Tudo o que você deve saber sobre marketing Flywheel

A Internet tornou mais fácil do que nunca para os clientes obterem recomendações de produtos e descobrirem empresas. De acordo com uma pesquisa de 2023 da PYMNTS, 43% dos consumidores navegam em plataformas de mídia social para encontrar produtos e serviços. Muitos clientes também leem análises online, fóruns e outros conteúdos gerados por usuários antes de comprar produtos.

O marketing Flywheel ajuda as empresas a aproveitar ao máximo o boca a boca digital. Essa abordagem se concentra na criação de experiências positivas para os clientes, para que eles se tornem organicamente defensores de sua marca. Essa estratégia pode levar ao crescimento autossustentável dos negócios, à medida que clientes satisfeitos atraem continuamente novos clientes para a comunidade de sua marca.

O que é marketing volante?

O pesquisador, escritor e professor Jim Collins desenvolveu o conceito de volante para explicar por que algumas empresas crescem rapidamente e outras ficam aquém. A metáfora é simples: imagine o crescimento do seu negócio como uma enorme e pesada roda sobre um eixo. No início, a roda pode mover-se apenas alguns centímetros, não importa o quão forte você a empurre. No entanto, quando a roda começa a girar, ela gradualmente ganha impulso até girar rapidamente com o mínimo de esforço.

O volante é uma estratégia de marketing comunitário que usa os clientes como motor para impulsionar o crescimento. Em outras palavras, clientes satisfeitos tornam-se a energia que faz a roda girar à medida que compram seus produtos e promovem sua marca. À medida que o número de clientes satisfeitos aumenta, a roda gira cada vez mais rápido, criando um ciclo de crescimento autossustentável.

Como funciona o modelo volante?

A metáfora do volante é uma forma útil de pensar sobre o crescimento dos negócios, mas como é esse modelo em ação?

O marketing Flywheel vê os clientes como um ativo vital para o crescimento dos negócios. Essa abordagem visa agregar valor ao longo da jornada do cliente para aumentar a fidelidade à marca e criar relacionamentos duradouros. Para atingir esses objetivos, os profissionais de marketing seguem três estágios básicos do volante.

1. Atrair

Construir relacionamentos positivos começa atraindo clientes em potencial. Produzir conteúdo de qualidade é uma das formas mais eficazes de atrair novos leads. Comece considerando as necessidades e interesses do seu público-alvo. Que problemas eles precisam resolver? Sobre quais inovações, tendências e atalhos eles desejam aprender?

Em seguida, crie conteúdo envolvente que forneça novos insights e soluções. Por exemplo, você poderia desenvolver uma série de webinars gratuitos explorando as tecnologias mais recentes do seu setor. Ou você pode escrever postagens de blog que proponham soluções inteligentes para desafios comuns que seus clientes enfrentam. Você pode mencionar sua marca neste conteúdo, mas não é hora de fazer um discurso de vendas. Em vez disso, concentre-se em fornecer informações úteis e construir confiança.

2. Envolva-se

A próxima fase do volante do marketing de conteúdo visa converter leads em clientes e fortalecer seu relacionamento com os usuários existentes da marca. Há muitas maneiras de envolver os clientes, incluindo:

• Campanhas de e-mail personalizadas: segmente os clientes com base em suas necessidades e preferências e envie-lhes por e-mail conteúdo personalizado, como descontos exclusivos e recomendações de produtos.
• Programas de fidelidade: crie programas que recompensem os clientes por fazerem compras repetidas ou se envolverem com sua marca. Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos para clientes que seguem você nas redes sociais ou que indicam novos clientes.
• Eventos virtuais: organize webinars e outros eventos virtuais que eduquem os participantes sobre seu setor e produtos.

Essas estratégias permitem construir conexões significativas com os clientes e aprofundar a compreensão deles sobre sua marca.

3. Delícia

A etapa final envolve fornecer experiências consistentemente excelentes e memoráveis ​​aos clientes. Existem muitas maneiras de superar as expectativas do cliente, como:

• Oferecendo atendimento ao cliente amigável e ágil
• Entrega de conteúdo personalizado
• Fornecendo conteúdo educacional exclusivo
• Envolvendo-se com clientes nas redes sociais
• Convidar e responder aos comentários dos clientes

A satisfação do cliente é fundamental para uma abordagem volante bem-sucedida. Clientes satisfeitos podem se tornar os maiores líderes de torcida da sua marca e compartilhar suas experiências com a comunidade. Essa defesa pode levar a um crescimento exponencial à medida que os clientes atuais atraem novos leads organicamente.

Por outro lado, os clientes que interagem negativamente com a sua marca podem perder a confiança e a lealdade. Se muitos clientes não se sentirem engajados e satisfeitos, seu volante poderá perder impulso à medida que suas taxas de retenção despencarem e o crescimento do negócio desacelere.

Funil vs. volante: qual é o melhor?

A abordagem flywheel é uma alternativa relativamente nova ao funil de vendas. Existem vários fatores a serem considerados ao comparar esses dois métodos.

Funil de marketing tradicional:Abordagem volante:Abordagem: Um modelo linear que se concentra na conversão de leads em vendas Um modelo cíclico que atrai, envolve e encanta continuamente os clientes Foco: Prioriza a geração contínua de novos leadsEnfatiza a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes e transformá-los em marca defende indicadores-chave de desempenho: taxas de conversão, taxas de cliques, receita de vendas Pontuações de satisfação do cliente, compartilhamentos em mídias sociais, conteúdo gerado pelo usuário

Suas metas de negócios podem ajudá-lo a determinar qual abordagem funciona melhor. O funil de marketing tradicional pode ser eficaz para empresas com ciclos de vendas curtos. Por exemplo, as empresas que vendem produtos sazonais ou itens caros, como carros, podem se concentrar em atrair novos leads em vez de repetir negócios.

No entanto, as empresas que dependem do envolvimento contínuo do cliente muitas vezes preferem o método flywheel. Por exemplo, uma empresa de software que vende serviços de assinatura pode priorizar a satisfação e retenção do cliente a longo prazo. O método flywheel também é útil para empresas que valorizam o marketing de envolvimento da comunidade e a geração orgânica de leads.

Por que você deve usar esta estratégia de marketing de entrada?

O modelo flywheel é uma estratégia de marketing comunitário poderosa com muitos benefícios.

Obtenha leads de alta qualidade

Essa abordagem centrada no cliente torna mais fácil para sua equipe de vendas atrair e identificar leads com grande interesse em suas ofertas. As pessoas que participam de seus webinars ou acompanham seu conteúdo nas redes sociais têm maior probabilidade de converter em vendas do que aquelas que encontram seu site aleatoriamente. Concentrar seus esforços de marketing nesses leads de alta qualidade pode aumentar suas vendas.

Construa uma comunidade de clientes fiéis

Os clientes retornarão à sua marca se você os satisfazer e oferecer muitos caminhos de engajamento. Eles também são mais propensos a indicar sua empresa para colegas, amigos e familiares. À medida que os usuários divulgam sua empresa, você criará uma comunidade cada vez maior de seguidores entusiasmados.

Alcance crescimento e vendas sustentáveis

De acordo com a McKinsey & Company, as empresas que utilizam o método flywheel convertem mais de 4% do seu tráfego online em vendas. Além disso, os usuários geram mais de 75% do conteúdo sobre essas marcas. Essas interações podem levar a um ciclo de feedback positivo de envolvimento e defesa do cliente que ajuda as empresas a alcançar o crescimento e aumentar as vendas.

Exemplos de estratégias vencedoras para cada fase do modelo Flywheel

Muitas empresas já adotaram a abordagem flywheel. Vamos dar uma olhada mais de perto nos estudos de caso de cada fase.

Fase de atração: crie conteúdo valioso

Sniffspot é um site que permite que donos de cães aluguem propriedades privadas para exercícios seguros e sem coleira. A empresa atrai clientes em potencial oferecendo centenas de postagens educacionais em blogs sobre treinamento, enriquecimento e outros tópicos de cães. Este conteúdo valioso ajuda os donos de animais de estimação a aprender mais sobre seus cães e a apresentá-los à marca Sniffspot.

Fase de envolvimento: formar relacionamentos fortes

A plataforma de compartilhamento de viagens Uber usa muitas técnicas de marketing para construir relacionamentos positivos com os passageiros. Por exemplo, o programa Uber Rewards permite que os clientes ganhem pontos para cada compra que podem resgatar por recompensas. A empresa também usa tablets em automóveis em algumas cidades para mostrar aos clientes informações e entretenimento personalizados e anúncios. Essas estratégias podem fazer com que os usuários se sintam valorizados e incentivá-los a retornar à plataforma.

Fase de deleite: desempenhe um papel fundamental para ajudá-los a atingir metas

O parque temático Walt Disney World desenvolveu uma base de fãs leais, proporcionando experiências excepcionais aos hóspedes. O parque usa o feedback dos hóspedes para melhorar continuamente seus serviços. A empresa também oferece muitas oportunidades para os convidados interagirem com os membros do elenco individualmente ou em pequenos grupos. Essas estratégias promovem o sucesso do cliente, permitindo que os hóspedes tenham experiências memoráveis ​​que podem compartilhar nas redes sociais.

Como você mede o sucesso desta estratégia de Inbound?

O volante visa ajudar as organizações a alcançar negócios autossustentáveis ​​e crescimento comunitário. Mas como esta abordagem enfatiza objectivos a longo prazo, nem sempre conduz a um aumento imediato nas vendas.

No entanto, os profissionais de marketing podem usar muitas métricas para medir o impacto desta estratégia de inbound marketing. A análise do volante inclui:

• Taxa de retenção de clientes: acompanhe o engajamento monitorando o número de clientes que retornam à sua marca.
• Avaliações de produtos: as análises online revelam se seus clientes estão satisfeitos ou decepcionados com suas ofertas.
• Taxa de referência: avalie a defesa do cliente rastreando quantos leads recebidos vêm de referências de clientes existentes.
• Engajamento na mídia social: Curtidas, seguidores e compartilhamentos podem ajudá-lo a verificar o nível de envolvimento da comunidade.

Esses indicadores-chave de desempenho podem ajudá-lo a avaliar seu sucesso e identificar áreas de melhoria.

Como o Compose.ly pode ajudá-lo a atrair seus clientes

Se você estiver pronto para começar a girar o volante, poderá começar criando conteúdo valioso para clientes existentes e potenciais.

Compose.ly está aqui para ajudá-lo a desenvolver conteúdo vencedor que conecte seu público e incentive o engajamento. Nossos escritores qualificados criam uma ampla variedade de conteúdo, incluindo postagens em blogs, e-books, e-mails e postagens em mídias sociais. Eles usarão sua experiência em seu setor para gerar o conteúdo necessário para aumentar o engajamento e expandir seus negócios.

Contate-nos hoje para saber mais sobre como nossos serviços podem ajudá-lo a atrair novos leads, aumentar o conhecimento da marca e atingir seus objetivos.