Como criar um funil do Facebook Messenger que gera conversões
Publicados: 2021-02-03Os profissionais de marketing adoram funis, certo? Com funis de marketing ou ciclos de vida do cliente, vamos do primeiro olá ao cliente feliz seguindo uma jornada do cliente bem projetada.
E quando estamos pensando direito, engajamos os clientes para repetir o cliente ou fazer upsell.
Mas com um canal de comunicação tão novo quanto o marketing de chatbot no Facebook Messenger:
- Como é um funil de vendas do Facebook Messenger?
- O que é um funil de marketing de chatbot?
- Como exatamente isso funciona?
- Como executamos um funil para reengajar nosso futuro comprador usando o Messenger?
Neste post, vou explicar exatamente como criar um funil de marketing de chatbot que gere conversões.
A Intel aqui vem diretamente do gerente de parceiros do Facebook Messenger da América do Norte, Albert Rios. Rios fez uma sessão incrível no MobileMonkey's Messenger Summit, que você pode assistir aqui.
Depois de ler este artigo, você entenderá exatamente como criar um funil no Messenger que atraia e converta o cliente ideal.
Quer a versão TLDR?
Veja como criar um funil de marketing do Facebook Messenger em 5 etapas:
- Conecte-se com clientes em potencial.
- Converse para qualificar clientes em potencial e educar sobre suas soluções.
- Obtenha a conversão depois de nutrir, reengajar e enviar usuários para pontos de conversão.
- Acompanhamento com atendimento ao cliente e notificações.
- Continue a jornada do cliente com o remarketing.
Pule para cada seção com os links de salto acima. Vamos detalhar cada etapa e as ferramentas no MobileMonkey para usar em cada uma delas.
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Obtenha um construtor de chatbot do Facebook Messenger
Primeiro, você precisará de um construtor de chatbot para o Facebook Messenger.
A menos que você esteja usando uma plataforma de chatbot gratuita como o MobileMonkey, você não poderá criar funis automatizados do Facebook Messenger para gerar vendas e conversões para sua empresa.
O uso do MobileMonkey torna o processo fácil, contínuo, automatizado e até divertido. É aqui que começa o processo de funil de marketing do chatbot.
Para aproveitar ao máximo este artigo, inscreva-se no MobileMonkey e volte aqui.
Visão geral: o funil de marketing do Facebook Messenger visualizado
Primeiro, vamos dar uma olhada no quadro geral – como é o funil?
Essa é uma captura de tela da apresentação de Albert Rios, gerente de parceiros do Facebook Messenger, falando sobre o marketing do Facebook Messenger. Como você vê, o funil do Messenger tem uma anatomia bastante tradicional.
A verdadeira dinamite não está na forma do funil, mas na natureza conversacional de cada interação. Entraremos nesses detalhes em apenas um minuto, mas primeiro, vamos dar uma olhada em cada seção do funil.
- Prospecção – Estabelecendo uma conexão conversacional no topo do funil
- Consideração/remarketing – Alcançar esse público engajado com conversas
- Conversão – Sim! Temos uma venda!
- Atendimento ao cliente/notificações – Nutrindo seus clientes no pós-venda
- Remarketing – Trazendo as coisas de volta à atenção deles para um envolvimento maior e mais profundo
O funil pode parecer blase, mas com o Messenger, é eletrizante. E – aqui está a melhor parte – funciona com uma eficácia assustadora.
Com o marketing do Messenger, você está iniciando uma conversa individual com cada um desses clientes em potencial. As pessoas adoram conversas! É a melhor forma de engajamento.
Você pode fazer perguntas, obter feedback, fornecer recursos, fornecer insights, segmentá-los, qualificá-los e atraí-los por meio de um belo processo de descoberta.
Então, vamos ao desenvolvimento de cada fase do funil e das ferramentas do chatbot para usar em cada etapa.
Etapa 1 do funil de marketing do chatbot: encontre clientes em potencial
No topo do funil, você tem várias opções para um ponto de entrada na conversa.
O diagrama de Albert abaixo categoriza os pontos de entrada para seu bot como pagos e de propriedade.
Pontos de entrada pagos (também conhecidos como anúncios):
- Anúncios clique para o Messenger do Facebook
Pontos de entrada próprios:
- Bate-papo do site
- Um link para o Facebook Messenger
- Códigos QR que você pode digitalizar
- Plugin de caixa de seleção do Facebook Messenger
- Sua página do Facebook
- Autoresponders de postagem do Facebook
Vamos dar uma olhada em cada um dos pontos de entrada e as ferramentas no MobileMonkey usadas para configurá-los.
Anúncios do Messenger
Os anúncios do Messenger estão entre as formas mais robustas de publicidade disponíveis. É um canal pago, mas as opções de segmentação e personalização são enormes.
Criar um anúncio do Messenger no MobileMonkey é deliciosamente simples. No aplicativo, vá para Publicidade e, em seguida, Anúncios do Messenger.
O MobileMonkey irá orientá-lo em cada etapa do processo.
Plug-in de bate-papo do site
Ao adicionar seu chatbot ao seu site com o plug-in de bate-papo, você pode inserir visitantes do site no seu funil do Messenger.
Se você tem um site WordPress, uma maneira simples de fazer isso é instalar o WP-Chatbot.
O WP-Chatbot se conecta diretamente ao MobileMonkey. Quando um visitante do site inicia uma conversa, ele é adicionado à sua lista de contatos do Messenger e o funil de marketing orientado por chatbot é iniciado.
Confira. O site MobileMonkey tem este widget de chat no canto inferior direito.
Quando o usuário clica ou toca em “continuar como [nome]”, está pronto para as corridas.
Estrondo. Para o usuário, é uma experiência de um toque.
Para você, como profissional de marketing, é simples configurar:
- Instale o WP-Chatbot e conecte-o à sua conta MobileMonkey.
- Crie um diálogo no construtor de chatbot do MobileMonkey que inicie uma conversa com o usuário.
Para ilustrar, aqui está o construtor de chatbot do MobileMonkey onde criamos a sequência acima.
Links do Facebook Messenger
Cada chatbot do Facebook Messenger tem seu próprio link exclusivo.
Você pode copiar e colar esses links onde quiser - e-mails, boletins informativos, assinaturas de e-mail, sites, mídias sociais etc.
Quando alguém clica no link, inicia o chat e o funil de marketing começa.
Você pode copiar o link do Messenger para qualquer diálogo que fizer no MobileMonkey.
códigos QR
Os códigos escaneáveis são uma boa opção para locais físicos ou outros objetos físicos – recibos, folhetos, cartazes, paredes, etc.
Embora os códigos de verificação do Messenger estejam extintos, você ainda pode criar um código QR e vinculá-lo a uma sequência do Messenger.
(Vá em frente, digitalize isso. Você sabe que quer.)
Mostramos exatamente como criar o código QR e vinculá-lo a uma sequência de bate-papo neste artigo.
Plugin de caixa de seleção do Facebook Messenger
O plugin checkbox é uma maneira engenhosa de direcionar mais contatos com uma simples checkbox.
No MobileMonkey, você pode criá-los indo em Lead Magnets → HTML Elements → Add HTML Element.
Página do Facebook
Não negligencie o potencial de sua própria página no Facebook. Muitos de seus clientes no topo do funil verão você no Facebook e iniciarão uma conversa.
Resposta automática de postagem do Facebook
A resposta automática, chamada de Comment Guard, no MobileMonkey é uma maneira fácil de obter assinantes do Messenger a partir de postagens orgânicas do Facebook.
A forma como funciona é esta. Quando alguém comenta em uma postagem orgânica, é automaticamente convidado a se tornar um assinante do Messenger.
Processo em duas etapas:
- Comentários do usuário em uma postagem do Facebook
- O usuário recebe um convite de conversa do Messenger
Você pode criá-los usando o recurso FB Comment Guard no MobileMonkey.
O que se segue é o processo de envolver seu novo contato na conversa.
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Etapa 2 do funil de marketing do chatbot: converse e faça remarketing
As conversas individuais são o coração e a alma do marketing do Facebook Messenger.
É a natureza conversacional e de vai-e-vem que torna o marketing do Messenger um canal tão potente e atraente.
E aqui está uma das melhores partes — é fácil criar esses diálogos no MobileMonkey.
E é mais fácil enviá-los para seus clientes em potencial para remarketing e consideração usando as campanhas de gotejamento de chat blaster, Promo Blaster e Facebook Messenger.
Vamos começar com uma análise mais detalhada de suas ferramentas para criar diálogos e, em seguida, ampliaremos o envio desses diálogos aos contatos para iniciar conversas.
Criando Diálogos
Todos os diálogos são criados no Bot Builder → Diálogos.
Em cada diálogo, você pode adicionar uma grande variedade de widgets usando a funcionalidade de arrastar e soltar do MobileMonkey.
- Acessório
- Atributo
- Forma
- Gif
- Galeria
- Imagem
- Lista
- Navegar
- Pergunta rápida
- Marcação
- Texto
- Digitando
- Vídeo
- Conexão Zap
Para facilitar o processo de criação de diálogos, desenvolvemos vários modelos de chatbot adequados para praticamente qualquer setor.
Antes de começar a criar um diálogo completo, verifique a biblioteca de modelos para ver se algum de nossos modelos funcionará para suas necessidades.
O funil é projetado para levar a uma conversão. Mas, obviamente, nem toda interação vai direto da conversa para a conversão.
É por isso que o remarketing é uma parte tão crucial do funil, e por isso é incorporado à segunda etapa do funil.
Então, vamos dar uma olhada nas ferramentas para iniciar conversas com nossos contatos do Messenger para continuar a parte de consideração do funil do Messenger.
O diálogo de Albert categoriza as mensagens como mensagens orgânicas e mensagens patrocinadas.
Enviando mensagens orgânicas com bate-papo e campanhas de gotejamento
Ao buscar conversões, é importante ter em mente a política 24+1 do Facebook.
O que é a regra 24+1?
Depois de obter um novo assinante do Messenger, você pode enviar uma quantidade ilimitada de mensagens promocionais gratuitamente nas primeiras 24 horas.
Obviamente, você quer ser razoável aqui com o número de mensagens que envia. Se você irritar seus usuários e eles denunciarem você, o Facebook o banirá. Acontece.
As ferramentas à sua disposição para o envio de mensagens gratuitas são as Campanhas Chat Blaster e Drip.
Para usar o bate-papo blaster, enviar mensagens para qualquer público dentro de 24 horas após o contato, consulte o guia: Como conversar com seus contatos do Facebook Messenger.
Também recomendamos enviar aos novos contatos uma curta campanha de gotejamento nas primeiras 24 horas após se tornar um novo contato do Messenger.
Uma campanha de gotejamento ajuda a apresentar contatos à sua marca, o que esperar de entrar em contato com você no Messenger e educa e nutre seu lead ou clientes.
Para saber mais sobre os detalhes das campanhas de gotejamento do Facebook Messenger, aqui está o seu guia.
Envio de mensagens patrocinadas
Após o término do período de 24 horas, você só poderá enviar mais uma mensagem gratuita no horário de sua escolha e quantas mensagens promocionais pagas desejar.
Usando o blaster promocional do MobileMonkey, você pode fornecer conteúdo promocional direcionado para toda a sua lista de contatos, até mesmo para todas as pessoas que passaram pela fase 24+1.
O melhor do promo blaster é que você pode enviar automaticamente uma mensagem para milhares de usuários por vez. O custo por impressão neste momento é muito baixo.
Para criar uma mensagem patrocinada no MobileMonkey, vá para Publicidade → Promo Blaster.
Como você provavelmente fará o remarketing de muitos de seus assinantes do messenger, é uma boa ideia criar atributos – um recurso de identificação que ajuda você a classificar seus públicos.
Então, digamos que você seja uma agência B2B tentando atrair mais leads. Uma das perguntas de qualificação em seu diálogo do Messenger é : Sua empresa atende a uma comunidade local, nacional ou internacional?
Mais tarde, você pode querer redirecionar essas empresas locais, nacionais ou internacionais com conteúdo superespecífico com base na resposta a essa pergunta.
Você pode adicionar novos atributos rapidamente à medida que cria seu diálogo. Posteriormente, você pode adicionar esses atributos a novos diálogos e campanhas para esforços de marketing altamente direcionados.
Etapa 3 do funil de marketing do chatbot: obtenha a conversão
O ponto final de uma conversa é uma conversão – o ponto em que o cliente marca um encontro, compra um produto, agenda uma sessão ou participa do webinar.
O ideal é que seus clientes convertam durante essa fase do funil.
Usando ferramentas poderosas como campanhas de gotejamento e segmentação, você tem uma probabilidade muito maior de converter usuários por meio de uma campanha do Messenger do que com, digamos, e-mail ou até mesmo anúncios do Facebook.
O poder do marketing do Messenger é inerente à natureza do canal – marketing conversacional um a um. Essa coisa funciona!
O cérebro está programado para conversar. Se essa conversa acontece cara a cara ou com um chatbot do Messenger não muda o fato de que a interação conversacional está em jogo. Os humanos respondem a isso.
Você vai pontuar essas conversões! Mas se não, você pode manter o remarketing até que o faça.
Etapa 4 do funil de marketing do chatbot: atendimento ao cliente/notificações
Depois de ter assinantes, trate-os bem.
Para enviar mensagens para sua lista de contatos regularmente, você deve enviar sua página para mensagens de assinatura.
Com o Facebook Subscription Messaging, você solicita a capacidade de enviar conteúdo não promocional aos seus assinantes regularmente. O Facebook aprova essas solicitações manualmente.
Obtenha informações privilegiadas sobre como solicitar e ser aprovado para mensagens de assinatura.
Depois de aprovado, você pode enviar atualizações para seus assinantes, desde que essas atualizações sejam 100% não promocionais por natureza. Por exemplo, não envie cupons, alertas de vendas ou novas ofertas.
Em vez disso, você pode enviar mensagens para seus assinantes com notícias, atualizações sobre informações de envio ou datas de entrega ou certos tipos de dados em categorias como fitness ou finanças.
Etapa 5 do funil de marketing do chatbot: remarketing novamente
A etapa final do funil é, sim, o remarketing novamente.
O remarketing nesta fase é semelhante ao remarketing que você usou durante a fase 2, exceto que você provavelmente está usando anúncios do Facebook para alcançar clientes que estão fora da janela 24+1.
Você tem estas ferramentas do Facebook à sua disposição:
- Anúncios do Facebook – Use a sincronização de público de anúncios do Facebook do MobileMonkey para criar um público personalizado com base em qualquer público que você segmentar no MobileMonkey.
- Anúncios do Facebook Messenger – Configure um anúncio click-to-Messenger usando a mesma ferramenta de sincronização de público mencionada acima.
- Mensagens patrocinadas – As mensagens patrocinadas são enviadas através do MobileMonkey Promo Blaster para enviar uma mensagem promocional fora da janela 24+1 para um público de seus contatos existentes.
Seu discurso de remarketing pode incluir coisas como conteúdo de blog, cupons, ofertas, descontos, brindes, concursos, questionários, downloads, etc.
Se você foi diligente em criar atributos e segmentar seu público ao configurar seus diálogos, o remarketing será fácil.
Você pode conferir o painel de Públicos do MobileMonkey para ver todos os públicos que você criou. Em seguida, você pode criar uma campanha de remarketing projetada para atingir um público específico que pode estar próximo da conversão.
Se você não tiver, não se preocupe. Há muitas oportunidades para aprender, testar novamente, reconfigurar, ajustar, otimizar e experimentar.
Duas coisas serão úteis enquanto você trabalha para melhorar seu funil do Facebook Messenger – Page Insights e análise de bot do MobileMonkey.
Na sua página do Facebook, clique em “Insights” e depois em Mensagens. Nesta página, você pode dar uma olhada em algumas das tendências de dados importantes sobre sua atividade do Messenger — novas conexões, taxa de bloqueio, etc.
Outra ótima fonte de informação é o Audience Insights no MobileMonkey, que você pode acessar indo para Home → Audience Insights.
O Audience Insights fornece dados sobre seus contatos, segmentação de público personalizada, estatísticas de formulários e análise avançada de bots.
Usando o Bot Analytics, por exemplo, você pode obter informações valiosas sobre o crescimento de seus contatos, taxas de abertura, sessões, conversões e muito mais.
Use este funil do Facebook Messenger para um enorme sucesso de marketing
Como você cria um funil de marketing eficaz do Facebook Messenger?
Aqui está o funil de cinco etapas do Messenger:
- Prospecção – Estabelecendo uma conexão conversacional no topo do funil
- Consideração/remarketing – Alcançar esse público engajado com conversas
- Conversão – Sim! Temos uma venda!
- Atendimento ao cliente/notificações – Nutrindo seus clientes no pós-venda
- Remarketing – Trazendo as coisas de volta à atenção deles para um envolvimento maior e mais profundo
Nós lhe demos a estrutura. Sabemos que isso funciona.
Não há necessidade de reinventar a roda tentando criar um novo funil de marketing. Este funil do Messenger é construído com base em princípios de marketing tradicionais que comprovadamente funcionam.
A parte divertida? É tudo você – criando diálogos, segmentando seu público, redirecionando esse público e observando as conversões acontecerem.
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Funil do Facebook Messenger: próximos passos
Resumo dos próximos passos:
- Se ainda não o fez, inscreva-se no MobileMonkey agora. Tudo fará todo o sentido quando você estiver instalado e funcionando no construtor de chatbot.
- Junte-se a dezenas de milhares de profissionais de marketing do Facebook Messenger em nosso grupo exclusivo do Facebook para obter informações de ponta e ajuda de marketing onde você precisar.
- Assista ao vídeo da cúpula de Albert Rios que inspirou este artigo abaixo.