Ansioso para trazer sua lista de assinantes de volta à vida? Aqui estão 6 exemplos de e-mails de reengajamento para promover a fidelidade entre seu público

“ Qualidade acima da quantidade” .

“ Mais não significa melhor” .

Sabedoria popular aplicável a todos os negócios e, mais especificamente, a todas as listas de assinantes.

Porque não adianta ter uma lista interminável de assinantes se a maioria deles nem sequer engaja ou abre seus e-mails.

O que você deve fazer então? Excluir todos os usuários inativos da lista?

Bem, não sem uma batalha final por seu “carinho”.

Se eles se inscreveram, eles devem ter se interessado pela sua marca em algum momento, então vamos tentar reconectar para que eles :

• Gere um vínculo renovado.
• Interaja com nosso conteúdo.
• Compre conosco novamente (se forem clientes antigos).
• Torne-se clientes (se ainda são assinantes e nada mais).

Pronto para reconectar esses assinantes?

Então fique atento porque hoje vamos dar 6 exemplos de e-mails de reengajamento para reavivar qualquer um de seus assinantes, por mais inativos que estejam.

Vamos trazer essa lista de volta à vida.

O que é reengajamento – e por que é importante

Antes mesmo de começar a escrever, você precisa saber o que é reengajamento, certo?

Primeiras coisas primeiro – aqui está uma definição de “engajamento”:

Por “engajamento”, estamos nos referindo ao vínculo entre nossa marca e nossa comunidade. Geralmente é medido pela interação desencadeada pelo conteúdo que publicamos.

Em outras palavras, mais engajamento significa:

• Mais visibilidade (já que nosso conteúdo será compartilhado com mais frequência).
• Melhor experiência do usuário.
• Mais fidelidade do usuário (e fidelidade à marca também).

E tudo isso resulta em nada mais do que… mais vendas!

1. O que queremos dizer com “reengajamento”, então ?

Bem, como o nome sugere, o reengajamento se concentra em recuperar o comprometimento de usuários inativos que não estão mais interagindo com nosso conteúdo.

É um pouco semelhante às amizades.

Digamos que você tenha um amigo com quem não fala há algum tempo. Se você não fizer nada a respeito, provavelmente perderá a amizade deles. No entanto, se você enviar uma mensagem de texto perguntando como eles estão, poderá dar um novo começo ao relacionamento.

O reengajamento é o mesmo, mas aplicado ao campo do marketing digital.

Trata-se de tentar recuperar clientes potenciais ou antigos, lembrando-os de que ainda estamos lá para eles.

2. Mas por que isso é tão importante?

Voltemos à analogia anterior.

“Reviver” uma amizade com um velho amigo exige menos esforço do que fazer novas, pois isso envolve sair, conversar com estranhos e conhecer alguém novo.

Bem, é o mesmo com os clientes. Fazer com que antigos clientes comprem de você novamente exige menos esforço do que encontrar novos.

É por isso que é tão importante dar atenção ao engajamento. Quanto mais interação você tiver com seus clientes, mais presente você estará na vida deles e mais eles comprarão de você.

E-mails de reengajamento: o quê, quem e quando

Até agora, falamos sobre reengajamento em seu sentido mais amplo, mas agora vamos mudar nossa atenção para e-mails de reengajamento, que são:

Os e-mails que enviamos para alcançar usuários inativos em nosso banco de dados.

Quando é melhor enviar esses e-mails?

Esta é uma boa pergunta.

E a resposta depende da frequência com que você publica novo conteúdo. Como regra geral, os e-mails de ativação ou reengajamento geralmente são enviados após 30 ou 60 dias de inatividade.

Isso também serve para responder a próxima pergunta: para quem devemos enviar esses e-mails?

Para usuários inativos, como você deve ter adivinhado. Mas para saber quem são, você deve segmentá-los e criar uma lista que leve em consideração:

• Quanto tempo eles estão inativos: Como dissemos anteriormente, 30 a 60 dias sem abrir seus e-mails (ou sem clicar ao lê-los) é uma boa referência.
• Clientes anteriores, independentemente da inatividade : Se for esse o caso, o e-mail de ativação pode variar. Uma ideia é enviar-lhes um lembrete dos produtos que compraram e sugerir produtos relacionados que possam gostar.

Então o que vem depois?

Continuando com esses emails, mas aqui está um post sobre como escrever para vender (copywriting, ou seja) e dois tutoriais sobre como escrever um email de boas-vindas e um email de carrinho abandonado.

6 exemplos de emails de reengajamento + uma dica extra

O email marketing é uma excelente forma de fortalecer o vínculo com sua comunidade e recuperar usuários inativos.

Esses e-mails são sua última chance de se reconectar com um assinante inativo e mostrar a ele tudo o que você tem . Por isso, trouxemos algumas dicas e ideias que ajudarão você a criar os melhores e-mails de reengajamento.

Vamos dar uma olhada!

1. Ofereça um desconto tentador

Os descontos são uma das estratégias mais utilizadas para recuperar usuários inativos. Honestamente, quem não gosta de uma pechincha?

O exemplo a seguir vem de uma marca de fitness, mas o ponto é claro e a ideia pode ser facilmente aplicada a qualquer e-commerce.

A primeira coisa que você vê depois de abrir o e-mail é uma sessão de treino gratuita. Isso é o suficiente para chamar sua atenção, não é?

Logo abaixo, eles dizem: “Faz tempo que não nos vemos”. Eles querem você de volta, então eles te dão um passe de 3 dias.

Os descontos podem funcionar para você da mesma maneira.

Aqui está uma dica interessante e relacionada.

Em geral, os descontos percentuais geralmente não funcionam tão bem quanto as promoções do tipo “€ 5 por cada € 50 gastos”. Nesse caso, é o mesmo que aplicar um desconto de 10%, mas a mensagem é muito mais eficaz quando nos dizem exatamente quanto estamos economizando.

Nossos cérebros gostam da simplicidade e da matemática fácil.

No entanto, isso também depende do custo de seus produtos, entre outros fatores. A melhor maneira de saber o que funciona e o que não funciona é – como sempre – fazer testes e medir os resultados.

2. Deixe-os saber que sua associação está prestes a terminar e lembre-os de todas as vantagens que eles podem perder

Nós mais queremos algo quando nos dizem que estamos prestes a perdê-lo.

Deixe seus assinantes inativos saberem que você vai tirá-los da sua lista, mas certifique-se de que eles entendam o que estão perdendo. É uma maneira sutil de perguntar: “Você realmente quer perder essas oportunidades? ”

Confira o que eles dizem no Framebridge para seus usuários inativos:

"Esse é o fim? Estamos pegando a dica: você não está interessado em um enquadramento personalizado fácil e acessível. Tudo bem".

Eles lhe dizem sua proposta de valor (aquele que só eles podem oferecer); em seguida, eles avisam que vão tirá-lo da lista deles e que você precisa agir para continuar como assinante ativo.

Algo para se pensar, certo?

Também é uma boa maneira de garantir que sua lista contenha apenas usuários genuinamente interessados.

3. Preste atenção na linha de assunto: torne-a ágil e envolvente

Esta é possivelmente a parte mais desafiadora, já que você está tentando chamar a atenção de usuários que já têm o hábito de ignorar seus e-mails.

Então você precisa trabalhar na linha de assunto.

Busque mensagens breves capazes de conectar emocionalmente com os usuários . Os velhos “sentimos sua falta” e “queremos você de volta” ainda funcionam hoje em dia.

Por exemplo, o Duolingo pede que você abra seus e-mails com um simples “Você deixou o Duo triste”.

Quando o abrimos, encontramos um Duo devastado (sua linda coruja de estimação) por causa de quanto tempo faz desde a última vez que você fez login para aprender idiomas. Como você pode resistir a voltar?

4. Pergunte se há algo que você pode melhorar

Esse tipo de email é bom tanto para quebrar o gelo quanto para entender melhor seus usuários.

Ao mesmo tempo, você está mostrando que se importa e quer oferecer a eles conteúdo de qualidade com o melhor de seu potencial. Ou seja, você está humanizando sua marca.

As pesquisas são sempre uma boa maneira, mas você também pode perguntar diretamente e incentivá-los a compartilhar seus pensamentos.

Na Blind Barber, eles encontraram uma maneira divertida de perguntar: “ Foi algo que dissemos?”

E eles perguntam se há algo que eles possam melhorar e que tipo de conteúdo você gostaria de ver em e-mails futuros. Por fim, eles inserem um call to action pedindo para você voltar.

5. Torne seus e-mails mais pessoais para alcançar seus usuários com mais eficiência

Dissemos acima que você precisa segmentar sua lista.

Isso permite que você ofereça aos usuários conteúdo mais personalizado. Lembre-se, quanto mais pessoal, mais impacto terá em seus clientes – e melhores resultados você obterá.

É mais fácil com clientes antigos porque você já conhece bem seus interesses.

O Birchbox usa informações sobre os usuários do “perfil de beleza” uma vez preenchidos de acordo com seus interesses. Ao fazer isso, eles “atraem” assinantes para pacotes e produtos personalizados com um fator uau adicional.

6. Lembre-os do que estão perdendo e recupere as vendas

Acima, vimos como mostrar aos assinantes o que eles perderão se a assinatura expirar. Neste caso, estamos focando mais especificamente em carrinhos abandonados,

Na Sugerbearhair, eles encontraram uma ótima maneira de lembrá-lo de que você deixou um produto no carrinho.

Se, além de lembrar os usuários de continuar comprando, você pode fazê-los sorrir, é provável que eles acabem comprando de você.

Dica extra: trabalhe em seus CTAs

Você notou o padrão?

Todos os e-mails de amostra anteriores tinham um grande CTA (call to action) no final. “ Complete checkout”, “Volte”, “Mantenha-me na lista”, etc.

É importante que o CTA seja:

• Fácil de detectar.
• Fácil de entender.
• Destinado a uma ação específica – e a melhor maneira de fazer isso é incluir um verbo no imperativo ou na primeira pessoa do ponto de vista do seu usuário (ou seja, “eu quero…”).

Aqui está tudo o que há para saber sobre CTAs e como otimizá-los para aumentar suas vendas.

Recupere seus usuários e traga de volta aquela “faísca”

Você está pronto! Agora você tem tudo o que precisa para transformar esses assinantes à deriva em embaixadores da marca.

Você só precisa arregaçar as mangas para começar a compor seus e-mails de reengajamento colocando em prática todas as dicas e exemplos inspiradores que demos a você.

Não se esqueça de experimentar modelos diferentes, fazer testes A/B e ficar com os que oferecem os melhores resultados.

Dê uma nova vida aos relacionamentos com seus assinantes e ganhe alguns clientes ao longo do caminho!