Mais de 10 dicas de especialistas para evitar que seus e-mails sejam enviados para a caixa promocional/spam

Suas taxas de abertura de e-mail caíram repentinamente para um dígito sem explicação ou aviso? Bem, amigos, bem-vindos ao excitante mundo do email marketing! Mais cedo ou mais tarde, isso acontece com todos - incluindo profissionais de marketing experientes.

Em primeiro lugar, não entre em pânico!

Em segundo lugar, aprenda com isso, para que você possa evitá-lo da próxima vez!

E quando se trata de aprendizado, temos boas e más notícias para você. A má notícia é que os principais provedores de caixa de correio, como Gmail, Yahoo e Outlook, nunca compartilham as regras exatas que usam para filtrar e-mails como spam. Portanto, é um desafio se preparar para todos os cenários possíveis.

Mas a boa notícia é que existem algumas dicas apoiadas por especialistas para ajudá-lo a lidar com isso. E ao aplicá-los, você pode fazer melhorias significativas.

Portanto, neste guia, oferecemos as 10 melhores práticas de marketing por e-mail que você deve seguir para manter seus e-mails fora da pasta de promoções/spam.

Vamos mergulhar agora!

O que é uma caixa promocional/spam no seu e-mail?

Em primeiro lugar, uma caixa de spam, também chamada de “caixa de lixo eletrônico” ou “pasta de lixo eletrônico”, é usada para armazenar e-mails indesejados, de modo que fique fora da caixa de entrada principal do destinatário. Normalmente, as mensagens de spam parecem uma campanha promocional ou propaganda. Mesmo que você não crie uma campanha de email marketing para realizar qualquer tipo de ação fraudulenta, suas mensagens ainda podem acabar na caixa de spam por algum motivo.

Embora a guia Promoções não seja tão ruim quanto a temida caixa de spam, ainda não é o local ideal para seus e-mails chegarem. Na verdade, na guia Promoções, os destinatários podem ver o nome da sua marca, itens que estão em venda, informações de desconto e imagens de visualização - todas as informações relacionadas às suas campanhas promocionais. No entanto, é compreensível quando a maioria dos profissionais de marketing deseja evitá-lo, principalmente porque podem obter taxas de abertura mais altas na caixa de entrada principal.

Quando seu público recebe uma mensagem, o provedor de serviços de e-mail verifica a hora em que foi enviada, o endereço de e-mail do remetente e o conteúdo da mensagem. Se algum desses aspectos parecer suspeito, essa mensagem será enviada para a pasta de spam. Na realidade, os provedores de serviços de e-mail permitem que seus usuários decidam o que deve ou não ser enviado para a caixa de correio de lixo eletrônico, ajustando configurações específicas.

Duas razões principais pelas quais um e-mail chega à caixa promocional/spam do destinatário

De acordo com a ReturnPath, apenas 79% dos e-mails enviados por profissionais de marketing por e-mail genuínos chegam às caixas de entrada do público. Isso significa que 21% dos e-mails estão sendo enviados para a infame pasta de spam. É desanimador para aqueles de nós que passam semanas, ou até meses, criando as campanhas de e-mail perfeitas, apenas para se decepcionar com as taxas de abertura e cliques.

Muitos estudos mostram que existem duas razões principais pelas quais seus e-mails acabam na caixa de spam:

• Os e-mails são sinalizados por filtros de spam . Cada provedor de e-mail tem seus próprios conjuntos de filtros de spam que geralmente incluem as especificações técnicas do remetente, o conteúdo do e-mail e o envolvimento do assinante. Ao usar esses diferentes critérios, eles filtram e-mails em massa indesejados e não solicitados, impedindo que cheguem às caixas de entrada de e-mail.

• Os e-mails são marcados como spam pelo destinatário . Os assinantes podem mover mensagens para pastas de spam se não quiserem mais receber seus e-mails. Se um certo número de pessoas começar a fazer isso, os provedores de e-mail poderão classificar as mensagens enviadas por você no futuro como spam.

Na realidade, apenas um pequeno erro é suficiente para enviar um e-mail de um profissional de marketing honesto para o 9º círculo do inferno do e-mail marketing, resultando em danos sérios e quase irreparáveis ​​à entregabilidade do e-mail e à reputação do remetente.

Abaixo estão mais de 10 dicas para ajudá-lo a garantir que a caixa promocional/spam não permita que você perca seus valiosos clientes sem mais delongas.

1. Esteja ciente da Lei CAN-SPAM

A Lei CAN-SPAM (2003) é uma lei que estabelece as regras para e-mails comerciais e estabelece requisitos para mensagens comerciais. Ele dá aos destinatários o direito de fazer com que os remetentes parem de enviá-los por e-mail e estabelece penalidades rigorosas para violações.

Não há exceção para e-mails business-to-business, o que significa que todos os e-mails - por exemplo, uma mensagem para ex-clientes anunciando uma nova linha de produtos - devem cumprir a lei. Cada e-mail separado que viole esta lei está sujeito a multas de até US$ 16.000.

Os requisitos da Lei CAN-SPAM incluem:

• Não use linhas de assunto enganosas
• Não use informações de cabeçalho enganosas ou falsas
• Identificar a mensagem como um anúncio
• Informe aos destinatários onde você está localizado (basta adicionar seu endereço físico em seu e-mail)
• Honre os pedidos de desativação prontamente
• Diga aos destinatários como optar por não receber futuros e-mails seus
• Gerencie o que os outros estão fazendo em seu nome

2. Obtenha um certificado de um terceiro confiável

É possível obter o credenciamento de remetente por um terceiro confiável que atue como garantia aos ISPs (Provedores de Serviços de Internet) de que você não é um spammer.

Algumas empresas, como a Return Path, avaliam suas práticas de e-mail e o certificam como um remetente confiável. Este certificado garante que seus e-mails cheguem à maioria das caixas de entrada, pois sinaliza ao ISP para permitir que seus e-mails ignorem os filtros de spam.

Não é um serviço gratuito; no entanto, provavelmente vale a pena investir porque o dinheiro que você gasta pode retornar com o aumento das conversões.

O marketing baseado em permissão é uma técnica comum de enviar e-mails comerciais apenas para destinatários que concordaram em recebê-los de você. Ao implementá-lo, você pode reduzir as taxas de spam e reclamações, construir um relacionamento forte e leal com seu público e apresentar sua marca como atenciosa e confiável, melhorando sua reputação.

3. Use técnicas de marketing por e-mail baseadas em permissão

Portanto, lembre-se de obter permissão de seus destinatários para enviar e-mails de marketing. Coloque um formulário de inscrição em seu site ou página de destino e peça aos visitantes que se inscrevam em sua lista de e-mails. Torne o processo simples, direto e fácil de entender.

Você pode dar um passo adiante e pedir que eles confirmem sua assinatura para evitar spam e assinaturas de bots.

4. Use um nome de remetente reconhecível

É uma boa prática sempre se esforçar para enviar e-mails de um endereço que contenha seu nome pessoal com o nome da marca para que os destinatários possam reconhecê-lo. No mar de emails que as pessoas recebem todos os dias, preferem abrir aqueles que incluem um nome pessoal na caixa “De”, em vez de impessoais e genéricos.

Além disso, os provedores de serviços de e-mail tendem a prestar muita atenção ao campo “De”. A tecnologia de spam tem filtragem baseada em reputação que reúne informações sobre a origem da mensagem (por exemplo, endereço IP e domínio), entre outras coisas. A alteração frequente do endereço IP geralmente sinaliza negócios duvidosos para os provedores de serviços de e-mail. Eles alertarão o provedor de serviços de e-mail para verificar você.

Se você inadvertidamente escolher um endereço de lista negra, seu e-mail será filtrado. Em suma, alterar o endereço de e-mail com muita frequência confundirá os destinatários e fará com que eles o marquem como spam.

Assim, você pode evitar que isso aconteça:

• Evitando alterações frequentes de nomes de campo “De”
• Evitando nomes de campos "De" obscuros, como: "[email protected]", "[email protected]"
• Certificando-se de que seu endereço “De” corresponde à sua marca
• Usando nomes de campo “De” claros e confiáveis, como “nomesobrenome@domínio.com”, “newsletter@domínio.com”, “contato@domínio.com”, “suporte@domínio.com”, “feedback@domínio.com .”

Leia mais: 12 gatilhos mentais no email marketing e como usá-lo de forma eficaz

5. Cuide bem das linhas de assunto

Além do nome do remetente, a linha de assunto do e-mail é a única coisa que um destinatário deve seguir ao decidir se é legítimo ou não e se deve abri-lo.

A Convince and Convert ainda enfatiza que “69% dos destinatários de e-mail relatam e-mails como spams com base apenas na linha de assunto”. Então, você precisa pregá-lo.

Uma linha de assunto atraente deve:

• Reflita com precisão o conteúdo da mensagem
• Não usar todas as letras maiúsculas em todos os lugares, o que indica que você está gritando com os destinatários
• Não soar excessivamente vendedor ou insistente
• Não exagere com pontos de exclamação

Ao criar uma linha de assunto de e-mail, recomendamos que você se coloque no lugar do seu público. Na maioria dos casos, você ficará mais do que bem se seu título for relevante e escrito com o leitor em mente.

Leia mais: 101 manchetes de e-mail matadoras

6. Mantenha suas listas de e-mail limpas

Mesmo que sua lista de e-mail seja totalmente construída em opt-ins válidos, você corre o risco de ser rotulado como spammer se não praticar a higiene adequada de e-mail. A razão por trás disso é que os ISPs baseiam as taxas de reclamação nos assinantes ativos, não no total de assinantes.

Endereços de e-mail expirados eventualmente se transformam em usuários desconhecidos ou devoluções. Se você atingir essas contas a uma taxa superior a 5%, os ISPs o sinalizarão como tendo uma má higiene de e-mail. Consequentemente, eles tornarão mais difícil para seus e-mails chegarem às caixas de entrada dos destinatários, e sua reputação geral de remetente definitivamente cairá.

Portanto, você deve identificar endereços de e-mail expirados e assinantes inativos usando métricas, como taxas de abertura, cliques e atividade do site, e removê-los de suas listas. Recomendamos implementar isso mensalmente para obter o melhor resultado.

7. Preste atenção ao conteúdo do seu e-mail

No centro de qualquer programa de marketing por e-mail eficaz está o compromisso de enviar conteúdo interessante e valioso para seus destinatários. Não basta enviar e-mails para nada!

Toda vez que você envia um e-mail que não ressoa, diminui a probabilidade de seu destinatário abrir ou clicar em seu próximo e-mail. E isso significa uma chance maior de cair em uma caixa de spam.

Então, da próxima vez que você criar seu próximo e-mail, pense nas seguintes perguntas:

• Você está compartilhando informações novas ou urgentes com seu público?
• Quando foi a última vez que você enviou um e-mail sobre este assunto? É muito cedo para entregar outra atualização?
• Todos os seus assinantes precisam saber dessas informações ou apenas um segmento da sua lista precisa ser atualizado?
• Se você fosse a pessoa a receber este e-mail, você o acharia valioso?

Também pode exigir que você entenda os pontos problemáticos de seus destinatários e ofereça soluções apropriadas. Você pode fornecer vídeos educacionais, tutoriais de instruções, e-mails relacionados a produtos onde você mostra dicas de solução de problemas.

Escrever uma cópia de e-mail que converte pode exigir um pouco de tentativa e erro. No entanto, quando os assinantes percebem que você se preocupa com as necessidades e desejos deles, é muito mais provável que eles se envolvam com sua empresa.

8. Gerencie devoluções de suas listas de e-mail

Quando um servidor de e-mail tenta sem sucesso enviar uma mensagem para outro servidor, isso resultará em uma resposta de e-mail automática chamada de devolução. Em geral, os saltos são classificados em dois tipos: saltos suaves e saltos duros.

Os códigos de erro de devolução suave geralmente resultam de causas temporárias:

• A caixa de correio do destinatário está cheia
• Tamanho de e-mail grande
• Problemas técnicos no recebimento do final do agente de transferência de correio.

Devoluções definitivas geralmente são o resultado de um endereço de e-mail fechado, inválido ou inexistente, e esses e-mails nunca serão entregues com sucesso. Tentar enviar esses e-mails acabará sendo registrado pelo ISP como uma armadilha de spam. Portanto, preste atenção à notificação da rejeição que o ISP envia para você e exclua o e-mail problemático da sua lista.

9. Teste seus e-mails antes de enviá-los

Os sistemas de filtragem de spam estão cada vez mais avançados. Você pode não estar ciente de que seu e-mail inclui uma sequência de código, um link, uma imagem ou um título que acionaria imediatamente a filtragem de spam. Não se trata de você fazer um e-mail ruim, trata-se de servidores de e-mail protegendo seus clientes.

Você deve enviar uma versão de teste do seu e-mail antes de enviar o negócio real. Esta é a maneira mais rápida de saber se um determinado vai acabar em uma pasta de spam ou não. Também é uma boa maneira de analisar a aparência do seu e-mail no desktop versus no celular.

10. Monitore suas métricas de engajamento de e-mail

Acompanhar o engajamento do seu e-mail e as métricas de desempenho é uma maneira verdadeira de saber se sua campanha de e-mail está melhorando ou se algumas mudanças são necessárias. Antes de medir, é necessário desenvolver algumas métricas básicas para ter uma imagem consistente do desempenho do seu e-mail.

Você pode começar com estas métricas a seguir:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Taxas de compartilhamento / encaminhamento
• Reclamações de spam
• Taxas de cancelamento de assinatura

Não tenha medo se você começar a notar tendências negativas, apenas certifique-se de agir rapidamente quando perceber o problema. Por exemplo, se suas taxas de abertura estão começando a cair, revise seus títulos e frequência de e-mail para ver como melhorá-los.

Consulte Mais informação:

• Como coletar sua lista de e-mail?
• 16 dicas comprovadas para aumentar sua taxa de abertura de e-mail
• Como melhorar a taxa de cliques de e-mail
• Como criar uma campanha de e-mail marketing
• Mais de 21 campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas

A linha de fundo

Não existe uma fórmula mágica que garanta 100% que seus e-mails não vão parar na caixa de promoção/spam. Felizmente, até certo ponto, esse problema é evitável.

Ao se familiarizar com a Lei CAN-SPAM e entender a lógica por trás dos filtros de spam, bem como o processo de pensamento dos leitores humanos, você poderá eliminar quaisquer spams. Como resultado, cada vez mais seus e-mails acabarão onde merecem estar - nas caixas de entrada dos destinatários.

Sendo testado e experimentado por muitos clientes, o aplicativo AVADA Email Marketing é recomendado para você como à prova de spam. Com foco em e-mails de carrinho abandonados, e-mails de boas-vindas e fluxo de trabalho de e-mail otimizado, leva apenas alguns minutos para iniciar suas campanhas de marketing por e-mail e aguardar as conversões chegarem!

Instale o e-mail marketing da AVADA GRATUITAMENTE