História e pensamentos de Matt Navarra nas mídias sociais para 2019

Publicados: 2022-06-12

Se você é um ávido leitor de The Next Web , provavelmente já ouviu falar de Matt Navarra. Ex-diretor de mídia social da editora global de notícias de tecnologia, Matt agora realiza seus sonhos de consultoria digital para trabalhar com algumas das maiores marcas do mundo. Alguns dessa lista de clientes incluem a BBC, as Nações Unidas e a Cruz Vermelha Internacional. Matt é um comentarista regular nas notícias, aparecendo na TV, rádio e em meios de comunicação como BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable e muito mais.

1. Você é a pessoa de referência para todas as notícias relacionadas à mídia social. Você poderia nos contar sobre sua jornada? Isso foi algo que veio naturalmente para você depois de ser um Diretor de Mídia Social do @TheNextWeb ?

Minha raiz na mídia social era um pouco diferente para a maioria porque quando eu saí da universidade, era 2002. Naquela época, o mundo da mídia social era limitado ao MySpace, Friendster e o Facebook nem estava em cena. Sete anos depois, encontrei-me trabalhando como Gerente de Relações com a Imprensa e Mídia e, posteriormente, como especialista em comunicações digitais para o governo do Reino Unido.

Esta foi realmente minha primeira oportunidade de explorar a mídia social profissionalmente quando estava em sua infância. Trabalhei para o Escritório de Propriedade Intelectual que não estava realmente usando as mídias sociais na época (em 2009), ao contrário de outros departamentos do governo. No entanto, comecei a criar perfis diferentes para o departamento; isso não era do conhecimento de ninguém porque a natureza burocrática do setor público e esses tipos de organizações sempre ficam nervosos com esse tipo de comunicação. Eu fiz isso por um tempo e tive grande sucesso com ele. Eventualmente, depois de estar no papel por um tempo – e conforme fui melhorando, fui indicado para alguns prêmios de mídia social no setor público. Em 2013, me ofereceram a oportunidade de trabalhar no Cabinet Office, especificamente para o recém-formado Government Digital Service (GDS) em Londres. Naquela época, este era o lugar para se você amasse todas as coisas digitais no governo. Era como o Facebook do mundo do setor público; isso me lembrou de algum tipo de startup do Vale do Silício com pessoas sentadas em sacos de feijão trabalhando em seus laptops e áreas de descontração divertidas para serem criativas com os colegas. Isso era diferente de qualquer outro lugar no governo na época.

Mais tarde, em 2013, tornei-me Diretor de Mídias Sociais da The Next Web (TNW). Na época, a TNW não tinha nenhuma estratégia social formal, mas sabia que tinha potencial para alavancar seu conteúdo e atividades de negócios usando plataformas sociais. O cofundador da TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, tornou-se um grande mentor para mim. Desde o primeiro dia me foi dada muita liberdade criativa. Ele dizia coisas como “Faça o que quiser, nós confiamos em você” e “Sabemos que você é bom no que faz, então não peça permissão, apenas peça perdão” ou “Vá experimentar!” Isso foi ótimo, no entanto, eu ainda ficava pedindo nervosamente sua opinião porque esta era uma grande marca de notícias de tecnologia e empresa de eventos, e eu estava fazendo coisas que poderiam não funcionar ou, se falhassem, poderiam fazê-las parecer ruins. Ele continuou dizendo coisas como “Continue pressionando e fazendo coisas incomuns ou meio peculiares, a ponto de sermos levados ao tribunal e processados. É quando eu saberei que você foi ao limite. Até lá, faça o que achar melhor e eu vou defendê-lo”.

Foi muita liberdade criativa. Isso me deu muita confiança e me permitiu experimentar sem medo das coisas darem errado ou pensar que isso poderia acabar com minha carreira na TNW, ou em qualquer outro lugar! Essa liberdade de experimentar era o completo oposto do meu papel anterior de trabalho no governo (na época), onde você tinha que pedir permissão para fazer tudo. Estive na TNW por 5 anos, mas em abril deste ano me expandi por conta própria para me tornar um consultor freelancer de mídia social. Agora eu trabalho com empresas como BBC, ONU, Cruz Vermelha e muitas startups legais de mídia social. Normalmente, costumo trabalhar com um número menor de marcas muito grandes e conhecidas.

2. Você acha que as pessoas podem prever certas tendências de mídia social ou você acha que nenhum de nós pode ver para onde tudo está indo? Se pudermos prever, quais você acha que são as maiores tendências para o próximo ano?

Aqui estão algumas áreas que eu acho que serão algumas das maiores áreas ou tendências de crescimento em 2019:

RA/RV
Áudio (Podcasts)
Formato de histórias
Comunidades / Grupos Privados / Aplicativos de Mensagens
Criadores/Programas
Comércio Social
Marketing de influenciadores com micro-influenciadores
Chatbots / IA
Assistentes de voz

Às vezes, coisas surgem em você, como um novo aplicativo ou tendências de formato de mídia social, como Facebook Live , Instagram IGTV e Instagram Stories , e isso o pega de surpresa. Às vezes, acontece um incidente que muda o cenário ou como as pessoas veem uma plataforma ou como usam as mídias sociais. Muito disso você pode ver crescendo e crescendo em importância ou popularidade.

3. Qual a importância dos dados para informar estratégias – seja para um influenciador ou marca?

A importância dos dados não deve ser subestimada quando se trata de campanhas de marketing de mídia social. Você precisa se aproximar das principais métricas sociais de suas marcas e garantir que conhece seu público – tanto em termos de quem eles são, onde estão, o que fazem, mas também quais são seus comportamentos de mídia social e qual conteúdo eles tendem a se envolver com a maioria. Você precisa ter algum tipo de referência para seu desempenho atual para acompanhar o sucesso de qualquer campanha lançada. Coisas básicas, mas muitas vezes ainda não feitas ou mal feitas por algumas empresas.

Se você é uma pequena empresa ou uma nova startup com recursos limitados (tempo, pessoas, orçamentos de marketing); você precisa ser capaz de identificar rapidamente as coisas que não estão funcionando. Por outro lado, rastrear campanhas bem-sucedidas é importante, pois ajuda a ampliar as coisas que estão funcionando para que você possa ser ágil e ampliar rapidamente o conteúdo ou as atividades que estão indo bem. Ao final de qualquer campanha, tanto as bem-sucedidas quanto as malsucedidas, você precisa rever seus esforços e avaliar o que funcionou ou não para melhorar e aprender.

Os benefícios de usar o Socialbakers ou qualquer outra ferramenta líder do setor é que ele oferece às equipes acesso rápido e fácil aos seus dados sociais para análises e relatórios poderosos. A criação de painéis sociais facilita o monitoramento de campanhas complexas, bem como o rastreamento da presença de sua marca nas redes sociais em um nível superior. É aí que entra o valor do uso desses tipos de produtos – eles podem economizar muito tempo em comparação ao uso de ferramentas nativas menos abrangentes.

4. Qual é o seu conselho para alguém que deseja construir influência nas mídias sociais? É tarde demais para os recém-chegados?

Para aqueles que desejam construir influência nas mídias sociais agora, sugiro estas dicas:

Encontre um nicho
Envolva-se com outros influenciadores e especialistas online
Vá para eventos do setor + converse com as pessoas!
Tenho uma opinião
Ser consistente
Sem pressa
Crie algo próprio / construa sua própria comunidade

Há sempre um benefício em ser um dos primeiros a adotar uma nova plataforma quando ela está em sua infância. Muitas vezes, oferece uma ótima oportunidade de ser notado e alcançar um novo público de uma nova maneira. A beleza da mídia social é que ela é aberta a todos, então qualquer um pode se tornar um influenciador . Você literalmente começa amanhã e potencialmente se torna a próxima grande novidade no Instagram, Facebook, Snapchat ou qualquer plataforma que atenda às suas necessidades. O importante é ter um ótimo conteúdo, ou um ponto de vista alternativo que ressoe com o público, ou talvez fazer algo emocionante e inesperado. Criar um ótimo conteúdo e atender às expectativas do público sobre você, ou superá-las, deve ser seu foco.

5. O que você vê como alguns dos maiores erros que as marcas estão cometendo nas redes sociais? O que você gostaria que os profissionais de marketing parassem de fazer?

Honestamente, alguns dos erros que eu vejo com frequência são coisas que eu tenho cometido às vezes... Embora, fazer essas coisas de forma consistente ou excessiva seja o problema.

Transmitindo, não envolvendo
Copie e cole conteúdo em todas as plataformas
Tentando muito ser ousado e moderno
Produzindo conteúdo chato

Não seja um radialista

Costumo observar pessoas usando as mídias sociais apenas como canal de transmissão. Acho que isso tende a acontecer mais no Twitter do que em qualquer outra plataforma. É aqui que pessoas ou marcas tweetam sem intenção de iniciar uma conversa, nem mostram sinais de que desejam se envolver. Não é disso que se trata a mídia social!

Pare de copiar e colar

Do ponto de vista de uma pequena empresa, pode ser realmente complicado encontrar o tempo necessário para criar e personalizar um conteúdo para o sucesso ideal em uma plataforma específica. Nesses casos, é melhor se concentrar nas plataformas que fornecerão os resultados que você procura ou atender aos requisitos ou ao formato do tipo de conteúdo que você deseja compartilhar. Não tente fazer tudo em todas as plataformas; isso tornará muito tentador copiar e colar o conteúdo e seu formato em várias plataformas, levando a muito pouco sucesso em qualquer lugar. É melhor fazer sua pesquisa com ferramentas para entender seu público e descobrir qual plataforma funciona melhor com seus objetivos – e mantê-lo simples, especialmente se você for pequeno. Se você se concentrar em apenas algumas das principais plataformas, economizará tempo e poderá usar esse tempo livre para criar conteúdo mais personalizado ou aproveitar recursos exclusivos de plataformas específicas para ter mais sucesso.

Tentando muito ser ousado e moderno

As marcas (antigas e novas) muitas vezes tentam chamar a atenção e romper o barulho. Isso geralmente os leva a tentar algo que é desnecessariamente controverso ou polarizador e, infelizmente, pode não ser fiel a eles como marca e o que eles fazem. Isso é ainda pior quando é uma marca mais velha ou mais conservadora, e de repente tenta se tornar o 'garoto legal' nas redes sociais, lançando conteúdo que não soa nada parecido com eles. Isso geralmente parece digno de constrangimento e provavelmente será desanimador para seu público existente.

Produzir conteúdo coxo é coxo

Hoje, existem muitas empresas que estão comprando espaço nos feeds de notícias sociais em várias plataformas sociais. A maioria das empresas tem o potencial de obter valor usando a mídia social, mas o problema é que o tipo de conteúdo que todos estão usando é sem graça e muito semelhante. Ele se perde no barulho entre outras peças de conteúdo médio ou manco.

A realidade é que nem todo mundo é bom em produzir conteúdo. Eles tendem a tentar fazer muito sozinhos em vez de investir na terceirização desse tipo de trabalho para pessoas que podem criar ótimos conteúdos, como vídeos ou artigos incríveis, ou o que quer que uma campanha precise ser bem-sucedida.

Eu diria que 80% do conteúdo que é publicado por pequenas empresas ou marcas não são grandes – não funciona e surpreendentemente… eles ficam surpresos! Eles acham que fizeram todas as coisas certas, como otimização de mídia social , análises usadas, pesquisaram seus públicos , mas o que importa mais do que todas essas coisas é produzir conteúdo incrível que corresponda às expectativas do seu público . Se você fizer apenas a 'primeira' parte, mas depois produzir conteúdo chato, chato, barato e desinteressante... você perdeu seu tempo. Se o conteúdo for ruim, as outras coisas não farão muita diferença.

6. Qual você acha que será a próxima rede de mídia social de sucesso?

O Instagram continuará a crescer em popularidade à luz do mau 2018 do Facebook e como resultado da falta de rivais fortes no momento. Quanto às NOVAS redes sociais, qualquer nova plataforma que tente inovar achará extremamente difícil. O Facebook provavelmente irá comprá-los, copiá-los ou limitar sua capacidade de crescer de alguma forma. Aplicativos focados em compartilhamento privado, grupos, comunidades e mensagens se sairão bem agora. Vídeos e o formato das histórias são fundamentais, então uma visão inovadora dessas coisas também pode funcionar. O áudio também está em alta agora, por exemplo, podcasts ou transmissão apenas de áudio.

7. Quais são os formatos de mídia social com os quais você está entusiasmado?

Programas e conteúdo serial de formato mais longo estão tentando avançar nas plataformas sociais, mas não é barato criar um ótimo conteúdo. Além disso, questiono se os usuários assistirão por meio de uma rede social versus um aplicativo dedicado acessível em uma tela de TV principal, por exemplo, Apple TV. As histórias ainda têm muito espaço para inovação e novos recursos. Será ainda mais interessante quando o AR/VR estiver online e transformará a forma como nos envolvemos online, mas ainda assim, essas tecnologias ainda estão a alguns anos de distância para o público convencional por vários motivos.

8. Quais editores de mídia você acha que estão fazendo isso corretamente nas mídias sociais?

Qualquer editora com um jogo de Histórias forte , conteúdo de vídeo de alta qualidade e um modelo de distribuição diversificado se sairá bem. Cheddar, NowThis, BBC News se destacam pelo conteúdo, modelo de negócios e estratégias de distribuição de conteúdo utilizadas.

9. Qual é a importância da liberdade criativa para influenciadores e líderes de pensamento no espaço de mídia social?

Não importa se você é um gerente de mídia social que trabalha em uma empresa ou marca, ou é um influenciador, qualquer coisa que envolva mídia social, envolvimento e comunicação com um público, seja vendendo algo ou tentando desenvolver uma comunidade , o ponto é este:
O sucesso nas mídias sociais requer liberdade criativa e capacidade de experimentar .

Em primeiro lugar, as coisas mudam tão rapidamente nas mídias sociais. Há tantas novas plataformas e recursos lançados a cada mês, mudanças algorítmicas, novos formatos e mudanças na forma como as pessoas consomem mídia e conteúdo. Todas essas coisas mudam muito em um espaço de tempo muito curto – e para acompanhar isso, ou para poder testar coisas novas, você precisa ser ágil e descobrir o que funciona para você. O que antes funcionava bem e trazia resultados incríveis pode não funcionar agora, e isso exige que você continue tentando outras coisas.

Em termos de influenciadores, é particularmente importante. As redes sociais são um espaço criativo. Se você está fazendo marketing de influenciadores, não deve dizer a um influenciador o que ele pode e o que não pode fazer. Qualquer coisa que eles criem com base em suas regras acabará se parecendo com seus outros esforços de marketing. Isso pode atrair seu público existente, mas para as pessoas que seguem o influenciador (e é por isso que você está gastando dinheiro e esforço trabalhando com eles), o público pode se encolher quando vir algo que não se encaixa com o que eles esperavam do influenciador que seguem.

Se você não der aos influenciadores a liberdade de criar o que o público deseja da maneira que o público espera, os resultados do marketing de influenciadores podem ser limitados ou decepcionantes. A criatividade deve ser uma das primeiras coisas a se pensar e 'priorizar' ao trabalhar com influenciadores.

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Matt Navarra é consultor de mídia digital e social com mais de 10 anos de experiência no setor, trabalhando com algumas das maiores marcas do mundo, incluindo ITV, BBC, Nações Unidas, Cruz Vermelha Internacional e muitas outras. Nos últimos 5 anos, Matt ocupou o cargo de Diretor de Mídia Social da popular editora global de notícias de tecnologia The Next Web. Ele foi responsável pela estratégia de mídia social da produção editorial de notícias e da TNW Conference, uma das maiores conferências de tecnologia do mundo. Matt também foi responsável pelo desenvolvimento de audiência, distribuição de conteúdo, parcerias de conteúdo de marca, gerenciamento de fornecedores e plataformas de mídia social, treinamento e desenvolvimento e otimização de conteúdo (incluindo redação). Governo do Reino Unido. Ele trabalhou para o Escritório de Propriedade Intelectual, Gabinete e Serviço Digital do Governo (GDS) .