5 estratégias para expandir o reconhecimento da sua marca na era digital

“A Pepsi está bem?”

Se você já comeu em um restaurante, provavelmente já ouviu essas palavras.

A Pepsi chegou a combater isso com sua recente campanha publicitária impulsionada por Steve Carrell.

Mas você nunca vai ouvir: "Dr. Shasta ou Dr. Bold ou Bubbles McGee estão bem?" Em um mundo onde grandes nomes atraem muita atenção, conseguir um mínimo de reconhecimento de marca pode ser quase impossível para pequenas e médias empresas (SMBs).

Para SMBs, há o estresse adicional de garantir que os recursos limitados sejam alocados adequadamente. Então, você pode estar se perguntando se aumentar o reconhecimento da marca deve realmente ser uma prioridade. Qual é o retorno do seu investimento (ROI)?

Considerando que a Maersk, uma empresa de transporte marítimo, obteve um ROI aproximado de 1.500% de seus 850.000 membros da página da comunidade do Facebook, há muito lucro a ser obtido. E quando você enfrenta gigantes, divulgar seu nome – e sua identidade – é crucial.

1. Estabeleça claramente a identidade da sua marca antes de entrar no mundo digital

A identidade da marca é o culminar de uma infinidade de fatores, desde coisas tão granulares como esquema de cores e largura de linha para gráficos até coisas tão amplas e abrangentes quanto sua declaração de missão.

Todos esses fatores devem nascer de um senso de identidade pessoal, e cada um deles deve trabalhar em conjunto para colocar isso em exibição.

Seja autêntico com quem você é

Toda empresa quer ajudar seus clientes. De fato, em uma análise de 50 declarações de missão de algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo, as palavras “ajuda”, “clientes” e “pessoas” são algumas das palavras mais usadas.

Então, como você se destaca? Você tem que desenvolver uma representação honesta e específica de quem você é.

Pergunte a si mesmo o que sua empresa faz. Por que você entrou nisso em primeiro lugar? Quem são seus funcionários? Por que eles escolheram trabalhar para esta empresa?

Ao comunicar eficazmente essas facetas da personalidade de sua empresa, você pode se tornar querido por seus clientes e ganhar a confiança deles. A confiabilidade é, de fato, um dos fatores mais importantes nas interações entre os principais fornecedores, de acordo com uma pesquisa da Gartner Digital Markets de 2018.

Desenvolva uma verdadeira compreensão de quem são seus clientes

À medida que você se construiu como empresa, passou a entender as pessoas que estão comprando seus produtos.

Ao coletar dados de clientes, incluindo dados demográficos e avaliações, você pode ver quais pontos problemáticos seu produto está abordando e quem especificamente está comprando o que você está vendendo.

Isso pode ajudá-lo a decidir como escrever sobre a identidade da sua marca.

Por exemplo, a Esurance criou uma campanha publicitária recente completa com um novo slogan: “Surpreendentemente indolor”.

A campanha publicitária da Esurance reconhece as dificuldades de seus clientes e leads (Fonte)

Eles sabem que o ponto de dor de seus clientes é o processo frustrante de contratação de seguro. Eles também sabem que existem muitas outras empresas que também procuram resolver esse problema.

O slogan surpreendentemente indolor toca nesses dois fatos: que seus clientes não querem experimentar um processo inconveniente e que já foram queimados antes. Isso diferencia a Esurance do resto do mundo dos recursos de seguros.

Entenda o que é importante para você e seus clientes

Seus clientes se preocupam com coisas fora do mundo dos negócios, assim como seus funcionários (e você).

Fale sobre essas coisas. Encontre causas sociais e beneficentes que sejam importantes para seus leads e seus clientes e participe de campanhas digitais para ajudá-los.

Ter causas e posições com as quais você se importa o suficiente para defender e apoiar deve ser aplaudido, pois os consumidores desejam uma sensação cada vez mais pessoal em suas interações com os fornecedores.

2. Encontre canais frutíferos para engajar seus leads

Agora que você tem uma compreensão mais forte da identidade da sua marca, é importante descobrir a melhor maneira de comunicar essa mensagem com seus leads e clientes para expandir o reconhecimento da sua marca.

Uma pesquisa da Gartner Digital Markets de 2018 mostra a popularidade dos diferentes canais de comunicação para leads em pequenas e médias empresas.

Como mostra o gráfico, 41% das PMEs usam pesquisas na web e 29% usam mídias sociais em algum momento durante o estágio de conscientização, mesmo que não sejam a primeira fonte de informação.

Embora isso seja útil como ponto de partida, você ainda precisará fazer algumas pesquisas para determinar quais são os canais mais benéficos.

Teste A/B

Uma pesquisa de 2017 da Statista mostra que, embora existam algumas variações em termos de idade (45% dos jovens de 18 a 29 anos usam o Snapchat, contra 16% dos de 30 a 59 anos), o número de pessoas que usam a mídia social continua a aumentar em toda a linha.

Na verdade, o Gartner descobriu que 94% de seus concorrentes estão usando as mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca (pesquisa completa disponível para clientes do Gartner).

Então, como você descobre qual canal de mídia social é o melhor para usar? A resposta é o teste A/B.

O teste A/B é essencialmente uma metodologia definida para tentativa e erro. Você oferece dois tipos diferentes de conteúdo ou o mesmo conteúdo em dois tipos diferentes de canais para ver qual mensagem tem o maior impacto e onde.

Desenvolva uma voz consistente para cada canal

Uma coisa a ter em mente: depois de encontrar seus canais preferidos, você precisa se concentrar em criar uma voz de marca consistente.

Se isso significa que você varia seu idioma com base no canal ou mantém uma voz mais ampla que agrada e funciona em todos os canais, depende inteiramente de você.

No entanto, é algo que é um pouco mais sutil do que o teste A/B permite e requer reequipamento frequente para garantir que a voz permaneça consistente.

No final das contas, sua voz também é um produto da identidade da sua marca e precisa ser tratada como tal.

3. Ajude seu público a interagir

Uma de suas maiores chaves para aumentar o reconhecimento da marca é através da comunidade online de seus clientes atuais.

Os defensores da marca podem ajudar a gerar conscientização sobre sua empresa, e os fóruns online nas mídias sociais (como uma página da comunidade do Facebook) permitem que as pessoas expressem suas preocupações e se envolvam com você e outros usuários.

Aqui estão algumas outras maneiras de incentivar seus clientes a gerar reconhecimento de marca:

Crie um programa de indicação que beneficie tanto o cliente quanto os leads

Um programa de referência é um sistema pelo qual seus clientes atuais fazem seu recrutamento para você. Eles recebem um incentivo financeiro ou baseado em produtos para ajudar a encontrar e converter leads em seu nome. Nos casos mais eficazes, esses leads também recebem um incentivo financeiro para se tornarem clientes.

Nesta situação, todos ganham. Seus clientes veem um benefício direto em conversar com seus amigos e colegas empresários por causa do incentivo financeiro imediato.

Você já notará um aumento de valor aos olhos dos novos leads. Não haverá nenhum dano para eles em fazer mais pesquisas sobre seu produto, especialmente se houver a oportunidade de serviço gratuito.

Seus clientes ajudarão a impulsionar essa ideia e poderão fazer um caso muito mais detalhado e apaixonado para o seu produto.

Hashtags voltadas para negócios

Se os incentivos financeiros não caberem no seu orçamento, ainda há maneiras de engajar potenciais leads futuros.

Pegue uma página do manual do Hyatt. Eles criaram uma hashtag de marca (#worldofhyatt) que, até o momento, tem mais de 33.000 postagens apenas no Instagram com fotos de Hyatts em todo o mundo.

As postagens #worldofhyatt demonstram não apenas o número de pessoas que usam o Hyatt, mas também a grande variedade de locais que eles têm (Fonte)

As hashtags de marca podem fornecer uma visão única do seu produto e gerar buzz e entusiasmo entre seus clientes. Ao criar essa conversa, você terá mais influência no mercado digital e terá uma classificação mais alta nas pesquisas do seu tipo de produto.

Você também pode usar hashtags mais amplas e específicas do setor, como #software, como forma de alcançar um público mais amplo. Será menos específico para o seu produto, mas sua presença nesse tópico específico será notada por mais pessoas e, embora os leads sejam de qualidade inferior, haverá mais deles.

4. Rede com parceiros do setor online

Seus clientes não são os únicos que devem interagir com seus pares para aumentar o reconhecimento da sua marca.

O desenvolvimento de parcerias pode assumir várias formas diferentes. Os dois abaixo não são de forma alguma as únicas formas, mas ambos são meios altamente eficazes de parceria com membros de sua própria indústria.

Escreva postagens de convidados

Encontre publicações influentes, blogs, periódicos e até podcasts e séries da web onde você pode fornecer conteúdo.

Isso posiciona você (e sua marca) como um líder de pensamento e um especialista venerado, e leva a um aumento na confiança porque uma fonte na qual seus novos leads confiam agora também confia em você.

Faça parceria com empresas que atendem a grupos-alvo semelhantes

Isso não significa que você deve fazer parceria com seus concorrentes.

Pense desta forma: as pessoas que viajam geralmente precisam reservar um hotel, um carro alugado e passagens de avião. As empresas que oferecem cada um desses produtos ou serviços farão parcerias com empresas que atendam às demais necessidades das “pessoas que viajam” para oferecer descontos, produtos agrupados etc.

A Avis tem mais de 60 companhias aéreas parceiras para oferecer descontos e incentivos à sua base de clientes compartilhada (Fonte)

Portanto, faça a si mesmo as seguintes perguntas para encontrar uma empresa apropriada para fazer parceria:

• Quem está usando seu produto?
• Para que eles usam o seu produto?
• Que outro software eles podem precisar para atingir esses objetivos?
• Quem vende esse tipo de software?

A partir daí, é uma questão de explorar essas empresas para entender a identidade da marca e ver como ela complementa a sua.

Você pode construir a partir dos seguidores digitais uns dos outros para polinização cruzada e gerar maior reconhecimento da marca para cada um de vocês.

5. Tenha em mente que digital não significa esquecer o tijolo e a argamassa

Enquanto operamos em um mundo cada vez mais digital, não desconsidere o valor das coisas que acontecem no mundo físico ao focar no reconhecimento da marca online.

O marketing de experiência pode se tornar viral

Como parte da campanha “Surprisingly Painless” da Esurance, eles organizaram feiras de bem-estar pop-up nas manhãs de segunda-feira em cidades dos Estados Unidos.

Essas feiras foram então capturadas e documentadas por todas as pessoas que compareceram e compartilhadas por inúmeros amigos e colegas de trabalho que não compareceram.

Isso levou a um aumento acentuado na visibilidade.

Uma cafeteria em Austin, TX, tem as palavras “eu te amo tanto” pintadas na lateral de seu prédio e se tornou um ponto de acesso para Instagrammers e pessoas que desejam aumentar seu perfil no Tinder.

Nada diz compromisso ou engajamento social como vandalismo chartreuse (Fonte)

Ao criar esquemas de marketing do mundo real que podem ser compartilhados e discutidos online, essas empresas – e a sua – ajudam a expandir o reconhecimento de sua marca na era digital.

Onde começar

Não há realmente um único lugar para começar, uma vez que você descobriu qual é realmente a identidade da sua marca.

Você precisa aproveitar todas as oportunidades possíveis para alcançar seu público. Qualquer ponto de contato possível é uma oportunidade para expandir o reconhecimento da sua marca.

Nas palavras de Winston de “New Girl”, “Esteja lá. Apenas esteja lá.”

É um bom conselho: presença e engajamento são os dois fatores-chave para expandir o reconhecimento da sua marca. Se as pessoas estão falando umas com as outras, esteja lá. Se as pessoas estão procurando especialistas do setor, esteja lá.

E eventualmente, inevitavelmente, as pessoas estarão procurando por você, e lá estará você.

Os resultados apresentados são baseados em um estudo do Gartner para entender os comportamentos de compra de software de proprietários de pequenas e médias empresas nos últimos doze meses. A pesquisa primária foi realizada online de julho a agosto de 2018 entre 420 entrevistados nos EUA, Alemanha e França.

As empresas foram selecionadas quanto ao número de funcionários e receita no ano fiscal de 2017 para chegar às pequenas e médias empresas. Eles também foram obrigados a comprar pelo menos um sistema de software por US$ 5.000 ou mais, nos últimos doze meses. Os entrevistados deveriam estar pelo menos no nível de gerente de escritório, influenciando as decisões de compra de software em suas organizações.

O estudo foi desenvolvido em colaboração pelos analistas do Gartner e pela equipe de pesquisa primária que acompanha os mercados digitais.

Isenção de responsabilidade: “Os resultados não representam descobertas “globais” ou o mercado como um todo, mas refletem o sentimento dos entrevistados e das empresas pesquisadas.