As 5 principais alternativas do EverAfter – Qual ferramenta está à altura da IA do EverAfter?
Publicados: 2023-08-11A IA está assumindo o controle. Até mesmo suas operações de sucesso do cliente.
Não em um mau sentido, no entanto. Mas as empresas criam maneiras incríveis de integrar a IA em nossas vidas e nos ajudar a ficar mais rápidos e melhores.
O EverAfter traz IA para as operações de CS e reduz a carga de trabalho de qualquer gerente de sucesso do cliente, dando a eles mais tempo para se concentrar nos aspectos mais importantes de seu trabalho.
Para descobrir se EverAfter é uma boa opção para você, hoje vou:
- Fale sobre o que é o EverAfter e como ele pode beneficiar a experiência do cliente,
- Compare-o com outras plataformas colaborativas de integração de clientes e compartilhe avaliações de usuários,
- E responda às perguntas mais frequentes.
Vamos entrar nisso:
O que é EverAfter?
O EverAfter é uma ferramenta de sucesso do cliente que permite “dimensionar a experiência do cliente sem aumentar o número de funcionários do sucesso do cliente”.
A ferramenta permite criar uma base compartilhada entre você e seu cliente para ter uma visão completa de todos os projetos e etapas realizadas.
E ao contrário de muitas outras ferramentas, EverAfter deu passos rápidos com a popularização da Inteligência Artificial e integrou um chatbot GPT em seu produto.
Usando o bot, você pode gerar e-mails, modelos de conversa, esboços e muito mais.
A ferramenta também ajuda você a criar uma jornada de integração baseada em lista de verificação. Dessa forma, todas as partes interessadas podem chegar ao ponto em que deveriam estar rapidamente.
Embora a abordagem totalmente sem código torne mais fácil descobrir a ferramenta, os clientes relatam que o EverAfter leva um pouco de tempo para descobrir completamente. Como há muito a descobrir dentro da ferramenta e uma nova abordagem que tem suas diferenças em relação aos designs tradicionais de UX para ferramentas de CS, você deve ter em mente o tempo de aprendizado.
Preços para sempre
Ever After não tem preço público disponível. Para obter uma cotação personalizada, você pode agendar uma demonstração com a equipe de vendas.
Críticas para sempre
Prós:
“A plataforma da EverAfter permite que os usuários configurem rapidamente hubs de clientes dinâmicos e de marca sem a necessidade de assistência do desenvolvedor. Essa facilidade de uso permite que as empresas criem uma experiência personalizada para seus clientes, adaptada às suas necessidades e preferências específicas”.
Contras:
“Pode haver uma curva de aprendizado acentuada quando se trata de construir e maximizar todos os seus recursos. Também gostaria de ter mais integrações com outros aplicativos para que possamos otimizar totalmente nosso fluxo de trabalho.”
Principais alternativas para EverAfter
Aqui estão as principais alternativas X para EverAfter:
- ChurnZero
- totango
- Gainsight CS
- Rocketlane
- Hub de serviço da HubSpot
Vou examinar cada ferramenta, compará-la com o EverAfter e falar sobre em quais casos elas devem ser preferidas. Então, sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto:
1- ChurnZero
ChurnZero foi o 11º produto de crescimento mais rápido em 2020. De todos os outros produtos.
Se você estiver familiarizado com as ferramentas de sucesso do cliente, saberá que o Gainsight está no topo do jogo. No entanto, o ChurnZero é o vice-campeão mais próximo , com alto potencial para alcançar ferramentas semelhantes muito em breve.
A melhor qualidade do ChurnZero é provavelmente a facilidade de usar a ferramenta, mesmo com os recursos altamente detalhados que funcionam perfeitamente. A automação de tarefas está entre as favoritas dos clientes, com esse recurso, as empresas podem facilmente obter monitoramento perfeito do cliente e trabalho em equipe.
ChurnZero oferece uma demonstração gratuita que permite aos usuários explorar a ferramenta e decidir se ela é adequada para seus negócios (e na maioria das vezes, é) e também suporte ao vivo que ajuda você a se ajustar à ferramenta e seus detalhes de maneira fácil e rápida.
Sendo uma ferramenta que subiu ao topo durante a pandemia do coronavírus, o ChurnZero está ciente do poder da comunicação tecnológica; eles freqüentemente realizam webinars e enviam material útil aos clientes.
ChurnZero Pricing
- ChurnZero requer uma cotação personalizada da equipe de vendas sob demanda.
Comentários ChurnZero
Prós:
“A equipe tem sido ótima em nos alcançar e nos manter na tarefa para que possamos atingir nosso lançamento no primeiro trimestre e fornecer à nossa equipe de sucesso do cliente essa ferramenta poderosa. Eles definem o padrão de integração e sucesso do cliente.”
Contras:
“Como o ChurnZero é uma ferramenta extremamente robusta, há uma curva de aprendizado acentuada. Eles oferecem recursos de treinamento úteis na CZ University, mas ainda preciso de assistência adicional, pois os vídeos não podem fazer muito.”
2- Totango
Com clientes como Google e Zoom, o Totango é um software promissor que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos.
A ferramenta de sucesso do cliente da Totango, Spark, tem uma aparência limpa e fácil desde o início. É fácil de usar e a interface fluida é uma das melhores partes do software.
Embora a maioria de seus recursos, como segmentação de clientes e capacidade de integração com ferramentas de terceiros, sejam muito elogiados, a maioria dos clientes do produto não gosta da falta de automação de determinados recursos .
No entanto, o Totango ainda é uma ferramenta de alta classificação com uma versão gratuita e uma avaliação gratuita de 30 dias para a versão corporativa, tornando-a uma ferramenta extremamente funcional e preferível para pequenas empresas e startups.
Preços do Totango
- Versão gratuita disponível com recursos limitados
- Avaliação gratuita de planos superiores disponíveis por 30 dias
- Plano inicial: a partir de US$ 249/mês
- Plano Enterprise: cotação personalizada sob consulta.
Comentários sobre o Totango
Prós:
“Totango está constantemente lançando novos recursos e funcionalidades que nos ajudam a atender melhor nossos clientes corporativos. Conseguimos medir a saúde do cliente, rastrear KPIs e priorizar nossos esforços.”
Contras:
“O módulo de relatórios não é muito rico e a maioria dos dados (scorecards e relatórios) são compartilhados apenas internamente no sistema para usuários que estão logados no Totango. Seria ótimo ter mais possibilidades de compartilhar dados externamente.”
3- Gainsight CS
O Gainsight é uma ferramenta robusta de sucesso do cliente e adoção de produtos para empresas que precisam de uma ferramenta completa para analisar e orientar os clientes.
Gainsight, como um produto digital, não é uma ferramenta única em si, é uma empresa que fornece vários aplicativos para diferentes casos de uso.
As 3 ferramentas que Gainsight fornece são:
- Gainsight CS para o sucesso do cliente,
- Gainsight PX para experiência de produto,
- Gainsight inSided para comunidades de clientes.
O Gainsight CS é a plataforma de sucesso do cliente da Gainsight que permite projetar as jornadas do cliente e obter insights acionáveis de sua base de clientes sobre sua pontuação geral de saúde.
Ao contrário de muitos outros produtos de software de sucesso do cliente, o Gainsight CS se concentra em dados em tempo real e recursos de análise, juntamente com recursos de pesquisa e feedback.
Avaliações de usuários e análises de clientes em vários sites mostram que a conexão da ferramenta com o Salesforce a separa de todas as outras.
Ainda assim, a ferramenta é muito difícil de usar e alguns recursos não entregam o valor prometido.
Comentários Gainsight CS
Prós:
“Os componentes mais úteis do Gainsight são a centralização dos dados do cliente no C360, os relatórios/painéis flexíveis e os sofisticados recursos de Orquestração de Jornada.”
Contras:
“O Gainsight pode ser muito complexo de configurar, requer integrações com várias fontes de dados para ser considerado a “fonte da verdade” para os CSMs. Do ponto de vista do Journey Orchestrator, a UI/UX não é intuitiva e leva algum tempo para aumentar.”
4- Rocketlane
A Rocketlane é uma plataforma colaborativa de integração do cliente que fornece um portal do cliente para você e seus clientes estarem na mesma página.
O melhor do Rocketlane, e o que o diferencia dos concorrentes, é o fato de você poder criar projetos ilimitados e terá que pagar pelo usuário e não pelo número de projetos.
A ferramenta oferece uma visão de 360 graus do seu projeto, onde cada parte interessada está e qual progresso foi feito.
De acordo com a Rocketlane, permite:
- Responsabilize seu cliente,
- Entregue uma experiência consistente,
- Reúna todas as atividades do seu projeto em um só espaço,
- Dê uma visibilidade cristalina entre as equipes,
- Obtenha insights que ajudam você a melhorar consistentemente,
- E aumente a produtividade e o rendimento de sua equipe.
Preços da Rocketlane
- Pacote Essentials: $ 19/membro/mês no pagamento anual, mínimo de 5 membros da equipe
- Pacote padrão: $ 49/membro/mês em pagamento anual, mínimo de 5 membros da equipe
- Pacote Premium: $ 69/membro/mês no pagamento anual, mínimo de 5 membros da equipe
- Pacote Enterprise: A partir de $ 99/membro/mês no pagamento anual, um mínimo de 5 membros da equipe
Rocketlane Comentários
Prós:
“Adoro como os recursos do Rocketlane são personalizáveis. A Rocketlane facilitou muito o gerenciamento de projetos colaborativos com meus clientes. — Mesmo como um time de um só.”
Contras:
“A impossibilidade de ter um subprojeto do jeito que precisamos. É uma situação única em que lançamos uma marca e essa marca tem vários locais que são lançados ao longo de semanas ou meses, dependendo do cliente.”
5- Hub de serviço HubSpot
Fundada em 2006, a HubSpot é uma empresa líder no setor há muito tempo.
Com outras ferramentas de sucesso, como Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (que é gratuito), a HubSpot prova seu sucesso predominante no campo SaaS . Como o próprio nome sugere, HubSpot Service Hub está focado no serviço e não necessariamente 100% de sucesso do cliente.
Embora, por enquanto, careça de alguns recursos que seriam necessários para grandes empresas, ele tem um grande potencial e muitos espaços de trabalho para empresas menores. Seu principal recurso é a ferramenta de bate-papo ao vivo, que permite personalizar uma ferramenta de bate-papo para seus clientes. Outra vantagem é que o HubSpot Service Hub se integra ao HubSpot CRM, uma ferramenta necessária para o sucesso do cliente.
Preços do hub de serviço da HubSpot
- Profissional: $ 500 por mês (até 5 usuários)
- Empresa: US$ 1.200 por mês (até 10 usuários)
Bônus: HubSpot dispara até 90% para startups.
HubSpot Service Hub Comentários
Prós:
“Os recursos de suporte, emissão de tíquetes e Base de conhecimento que o Service Hub oferece para equipes de sucesso do cliente como a nossa são absolutamente incríveis para um fluxo de trabalho rápido e limitado e uma equipe como a nossa!”
Contras:
“Configurar o Portal do Cliente é muito complexo. Já examinei a documentação e os detalhes. Adorei o conceito, preciso gastar mais algum tempo configurando-o.”
perguntas frequentes
Quem deve usar EverAfter?
As equipes que precisam de ferramentas de colaboração e gerenciamento de projetos, como equipes de produtos e freelancers, devem usar o EverAfter.
Quanto custa EverAfter?
Ever After não tem um preço público disponível. Para obter uma cotação personalizada, você pode agendar uma demonstração com a equipe de vendas.
Quais são as principais alternativas ao EverAfter?
As principais alternativas para EverAfter são ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane e HubSpot Service Hub.
