6 principais hacks de chatbot do Facebook Messenger para mais leads [+ Guia]

Eu sei que você já ouviu falar do marketing do Facebook Messenger. Eu sei que você já ouviu falar de chatbots. E você deve ter se perguntado: “ Os chatbots são tão incríveis quanto dizem?”

Estou aqui para lhe dizer que o marketing do Facebook Messenger com chatbots é tudo o que você pensou que era - e muito mais.

Você também pode estar se perguntando: “Como eu realmente faço isso? Como uso os chatbots do Facebook Messenger no meu trabalho diário?”

Este artigo responde a essa pergunta - bem, a todas essas perguntas. Darei a você as informações e ferramentas necessárias para expandir seu público, envolver esse público e obter mais conversões desse público usando suas plataformas de mensagens do Facebook.

Além disso, vou compartilhar cinco dos melhores hacks para ter sucesso com chatbots.

Vamos indo.

(Este artigo destila algumas capturas de tela e gemas de um webinar anterior hospedado por MobileMonkey e KlientBoost .)

Então, realmente, o que dá? Por que você deve aprender sobre chatbots e marketing do Messenger?

Primeiro, há mais usuários ativos de aplicativos de mensagens do que usuários de sites de mídia social. Na verdade, os aplicativos de mensagens atualmente têm 20% mais usuários do que as redes sociais. Além disso, espera-se que os aplicativos de mensagens móveis alcancem 3,5 bilhões de usuários globais até 2025.

O engraçado é que, para todos esses bilhões de pessoas que usam aplicativos de mensagens, apenas uma fração das empresas está se envolvendo ativamente com esse grande público. Sim, apenas 39% das empresas usam chatbots para uma melhor interação com o site (e os chatbots que essas empresas usam são extremamente limitados).

Em segundo lugar, o Messenger tem especificamente cerca de 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo .

E o Messenger não é o único canal que os profissionais de marketing estão de olho no momento.

O WhatsApp (com 2 bilhões de usuários em todo o mundo) e as mensagens do Instagram foram integrados ao Messenger. Eles agora compartilham a mesma infraestrutura subjacente e permitem que as pessoas enviem mensagens entre si por meio dessas plataformas.

Além do alcance das mensagens, as taxas de engajamento do marketing do Facebook Messenger excedem em muito qualquer canal disponível hoje. Por exemplo, diz-se que o Messenger consegue um engajamento de 10 a 80 vezes maior do que o marketing por e-mail, com taxas de cliques (CTRs) 20% melhores.

E com o marketing do Facebook Messenger, é normal obter taxas de abertura de 70 a 80% nos primeiros sessenta minutos.

Já está convencido?

Caso você esteja procurando clareza sobre o que exatamente um chatbot do Facebook Messenger é e faz, deixe-me explicar para você.

É mais ou menos assim:

Agora, quando um fluxo de bate-papo está aberto, não há realmente uma pessoa real do outro lado digitando isso. É um bot, uma forma de automação, que responde às interações no chat , responde às perguntas frequentes e orienta a conversa até onde ela pode ir.

O exemplo acima é de um chatbot em um site, mas os aplicativos são os mesmos para chatbots trabalhando no Messenger.

Mas não se deixe enganar. Os chatbots ainda podem lidar com até 80% das tarefas e perguntas rotineiras dos clientes . Por fim, se for necessário entrar em contato com um representante de suporte ao cliente real, os chatbots podem conectar os clientes a eles.

Além disso, os chatbots também podem fazer uma geração de leads muito eficaz em seu nome . E eles fazem tudo isso em tempo real, o que significa que um cliente raramente precisa esperar por uma resposta de um representante ou ficar em uma fila digital para ter suas dúvidas respondidas. Isso proporciona uma experiência excepcional ao cliente.

Outra coisa que torna os chatbots tão poderosos são suas diversas aplicações . Alguns casos de uso incluem

• enviando uma pesquisa
• envio de lembretes para webinars
• envio e automatização de campanhas de gotejamento
• facilitando inscrições em eventos
• hospedar questionários como no exemplo acima
• muito mais

Os chatbots do Facebook Messenger podem fazer tudo o que o e-mail pode e muito mais.

Os chatbots do Facebook Messenger podem fazer tudo o que uma página de destino pode fazer e muito mais.

E os chatbots do Facebook Messenger podem fazer praticamente tudo .

No passado, as mensagens do Facebook eram extremamente complicadas. As pessoas podem enviar mensagens para sua página comercial e, em seguida, você pode ver essas mensagens (enterradas na página comercial) e respondê-las.

Escalável? Não.

Então, o Facebook lançou sua API do Messenger, uma caixa de ferramentas para criação de bots:

Isso parece algo em que você gostaria de passar o fim de semana trabalhando?

A menos que você seja um desenvolvedor, provavelmente não.

Felizmente, os produtos surgiram para preencher a lacuna entre o comerciante comum Joe e a API extremamente complicada do Facebook Messenger.

Esses produtos eram ferramentas de chatbot.

Com uma ferramenta de chatbot como o MobileMonkey, por exemplo, agora você pode fazer muitas coisas legais com o Facebook Messenger com muito pouco esforço e sem necessidade de codificação, como:

• iniciar e realizar conversas automatizadas
• gerar leads por meio de fluxos de bate-papo automatizados
• qualificar ou desqualificar leads na progressão do chatbot
• use as integrações do Zapier para trazer leads de plataformas de chat para o seu CRM
• executar campanhas de gotejamento
• gerencie todas as notificações de mensagens da sua marca nos fluxos de trabalho da plataforma central
• exploda todos que já enviaram mensagens para sua página do Facebook no passado.

Parece muito com e-mail, certo?

Funcionalmente, sim. Mas os resultados? Muito melhor para fins de engajamento.

Você já viu taxas de engajamento como essa em uma campanha de e-mail?

Ainda uso o marketing por e-mail (Mailchimp) e o marketing do Messenger para enviar os artigos que escrevo. No entanto, as explosões do Messenger que promovem esse conteúdo obtêm de 3 a 10 vezes mais aberturas e de 10 a 20 cliques a mais do que os mesmos artigos enviados por e-mail.

Dê uma olhada.

É mais fácil do que você pensa - e não, você não precisa ter experiência em codificação. Você só precisa escolher um criador de chatbot e começar a usar as ferramentas e modelos disponíveis.

Observe que a criação de seus processos de chatbot acontecerá no software de chatbot que você selecionar e não necessariamente em sua conta do Facebook.

Portanto, o processo pode variar de plataforma para plataforma, mas para este exemplo específico, vamos verificar a página do construtor de chatbot do MobileMonkey.

Ao criar um chatbot, você pode enviar vários formatos de conteúdo, como texto, imagens, formulários, perguntas, GIFs, anexos e vídeos.

Gosta de unicórnios? Em seguida, envie um GIF de unicórnio junto com sua introdução ou mensagem de boas-vindas.

Um dos recursos mais valiosos do marketing de chatbot é a capacidade de adicionar conteúdo dinâmico, que é uma ótima maneira de obter informações do seu público.

Então, por exemplo, usando o widget “pergunta rápida” no MobileMonkey, você pode fazer uma pergunta e fornecer respostas de múltipla escolha.

E quando o contato receber a mensagem, verá algo assim no Messenger:

Tudo o que eles precisam fazer é tocar em uma opção para responder. Minhas campanhas mais eficazes simplesmente apresentam o contato com botões que eles podem tocar.

O uso de botões para respostas padrão ajuda a definir limites e torna o processo fácil e direto para o usuário.

Mas, às vezes, suas necessidades de chatbot serão um pouco mais complicadas do que isso.

Se você preferir um chatbot com um sistema de processamento de linguagem natural (NLP), pode aprimorar ainda mais sua experiência de chatbot usando algo como o construtor de chatbot avançado do MobileMonkey. É alimentado por inteligência artificial (IA de conversação) para construir fluxos de conversação mais complexos.

A propósito, mesmo o construtor de chatbot avançado ainda não requer nenhuma codificação.

Dica profissional: um recurso poderoso dessas perguntas é a capacidade de segmentar seu público. Você simplesmente pergunta quem eles são e, em seguida, envia-lhes os diálogos correspondentes ao seu segmento.

Agora que você conhece o marketing do Facebook Messenger e os chatbots, podemos começar a falar sobre como “torcer a toalha seca” para cada gota de valor que pudermos.

Abaixo estão algumas táticas para ajudá-lo a fazer isso de forma eficaz e eficiente.

Sou um grande fã de campanhas de gotejamento, mas nem todas as campanhas de gotejamento são criadas da mesma forma.

Na verdade, prefiro usar as campanhas de gotejamento do Messenger para minhas técnicas de acompanhamento em várias etapas. Eu envio algumas mensagens no primeiro dia ou mais. Isso ocorre porque as pessoas tendem a ser mais receptivas a você quando o interesse/intenção delas é novo.

Ataque enquanto o ferro está quente, especialmente quando se trata de campanhas de publicidade social.

Com maior frequência de divulgação, meus contatos permanecem engajados por mais tempo. Além disso, a experiência é memorável e impactante.

Do ponto de vista psicológico, é crucial construir seus diálogos de chatbot de forma que o contato pareça que você os entendeu .

Por exemplo, este diálogo oferece o mesmo produto ao usuário. Mas a linguagem de cada uma dessas respostas rápidas é voltada para como esse contato se identificou .

“Sou um novato!” → “ Ótimo, nós entendemos, e este produto vai te ajudar!”

“Eu sou um especialista!” → “ Incrível, temos uma ótima oferta só para você!”

TLDR: Afirme sua identidade de volta para eles.

Outro truque psicológico que você pode usar no marketing de chatbot é fazer concessões recíprocas à resposta do usuário.

Aqui está um exemplo:

Depois de ancorar o contato no preço de $ 200, eles vão admitir que pagar 12 dólares por ele após o desconto é um ótimo negócio.

Além disso, dá a eles a sensação de que estou ouvindo e respondendo às suas preocupações.

Depois de experimentar essa tática, você será um crente.

Ao adicionar um protetor de comentários (uma resposta automática do messenger), qualquer pessoa que comentar em uma postagem orgânica do Facebook receberá uma mensagem automática de sua página.

Depois de optarem por essa mensagem, eles se tornam um contato do Messenger. Você mesmo pode testar isso acessando esta postagem no Facebook e deixando um comentário.

Se você puder criar uma postagem orgânica no Facebook que seja irresistível para o seu público, poderá marcar dezenas de novos contatos para sua lista de contatos.

Costumo adicionar protetores de comentários a postagens de alto desempenho; então, impulsiono esse post para lançar uma rede mais ampla. Fazer isso me dá exponencialmente mais contatos e é incrivelmente barato.

Como o Messenger é uma plataforma de marketing tão eficaz, sugiro coletar leads sempre que possível.

Um ótimo lugar para fazer isso é em suas páginas de destino usando um botão enviar para o messenger.

Em vez de uma página de destino tradicional com um formulário e inscrição de e-mail, adicione os contatos ao Messenger.

Você terá uma taxa de sucesso muito maior, mais funcionalidade e uma melhor experiência do usuário.

Colocar um widget de chatbot simples em seu site é fácil.

Você pode baixar este plugin WordPress simples para criar um.

Quando você tem um widget de bate-papo do Messenger em seu site, qualquer pessoa pode interagir com você (ou seja, seu chatbot) a qualquer momento.

Seu widget do Messenger responderá a perguntas e criará sua lista de contatos durante todo o dia se você estiver em B2B ou SaaS.

Ou, se você estiver no comércio eletrônico, seu widget de chatbot estará lá para responder perguntas, direcionar as pessoas para o que elas estão procurando, etc.

Para qualquer tipo de negócio, um chatbot é uma forma essencial de gerar mais leads, vendas e interação com seus clientes (sem ter que se esforçar muito).

A publicidade no Facebook pode ser cara. Entendo. Gastei centenas de milhares de dólares em campanhas publicitárias. Também fiquei muito frustrado com o ROI que vi nessas campanhas.

Os chatbots do Facebook Messenger podem ajudar?

Sim.

Eu costumava gastar muito dinheiro em anúncios convencionais do Facebook até descobrir a alta eficácia e o baixo custo dos anúncios clique para enviar mensagem.

Com anúncios click-to-message, quando alguém clica no seu anúncio, ele se torna um contato no Messenger.

É como um anúncio com uma taxa de conversão de 100%. Em vez de pagar $ 50 para enviar um contato para o seu site esperando que ele preencha o formulário e envie suas informações de contato, você os envia ao Messenger (ou WhatsApp ou Instagram messenger) para iniciar uma conversa com você ou enviar suas informações de lead .

A diferença é qualitativa e quantitativa. Do ponto de vista da qualidade, você obtém leads de qualidade muito maior, mais informações, diálogo interativo, segmentação e muito mais.

Do ponto de vista da quantidade, seu gasto com anúncios deve cair como o meu.

Antes, meu custo por aquisição (CPA) era de US$ 150 a US$ 250.

Após a troca, caiu para US$ 5.

Não é exagero dizer que a transição para os anúncios do Messenger revolucionou minha abordagem de publicidade paga .

Estou convencido de que o Facebook Messenger é uma das plataformas de marketing mais poderosas disponíveis atualmente.

O uso de chatbots como parte regular de seus esforços de marketing permitirá que você automatize muitas de suas tarefas, qualifique efetivamente os leads e permita taxas de conversão mais altas.

É fácil começar. Escolha uma das melhores ferramentas de chatbot, conecte-a à sua página comercial do Facebook e pronto.

Agora é apenas uma questão de quão bem você pode aproveitar essas interações lúdicas, próximas e pessoais para maximizar o ROI.

No entanto, se você ainda não está pronto para entrar nos chatbots do Facebook Messenger e deseja aprofundar ainda mais seu conhecimento básico sobre anúncios do Facebook, confira nosso próximo artigo sobre o custo dos anúncios do Facebook.