Grupos do Facebook: 10 dicas para um gerenciamento de comunidade bem-sucedido

Os grupos do Facebook ainda são criminalmente negligenciados no marketing de mídia social. Em alguns aspectos, eles já podem fazer mais do que a clássica “fan page”. Além disso, Mark Zuckerberg e sua equipe não escondem o fato de que querem colocar grupos no centro de sua rede no futuro.

Então está na hora de olhar de perto o tema e esclarecer questões como “Como faço para criar um grupo no Facebook”? “Quais oportunidades são oferecidas pelos grupos?” e “Como o marketing com grupos do Facebook é mais bem-sucedido?”

Por que os grupos do Facebook estão se tornando mais importantes

Os grupos do Facebook têm algumas vantagens que os tornam uma valiosa ferramenta de marketing, especialmente tendo em vista os recentes desenvolvimentos no setor de mídia social:

• O alcance orgânico no Facebook continua diminuindo. Não há nada que você possa fazer sobre isso. Mas você pode formar grupos e garantir que seu conteúdo alcance pelo menos os membros do seu grupo .
• O ideal é que os grupos do Facebook reúnam com certeza usuários interessados ​​em um determinado tópico . Isso torna o marketing de conteúdo mais fácil, mais agradável e mais bem-sucedido.
• O marketing de conteúdo no feed é predominantemente uma via de mão única. Por outro lado, os grupos abrem excelentes oportunidades para conversar com seu grupo-alvo . Além disso, eles são um lugar onde os seguidores do seu grupo-alvo conversam entre si, praticamente na frente de seus olhos. Dessa forma, você obtém informações valiosas sem estudos caros de pesquisa de mercado.
• O Facebook promove os grupos como o futuro centro do clássico Facebook. Com isso em mente, várias inovações foram anunciadas para impulsionar ainda mais os grupos .

Os diferentes tipos de grupos do Facebook

Antes de criar um grupo no Facebook, pense em quão transparente o grupo deve ser para o mundo exterior.

O Facebook distingue 3 configurações de privacidade, que estão sendo renomeadas:

• Público : Os grupos públicos defendem a máxima transparência. Eles podem ser encontrados por todos através de uma simples pesquisa no Facebook. Além disso, todo usuário do Facebook pode ver quem está participando. As contribuições e comentários dos membros do grupo também são públicos.
• Privado e visível quando pesquisado (anteriormente: Grupo fechado): Nesse caso, os grupos e as listas de membros do grupo são públicos. No entanto, as postagens e discussões do grupo permanecem ocultas para não membros.
• Privado e oculto (anteriormente: Grupo secreto): Os grupos secretos do Facebook são de fato secretos e, portanto, ocultos de todos os olhos curiosos. Isso significa que você mesmo deve adicionar ou convidar novos membros.

Qual variante é a melhor depende, como sempre, do caso individual . Há uma chance de que os grupos públicos cresçam rapidamente. Em troca, eles são um gateway popular para spammers, o que acarreta um trabalho extra desagradável. Além disso, você não pode discutir coisas que são “privadas” em grupos públicos. Muitas empresas e particulares optam por isso por grupos fechados . Estes podem ser encontrados facilmente e ainda oferecem proteção contra o mundo exterior. Grupos secretos podem ser usados ​​se você quiser criar um grupo exclusivamente para clientes-alvo.

De tempos em tempos, você também pode encontrar grupos arquivados do Facebook . O arquivamento é uma alternativa à exclusão. Não há novas postagens ou comentários, mas o grupo ainda pode ser encontrado por meio da pesquisa.

Crie um grupo no Facebook – passo a passo

Criar um grupo no Facebook é fácil:

1. Clique em “Criar” no canto superior direito do seu perfil do Facebook.
2. Em seguida, insira um nome de grupo e adicione os primeiros membros (é necessário pelo menos um membro). Discutiremos o que considerar aqui mais tarde.
3. Selecione a configuração de privacidade de sua escolha.
4. Clique em “Criar” uma última vez.

Em princípio, seu grupo já estaria operacional. No entanto, ainda há algumas coisas que você deve fazer antes de iniciar a primeira grande onda de convites. Isso inclui adicionar uma imagem de capa e uma descrição, bem como tags . É assim que você torna o grupo detectável e dá aos membros em potencial uma ideia do que esperar. Além disso, lembre-se de personalizar o URL e substituir os dígitos sem sentido no final por uma palavra-chave correspondente. Finalmente, você pode escolher um dos quatro tipos de grupo. Isso pode ser alterado a qualquer momento em “Editar configurações do grupo”.

Os seguintes estão atualmente disponíveis:

Se você não quer montar um marketplace, realizar cursos de treinamento ou organizar torneios de videogame, “General” é a escolha certa.

Por último, mas não menos importante, é uma boa ideia fornecer algum conteúdo inicial antes de enviar o primeiro grande lote de convites . Afinal, quem quer participar de uma reunião em uma sala vazia?

Estratégias para grupos do Facebook

1. Defina metas fixas

Os grupos do Facebook são multitalentosos. Eles são adequados para aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou aprofundar relacionamentos com clientes existentes. Pense com antecedência sobre quais objetivos são mais importantes para você e quais tópicos devem ser o foco do seu grupo . Depende desses fatores como você concebe seu grupo.

As abordagens possíveis são, por exemplo:

• Você cria um grupo de produtos ou serviços que sua empresa oferece. O resultado é, na maioria dos casos, uma espécie de “fórum de suporte” e muito adequado para deixar os clientes existentes satisfeitos.
• Você se concentra em um tópico que está intimamente relacionado ao seu negócio . Para um provedor de serviços de saúde, isso pode ser “ioga”, para um livreiro “romances de crime”, para uma empresa de marketing online “otimização de mecanismos de busca”. É aconselhável indicar claramente o tópico, por exemplo, Bikram Yoga, romances policiais escandinavos ou otimização de máquinas de busca para lojas de animais on-line. A especificidade exata depende da sua empresa, do seu grupo-alvo e dos seus objetivos.
• Você se concentra na transferência de conhecimento , por exemplo, por meio de webinars regulares, eBooks, etc. Nesse caso, “aprendizado social” pode ser um tipo de grupo possível.

2. Otimize o nome e a descrição

Deixando de lado o caso um tanto especial de grupos ocultos, você deseja que seu grupo seja detectável. Palavras-chave são muito importantes aqui. Você pode colocá-los no nome do grupo, na descrição e nas 5 tags que você tem à sua disposição.

Tente aproveitar ao máximo as possibilidades que o Facebook lhe oferece e comece com as necessidades dos potenciais membros do grupo . Indique claramente o que seu público pode esperar em seu grupo: “Otimização de mecanismos de busca para lojas online” é um bom exemplo, “marketing” um menos ideal.

Coloque a ênfase em conceitos e associações positivas . “Dicas para relaxar no trabalho” simplesmente tem um efeito mais convidativo em nossa psique como “gerentes estressados”. Lembre-se, existem centenas de milhões de grupos do Facebook competindo entre si. A primeira impressão é a chave aqui.

3. Insira uma isca digital

Os grupos são excelentes para gerar leads. Isso funciona bem devido ao uso direcionado de iscas digitais , como

• papéis brancos
• e-books
• infográficos
• vales
• descontos
• participações em eventos
• etc.

A ênfase está no “direcionado”. É importante que você não apenas comente qualquer contribuição com referência ao seu novo eBook, mas que coloque suas ofertas em locais adequados. O que nos leva ao próximo ponto.

4. Evite publicidade excessiva

via GIPHY

Você não cria grupos no Facebook por pura caridade. A maioria dos membros do seu grupo estará ciente disso. Por outro lado, eles não aderiram porque não havia nada na TV, mas porque esperavam informações ou apoio valiosos.

Grupos de sucesso são baseados em dar e receber . Isso significa que quanto mais você dá a outros membros, mais você recebe de volta (até e incluindo novos clientes). Isso também significa que a publicidade desajeitada leva rapidamente à perda de membros – às vezes surpreendentemente rápido. Portanto, segure seus cavalos e evite muita publicidade óbvia.

5. Fornecer assistência

Embora a publicidade agressiva seja um tabu, a assistência (aparentemente) altruísta é ainda mais importante. Tente responder com rapidez e competência ou forneça dicas valiosas quando os membros do grupo tiverem um problema. Seja ativo e participe das discussões. Em todos os momentos, faça com que os membros do seu grupo sintam que vale a pena participar do grupo, e talvez até seus amigos e colegas de trabalho se juntem.

Isso tem várias vantagens:

• Você posiciona a si mesmo ou sua empresa como um especialista em um determinado campo.
• Você promove a fidelidade do cliente.
• As partes interessadas têm boas razões para participar do seu grupo.
• Os membros do grupo são motivados a voltar várias vezes e podem trazer amigos e conhecidos com eles em algum momento.

Mas tenha cuidado: ser ativo não significa que você tenha que dominar todas as discussões do seu grupo. Dê aos outros membros do grupo a liberdade de trocar ideias e fazer contatos. Tente criar um fórum animado para que pareça aos forasteiros como se o seu grupo estivesse funcionando sozinho.

6. Vincule sua página de negócios do Facebook ao grupo

Agora é possível vincular as páginas do Facebook Business a grupos . Em seguida, seu grupo aparecerá no resultado da pesquisa da sua página do Facebook, por exemplo. No entanto, antes de estabelecer o link, você precisará da guia Grupos na página da sua empresa. Se você não conseguir vê-lo, faça o seguinte:

• Vá para “Configurações” na sua página.
• Em seguida, clique em “Modelo e guias” à esquerda.
• Escolha "Adicionar guia" na parte inferior.
• Adicione a aba “Grupos”.

Em seguida, você tem a opção de selecionar essa guia em sua página e vincular o grupo desejado à sua página.

7. Promova seu grupo

Muitos fundadores de grupos do Facebook cometem o erro de olhar para eles isoladamente e confiar na busca do Facebook para crescer. Existem ótimas maneiras de promover seus grupos do Facebook em outros lugares e atrair novos membros. Uma dica ou chamada para ação costuma ser suficiente. Por exemplo, um link para seu grupo é adequado para:

• boletins informativos
• Postagens no blog
• Sites da empresa

Você pode adicionar um incentivo visual adicional criando um gráfico para seu grupo, que pode ser incluído na página inicial de sua empresa, por exemplo. Ou você pode fazer como no exemplo a seguir e vincular o download de um eBook ao seu grupo do Facebook. Quem recebe algo (útil) de presente geralmente tem a mente aberta em relação aos convites.

8. Crie conteúdo exclusivo para membros do grupo

Claro, faz sentido anunciar postagens de blog, vídeos na página da sua empresa e novos webinars em grupos do Facebook. Mas a associação se torna mais interessante se você também criar conteúdo exclusivo apenas para membros do grupo . Isso pode variar de vídeos e sessões de perguntas e respostas a descontos simples. Regularmente, dê aos membros uma resposta clara à pergunta por que eles devem visitar e participar do seu grupo.

9. Crie assinaturas de grupos (grupos pagos)

Se você oferece conteúdo exclusivo em grupos, também pode solicitar dinheiro pela associação . Para isso, é necessário criar um novo grupo. Você também precisará cumprir os padrões de qualificação de monetização do Facebook.

É difícil dizer quando este modelo vai valer a pena. Uma de suas vantagens é que os grupos de assinatura geralmente estão livres de spammers, distúrbios e afins. Como administrador, você também pode presumir que os membros do grupo que pagam estão realmente interessados ​​no tópico do grupo. Mas as expectativas em relação ao conteúdo em grupos pagos são naturalmente particularmente altas e o limite de tolerância para publicidade é muito baixo.

10. Defina as regras do grupo

O Facebook não exige isso, mas você não deve perder as regras do grupo . Você pode incluí-los na descrição do grupo ou em uma postagem que você fixa no topo da página.

Quais regras você define é com você. De qualquer forma, as diretrizes para uma interação respeitosa entre si são úteis. Também é uma boa ideia banir autopromoção e spam em suas regras. Muitos grupos também proíbem os membros de compartilhar o conteúdo do grupo em outros lugares (por exemplo, por meio de capturas de tela).

Além disso, não tenha medo de deixar claro desde o início quem será adicionado ao seu grupo e quem não será . Afinal, faz pouco sentido convidar homens para um grupo que diz ser apenas para mulheres grávidas.

Não se esqueça de analisar – os insights do grupo são significativos

Ao carregar o vídeo, você concorda com a política de privacidade do YouTube.
Saber mais

Carregar vídeo

Sempre desbloquear o YouTube

Quando você trabalha muito para criar um grupo no Facebook, quer saber se valeu a pena ou aprender com os resultados. O Facebook agora oferece Insights especialmente para grupos . Por exemplo, eles fornecem informações sobre

• quanto compromisso seu grupo teve ultimamente,
• quais de suas contribuições causaram mais interações,
• quais membros do grupo foram ou são particularmente ativos e
• quanto o tamanho do seu grupo mudou.

Grupos do Facebook como ferramenta de marketing eficiente

Os grupos do Facebook se tornaram uma ferramenta de marketing versátil e eficiente. Portanto, não parece absurdo que em breve eles substituirão o feed de notícias junto com as histórias. Quanto mais cedo você começar a usar os grupos, mais preparado estará quando chegar a hora. Além disso, os grupos já oferecem grandes oportunidades para interagir com seu público-alvo, gerar leads e novos clientes e promover sua marca hoje. Essas são todas boas razões para começar imediatamente!