Resumo de especialistas: dicas para expandir um negócio de limpeza

Perguntamos a um grupo de especialistas quais conselhos eles tinham sobre como desenvolver um negócio de limpeza. Recebemos respostas de operadores de empresas de limpeza, profissionais de marketing, especialistas em SEO, consultores de RH e muito mais.

Leia abaixo algumas dicas valiosas sobre como operar uma empresa de limpeza e gerenciar seu crescimento.

1. David Serville, Proprietário da Crewcare

Estou no ramo de limpeza há décadas atendendo muitos escritórios, escolas e outros ambientes de negócios por meio de minha rede de mais de 100 franqueados em meu país.

O crescimento do seu negócio de limpeza envolve muito aprendizado contínuo. Permanecer à frente das tendências e tecnologias do setor e continuar a aprimorar suas habilidades e sua equipe o manterá à frente do jogo. Eu tive faxineiros que não estavam equipados com habilidades digitais ou de informática, mas nós os treinamos com sucesso para usar nosso sistema de gerenciamento de rastreamento de clientes porque o trabalho exige isso.

Também começamos a falar sobre robôs de limpeza, porque é aí que está o futuro e a tecnologia precisa ser explorada para ver como ela se encaixa em nossas operações existentes. Escrevemos sobre um tópico semelhante em nosso blog há pouco tempo, então pode ser útil também.

2. Melanie Johnson, gerente de marketing do Fantastic Services Group

Em nossa opinião, o passo mais importante para o crescimento de um negócio de limpeza é trabalhar na retenção de funcionários, principalmente entre os técnicos de limpeza. Fornecer aos funcionários treinamento e licenciamento adequados e fornecer monitoramento adequado. A retenção de funcionários é importante porque técnicos bons, qualificados e experientes não são fáceis de encontrar. Aqueles que já têm a experiência têm altos padrões e não funcionarão a menos que você forneça bons termos, empregos suficientes e suporte adequado quando se trata de organizar a logística e o feedback do cliente.

Proporcionar aos colaboradores menos experientes a formação e preparação adequada é também um passo importante, que terá um impacto direto na qualidade do serviço e no crescimento do negócio. O campo de limpeza não oferece variedade suficiente para cursos de qualificação e opções de orientação no momento, infelizmente, o que significa que você mesmo precisa treinar seus funcionários. Isso é bom, mas nem sempre é a opção perfeita quando se trata de atender aos padrões do setor e permanecer competitivo no mercado.

Quando se trata de monitorar e fornecer feedback adequado, é definitivamente algo em que você deseja investir. A limpeza é um campo em constante mudança e você precisa de alguém para observar o trabalho e as mudanças para fornecer feedback de melhoria quando necessário.

3. Zach Hendrix, cofundador da GreenPal

Uma tática rápida que outros podem não ter sugerido sobre como conquistar novos clientes para o seu negócio de limpeza: Grupos do Facebook. Especialmente grupos locais do Facebook.

Não importa o seu nicho ou vertical, há um grupo no Facebook do qual você pode participar para contribuir com a discussão, responder perguntas e desenvolver uma presença para encaminhar as pessoas para o seu negócio, muitas vezes quando elas estão procurando exatamente o que você oferece.

O Facebook também lançou um aplicativo móvel dedicado para apoiar as comunidades de seus grupos, então agora é mais fácil do que nunca gerenciar os grupos dos quais você participa, monitorar as conversas e participar em qualquer lugar ao longo do dia.

Descobrimos que essa tática é muito eficaz para o nosso mercado. Monitoramos grupos locais e grupos de bairros e, quando alguém solicita uma recomendação sobre um serviço de cuidados com o gramado, gentilmente informamos sobre a comunidade GreenPal. Então rastreamos o sucesso e 60% das vezes que fazemos uma recomendação, eles se inscrevem em nosso serviço. Essa tática pode funcionar para quase qualquer negócio em qualquer nicho.

4. Dawna Boone, Valet Maids

Existem várias chaves para o crescimento de um negócio de limpeza. Duas das chaves para o crescimento de uma empresa de limpeza são ter produtos de limpeza de qualidade e clientes recorrentes. É melhor contratar apenas limpadores experientes e testá-los em suas habilidades de limpeza antes de entrar na casa de um cliente.

Também é importante que, além de apenas habilidade, sejam profissionais e representem bem a sua empresa. Uma equipe sólida de limpadores facilitará o upsell de clientes únicos e os transformará em clientes recorrentes. Se os limpadores estiverem fornecendo um serviço abaixo da média, o cliente não voltará e provavelmente contará aos outros sobre a experiência ruim. Por outro lado, se eles tiverem uma ótima experiência, eles recomendarão seu negócio. Portanto, é importante construir uma base sólida de produtos de limpeza de qualidade.

Também é importante identificar o seu mercado-alvo e o cliente ideal. Marketing e publicidade para qualquer pessoa com uma casa levará a uma quantidade significativa de dinheiro gasto e desperdiçado. Os limpadores residenciais podem atender a nichos que variam de profissionais ocupados que vivem em apartamentos, condomínios e residências ou podem optar por atender famílias que moram nos subúrbios. Qualquer que seja o nicho e o mercado-alvo, é importante entender suas necessidades e ser capaz de abordar suas dores na mensagem de marketing. Isso permitirá que sua marca ressoe com seu mercado-alvo e atraia mais negócios.

No geral, é importante crescer a empresa em um ritmo gerenciável e não apenas assumir qualquer cliente. Crescer muito rápido pode levar a uma qualidade mais baixa, reclamações de clientes e estagnação do crescimento a longo prazo. Crescer uma empresa de limpeza leva tempo e é importante focar na qualidade dos produtos de limpeza e obter clientes recorrentes.

5. Stan Valadzko, Proprietário da SV Professional Cleaning

Crescer um negócio de limpeza pode ser difícil. Demorei um pouco para começar o meu, mas ao longo do caminho, identifiquei três áreas de foco que são essenciais para o sucesso: qualidade excepcional, marketing estratégico e sistemas sólidos.

Qualidade excepcional

Acredito na qualidade e ganhei uma sólida reputação pelo meu trabalho. Eu presto um serviço excepcional. Também garanti certificações que sinalizam credibilidade. Sempre garanto que o cliente está satisfeito. Como resultado, as referências ajudaram a aumentar minha base de clientes organicamente e as avaliações on-line atestam meu desempenho, resultando em mais negócios.

Marketing Estratégico

Depois de saber que 90 por cento dos consumidores usam um mecanismo de busca para encontrar serviços locais, comecei a aprender tudo o que pudesse sobre marketing de busca porque queria me conectar com os clientes no momento da necessidade. Comece pequeno, eduque-se, experimente coisas, mantenha o que funciona. Agora que cresci, consegui contratar alguém para ajudar no marketing.

Sistemas Sólidos

À medida que me tornei mais ocupado com a limpeza, percebi que tinha que instalar sistemas para que os clientes pudessem reservar meu serviço convenientemente. Agilizar meus processos de gerenciamento de negócios aumentou minha eficiência e garantiu que nada passasse despercebido. Isso me libera para dedicar mais tempo ao que me propus a fazer... fornecer uma limpeza profissional excepcional.

Viva seu Sonho

Eu faria isso de novo? Pode apostar, mas eu construiria planos de marketing e sistemas de negócios em meu plano desde o início.

Eu sou um dos sortudos. Hoje, administro um negócio de sucesso. Sou apaixonada por tornar as casas luminosas, lugares acolhedores onde as famílias e os amigos se reúnem e as memórias são feitas. Faço a vida dos meus clientes melhor e isso é muito gratificante.

6. Jeroen Minks, fundador da Vazooky Digital

Uma das maneiras mais rápidas de conseguir novos clientes para seus negócios de limpeza é começar a anunciar no Google. O Google Ads ainda é uma das formas mais eficazes de anunciar online. Ele permite que você exiba anúncios apenas se as pessoas estiverem procurando ativamente por uma empresa de limpeza.

Ao usar a segmentação por raio, você pode garantir que seu anúncio seja exibido apenas se as pessoas estiverem fisicamente localizadas em sua área de cobertura. Dessa forma, você pode limitar gastos desnecessários com marketing.

7. Laura Craven, Comunicação Corporativa, Imperial Dade

Se você está iniciando um negócio de empreiteiro de limpeza comercial ou um negócio de limpeza doméstica, recomendo que você siga um protocolo de limpeza verde e comercialize seu negócio de acordo.

A sustentabilidade e a qualidade do ar interior são as principais preocupações dos consumidores de hoje. Um programa de limpeza verde sólido inclui produtos de limpeza de nível comercial que atendem às diretrizes do USGBC, incluindo certificações de terceiros, como ^EcoLogo , Green Seal e Safer Choice. Esses produtos são comprovados como tendo um impacto reduzido no meio ambiente e são mais seguros para a saúde humana. Isto protege o seu pessoal e os ocupantes do edifício que está a limpar. O treinamento também é importante. Seu fornecedor de produtos de limpeza deve fornecer treinamento sobre o manuseio adequado de produtos químicos e equipamentos de limpeza. Isso garante que sua equipe esteja a salvo de lesões e que eles estejam limpando de forma eficaz, o que ajuda a manter as pessoas saudáveis. Novamente, divulgue o fato de que sua equipe é devidamente treinada por profissionais do setor.

Por fim, forneça ferramentas e carrinhos ergonômicos. A limpeza é fisicamente exigente e as reclamações dos trabalhadores podem ser um fardo. Ao equipar sua equipe com os suprimentos, ferramentas e treinamento adequados, você os protege e seus resultados!

7. Shelley Grieshop, Diretora de Relações Públicas, Totalmente Promocional

O branding e a comunicação são elementos-chave no crescimento de um negócio de limpeza. Você pode conseguir ambos recompensando a fidelidade de seus clientes com um presente pequeno e acessível.

Depois de limpar uma empresa ou casa pela primeira vez, deixe para trás um caderno personalizado e uma caneta impressa com seu logotipo e informações de contato. Seus clientes apreciarão um presente que eles possam usar e terão suas informações de contato facilmente acessíveis. Também é provável que esses itens sejam vistos por outras pessoas, oferecendo várias oportunidades de branding.

8. Ryan Barone, fundador da Rent My Words

Primeiro, isso não é uma dica, mas um apelo – construa um site, adicione um blog. Por quê?
Você não pode controlar a narrativa no Yelp. Você pode meio que controlá-lo no Facebook. Mas você pode controlá-lo totalmente com seu próprio site.

Se você tiver a sorte de alguém estar procurando por você pelo nome da marca, seu site ocupará um espaço valioso e você controlará o que está sendo apresentado. Além disso, há tantas pessoas procurando uma empresa de limpeza na cidade XYZ hoje, amanhã e no dia seguinte. Mas pense em quantas pessoas estão procurando dicas de limpeza? Quantas pessoas estão tentando fazer a limpeza DIY e, portanto, estão usando o Google para alimentar seus conhecimentos? A oportunidade de criar conteúdo em torno desses tópicos é praticamente infinita.

Agora, há coisas que você precisa fazer para garantir que essas postagens do blog sejam vistas, mas parece que isso está além do escopo do artigo.

Então, acima de tudo, apenas comece. Você não pode cultivar o que não está lá.

9. Chad Hanson, sócio-gerente geral, Sustainable 9 Design

Quando se trata de expandir um negócio, o fator número um que determina o sucesso ou o fracasso é a garra.

Você pode aplicar consistentemente um esforço maciço para expandir seus negócios? Outro fator super importante é o networking, principalmente para limpeza. Você é confiável e tem alguém garantindo por você? Isso pode ajudar muito a conquistar mais negócios.

10. Michael Colacci, COO da H2GO Mobile Wash

Uma coisa que realmente ajudou a crescer o nosso negócio é o nosso investimento em marketing online. Isso permitiu que nossa empresa fosse reconhecida em uma escala muito maior, ajudando em nossos lucros gerais. Se você é uma empresa que está tentando fazer o mesmo, a primeira coisa que você precisa fazer é encontrar uma maneira de se diferenciar de seus concorrentes. Encontre sua vantagem e vá com isso. Se um cliente em potencial entrar em contato com você, cumpra a palavra de sua marca e forneça o padrão de serviço que você definiu com sua reputação.

Outra funcionalidade que nos permitiu crescer como empresa é o nosso website. Não tenha medo de mencionar todos os serviços que você fornece. Conte a seus clientes em potencial sobre você e encontre algo em que possa ajudá-los.

11. Jake Lane, Diretor de Crescimento da NuBrakes Mobile Brake

Referências e comentários são fundamentais.

Operar um negócio de limpeza bem-sucedido começa e termina com duas coisas – confiança e felicidade. Como a barreira de entrada em um negócio de limpeza não é tão grande, a concorrência é grande e a experiência do cliente é tudo .

Seja diligente em fornecer um nível de atendimento ao cliente incomparável e dê aos clientes satisfeitos um desconto por indicação em seu próximo serviço quando indicarem novos clientes. Além disso, aproveite seus primeiros clientes pedindo uma avaliação depois de trabalharem com sua empresa por algum tempo.

12. Illia Termeno, Diretora, Agência de Marketing Extrabrains

O setor de limpeza é competitivo. Mesmo que você tenha uma base de clientes substancial, você não pode crescer apenas com indicações – embora os programas de indicações sejam a maneira mais rápida de aumentar seus resultados. Você precisa investir tempo em marketing para garantir que sempre tenha novos clientes. Sua empresa precisa de uma presença online, então você deve manter seu site e canais sociais atualizados.

Você deve investir tempo e dinheiro em SEO local para colocar seu site no topo dos resultados de pesquisa e aumentar sua visibilidade:

• Otimize seu site com as palavras-chave corretas que incluem o nome da sua área
• Inclua seu nome, endereço e número de telefone (NAP) em cada página do seu site
• Coloque uma lista de todos os serviços que você faz em pelo menos uma página do seu site
• Inclua informações locais, como bairros ou subúrbios atendidos, equipes esportivas locais, um parque ou outros pontos de referência exclusivos próximos ao seu escritório na página “Sobre nós” ou nas páginas de biografia dos funcionários
• Liste sua empresa em diretórios e sites relevantes como Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List, etc. Mantenha suas listagens atualizadas com qualquer número de telefone ou horário comercial para que as informações que seus clientes em potencial (ou existentes os) o acesso está correto, não importa onde eles o encontrem.

13. Eckhard Ortwein, CEO, Lean Case

Quando você planeja expandir seu negócio de limpeza, precisa ter um plano de negócios em vigor e determinar estratégias e táticas para seu crescimento. Mas a parte mais crítica do plano de negócios é a análise do fluxo de caixa, porque todas as estratégias, táticas e atividades de negócios em andamento não significam nada se sua empresa não tiver dinheiro suficiente para pagar as contas.

Muitas empresas falham porque ficam sem dinheiro vazado por meio de perdas ou processos de gerenciamento inadequados. Você precisa criar um orçamento de fluxo de caixa que mostre quanto dinheiro está entrando e quanto está saindo de suas contas comerciais. Ele o ajudará a prever suas necessidades de dinheiro com antecedência e garantirá que você tenha dinheiro suficiente disponível para cumprir suas obrigações, como pagar salários e fornecedores antes de começar a aumentar seu orçamento de publicidade.

14. Steve Kurniawan, Estrategista de Marketing da We Know SEO

Uma das principais maneiras pelas quais as pessoas encontram empresas de limpeza é por meio de uma consulta “perto de mim” (por exemplo, “serviço de limpeza perto de mim”) ou diretamente do Google Maps.

Para essas consultas de pesquisa perto de mim, o Google exibirá 3 resultados do Google Maps acima dos resultados orgânicos (logo abaixo dos anúncios pagos). Portanto, a classificação nesses 3 principais pontos do Google Maps de acordo com o seu nicho garantirá o aumento das conversões de chamadas telefônicas para clientes especialmente pagantes.

A classificação no Google Maps envolve apenas três etapas principais, ou como chamamos, SEO local ou Google Maps SEO.

1. Reivindicar, otimizar e verificar sua listagem do Google Meu Negócio. Concentre-se em fornecer informações completas e abrangentes para leitores humanos e não se esqueça de adicionar fotos
2. Obtenha mais avaliações (positivas) em sua listagem do Google Maps e em plataformas de terceiros, como Yelp, Facebook Places, etc.
3. Obtenha mais citações (menções online do nome, endereço e número de telefone da sua empresa) listando sua empresa em vários diretórios online de acordo com seu nicho e localização

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