Como criar uma campanha de email de automação de intenção de saída?

Aqui está um fato difícil de aceitar: você tem apenas alguns segundos para impressionar um visitante e fazê-lo permanecer em seu site. Não importa o quão brilhante seja o design e o conteúdo, os visitantes ainda podem sair e nunca mais voltar em um piscar de olhos. E, de sua parte, você precisa transmitir sua mensagem, fisgar os visitantes e convencê-los a confiar em seu negócio naqueles míseros segundos.

A atenção do consumidor é curta, a competição digital é acirrada e a taxa de conversão não aumenta sozinha. Você precisa de uma boa estratégia para evitar que os visitantes abandonem o navio, e você precisa disso agora. Felizmente, a estratégia de intenção de saída existe para manter o tráfego do seu site e conferir o que você tem a oferecer.

Neste artigo, mostrarei como criar uma campanha de e-mail de automação de intenção de saída, combinando pop-ups e e-mails, para converter visitantes entediados em compradores fiéis. Depois de ler, você transformará com confiança seu site de comércio eletrônico em uma máquina de conversão que capitaliza todos os clientes em potencial que estão prestes a sair. Vamos começar!

O que é um e-mail com intenção de saída?

Primeiro, você deve entender por que os clientes têm intenções de saída. Muitos motivos podem custar conversões em seu site e fazer com que os visitantes saiam. O que é um salto? É quando um visitante sai do seu site sem continuar navegando. O número de visitas de uma única página como esse é chamado de taxa de rejeição.

Obviamente, quanto maior a taxa de rejeição, pior é a taxa de conversão. Por perspectiva, a taxa média de rejeição para sites de comércio eletrônico é de 33,9%, mas isso também difere em diferentes tipos de sites. Para blogs, a taxa de rejeição tende a ficar entre 70-90%, enquanto a taxa de rejeição do site de serviço é de 10-30% do tempo.

Para impedir que os visitantes saiam, as lojas de comércio eletrônico têm tecnologia de intenção de saída, que pode detectar quando alguém está prestes a sair e mostrar ao visitante uma mensagem final (como um pop-up) no momento vital. Esse pop-up seria a isca digital que ajuda os lojistas a coletar e-mails para a campanha. E os dados mostram que o popup também funciona, com uma taxa média de conversão (o que significa que os visitantes agiram com o popup) de 9,28%.

É aqui que os emails de intenção de saída entram em ação; eles acompanham o que o pop-up oferece e conduzem os clientes em potencial mais abaixo no funil de vendas, eventualmente convertendo com sucesso. Com base no pop-up, os e-mails com intenção de saída serão o próximo passo lógico para os visitantes. As estratégias comuns para um sistema de intenção de saída como este são:

• Oferecendo um cupom ou um código de desconto
• Solicitar aos visitantes que participem de uma pesquisa
• Incentivar os visitantes a subscrever a newsletter
• Criando um ebook ou guia gratuito para download
• Apresentando os visitantes com itens em seus carrinhos

Como funcionam os emails de intenção de saída?

Levar visitantes ao seu site de comércio eletrônico exige muito esforço. Quando eles chegam lá e começam a navegar, você quer aproveitar todas as oportunidades para convertê-los em novos clientes, ou pelo menos em novos assinantes. Mas o problema é que cada visitante se comporta de forma diferente nas ofertas de um site.

Isso significa que você precisa analisar os comportamentos dos visitantes, como quanto tempo até que um visitante saia do site com frequência, quais páginas obtêm mais visualizações e quando as pessoas têm maior probabilidade de se envolver. Ao entender a intenção de saída dos visitantes, você pode determinar o momento em que um cliente em potencial está prestes a sair do seu site.

As ferramentas certas de marketing digital podem rastrear os comportamentos dos visitantes como:

• Quanto tempo um visitante permanece ocioso
• Onde os visitantes movem os cursores
• O nível de atividade de um visitante
• Até que ponto um visitante costuma rolar por uma página
• Atividades e histórico anteriores do site

Essas informações dão a você a chance de se conectar com os visitantes mais uma vez e as ferramentas também não custam muito para serem implementadas. Mais do que isso, quando os visitantes decidem se envolver antes de sair, você pode segmentá-los com base nos tipos de pop-ups e ter e-mails de intenção de saída ainda mais personalizados - ajudando você a fechar melhor os negócios.

Como mencionado, os pop-ups de intenção de saída são caixas de mensagens que aparecem no momento em que um visitante está prestes a sair do site. De acordo com os dados, 10 a 15% dos visitantes perdidos do seu site podem ser "salvos" com pop-ups de intenção de saída. Combinado com e-mails de intenção de saída enviados imediatamente quando os visitantes terminam de preencher os pop-ups, você tem um processo poderoso de reengajamento com os visitantes.

Com a abordagem certa, pop-ups de intenção de saída e e-mails de intenção de saída fornecerão aos visitantes o que eles assinaram e ainda mais, formando um relacionamento com os clientes em potencial e, finalmente, convertendo-os em clientes.

Série de e-mails com intenção de saída de instalação com um clique grátis

Por que sua empresa precisa de e-mails com intenção de saída?

Quando um cliente sai do seu site, você perde a oportunidade de vender, talvez para sempre. E-mails e pop-ups com intenção de saída ajudam você a aproveitar os segundos decisivos. Se você deseja aumentar sua lista de e-mail ou aumentar a taxa de conversão, os e-mails com intenção de saída são úteis.

Os melhores benefícios de ter uma estratégia bem feita com emails de intenção de saída são:

• Aumente a lista de e-mail : ao solicitar um endereço de e-mail, você pode incentivar mais visitantes do site a participar da sua lista. Mesmo que eles não comprem nas primeiras ofertas, você pode criar uma série de e-mails para nutrir e oferecer melhores ofertas posteriormente.
• Melhore a taxa de conversão : você pode otimizar os e-mails com base na segmentação e análise. Combinado com dados de pop-up de intenção de saída, você pode criar negócios personalizados para muitos grupos de clientes em potencial.
• Otimização do funil de vendas : se sua isca digital atual e o processo de vendas não funcionarem como você esperava, uma estratégia de intenção de saída pode ajudar a aumentar o número de clientes em potencial e oportunidades de otimização.

E-mails com intenção de saída são eficazes para expandir sua base de público e aumentar a taxa de conversão. Isso também significa que você tem mais chances de melhorar seu ROI de marketing digital. É exatamente por isso que eles são essenciais para lojas de comércio eletrônico de todos os tamanhos.

Como escrever uma série de emails de automação de intenção de saída?

Nesta seção, mostrarei como criar uma série de emails de automação de intenção de saída. Sendo uma oferta importante para convidar os visitantes a se envolverem, os e-mails de intenção de saída precisarão fornecer um motivo sólido para os leitores converterem ou continuarem assinando. Vamos começar com os componentes essenciais.

Quais são os componentes de uma série de emails de automação de intenção de saída?

Sua série de e-mails de automação de intenção de saída deve ter uma estratégia clara sobre como envolver o público. Seja por meio de um cupom ou de um guia gratuito, os e-mails precisam acompanhar o que seus pop-ups oferecem anteriormente e mostrar aos clientes em potencial os próximos passos. Aqui estão esses e-mails:

E-mail 1: Incluindo uma oferta : Seu pop-up como isca digital teria uma oferta para novos assinantes. Seja um cupom ou código de frete grátis, esse email serve para convertê-los porque já demonstraram intenção de compra ao se inscrever. Não exija mais etapas e dê o que eles assinaram da maneira certa. Para criar um senso de urgência, você deve mencionar que a oferta tem um prazo de validade.

E-mail 2: Lembrando sobre o cupom : Se os assinantes, por algum motivo, não usaram o cupom, este e-mail os lembrará de usá-lo. Sua cópia deve comunicar claramente a urgência aqui, pois o cupom expiraria em breve e iria direto ao ponto. Seus produtos promovidos também podem aparecer.

E-mail 3: Oferecendo uma oferta ainda maior : Então o primeiro cupom não funcionou. Você pode enviar uma oferta ainda maior como uma oferta única. Claro, você deve ter um limitador de tempo para este negócio. E cuidado ao usar esse método, você pode desvalorizar seus produtos com descontos demais.

E-mail 4: Mostrando seu conteúdo : Se os visitantes se inscreveram em um e-book ou guia gratuito antes de sair, eles estão interessados ​​em seu conteúdo. Então, por que não mostrar a eles alguns artigos mais relevantes na parte inferior dos e-mails ou mostrar como um membro pode acessar o conteúdo gratuito com mais frequência?

E-mail 5: Ajudando-os a limpar o carrinho : Se o seu pop-up mostrar que o visitante ainda tem itens no carrinho antes de sair, ele pode sentir uma forte vontade de concluir a compra. Quando eles inserem o e-mail, eles podem fazer o check-out do jeito certo ou salvar o carrinho para mais consideração. De qualquer forma, você ganha o e-mail e um público-alvo mais direcionado para o e-mail com intenção de saída.

Quando enviar e-mails com intenção de saída?

Quando um visitante troca um endereço de e-mail pelo seu cupom (ou e-book, o conteúdo, carrinho), ele demonstrou um forte interesse em sua oferta e produtos. Portanto, não os deixe esperando com essa intenção de compra e envie o e-mail de intenção de saída imediatamente. Deixe-os esquecer até mesmo o pensamento de deixar seu site com um bom negócio.

Para os próximos e-mails da série: O e-mail de lembrete deve chegar após 24 horas se o assinante não tiver usado o cupom, enquanto o e-mail de oferta maior deve chegar 7 dias após o primeiro e-mail. Isso mostra que os dois negócios não estão conectados e você não está tentando conquistar os clientes tão desesperadamente; você só quer mostrar a eles uma boa oferta.

Como escrever as linhas de assunto dos emails com intenção de saída

Para emails de intenção de saída, você deve sempre tentar manter suas linhas de assunto curtas e descritivas. Como os destinatários já sabem o que esperar após a assinatura, informe-os que este é o e-mail que eles estão esperando com suas linhas de assunto. Se você quiser que os assinantes tenham uma impressão ainda mais forte, certifique-se de adicionar um pouco das características da marca nas linhas de assunto.

Aqui estão alguns exemplos de linha de assunto para cada componente:

• O e-mail com uma oferta : 'Parabéns! Aqui está o seu código de desconto' ou 'Aqui está o código do cupom para você'.
• O e-mail com um lembrete sobre a oferta : 'Use seu código agora antes que o desconto acabe!'
• O e-mail com uma oferta ainda maior : 'Economize até 30% em nossa loja! '
• O e-mail que ajuda a salvar o carrinho : 'Compre seus itens do carrinho por um ótimo preço agora!'
• O email que mostra o conteúdo : 'Aqui está seu ebook e mais alguns artigos legais!'

Como criar uma série de emails de automação de intenção de saída

Um único e-mail não é suficiente para construir um relacionamento e deixar uma impressão. Você precisará de pop-ups para interagir com os visitantes, segmentação eficiente para agrupar clientes em potencial e mais alguns e-mails para oferecer valores adicionais. Lembre-se de que, se seus e-mails com intenção de saída não transformarem visitantes em clientes, você ainda poderá manter a conversa.

Veja como criar uma série de e-mails de automação com intenção de saída que possa interagir com os clientes - usando nosso aplicativo AVADA Email Marketing . O aplicativo tem muitos modelos de e-mail pré-criados para diferentes grupos de visitantes, então vamos dar uma olhada.

Primeiro, você precisa instalar o aplicativo. O aplicativo é gratuito para uso com um plano profissional, então não hesite em experimentá-lo. Clique em 'Obter gratuitamente' como na imagem acima. Em seguida, depois de instalar o aplicativo, um painel aparecerá. É aqui que você pode criar campanhas, adicionar contatos, visualizar análises, ver carrinhos abandonados, alterar as configurações e atualizar para o plano pago.

Para uma campanha de e-mail com intenção de saída, começaremos com a criação de um formulário pop-up.

1. Criando um formulário pop-up de intenção de saída

Na seção Forms , selecione Create para começar a criar um novo formulário pop-up de intenção de saída.

Como você pode ver, há uma abundância de belos modelos pré-fabricados para um pop-up de boletim informativo. Fique à vontade para conferir todos os designs e selecionar o que for melhor para o seu negócio. Você pode visualizar os modelos diretamente nesta tela.

Depois disso, você pode editar o modelo pop-up de intenção de saída e visualizá-lo no desktop ou no celular. É um editor de arrastar e soltar, para que você possa alterar facilmente qualquer elemento. Se precisar de ajuda, há um pequeno ícone de orientação no canto inferior direito da página.

Quando terminar de editar, você pode escolher o gatilho para o pop-up de intenção de saída. Basta selecionar On exit intent para quando exibir o pop-up e pronto. Você também pode selecionar quando exibir o pop-up novamente e qual página exibir o pop-up.

Agora, dê um nome ao seu pop-up e pronto! Clique em Save para iniciar a campanha pop-up de intenção de saída e você poderá ver os dados sobre impressão, conversão e taxa de conversão.

Mas isso é apenas metade da diversão. Na próxima etapa, vamos ver como criar e-mails de intenção de saída para maximizar o poder de sua campanha.

2. Criando uma segmentação de público

Em seguida, você precisará ir para Audience -> Segments para criar um novo segmento para seus assinantes provenientes do pop-up que acabamos de criar. Vá em frente e clique em New Segment .

Nesta etapa, você precisará preencher o nome do segmento e sua condição. Como você pode ver na imagem, selecionei Contact -> From popup campaign -> nome da minha campanha pop-up. Você pode criar mais segmentos neste recurso, mas isso é para outro artigo. Clique em Save para continuar.

Depois disso, você verá quais contatos se adequam ao seu segmento. Esse segmento será usado para enviar nossos e-mails de intenção de saída.

3. Criando uma campanha de e-mail com intenção de saída

Para criar emails de intenção de saída, selecione Messages -> Automation e clique em New Campaign .

Aqui está o primeiro passo para fazer uma campanha de e-mail - Evento.

Como os emails de intenção de saída visam novos assinantes, vamos selecionar Subscriber & Customer -> New Subscriber -> Segment Filters -> Blank template . Para o filtro de segmento, você deve selecionar o filtro para Exit Intent Popup, conforme nomeamos na etapa anterior. Você também verá quantos assinantes você tem neste segmento.

Já temos um modelo para receber assinantes, mas vou levar você além disso. Clique em Save and Next para continuar.

Na segunda etapa - Workflow - pode personalizar e editar o workflow da sua campanha de e-mail com os tipos de e-mails e quando enviá-los. Aqui está uma página em branco que você pode editar arrastando e soltando os itens na guia esquerda para o fluxo de trabalho do centro. Vamos começar arrastando Email para a caixa Drop the items here .

Quando o componente de email for adicionado, uma barra lateral aparecerá no lado direito que permite editar o nome do email e adicionar conteúdo de email, além de uma nota interna para trabalhar com os funcionários. Para receber o assinante com um código de presente, vamos nomear nosso e-mail como na imagem. Para o conteúdo do e-mail, você pode selecionar editar para criar um novo e-mail ou usar nossos modelos. Vamos tentar com um modelo!

Existem muitos modelos para escolher, mas para nossa campanha de e-mail com intenção de saída, role para baixo e você verá um modelo para 'E-mail de boas-vindas com código de presente'. Selecione-o com o botão Preview .

Um pop-up aparecerá perguntando se você tem certeza com o modelo, basta clicar em Load .

Em seguida, você terá um editor de e-mail para personalizar o e-mail como desejar. O aplicativo tem muitos blocos prontos para uso de texto, imagem, botão, link, vídeo e muito mais, você só precisa arrastar e soltar para editar. Quando estiver satisfeito com o e-mail, basta clicar em Save e Go live now . Você será levado para a página de fluxo de trabalho depois disso.

Em seguida, vamos definir o tempo de espera para o nosso próximo e-mail na sequência. Se o destinatário não usou o código do cupom, envie outro e-mail para lembrá-lo do código do cupom 24 horas depois do primeiro e-mail.

Na barra lateral direita, você pode editar o tempo de espera em dia, hora, minuto e semana. Conforme mencionado, selecione um dia e clique em Save . Agora, com o mesmo método, vamos adicionar nosso segundo email, que lembra o destinatário sobre o código de desconto.

Aqui está um e-mail de lembrete de desconto que fiz com o editor de e-mail do aplicativo. É simples, mas direto e ajuda os clientes em potencial a dar o próximo passo. Você pode se divertir mais com o editor e fazer um e-mail que melhor se adeque à sua marca e mensagem. Quando terminar, clique em Save . Continue adicionando e-mails e tempos de espera como este, você pode ter a série completa de e-mails de intenção de saída.

Com mais dois e-mails para a oferta de desconto maior e um lembrete da oferta maior, a série de e-mails de automação de intenção de saída está concluída. Se você também editou seu fluxo de trabalho, clique em Save and Next .

Aqui está a etapa final para criar sua série de e-mails com intenção de saída. Você deve colocar nome, descrição e tags para gerenciar toda a sua campanha. Se você também trabalha com outras pessoas nas campanhas de e-mail, uma breve descrição os ajudará a entendê-las durante a edição. Também adicionei uma tag de exit intent , como você pode ver na imagem. Quando estiver pronto, clique em Finish .

O aplicativo perguntará se você deseja que a campanha seja lançada agora e comece a enviar com base nas pré-condições. Se você ainda quiser editar mais, clique em Keep draft . Mas se estiver pronto, clique em Go live now .

Agora, ao selecionar novamente a campanha do painel, você verá uma guia de relatório, que mostra quantos e-mails você enviou, abriu, foi clicado e a taxa de conversão, receita e taxa de cancelamento de assinatura da campanha. Você também pode editar o fluxo de trabalho e o conteúdo do e-mail, portanto, não se preocupe se ainda quiser editar a campanha enquanto ela estiver ativa.

E é isso, sua série de e-mails de automação de intenção de saída está concluída. Experimente agora com nosso aplicativo e você verá que sua estratégia de intenção de saída se concretiza com um ótimo resultado.

Instale o e-mail marketing da AVADA

Palavras finais

Está cada vez mais difícil manter a atenção dos consumidores, portanto, uma estratégia de intenção de saída bem feita ajudará você a coletar informações, interagir com seu público e, eventualmente, ver novas compras. Felizmente, existem muitas abordagens para manter o tráfego do seu site engajado e gerar um retorno positivo do investimento.

Lembre-se do que você aprendeu neste artigo e crie sua própria campanha de e-mail de automação de intenção de saída que pode transformar visitantes que deixam visitantes em clientes fiéis em potencial. Pare de desperdiçar valiosos visitantes do site hoje, usando nosso aplicativo AVADA Email Marketing.