5 etapas para avaliar as limitações da sua página de destino

Observação : este post faz parte do nosso CRO Month 2019. Compartilhe-o com o #Optimizein28Days para promover a conscientização sobre otimização e como o CRO pode ajudar as empresas a prosperar.

O veredicto ainda não foi decidido.

Algumas empresas mudaram para um site de página única, principalmente para que os usuários possam rolar em seus dispositivos móveis, em vez de clicar em links. Isso, é claro, levanta a questão – onde está a página ou as páginas de destino? Sites tradicionais têm uma página “home”, com links para outras páginas desse site. E muitas dessas páginas também são “páginas de destino”, vinculadas a fontes externas. Qual desses designs é melhor é o assunto de algum debate, mas não o assunto deste artigo.

Qualquer lugar que um visitante chegue ao seu site de fora do site deve ser considerado uma “página de destino”. E essa página de destino deve ter algum propósito.

Então, como você avalia se esse propósito está sendo cumprido? Aqui estão cinco etapas para avaliar exatamente isso.

1. Defina seu objetivo

Você tem um objetivo final – vendas. E cada página de destino deve ter um objetivo relacionado a esse objetivo final. Eles são chamados de conversões. E há todos os tipos deles, à medida que você move os compradores em sua jornada. Em uma página de destino, você pode querer que o visitante forneça um endereço de e-mail para contato adicional. Em outro, você pode querer que eles acessem descrições e preços de produtos. Ainda em outro, você pode querer que eles assinem seu boletim informativo ou blog.

Somente você pode determinar a conversão desejada para cada uma de suas páginas de destino. Depois de identificá-los e colocar o conteúdo e as estratégias em prática para alcançá-los, você precisa avaliar o desempenho desse conteúdo em termos de seus objetivos.

Esta é uma questão de pesquisa e análise, a fim de obter a métrica que você deseja para cada página de destino. E essa métrica deve ser focada exclusivamente na conversão que você deseja para aquela página. Então, vamos ver o que isso implica.

2. Onde obter as métricas de que você precisa

Comece com o Google Analytics. Esta é uma metodologia abrangente para analisar quase tudo sobre o seu site. Além disso, também existem empresas/agências/ferramentas de análise que realizarão análises profundas para você. Também existem ferramentas que permitem acessar oceanos de dados e usar esses dados para responder às perguntas que você tem sobre seu público. O objetivo é obter dados reais sobre o desempenho de cada página de destino e também dados sobre seu público e seus desejos e necessidades.

3. As métricas básicas que você deseja analisar

Visitas: nada acontece a menos que você obtenha a quantidade certa de tráfego para seu site. É daí que vêm seus clientes em potencial. Aqui estão as coisas que você quer procurar:

• Número total de visitas durante um período de tempo designado
• Número de visitantes únicos e sessões
• Fontes de onde vêm essas visitas – pesquisas genéricas, plataformas de mídia social, publicidade, etc. Isso fornecerá informações para saber o que está funcionando e o que não está em termos de direcionar visitantes para suas páginas de destino.

Taxa de rejeição : Se você tem uma alta taxa de rejeição, ou seja, visitantes que chegam ao seu site e saem rapidamente, você sabe que tem um problema. O problema pode ser uma má apresentação das informações, uma experiência ruim do usuário que não é atraente, etc.

Tempo na página : quanto tempo os visitantes permanecem em cada uma de suas páginas de destino? Normalmente, você pode olhar para isso como uma coisa positiva. Mas, se os visitantes estão gastando tempo suficiente e ainda não convertendo, isso não é uma coisa boa. Você realmente deseja obter conversões de forma relativamente rápida e, se não for, algo está errado – falta de clareza, falta de engajamento etc.

4. Descobrindo o que não está certo

Se você não estiver atingindo as metas de conversão que definiu, é hora de reavaliar essas páginas de destino, para determinar o que pode ser feito para corrigi-las.

Esta não é uma tarefa fácil. E levará algum trabalho para descobrir exatamente o que não está funcionando e por quê. Mas aqui está a boa notícia. As páginas de destino são fáceis de remodelar quando você identifica as coisas que devem ser “consertadas”. Aqui estão os passos que você deve tomar:

1. Olhe primeiro para o panorama geral: se você não está obtendo as conversões que deseja, deve primeiro olhar para o público-alvo que está segmentando. E é aqui que o big data entrará em jogo. Você pode ter desenvolvido uma persona de cliente, mas o big data pode refinar ainda mais isso. Ele pode até fornecer a você comportamentos de compra anteriores, produtos e preços preferidos, etc. Você também descobrirá onde seu cliente está online, especialmente nas mídias sociais. Talvez você não esteja segmentando as plataformas certas. As informações demográficas podem permitir que você descubra que a linguagem, o humor e outras mensagens que você está fornecendo não são totalmente apropriadas para o público que estaria mais interessado no que você oferece. Jerome Curtis, profissional de marketing de conteúdo do serviço de redação Grab My Essay, aprendeu isso: “O que descobrimos foi que o conteúdo da nossa página de destino era formal demais para nosso público mais jovem. Quando nos soltamos, usamos um pouco de humor e engajamos nossos clientes em potencial no nível deles, percebemos um sólido aumento nas conversões.”
2. Falta de CTAs claros
   O visitante precisa saber exatamente o que está sendo pedido a ele. Esse CTA deve chamar a atenção para ele e deve estar acima da dobra.
3. Muitas opções/detalhes
   Não confunda o visitante com muitas opções ou muitos detalhes na mesma página. Use recursos visuais para substituir o texto sempre que possível
4. Pedindo muita informação
   Você pode estar pedindo muita informação desde o início. Este será um “desativar” para muitos que podem estar desconfiados e certamente hesitantes em fornecer tanto. Peça apenas o necessário para realizar a conversão que deseja naquele momento. Informações adicionais podem ser coletadas posteriormente
5. Texto demais/confuso/chato
   Embora a maioria das empresas entenda a necessidade de usar recursos visuais o máximo possível, o texto também é obrigatório. Se você está pedindo ao visitante para ler uma parede de texto que é chata e/ou confusa, é hora de uma revisão. Você pode querer encontrar redatores profissionais que possam editar seu conteúdo e torná-lo muito mais atraente. Confira algumas revisões de serviços de edição e encontre um com um forte histórico no desenvolvimento de conteúdo de sites. Se você decidir reescrever seu texto por conta própria, certifique-se de quebrá-lo em pequenos pedaços, intercalar recursos visuais, usar títulos e subtítulos, marcadores, etc. Encurte o texto o máximo possível.
6. Uma página muito ocupada
   Muito em uma página só servirá para distrair os visitantes. Mantenha o conteúdo esparso, com muito espaço em branco, para que os visitantes possam se concentrar claramente na única coisa que você deseja que eles façam.

5. Testar, avaliar, revisar e testar novamente

A única maneira de saber se suas alterações são eficazes é testando todas as alterações feitas, uma a uma. Às vezes, uma simples mudança pode fazer toda a diferença nos números de conversão e, às vezes, muitas mudanças serão necessárias. Execute a análise após cada alteração para que você tenha um registro de quaisquer melhorias que ocorram, antes de fazer a próxima alteração (que, é claro, você testará da mesma maneira). Teste, revisão e reteste metódicos são a única maneira de obter os resultados desejados.

No fim…

O objetivo final é realizar as compras. Afinal, é por isso que você está no negócio. Para fazer isso, você precisa transformar seu tráfego de pesquisa/visitante em clientes pagantes. Se você seguir metodicamente essas cinco etapas, verá um aumento nas conversões desejadas em cada uma de suas páginas de destino.