Facebook Messenger: Principais recursos e práticas recomendadas para aproveitar em 2022

Se você ainda não está adotando o Facebook Messenger como uma ferramenta valiosa para sua empresa, está perdendo 2,45 bilhões de usuários. Em 2019, o Facebook ficou em segundo lugar atrás do WhatsApp por ser o aplicativo de mensagens mais utilizado para negócios, com 1,3 bilhão de usuários ativos mensais. Isso implica que as mensagens do Facebook servem como um elo imediato entre sua empresa ou produto e seus clientes.

O que é o Facebook Messenger?

O Facebook Messenger é um aplicativo e plataforma de mensagens criado pelo Facebook e lançado em agosto de 2011. O Messenger é usado por mais de 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo para compartilhar bate-papo, socializar e conectar-se com seus amigos.

Antes restrito aos usuários do Facebook, o Messenger agora possibilita conversas entre Facebook, Instagram, Portal e Oculus VR.

Como criar uma conta do Facebook Messenger

como configurar uma conta do Messenger.

Em janeiro de 2020, o Facebook removeu o recurso para configurar uma conta em uma conta do Messenger sem ter uma conta do Facebook. Portanto, você precisará se inscrever em uma conta na sua conta do Facebook para poder usar o Messenger.

Para se inscrever em uma conta, visite Facebook.com ou Messenger.com em sua área de trabalho e siga as etapas para começar.

Para configurar uma conta do Messenger usando seu dispositivo móvel, visite sua App Store no iPhone e Google Play para Android e crie uma conta em sua conta do Facebook. Depois de criar sua conta do Facebook, baixe o aplicativo Messenger e você só precisa entrar com o ID da sua conta do Facebook.

Recursos do Facebook Messenger

Mensagens de texto: Em sua essência, o Messenger é um aplicativo de mensagens de texto que permite mensagens individuais e em grupo. No entanto, o Messenger também pode enviar vídeos e imagens. O Messenger também vem com emojis, adesivos e GIFs incluídos.

Chamadas de voz e vídeo: é possível usar o Messenger para fazer chamadas de vídeo e voz para seus contatos via Facebook ou Instagram.

Salas do Messenger As Salas do Messenger são uma sala de bate-papo por vídeo onde você pode compartilhar links para entrar com outros usuários. Com base nas configurações da sua sala, os membros não precisarão fazer download, fazer login ou fazer login no Messenger para participar do seu bate-papo.

Vídeo: os recursos de vídeo do Messenger permitem que você visualize filmes, videoclipes, programas de TV e muito mais por meio de seus contatos por meio do bate-papo por vídeo do Messenger.

Emojis : Emojis for Messenger permite que os usuários usem imagens animadas em vez de texto. Os emojis também podem ser usados ​​para personalizar suas respostas às mensagens dos amigos.

Efeitos de animação: você pode adicionar um elemento de emoção às suas conversas usando os recursos de efeitos no Messenger. Eles incluem efeitos AR (tempo real aumentado), efeitos de mensagem e adesivos de selfie.

Temas de bate -papo Escolha entre vários estilos e matizes para dar um toque mais pessoal aos seus bate-papos.

Respostas e encaminhamento Permite que você selecione as mensagens que deseja encaminhar ou responder nas mensagens de bate-papo.

Bloqueio de aplicativos É um recurso do Messenger que garante a segurança de seus bate-papos. Você pode optar por utilizar a impressão digital ou o ID facial do seu dispositivo para acessar o Messenger, o que significa que apenas você pode acessar seus bate-papos.

Pagamentos: Os pagamentos permitem que você transfira dinheiro para amigos e parentes. Você pode transferir e receber fundos de forma segura através de uma conta com cartão de débito ou crédito para uma conta do PayPal ou até mesmo um cartão recarregável.

Negócios : o Messenger também está crescendo em popularidade para as empresas. É possível se conectar com empresas e encontrar ofertas, fazer reservas, entrar em contato com o atendimento ao cliente e conversar com suas empresas favoritas no Messenger.

Práticas recomendadas para usar o Facebook Messenger para sua empresa

1. Personalize para uma melhor experiência do cliente

Em uma pesquisa do Facebook em oito mercados em todo o mundo, 91% dos clientes acreditam que são mais propensos a comprar de marcas familiarizadas com seus nomes, mantê-los em mente e fornecer informações e ofertas relevantes.

A primeira vez que você vir alguém entrar em contato com o Facebook Messenger, olhe para o cartão de contexto. Possui informações básicas, como sua localização e o horário em sua área. Isso é útil quando alguém precisa saber o horário de funcionamento ou outras informações sobre sua localização. Utilize as informações que você tem em sua mesa para fornecer as informações mais precisas.

2. Ganhe um selo de Muito Responsável

As empresas que respondem às mensagens prontamente recebem um selo que diz Muito responsivo para sua página da web. Para se qualificar para este selo, as empresas devem responder com um tempo não superior a quinze minutos e uma taxa de resposta de 90%.

3. Esteja ciente da janela de mensagem de 24 horas

Depois de receber uma notificação, você tem até 24 horas para responder. Então, o Facebook costumava permitir que as empresas enviassem uma mensagem. No entanto, a partir de 4 de março de 2020, a opção de envio de mensagem será removida. Além disso, a única opção que resta é enviar uma mensagem patrocinada. Os anúncios são entregues apenas a conversas que já existem.

No primeiro período de 24 horas, as Empresas podem enviar mensagens ilimitadas que incluem conteúdo promocional. No entanto, isso não significa que você não pode enviar mensagens para alguém. De fato, de acordo com a pesquisa do Facebook e Debrett, 37% dos entrevistados dizem que não é apropriado responder muito às mensagens.

Certifique-se de encerrar sua conversa ou fazer um acordo antes que o prazo de 24 horas expire. Se, por exemplo, você não tiver certeza sobre uma compra, um cupom de desconto de última hora pode ser suficiente para convencê-los.

4. Use o botão Enviar mensagem

As empresas não podem iniciar novas conversas com clientes por meio do Facebook Messenger. No entanto, eles podem ajudá-los.

Um método para fazer isso é incluir o botão Enviar mensagem que você pode usar como uma chamada para ação na postagem do Facebook. O processo é mais complexo, mas vale a pena.

5. Experimente os anúncios do Facebook Messenger

Outro método para estimular as conversas do Facebook Messenger é com anúncios. Aqui estão alguns exemplos de diferentes formatos e locais disponíveis:

Anúncios clique para Messenger

Esses anúncios são postagens patrocinadas que possuem botões que chamam à ação. Eles estão disponíveis na rede de anúncios do Facebook. Se alguém clicar neles, abre um bate-papo para sua conta do Facebook.

Posicionamento do anúncio do Messenger

Os anúncios são exibidos na caixa de entrada do Messenger entre as conversas. Se clicarem, verão o anúncio completo, com um botão de ação que pode ser personalizado, como Comprar agora.

Anúncios de histórias do Messenger

Os anúncios são exibidos na caixa de entrada do Messenger entre as histórias e permitem que você visualize histórias em tela cheia em dispositivos móveis. No momento, esses anúncios estão disponíveis apenas para compra junto com os anúncios do Instagram Stories.

Mensagens patrocinadas

As Mensagens Patrocinadas são entregues nas caixas de entrada e nas caixas de entrada das pessoas com quem você conversou anteriormente. Eles são uma ótima oportunidade para engajar os clientes após o período de 24 horas com descontos ou ofertas especiais.

6. Crie um bot do Facebook Messenger

Há muitas razões que são lógicas para construir um Facebook Messenger Bot. Por exemplo, se você estiver sem energia, os bots tratarão das consultas dos clientes para você.

Certas marcas até deram uma persona a seus bots.

Os bots também podem ser utilizados para criar experiências de marketing no Facebook Messenger.

Como você desativa o Messenger

Embora sejam dois aplicativos separados hoje, o Messenger ainda está fortemente vinculado ao Facebook. Isso ocorre porque eles compartilham a mesma conta e as configurações que você altera em um aplicativo normalmente são traduzidas para o outro aplicativo. É por isso que a desativação do Facebook oferece a opção de desativar o Messenger.

Para desativar o aplicativo, o recurso no seu iPhone e no Android.

1. Inicie o aplicativo do Facebook e toque nas três linhas de linhas empilhadas no canto inferior direito (iPhone) ou no canto superior direito (Android).

2. Role para baixo e selecione Configurações e privacidade e, em seguida, selecione Configurações.

Abra suas configurações do Facebook. Facebook; William Antonelli/Insider

3. Toque em Informações da conta pessoal e Informações da conta pessoal, em Propriedade e controle da conta e, em seguida, em desativação e exclusão.

4. Quando a página abrir na tela que se abre, clique em Desativar conta. Alternativamente, se você deseja ir mais longe para excluir sua conta, clique em Excluir conta e prossiga para a desativação da conta.

Você pode optar por remover ou desativar ou excluir sua conta do Facebook. Facebook; William Antonelli/Insider

5. Insira seus dados de login do Facebook e confirme que deseja remover sua conta.

Isso fará com que você não seja registrado e o removerá do Facebook. Agora, para desativar o Messenger:

1. Abra o aplicativo Messenger e toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo.

2. Role para baixo para tocar em Legal e Políticas para abrir a guia Legal e Políticas e, em seguida, desative o Messenger.

Clique em e, em seguida, clique no menu “Legal & Policies”. Facebook; William Antonelli/Insider

3. Toque em Desativar mais uma vez para confirmar sua seleção.

Como você exclui mensagens do Facebook Messenger

Etapa 1. Se você deseja apagar uma conversa inteira, mantenha a conversa pressionada. Ou, se você for um usuário do iOS, mova da esquerda para a direita e selecione o recipiente de lixo vermelho . Estamos cientes de que é possível excluir acidentalmente uma conversa. Não se preocupe em perder algo valioso. Ele solicitará que você verifique antes de excluir. Este é o caso nas duas plataformas, Android e iOS.

Etapa 2. Se desejar apagar uma única mensagem, insira essa conversa. Pressione a mensagem que você deseja apagar e toque em remover no canto inferior esquerdo. Em seguida, selecione Remoção para Você . Se você estiver executando o Android, precisará selecionar Remover novamente para confirmar. Os usuários do iOS não verão este último prompt, portanto, certifique-se de escolher a opção de remover para você.

Conclusão

Com o aumento do número de usuários que utilizam mensagens, cresce ainda mais a possibilidade de divulgar e expandir seus negócios via Facebook Messenger. Além disso, o Facebook está trabalhando para criar o Facebook Messenger, um ótimo canal para empresas. Por exemplo, o Facebook criou uma nova meta de mensagens para anúncios do Facebook que permite que os usuários se conectem com aqueles com maior probabilidade de responder à sua mensagem no Facebook Messenger.

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