Como usar o Facebook Messenger para empresas: os 10 principais casos de uso de marketing
Publicados: 2021-02-21O número de razões para usar o Facebook Messenger para negócios continua a crescer em 2021.
No topo da lista está o fato de que mais de 1,5 bilhão de pessoas usam ativamente o bate-papo do Facebook Messenger. Ou +2 bilhões agora que o Instagram também usa o Messenger e pode ser usado para enviar mensagens diretas automatizadas para negócios.
No entanto, menos de 1% das empresas estão interagindo com seu público neste canal.
A taxa média de abertura de mensagens comerciais enviadas pelo Facebook Messenger é de 70 a 80%. Compare isso com 25-30% no e-mail.
Portanto, o Messenger apresenta uma rara oportunidade de interagir com os consumidores em um canal de marketing inexplorado e altamente envolvente.
Melhor ainda, o Messenger está em alta porque é compatível com outra estratégia de marketing comprovada, os chatbots.
O que são os bots do Facebook Messenger para empresas?
Os bots do Facebook Messenger para empresas são usados para se conectar com os clientes na plataforma de bate-papo Facebook Messenger.
55% dos consumidores estão interessados em interagir com uma empresa usando aplicativos de mensagens.
O marketing do Facebook Messenger tem tudo a ver com chatbots. E os chatbots do MobileMonkey Facebook Messenger permitem que você se envolva proativamente com seu público por meio da automação.
Aqui estão 10 exemplos de como usar o Facebook Messenger para negócios:
- Crie um chatbot para o Facebook Messenger
- Envie explosões de bate-papo para seus contatos do Facebook
- Executar anúncios do Facebook Messenger
- Autoresponders de postagem do Facebook
- Execute campanhas de gotejamento do Facebook Messenger
- Usando o Facebook Messenger para suporte ao cliente
- Medindo o desempenho com análise de chatbot
- Faça um sorteio no Facebook
- Construir uma lista de e-mail
- Facebook Messenger para página de negócios
- BÔNUS: Usando a API do Messenger para marketing no Instagram!
Exemplo nº 1 do Facebook Messenger for Business: crie um chatbot
Você pode criar seu primeiro chatbot em menos de 5 minutos usando o MobileMonkey devido ao seu construtor de chatbot fácil de usar que não requer nenhum tipo de codificação.
O MobileMonkey usa a tecnologia OmniChatⓇ e a automação de marketing de chatbot para conectar instantaneamente clientes e prospects a marcas por meio do Facebook Messenger, bem como chat nativo na web, mensagens de texto SMS e outros aplicativos populares de mensagens, tudo em uma plataforma.
Widgets e uma interface de arrastar e soltar simplificam a combinação de imagens, galerias, GIFs animados, perguntas, formulários, texto e muito mais.
A primeira coisa a fazer é personalizar um bot do Messenger que irá cumprimentar as pessoas que enviarem mensagens para sua página.
Use seu bot de boas-vindas do Messenger para coletar algumas informações do seu visitante. O que eles estão procurando para que você possa ajudá-los?
Em seguida, você pode usar as informações de perfil do Facebook que você captura automaticamente, bem como os dados adicionais que você coleta para salvar atributos personalizados em seus perfis de clientes de contato do Messenger.
E você pode usar atributos personalizados para criar segmentos de público para personalizar suas mensagens.
Além disso, você pode selecionar entre uma enorme variedade de modelos para turbinar seu poder de marketing do Facebook Messenger. Escolha o modelo de chatbot que melhor corresponde aos seus objetivos, ajuste-o de acordo com suas preferências e pronto.
Veja como criar um chatbot do Messenger em 5 minutos!
Facebook Messenger para site de negócios
Adicionar bate-papo a um site pode melhorar as taxas de conversão em 45%.
A melhor maneira de integrar o bate-papo ao vivo ao seu site é instalar o que geralmente é chamado de “widget de bate-papo”.
Do ponto de vista técnico, um widget de bate-papo é simplesmente uma linha rápida de código que você pode instalar facilmente em seu site.
Esse código posicionará um ícone de bate-papo no canto inferior direito do seu site. Quando os clientes clicam nele, eles podem conversar com um agente da sua empresa.
Há muitos benefícios em adicionar um bot do Messenger ao seu site, incluindo:
- Sem tempos de espera para os clientes - respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Para visitantes conversando no Messenger, eles salvarão a conversa e poderão entrar em contato a qualquer momento com problemas de acompanhamento
- Sua empresa pode reengajar esse contato de bate-papo do site no Messenger com anúncios de mensagens patrocinadas
- Sua empresa cria perfis de clientes enriquecidos a cada interação
- O bate-papo na web do Messenger é funcional em vários dispositivos e compatível com dispositivos móveis - a conversa está disponível em seu site, no aplicativo Messenger e na área de trabalho do Facebook!
Aprenda a criar rapidamente um chatbot para qualquer site WordPress. Ou, se você não estiver usando o WordPress, siga nossas instruções de instalação do widget de bate-papo do cliente do Facebook Messenger para o Gerenciador de tags do Google.
Participe do Webinar de hoje com Larry Kim!
Ou Registre-se para o Replay Gratuito
Saiba tudo sobre as NOVAS ferramentas do MobileMonkey ao engajamento 10X no Instagram com automação de mensagens.
Exemplo nº 2 do Facebook Messenger for Business: explosões de bate-papo
Você conhece as explosões de e-mail? Uma explosão de bate-papo é semelhante, exceto que funciona enviando bate-papos do Facebook Messenger.
As explosões de marketing do chatbot têm uma taxa média de abertura de 70-80% na primeira hora porque a ferramenta Messenger do Facebook é um canal envolvente e familiar preferido por uma geração de usuários de internet móvel.
Enviar explosões de bate-papo e criar chatbots do Facebook Messenger é uma solução escalável para se conectar com clientes no aplicativo de bate-papo móvel mais popular do mundo.
E com os chatbots, todo o processo é automatizado.
Por exemplo, você pode criar e enviar mensagens de bate-papo sempre que criar uma nova postagem no blog.
E aqui está uma explosão de bate-papo promovendo sua próxima postagem de blog no bate-papo:
A detonação de bate-papo leva menos de 5 minutos para configurar.
Confira como conversar com seus contatos do Facebook Messenger.
Exemplo nº 3 do Facebook Messenger para Empresas: Anúncios do Messenger
Uma das muitas ferramentas de marketing digital disponíveis na plataforma MobileMonkey foi criada especificamente para anúncios do Facebook Messenger.
Os anúncios do Facebook Messenger apresentam uma rara oportunidade que os profissionais de marketing digital experientes estão aproveitando em 2020.
E isso porque os anúncios do Facebook Messenger são diferentes dos anúncios normais do Facebook. Mais importante ainda, os anúncios do Messenger têm um desempenho melhor do que os anúncios normais do Facebook porque iniciam uma conversa mais envolvente com os chatbots.
Existem alguns tipos de anúncios do Facebook Messenger. Há um anúncio visualizado em qualquer propriedade do Facebook que direciona o tráfego para o Messenger. E há o conteúdo patrocinado que é nativo do Messenger.
Outra coisa legal sobre as experiências de anúncios do Facebook Messenger é que elas podem ocorrer em toda a família de aplicativos do Facebook, incluindo o feed de notícias do Facebook, feed de notícias do Instagram, Facebook e Instagram Stories, Marketplace, Messenger e outros.
E os anúncios do Facebook Messenger diferem do seu anúncio médio do Facebook porque sempre levam a uma experiência de conversa entre sua empresa e o cliente em potencial.
Aqui estão os 4 principais motivos para usar os anúncios do Facebook Messenger:
- Os anúncios do Messenger superam outros anúncios em 2X-10X
- Lead instantâneo e captura de dados
- Mais recursos disponíveis para personalização
- Qualificação automatizada de leads e acompanhamentos com chatbots
Confira os 7 melhores hacks de anúncios do Facebook de todos os tempos para ter mais ideias!
Exemplo nº 4 do Facebook Messenger for Business: resposta automática de postagem do Facebook
Quando sua máquina de marketing do Facebook Messenger estiver funcionando, você estará pronto para investir recursos no crescimento de sua lista de contatos.
Uma isca digital do Facebook Messenger é um autoresponder de postagem do Facebook, que também é conhecido como protetor de comentários.
Os autoresponders do Facebook são uma ótima ferramenta para adicionar um pouco de suco a todas as suas postagens orgânicas. E os profissionais de marketing não tiveram nada além de sucesso com o MobileMonkey Facebook Comment Guards.
Autoresponders são fáceis de configurar e serão executados de forma totalmente automatizada em todas as suas postagens do Facebook.
Então, da próxima vez que você criar algum conteúdo no qual gostaria de receber muita atenção, tente o seguinte:
- Faça uma pergunta de isca de clique em sua postagem, como: “Diga seus 10 filmes favoritos, vá!” As pessoas adoram responder perguntas sobre si mesmas, é da nossa natureza, e isso sempre funciona.
- Peça para as pessoas adivinharem a resposta nos comentários.
- Envie automaticamente uma resposta privada com seu chatbot MobileMonkey via Messenger.
Então, quando o engajamento em uma de suas postagens estiver bem acima da média, aumente sua postagem no Facebook para garantir que ela receba muitas impressões.
Quanto mais pessoas responderem, mais visibilidade a postagem terá no seu feed de notícias. A melhor parte é que você captura automaticamente os dados do usuário principal toda vez que alguém responde à sua mensagem privada. Além disso, esses contatos agora optaram por receber mensagens promocionais do seu chatbot do Messenger.
OBTENHA NOVAS FERRAMENTAS DO INSTAGRAM DO MOBILEMONKEY
Aumente o número de seguidores e engajamento no Instagram com novas ferramentas para influenciadores, artistas, marcas e negócios D2C. Inscreva-se para ser o primeiro a usar ferramentas que geram engajamento de elite por meio de DMs do Instagram.
Exemplo nº 5 do Facebook Messenger for Business: campanha de gotejamento
As muitas ferramentas de automação de marketing do MobileMonkey incluem recursos de campanha de gotejamento para Facebook, bate-papo na web, SMS e outras plataformas populares que permitem configurar uma sequência de mensagens entregues em intervalos especificados.
Os profissionais de marketing confiam nas campanhas de gotejamento para:
- Bem-vindo e clientes a bordo
- Mantenha os leads engajados com a marca
- Ative o uso de soluções sofisticadas
- Aproveite a automação para se comunicar em escala
Campanhas de gotejamento para e-mail não são novas. Mas o Facebook Messenger leva as campanhas de gotejamento para o próximo nível por meio de taxas de abertura mais altas e engajamento superior. Além disso, é super fácil de fazer com um chatbot gratuito no MobileMonkey.
Criar uma campanha de gotejamento é algo que você só precisa configurar uma vez. E eles são uma ferramenta poderosa para manter os clientes ativos engajados à medida que você continua enviando conteúdo valioso e relevante.
Saiba mais sobre as campanhas de gotejamento do Facebook Messenger.
Exemplo nº 6 do Facebook Messenger for Business: Chatbot de suporte ao cliente
Você pode não saber disso, mas o bate-papo ao vivo criado apenas para o seu site é muito menos poderoso em comparação com o bate-papo na Web em seu site, alimentado por um chatbot omnichannel inteligente. O que queremos dizer com isso?
O MobileMonkey usa a tecnologia OmniChatⓇ e a automação de marketing de chatbot para conectar instantaneamente clientes e prospects a marcas por meio do Facebook Messenger, chat nativo da Web, mensagens de texto SMS e outros aplicativos populares de mensagens.
Uma das principais vantagens do bate-papo do cliente do Facebook Messenger com chatbots são as conversas persistentes vinculadas aos perfis dos clientes.
O bate-papo ao vivo e outras plataformas de bate-papo no local não mantêm um histórico de bate-papos e certamente não vinculam o histórico de bate-papo a um rico banco de dados de clientes que pode informar os objetivos de marketing.
Como estamos usando o Facebook Messenger, as conversas podem acontecer em dispositivos móveis, desktops, no aplicativo Messenger, no Facebook e no widget de bate-papo do seu site. Tudo com um histórico de bate-papo unificado.
Mas e se o visitante do seu site não usar o Facebook Messenger?
O MobileMonkey OmniChat pode ser configurado para oferecer ao seu visitante da web um widget de chat da web sem necessidade de login.
Outro benefício para o bate-papo do cliente do Facebook Messenger desenvolvido por um chatbot MobileMonkey é que custa menos do que o software de bate-papo ao vivo que precisa ser operado por operadores humanos ao vivo.
Ferramentas de bate-papo da equipe e caixa de entrada unificada
Chatbots combinados com humanos proporcionam o melhor suporte ao cliente. Quando um agente ao vivo é necessário, o bate-papo pode ser facilmente entregue a um agente ao vivo no momento certo.
A capacidade de assumir o controle do chatbot está disponível a qualquer momento, à medida que o operador de bate-papo ao vivo assume o controle. Assim, quando um lead quente chega ou o bot não consegue responder a uma pergunta difícil do cliente, você pode ser notificado e fazer o acompanhamento.
Todos os contatos do Facebook Messenger que você captura de suas táticas de marketing de chatbot podem ser adicionados aos seus outros canais de marketing do MobileMonkey.
Dessa forma, se eles visitarem seu site, você poderá visualizar esses dados, enviar mensagens automatizadas e direcionadas com base em sua interação anterior e incluí-los em outras campanhas. E você pode fazer tudo isso em uma caixa de entrada de bate-papo, em uma plataforma.
Veja como é o chat ao vivo, a caixa de entrada unificada no MobileMonkey:
Exemplo nº 7 do Facebook Messenger para Empresas: Análise do Chatbot
Para gerar o maior número possível de leads do chat ao vivo, seus agentes ao vivo (e até mesmo seus bots) devem saber com quem estão falando.
Combinando dados, tags, notas, históricos de bate-papo, variáveis personalizadas e atributos do Messenger capturados automaticamente, você pode criar perfis de clientes avançados e segmentos de público que garantem aumentar as conversões.
Algumas áreas-chave para focar são:
- Insights de tráfego: você está recebendo visitantes e leads qualificados? Em seu painel de bate-papo ao vivo, considere olhar para o link de referência, número de visitas, localização, sistema operacional/dispositivo, tempo no site, número de bate-papos.
- Oportunidades de produtos: As pessoas estão pedindo coisas que você não faz? Use tags e adicione itens solicitados com frequência às listas de sua equipe de produtos.
- Oportunidades perdidas: as pessoas estão perguntando sobre coisas que você claramente oferece? É possível que seu site não esteja se comunicando bem o suficiente.
- As 10 principais perguntas frequentes: Quais são as perguntas mais comuns dos visitantes? Pense em como você pode usar seu chatbot e/ou site para responder melhor a essas questões.
- Dados de suporte ao cliente: Qual é o desempenho de seus agentes ao vivo? Avalie as sessões ou conversas que ocorrem como resultado de suas campanhas de marketing de chatbot.
Com a análise do chatbot do MobileMonkey, você pode realizar todos os itens acima, visualizar relatórios visuais de novos leads capturados do chat ao vivo, monitorar as conclusões do formulário de conversão do chatbot e muito mais.
Ao combinar dados capturados do Facebook Messenger, bem como variáveis e atributos personalizados, você pode executar campanhas direcionadas e personalizadas.
Todas as suas conversas de bate-papo podem ser encontradas em uma caixa de entrada omnichannel, juntamente com informações sobre seus contatos, incluindo:
- Nome
- Dados geográficos
- Sessões de conversa
- Tag
- Atributos personalizados
Além disso, todos os atributos e tags de perfil são pesquisáveis, incluindo tags personalizadas.
Saiba como criar um funil do Facebook Messenger que impulsiona a conversão aqui.
Caso de uso nº 8 do Facebook Messenger for Business: Concurso do Facebook
Brindes e concursos naturalmente têm a capacidade de se tornarem virais e gerar uma tonelada de leads rapidamente. E a melhor maneira de fazer um concurso no Facebook é via Messenger, que é usado por mais de 1,5 bilhão de pessoas diariamente.
Fazer um sorteio no Facebook com um bot do Messenger é uma tática eficaz para gerar novos leads, obter mais fãs e expandir o alcance da sua rede.
Mas os concursos com um chatbot para fazer o trabalho pesado têm ainda mais vantagens:
- Captura instantânea de leads
- Participação do usuário de baixo atrito
- Acompanhamento e gestão automatizados
Além disso, realizar um concurso no Facebook é uma oportunidade para muitas ideias inovadoras. Isso porque você pode ser criativo com as recompensas, prêmios e incentivos que decidir oferecer.
Lembre-se de que é importante se concentrar em alinhar as recompensas à sua marca e ao sorteio que você está realizando. Dar um cartão-presente da Amazon apenas incentiva a obtenção de um cartão-presente, que não tem nada a ver com sua marca. Em vez disso, os prêmios que você distribui devem ser coisas que seu público-alvo gostaria de receber.
Confira estes 10 exemplos de concursos de bots do Facebook Messenger para mais ideias!
Caso de uso nº 9 do Facebook Messenger para empresas: criar listas de e-mail
As iscas digitais são os mecanismos que tornam a captura de informações de contato e a conexão com clientes em potencial fácil, rápida e eficaz.
Aproveite o potencial de geração de leads do MobileMonkey e despeje tráfego em seus funis com ferramentas para obter mais leads do Facebook.
Aqui estão algumas das ferramentas integradas de geração de leads do Facebook Messenger para obter mais contatos:
- Autoresponders de postagem do Facebook
- Anúncios clique para o Messenger
- Códigos de digitalização
- Páginas de destino do Facebook Messenger
- Opções de caixa de seleção
- Link para o Mensageiro
Aprenda a criar um funil do Facebook Messenger que gera muitas conversões.
Exemplo nº 10 do Facebook Messenger para Empresas: Lojas do Facebook
O MobileMonkey facilita a venda de produtos online usando chatbots.
Como se não houvesse ferramentas de marketing suficientes para o Facebook Messenger, agora os bots do Messenger terão um papel importante na geração de conversões e vendas em tempo real.
O Facebook Shops foi lançado em maio de 2020 e será implementado de forma incremental nos próximos 6 meses a um ano. As lojas permitirão que o comércio eletrônico e outros empresários vendam diretamente no Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp e, claro, no Facebook.
O Facebook Messenger já é um dos principais aplicativos gratuitos da Shopify para aumentar as vendas de comércio eletrônico. E ficou muito mais interessante.
Ao adicionar o Facebook Messenger à sua loja de comércio eletrônico do Facebook, os clientes podem visualizar seus catálogos de produtos no aplicativo Messenger e fazer compras.
Anteriormente, se um consumidor encontrasse algo que desejasse comprar, você precisaria redirecioná-lo para a página de checkout de comércio eletrônico do seu site. No entanto, agora os consumidores podem comprar diretamente do seu bot do Messenger.
Usando o MobileMonkey junto com suas outras ferramentas de marketing de comércio eletrônico, você pode usar promoções para fazer anúncios, compartilhar ofertas e informar os compradores sobre novas promoções e produtos.
Isso contribui para uma experiência muito mais interativa do que qualquer explosão de e-mail.
Bônus: usando o Messenger for Business no Instagram
A arma secreta número 1 até mesmo para os maiores influenciadores e criadores do Instagram em 2021 é o MobileMonkey.
Na verdade, as novas soluções do MobileMonkey para o Instagram, chamadas InstaChamp, são de longe as novas ferramentas de marketing e crescimento do Instagram mais populares a chegar ao mercado em 2021.
No que diz respeito ao uso de um chatbot para obter seguidores no Instagram, o InstaChamp está no topo da tabela de classificação porque só há uma maneira de obter os seguidores 'certos' no Instagram: engajamento orgânico.
Não só as ferramentas do Instagram do MobileMonkey vão te dar mais seguidores que você realmente quer, o MobileMonkey tem ferramentas do Instagram que permitem que os influenciadores:
- Finalmente! Gerencie seus DMs como um profissional com ferramentas de gerenciamento de caixa de entrada multiusuário.
- Responda instantaneamente aos comentários em suas postagens.
- Transforme o tráfego do Instagram em tráfego do site.
- Faça um concurso ou um sorteio no Instagram que incentive comentários, compartilhamentos e menções à sua marca por seus seguidores usando ferramentas de resposta automática.
- Interaja automaticamente com as pessoas que compartilham seu conteúdo no Instagram Stories.
O fundador do MobileMonkey, Larry Kim, que é um influenciador no espaço de marketing digital há mais de uma década, não consegue acreditar no que está vendo:
“É uma loucura, temos contas que estão fazendo quase 100.000 mensagens por semana e estão crescendo em dezenas de milhares de seguidores a mais do que o normal!”
Larry Kim, Fundador, MobileMonkey
Os resultados do uso do próprio software de Larry o convenceram de que o Instagram é o lugar ideal para influenciadores em 2021.
Quer começar a usar as Ferramentas do Instagram imediatamente? Para começar a usar as ferramentas de automação de bots do Instagram, vá diretamente para a página do produto InstaChamp no MobileMonkey, aqui.
OBTENHA NOVAS FERRAMENTAS DO INSTAGRAM DO MOBILEMONKEY
Aumente o número de seguidores e engajamento no Instagram com novas ferramentas para influenciadores, artistas, marcas e negócios D2C. Inscreva-se para ser o primeiro a usar ferramentas que geram engajamento de elite por meio de DMs do Instagram.