A evolução das expectativas do cliente está impulsionando o crescimento do comércio eletrônico

A evolução das expectativas do cliente está impulsionando o crescimento do comércio eletrônico

O comércio eletrônico está superando o varejo offline como nunca antes

O comércio eletrônico vem crescendo a um ritmo implacável em todo o mundo, com crescimento de dois dígitos anualmente desde o início dos anos noventa. E temos todos os indicadores de que essa tendência deve continuar nas próximas décadas. Especialmente nos últimos anos, o setor de comércio eletrônico vem testemunhando uma mudança ascendente constante. O relatório do Departamento de Comércio para o primeiro trimestre de 2019 mostra um novo marco para as compras online. As vendas de comércio eletrônico como porcentagem do total de vendas trimestrais no varejo ultrapassaram a marca de 10%. Atualmente, representa 10,2% do total de vendas no varejo. Isso é uma espécie de primeiro.

O Census Bureau do Departamento de Comércio anunciou em 17 de maio ^de 2019 que a estimativa de vendas de comércio eletrônico de varejo nos EUA para o primeiro trimestre de 2019 foi de US$ 137,7 bilhões, um aumento de 3,6% (±0,7%) em relação ao quarto trimestre de 2018 . As vendas totais no varejo para o primeiro trimestre de 2019 foram estimadas em US$ 1.344,9 bilhões, praticamente inalteradas (±0,2%)* em relação ao quarto trimestre de 2018. A estimativa de comércio eletrônico do primeiro trimestre de 2019 aumentou 12,4% (±1,1%) em relação ao primeiro trimestre de 2018, enquanto as vendas totais no varejo aumentaram 2,7% (±0,4%) no mesmo período.

O comércio online vem consumindo de forma constante e lenta a participação de mercado do comércio varejista nas últimas duas décadas.

Vejamos alguns dados que apontam para a crescente influência do comércio eletrônico e o declínio das vendas no varejo, ou seja, ambos crescendo na direção oposta.

Por que o comércio eletrônico está em ascensão globalmente?

Existem muitos facilitadores para a ascensão do comércio eletrônico globalmente. Esses são os principais drivers.

1) Consumerização da Tecnologia – Mais pessoas têm acesso à internet do que nunca e quando se trata de smartphones ela é onipresente. Por exemplo, na China, 80% dos usuários de internet são apenas usuários de smartphones. Outros fatores que estão permitindo o aumento do uso da Internet são maior disponibilidade, custos cada vez menores e melhor largura de banda.

2) Vantagem de preço – Desintermediação, despesas gerais mais baixas e impostos mais baixos desempenharam papéis na redução dos preços online. E quando você é uma loja apenas online, suas despesas gerais são ainda menores. Também há disponibilidade de mercado secundário (peer to peer) que permite às pessoas comprar bens novos e usados ​​a preços mais baixos em um ambiente semelhante ao mercado.

3) Conveniência – Um dos maiores fatores que impulsionam o crescimento é a conveniência. Os custos para os clientes de fazer compras em uma loja de varejo tradicional são significativos, incluindo tempo longe de casa ou do trabalho, custos de transporte, incluindo combustível para seu carro ou custos de transporte público. Compare isso com uma loja online que custa quase nada e leva apenas alguns segundos para comprar um produto.

4) Melhor escolha – A própria natureza da loja virtual permite que eles tenham um grande sortimento de produtos, embora nem sempre seja o caso. Para uma loja de varejo, é muito capital e mão de obra intensiva para vender uma ampla gama de produtos em lojas físicas. Envolve compras, posse física de produtos, entrega em cada loja e gestão contínua de estoque. Mais sobre os jogadores de comércio eletrônico têm a vantagem de envio direto e armazéns localizados centralmente. Em última análise, tudo isso se traduz em melhores escolhas para os clientes.

5) Tie-ups offline mais próximos – Embora tenhamos discutido as vantagens do comércio eletrônico, há muitas desvantagens também. O principal é a incapacidade de ver e experimentar o produto e o envio. É aqui que os players de comércio eletrônico com lojas físicas têm alguma vantagem sobre os fornecedores apenas de comércio eletrônico. Isso funciona como uma bela ferramenta para preencher a lacuna entre o mundo virtual e o real, além de ajudar em muitas outras frentes, como retornos.

Como se conectar com os clientes na realidade do comércio eletrônico em primeiro lugar

Um estudo recente da Harvard Business Review com 46.000 compradores teve uma visão muito interessante. Aparentemente:

– 7% compraram exclusivamente online

– 20% eram compradores somente de loja

– 73% usaram vários canais

Outro estudo feito pelo Business Insider revelou que os compradores que se envolveram em vários canais são mais propensos a comprar com mais frequência. Bem-vindo ao mundo omnicanal. Veja como você elabora sua estratégia omnicanal.

1) Pesquise onde seus clientes se encontram – o primeiro passo envolve descobrir qual plataforma, dispositivos e mídias seus clientes usam com frequência. Isso inclui tanto o mundo virtual quanto o real. Entenda o que realmente motiva suas vidas. Isso provavelmente fornecerá informações adicionais sobre onde colocar seus dólares.

2) Faça valer cada ponto de contato – Em outras palavras, faça com que cada ponto de contato possa ser comprado. Um cliente deve ser capaz de fazer uma transação em todos os canais. Se eles adicionarem algum item do site, ele deve aparecer no celular também e vice-versa. Isso também terá um impacto direto em sua receita e resultará na diminuição das oportunidades de vendas perdidas.

3) Converge Online Offline – No mundo de hoje, os consumidores querem se conectar com sua marca tanto online quanto offline antes de tomar uma decisão final de compra. Na verdade, muitos deles usam os aplicativos enquanto estão dentro da loja para acessar ofertas e cupons. A pesquisa mostrou que essa integração Omni-channel oferece retorno 3X sobre o investimento e fornece uma experiência on-line off-line perfeita para o usuário.

Pensamentos finais

Embora o comércio eletrônico continue a esmagar o varejo como um todo por algum tempo, a guerra não é entre offline e online, na verdade, nunca foi sobre isso. Sempre se tratou de colocar o cliente no centro de tudo e ser capaz de apreciar a interação entre os mundos físico e virtual. O futuro pertence aos jogadores que apreciam bem isso e navegam por isso.

A McFadyen Digital tem ajudado algumas das maiores marcas do mundo a fornecer soluções inovadoras de comércio eletrônico e mercado online para seus clientes nos últimos trinta anos. Entre em contato conosco em [email protected] se quiser conversar sobre como levar sua experiência de comércio digital para o próximo nível.