Como usar o eye tracking para analisar o UX do seu e-commerce (+ ferramentas gratuitas)

A experiência do usuário é uma das principais preocupações entre os proprietários de comércio eletrônico.

Você sabe se o seu é bom ou ruim?

E se há espaço para melhorias, por onde você começa?

A resposta para isso seria muito mais fácil se você pudesse ver o que os usuários fazem enquanto navegam no seu site, certo?

Bem, você pode não saber disso, mas agora existe uma tecnologia de rastreamento ocular que fornece um vislumbre do que os usuários observam em todo o site , permitindo que você saiba exatamente como eles se comportam.

Essencialmente, ele informa quais elementos chamam a atenção e quais não.

Então, como exatamente você pode fazer uso dele?

Bem, continue lendo, porque explica exatamente como usar o rastreamento ocular para analisar o UX do seu site de comércio eletrônico.

Além disso, mostraremos como ele é usado pelo Doofinder para personalizar a experiência de pesquisa e aumentar a conversão da sua loja.

Você está?

Excelente! Vamos lá.

O que é rastreamento ocular e por que é tão importante para sua loja

Antes de mais nada, uma definição:

O rastreamento ocular é uma tecnologia que permite monitorar o comportamento visual dos usuários que visitam um site (ou seja, saber onde e o que eles estão vendo enquanto estão no site).

Por mais futurista que possa parecer, na verdade já existem muitas ferramentas poderosas que nos permitem refinar nossas estratégias de marketing.

E se você está pronto para ver o que está reservado para você, continue lendo!

A importância da conexão entre eye tracking e experiência do usuário em um e-commerce

Como acabamos de apontar, o rastreamento ocular informa para onde os usuários estão olhando enquanto visitam seu site.

E isso é muito útil para:

• Verifique quais elementos chamam a atenção do usuário.
• Por outro lado, verifique quais elementos tendem a ser negligenciados.
• Saiba em quais seções do site os usuários passam mais tempo.
• Descubra o seu propósito (podem fazer compras, procurar informações, etc.).

Tudo isso será útil para entender o comportamento do usuário, mas, mais importante, fornecerá material suficiente para analisar e otimizar a experiência do usuário de sua loja.

Entre outros, aprender o comportamento de seus usuários em seu site permitirá que você:

• Melhore sua navegabilidade .
• Melhore sua usabilidade.
• Otimize certas partes do design para otimizar a conversão.

Além disso, tudo isso terá um impacto positivo na imagem da sua marca e, claro, nas vendas também.

Opções de rastreamento ocular (+ ferramentas úteis)

Como você pode imaginar, o rastreamento ocular é uma tecnologia bastante avançada que requer um investimento significativo de sua parte.

Você não precisa se preocupar, no entanto, porque existem algumas alternativas de baixo custo por aí.

E isso significa que não há desculpas, então vamos ver como podemos ter um vislumbre do mundo de seus usuários.

1. Mapas de calor e registros de comportamento

A pesquisa mostra uma correlação entre o movimento do cursor e dos olhos.

E o que isso significa?

Basicamente, isso significa que, ao usar ferramentas para rastrear o movimento do cursor em seu site, você terá uma ideia de quais elementos os usuários fixam os olhos.

E os mapas de calor são uma dessas ferramentas.

Os mapas de calor mostram as áreas onde os usuários clicam e interagem mais.

Ele analisa o comportamento do usuário em seu site e o mostra a você em um mapa codificado por cores.

É bastante simples.

Cores quentes mostram as áreas da página com maior interação, enquanto tons mais frios mostram as áreas com menor interação.

Além dos mapas de calor, existem muitas outras ferramentas que permitem registrar o comportamento do usuário. Estamos falando de vídeos que mostram como os usuários passam o mouse pela sua loja e o que eles fazem ou não enquanto navegam.

️ Ferramentas gratuitas para criar mapas de calor

Selecionamos algumas ferramentas – com versões gratuitas – que permitem criar mapas de calor (e gravar sessões).

Vamos passar por cima deles.

• Hotjar : a opção mais conhecida por aí. Ele oferece mapas de calor e registros de comportamento. Você não apenas poderá ver mapas de calor mostrando o movimento do mouse, mas também o que os usuários clicam e como eles rolam para cima e para baixo na página.
• Inspelet : oferece gravações de sessões, mapas de calor e software de rastreamento ocular com base em seu próprio algoritmo.
• Yandex Metrica : esta ferramenta permite que você analise seus formulários para ver como eles funcionam com seus usuários (você pode realmente vê-los preenchendo-os e descobrir quais campos eles simplesmente evitam) e fazer mapas de calor baseados em cliques . É uma ferramenta muito poderosa porque, além de muitas métricas diferentes, também fornece software de rastreamento ocular.
• Dugwood : apesar de ter uma interface mais simples, também mostra mapas de calor.

Sabemos que você pode achar uma análise como essa bastante complexa de executar no início, mas você precisa tentar. Apenas verificando alguns registros de comportamento, você aprenderá muito sobre como os usuários interagem com sua loja, o que será útil na hora de otimizá-la.

2. Inteligência artificial para simular a visão humana

Nós falamos sobre diferentes ferramentas com versões gratuitas para começar a analisar sua loja sem fazer um grande investimento.

No entanto, se você deseja otimizar ainda mais seu comércio eletrônico, existem ferramentas mais poderosas, como o Feng-GUI.

Aqui está um vídeo onde você pode ver o potencial da ferramenta para melhorar a conversão da sua loja.

E ainda é muito mais acessível do que os dispositivos de rastreamento ocular .

Ainda não sabe do que estamos falando?

Não se preocupe, aqui está uma explicação.

3. Dispositivos físicos de rastreamento ocular

Dentro desta tecnologia, existem dois tipos diferentes de dispositivos, dependendo se são móveis ou fixos.

️ A. Rastreadores oculares fixos

Referem-se a telas com sensores especiais capazes de rastrear o movimento dos olhos.

Entre outras empresas, a Tobii vende esse tipo de tecnologia para pesquisa. Existe até a opção de fazer isso diretamente pela tela de um laptop, por exemplo.

Como mostra a imagem, a tela detecta para onde você está olhando e mostra uma espécie de mapa de calor com as áreas de interação mais ativas.

️ B. Óculos de rastreamento ocular

Eles têm a mesma função de antes, mas neste caso o movimento é rastreado com óculos especializados em vez de um laptop.

Estas são de longe as opções mais precisas. Não há estimativas – elas capturam exatamente onde os usuários estão olhando.

O problema com esses dispositivos?

Bem, eles também são as opções mais caras.

E, além disso, você precisará que um grupo de pessoas confira sua loja através dos óculos ou usando a tela especial que você configurou para coletar dados úteis.

Como o Doofinder usa o rastreamento ocular para ajudá-lo a vender mais

Na Doofinder, integramos essa tecnologia para aprimorar nosso mecanismo de pesquisa porque sabemos que quanto mais você entender o que seus clientes desejam, mais vendas você obterá.

Então, como o Doofinder usa o rastreamento ocular?

Dê uma olhada nesta imagem.

As caixas destacadas em azul representam os resultados retornados pelo mecanismo de pesquisa; eles são os que você pode analisar com rastreamento ocular para ver como eles funcionam.

Aqui está o painel de métricas, onde, como você pode ver, é registrado o número de cliques e visualizações.

Por exemplo, isso permite que você veja quais produtos os usuários visualizam sem clicar. Isso é um sinal de que eles precisam ser modificados (alterando a imagem, nome do produto ou similar) para se tornarem mais visíveis.

Quer saber mais sobre como funciona nosso mecanismo de busca?

Aqui você tem mais informações sobre como o Doofinder pode melhorar sua experiência de usuário.

E, melhor ainda, aqui está um teste gratuito de 30 dias.

Comece a usar o rastreamento ocular em seu comércio eletrônico

Sem dúvida, o eye tracking é uma tecnologia muito útil se você deseja otimizar a conversão da sua loja. E, como você viu neste post, existem alternativas gratuitas para fazer suas primeiras análises.

Você nunca deve parar de analisar seu comércio eletrônico. À medida que você continua rastreando, você terá mais e mais ideias úteis para melhorar seu design, estrutura e navegabilidade.

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  Esperamos que você os ache úteis.