Popup de saída para e-commerce: reduza o abandono de carrinho e venda mais

Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis ​​e personalizáveis ​​que aparecem para um visitante do site enquanto ele se dirige para fechar a guia e deixar o conteúdo. Eles apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar navegando.

Imagine a seguinte situação: você visitou um e-commerce e depois de navegar pelas páginas, fazer muita pesquisa e montar um carrinho de compras, decidiu sair do site.

À medida que você fecha a guia, uma “janela” se abre automaticamente à sua frente. Nele, há um chamado: “Não abandone seu carrinho! Conclua sua compra agora e ganhe frete grátis.” Essa “janela” nada mais é do que um pop-up de saída .

Talvez você tenha tido uma experiência semelhante à que descrevemos acima, mas você já se perguntou por que o pop-up existe?

Pois bem, o recurso pop-up de saída é uma estratégia de retenção da loja online , porém, também atende a metas que incluem aumentar a taxa de conversão de visitantes em clientes.

Nesse processo, outros objetivos da empresa também podem ser alcançados, como:

• maior retorno sobre o investimento;
• redução do custo de aquisição de clientes;
• redução na taxa de abandono de carrinho .

Se esses são objetivos estratégicos para você, é hora de considerar a adoção do pop-up de saída para o seu negócio. Para isso, porém, é fundamental saber mais sobre o que é, entender como funciona e descobrir como criar um chamado poderoso e irresistível.

Você gostou? Então continue lendo!

• O que é um pop-up de saída?
• 5 dicas para criar um popup de saída e gerar vendas
• Outros tipos de pop-up e suas diferenças
• Como criar pop-ups de saída para sua loja online

O que é um pop-up de saída?

Os pop-ups de saída são janelas automáticas, programáveis ​​e personalizáveis ​​que aparecem para um visitante do site enquanto ele se dirige para fechar a aba e sair do conteúdo.

Os pop-ups apresentam mensagens que incentivam o usuário a permanecer no site e continuar navegando.

Geralmente, no e-commerce, o popup de intenção de saída também foca em converter visitante em cliente e, para isso, pode oferecer vantagens como frete grátis e cupons de desconto.

Como veremos ao longo deste artigo, além do pop-up de saída, existem outros tipos de pop-ups de retenção de e-commerce , que podem aparecer para o usuário de acordo com o comportamento que ele apresenta dentro da plataforma.

5 dicas para criar um popup de saída e gerar vendas

Além de entender o que é o popup de saída e por que ele é uma estratégia importante para as lojas online, é fundamental entender como usá-lo, o que escrever no popup e o que não fazer .

É fundamental, por exemplo, ter cuidado ao usar diferentes tipos de pop-ups, como:

• o pop-up deve ser contextualizado com o comportamento do usuário;
• sua estratégia não deve ser agressiva, com uso excessivo de pop-ups;
• deve-se tomar cuidado para não interromper o fluxo do cliente, mas para auxiliá-lo na jornada de compra.

Abaixo, organizamos algumas dicas simples sobre como usar esse recurso. Verificação de saída!

1) Chame o usuário para a ação

2) Comunique sua oferta de forma clara

3) Crie uma frase de destaque

4) Alinhar a mensagem ao comportamento do usuário

5) Use gatilhos de urgência

1) Chame o usuário para a ação

Seu pop-up deve convidar o visitante a realizar alguma ação, seja compartilhando o e-mail de contato, finalizando uma compra, acessando um e-book ou conhecendo as histórias de sucesso da empresa.

Para isso, ao criá-lo, utilize verbos que incentivem a ação imediata, preferencialmente no imperativo , e deixe claro o que o usuário deve fazer .

Por exemplo: “Não deixe seu carrinho para trás! Use o código de cupom COUPON20 e ganhe 20% de desconto agora!”

2) Comunique sua oferta de forma clara

Veja que no exemplo apresentado acima, além do verbo, também usamos números. Isso contribui para deixar claro do que se trata a oferta e o que deve ser feito pelo visitante para acessá-la.

Independentemente do que você escrever no pop-up, nunca se esqueça de organizar a frase de forma direta e afirmativa para facilitar o entendimento e estimular o engajamento.

3) Crie uma frase de destaque

O espaço de texto dentro de um pop-up é pequeno e, além disso, para chamar a atenção do usuário, é necessário transmitir a mensagem em poucas palavras.

Portanto, a sugestão é que você crie um call atrativo de sua oferta e, se necessário, complemente as informações com o texto abaixo do que poderíamos chamar de “pop-up title”.

4) Alinhar a mensagem ao comportamento do usuário

Ao programar pop-ups para sua estratégia de retenção, recomendamos que você considere o comportamento do usuário em primeiro lugar.

Por exemplo, é possível definir um popup específico para cada página do e-commerce e, assim, garantir que a mensagem esteja alinhada com o produto ou conteúdo acessado.

Ao considerar o que escrever no pop-up, pense no que o usuário está fazendo. Ele está saindo da sua loja enquanto abandona um carrinho cheio de produtos? Você acabou de entrar na página e não fez nada, não clicou em nenhum link?

Esses comportamentos exigem a criação de pop-ups com conteúdos diferenciados.

5) Use gatilhos de urgência

Nossa última dica sobre o que escrever no pop-up é usar o gatilho mental urgente .

Essa técnica apresenta uma oferta ao visitante, mas estabelece um prazo para que o consumidor a aproveite. Por exemplo, " Não saia agora! Conclua seu pedido imediatamente e ganhe 10% de desconto. O cupom expira em 30 minutos."

Veja o exemplo abaixo e entenda como usar o recurso de forma eficiente. Observe também que há uma imagem no pop-up de saída, essa é uma boa tática se você deseja destacar um produto específico.

Também organizamos uma pequena lista com ideias sobre o que escrever no pop-up de saída :

• oferecer ajuda por telefone ou chat;
• apresentar um desconto especial para a compra;
• fornecer frete grátis ou cashback;
• exibir a avaliação de um cliente sobre a empresa ou até mesmo uma história de sucesso;
• exibir conteúdo como e-books, cursos, vídeos, tutoriais e muito mais.

Aproveite também para saber mais sobre como usar esses recursos no artigo: Gatilhos mentais para vendas online: 5 exemplos que geram resultados .

Outros tipos de pop-up e suas diferenças

Agora que você já conhece as dicas do que escrever no popup de saída, vale a pena dedicar algumas linhas para explicar os outros tipos de popups que as empresas podem usar para:

• reter usuários em suas páginas;
• gerar mais conversão;
• melhorar a experiência do consumidor com a marca.

Todos os tipos de pop-ups são programados para aparecer para o usuário a partir de algum comportamento que ele tenha dentro do e-commerce . Dessa forma, a estratégia adotada pela empresa está alinhada ao interesse do usuário, o que potencializa os resultados alcançados.

1. Clique no pop-up

Assim como o nome sugere, o popup de clique aparece para o usuário quando ele clica em um link ou menu específico dentro do site da empresa.

Por exemplo, se o usuário clicar no link em “políticas de troca e devolução”, é possível que seja aberto um pop-up que também oferece um contato de chat para resolver qualquer dúvida específica que o usuário possa ter.

Essa é uma forma de oferecer as informações pesquisadas de forma rápida, com uma página com conteúdo completo sobre o tema, ao mesmo tempo em que coloca a empresa à disposição do cliente para oferecer um atendimento personalizado.

Leia também: O que é sucesso do cliente? Conceito, benefícios e como aplicar no e-commerce .

2. Pop-up de tempo

Este pop-up é ativado após um certo tempo em que o visitante permanece na página sem realizar nenhuma ação. É a sua estratégia que vai definir esse tempo e o conteúdo que será apresentado.

Por exemplo, após 30 segundos na página do produto, o usuário pode ser atingido por um pop-up com informações sobre formas de pagamento, por exemplo, “Aproveite nossas condições especiais agora e divida suas compras em 10x sem juros!” .

Também é indicado o uso de mensagens sobre promoções especiais ou pop ups com produtos relacionados ao que está sendo visualizado.

Dentro de uma página de checkout, o pop-up de tempo pode apresentar uma oferta que incentiva a conclusão imediata da compra , como um cupom de desconto, cashback especial ou frete grátis.

3. Pop-up de rolagem

O pop-up de rolagem funciona a partir do uso da barra de rolagem. Geralmente funciona quando o usuário rola a página para baixo e o pop-up aparece quando a descida termina.

Há uma infinidade de conteúdos que um pop-up de rolagem pode apresentar, desde chamadas para acesso a material especial, relacionado ao que está sendo visto na página do site, até ofertas, produtos relacionados, entre outros.

Também é uma boa chance de conseguir o contato desse visitante para manter a comunicação via e-mail, por exemplo.

Em resumo, entre os tipos mais comuns de pop-ups para e-commerce estão:

• pop-up de saída;
• clique em pop-up;
• pop-up de tempo;
• pop-up de rolagem.

Como criar pop-ups de saída para sua loja online

Você provavelmente está pensando: “Eu entendo como funciona, mas e agora? Como colocar tudo isso em prática?

Como você já deve suspeitar, você precisará de tecnologia . Por meio dele, será possível programar e personalizar cada pop-up, tornando-o mais eficiente para sua estratégia de conversão.

Convidamos você a descobrir os pop-ups do SmartHint . Existem três tipos:

• “Não vá embora”, que aparece na página inicial;
• “Promoção Relâmpago”; que aparece nas páginas do produto;
• “Última chance”, que aparece no carrinho de compras.

Com eles, você aumenta suas taxas de conversão com muito mais eficiência.

Conheça nossa tecnologia e entenda como usá-la para melhorar sua experiência de e-commerce, fidelizar clientes e gerar mais vendas.