Perguntas frequentes sobre discadores preditivos

Um discador preditivo é uma solução de chamadas de saída que permite discar números em massa a partir de uma lista. Um discador preditivo ajuda a prever a disponibilidade de um agente, calibra automaticamente a frequência de discagem e conecta os agentes a leads ao vivo. O sistema faz ligações simultâneas para vários números (leads), transferindo para uma pessoa ao vivo somente quando um contato atende o telefone.
Os sistemas de discagem preditiva diferem de outros sistemas de discagem automática, pois podem prever quando um agente estará disponível para atender a próxima chamada.
O que distingue os discadores preditivos de outros discadores automáticos é sua capacidade de prever quando os agentes humanos estarão disponíveis para atender a próxima chamada usando a análise de chamadas. Ou seja, eles agendam sua discagem automática para coincidir com a disponibilidade do agente.

Com base nos dados de duração de chamadas anteriores, os discadores preditivos determinam ou “adivinham” quando um agente encerrará uma chamada e começará a discar antes que o agente realmente conclua aquela em que está.
Um discador preditivo usa uma combinação de métricas de chamada, fórmulas matemáticas e algoritmos exclusivos para estimar quando um agente estará disponível para atender uma chamada e ajusta a frequência de discagem de forma correspondente.
Em vez de discar uma chamada para cada pessoa disponível, aguardar a conclusão da chamada e discar novamente, o discador preditivo disca mais chamadas do que os agentes poderiam atender se todas essas chamadas fossem atendidas (o que é quase impossível).
Mas e se um call center estiver sobrecarregado e vários agentes estiverem ao telefone? Nesse caso, o discador preditivo reduzirá ou interromperá o alcance até detectar que os agentes estão encerrando suas chamadas.
Os discadores preditivos também se distinguem pelo fato de discarem vários números simultaneamente. O objetivo é ligar para a quantidade certa de clientes potenciais no momento certo para garantir o uso máximo do agente.

Discadores progressivos e preditivos são sistemas de discagem automática populares utilizados por call centers de saída.
Enquanto o discador progressivo disca apenas os números durante o tempo disponível de um agente, um discador preditivo começa a discar os números antes do momento em que um agente fica disponível para atender a próxima chamada.
Os discadores preditivos fazem várias chamadas para cada agente disponível, mas os discadores progressivos fazem apenas uma chamada para cada agente disponível.
Além disso, um discador preditivo usa um algoritmo de estimulação para avaliar a disponibilidade de um agente, enquanto um discador progressivo não utiliza um algoritmo porque a discagem é feita em tempo real.

Um discador preditivo pode discar vários números de telefone por agente disponível. E você pode escolher como deseja usar a capacidade do agente ao estabelecer a configuração do discador. Como resultado, o discador preditivo concluirá a campanha em menos tempo.
O Power Dialer, por outro lado, disca um número após o outro de uma campanha para cada agente disponível. Ele disca o próximo contato somente depois que o anterior for encerrado.

Um discador preditivo permite que as empresas obtenham controle sobre as chamadas de saída, pois o discador não transfere as chamadas de saída para agentes ocupados. Como resultado disso, a eficiência da sua equipe melhorará. Além disso, quando um cliente atende uma chamada de sua central de atendimento, o agente na linha pode oferecer a ele qualquer oferta disponível, o que é um componente essencial de campanhas bem-sucedidas.
Com um discador preditivo, agentes e operadores de telemarketing podem economizar muito tempo. Por exemplo, discar um número de telefone manualmente pode levar até 30 segundos. E é possível que apenas uma em cada três ou quatro chamadas seja atendida. No entanto, os discadores preditivos podem determinar o número médio de discagens necessárias para fazer uma conexão e a duração média de uma chamada e, em seguida, otimizar a discagem para permitir que os representantes alternem de uma chamada para outra sem esforço.

A seguir estão os recursos básicos de um sistema de discagem preditiva que você precisará:
· Discagem Preditiva – seleciona um número e o disca, reduzindo o tempo gasto na discagem manual todos os dias.
· Taxa de estimulação – a relação entre os agentes disponíveis e as chamadas feitas para cada agente.
· Gerenciamento de Controle Numérico Direto (DNC) – opera com um processador central remoto.
· Chamadas, Relatórios e Análises Baseadas em Filtros – filtra os dados escolhidos por conveniência.
· Agendamento e lembretes de retorno de chamada – define uma janela de lembrete de retorno de chamada que aparece no computador do agente.
· Gravação/Monitoramento de Chamadas – um sistema que grava conversas de chamadas para revisão.
· Exibição do Customer Relationship Management (CRM) – uma exibição filtrada de registros.
· Queda de mensagem de correio de voz – uma mensagem pré-gravada na caixa de entrada do correio de voz de alguém (o correio de voz não toca, mas recebe uma notificação de um novo correio de voz).
Além dos recursos básicos acima, o melhor software de discagem preditiva também incluirá os seguintes recursos úteis:
· Transmissão de voz – envia mensagens críticas para um grande número de clientes ao mesmo tempo.
· Identificação de chamadas de presença local – aumenta a taxa de resposta.
· Detecção de secretária eletrônica – permitindo que os agentes deixem uma mensagem e depois passem para outros clientes.
· Conscientização do fuso horário - permitindo que as chamadas sejam atrasadas até os melhores tempos de resposta
Integração de CRM – permite a geração de leads de forma integrada.

O custo de um sistema de discagem preditiva é determinado pelo fato de você optar por uma solução local ou hospedada. Os discadores preditivos locais estão disponíveis como um componente de um conjunto de software de call center complexo ou como um produto independente, com preços a partir de US$ 5.000 para um sistema com um número limitado de agentes. Um grande call center pode aumentar esse valor em algumas centenas de dólares a mais. Isso antes de você levar em consideração os custos de instalação e manutenção, que podem consumir uma grande parte do seu dinheiro.
Fale com um especialista da Nextiva para ver como você pode economizar dinheiro enquanto melhora o desempenho do call center com software que inclui recursos poderosos que você não encontrará em outros fornecedores.

Ao escolher um discador preditivo, lembre-se dos seguintes fatores para garantir que o discador atenda a todas as suas necessidades de negócios:
1 . Escalabilidade : Se você deseja estar no mercado por um longo tempo, a escalabilidade é um fator importante a ser considerado ao escolher discadores preditivos.
2 . Personalização : Embora a maioria dos discadores preditivos possa combinar agentes e clientes potenciais com base em vários fatores atualmente, você deve pensar no nível de especificidade que seu contact center exige. Se possível, você deve perguntar sobre a disposição de um fornecedor em desenvolver novas personalizações.
3 . Integrações : Certifique-se de que o discador preditivo escolhido seja compatível com seu software atual e também com quaisquer novas ferramentas que você planeja comprar no futuro.
4 . Suporte : É inútil obter um bom discador preditivo que pode fazer tudo o que você deseja, mas é muito difícil de usar. Como resultado, é uma boa ideia procurar um discador com excelente suporte técnico gratuito.
5 . Custo : Outra consideração é o custo dos discadores preditivos. Isso pode variar dependendo das limitações e capacidades do fornecedor. Se você estiver com um orçamento apertado, escolha um discador que atenda às suas necessidades o mais próximo possível e seja o mais econômico possível.

Você pode começar a configurar seu discador preditivo depois de escolher um provedor que atenda às necessidades de sua central de atendimento.
Para configurar um discador preditivo, siga as etapas abaixo:
· Importe uma lista de contatos ou, caso exista essa opção, integre a ferramenta ao seu CRM existente
· Adicione um script de chamada ou pesquisa
· Configure uma campanha de saída e lance-a.
· Comece a usar o discador preditivo
· Verifique ocasionalmente as estatísticas da campanha
Você pode personalizar suas configurações de discagem preditiva para atender às suas necessidades específicas.

Sim. A Nextiva possui um discador preditivo em seu contact center na nuvem (alimentado por Five9). Os telefones VoIP normais da Nextiva NÃO vêm com discadores preditivos, mas o contact center Five9 INCLUEM um discador preditivo.
Um discador preditivo NÃO estará disponível se você comprar apenas um telefone VoIP Nextiva. A discagem preditiva é um recurso que os clientes obtêm por meio de seu contact center Five9.

Sim. Um discador preditivo permite que seus agentes de vendas se movam mais rapidamente, pois não precisam discar manualmente os números de telefone. Um sistema de discagem preditiva ajudará seu call center a aumentar as vendas, cortar despesas e dimensionar rapidamente para atender às novas necessidades de negócios.