O guia essencial para otimização da taxa de conversão

A otimização é o principal ingrediente do marketing digital, para tudo, desde seu próprio site até sua presença nas mídias sociais. O marketing no mundo online se concentra principalmente em como otimizar melhor sua presença online para gerar conversões.

No entanto, a maioria das técnicas de otimização são criadas para levar as pessoas ao topo do seu funil de vendas. Mas se a maioria de seus clientes em potencial deixar o funil antes de chegar ao final, seu site não está realmente fazendo uma conversão muito eficaz.

É aí que entra a otimização da taxa de conversão (CRO).

O que é otimização da taxa de conversão?

CRO é um processo para analisar o comportamento do usuário para melhorar a taxa de conversão do seu site. Isso ajudará você a identificar as partes do seu site que estão minimizando sua taxa de conversão e como corrigir o problema.

Uma parte essencial do CRO é maximizar o valor do tráfego do seu site, não aumentá-lo.

Primeiro, uma rápida aula de vocabulário:

• Conversão: a ação do usuário desejada que você deseja que seus usuários executem quando visitam seu site. Normalmente, isso se refere a uma compra, mas pode ser uma inscrição por e-mail, registro de conta ou download de aplicativo.
• Taxa de conversão: porcentagem de visitantes que convertem depois de visitar seu site. Em outras palavras, é o número de conversões dividido pelo número de visitantes.
• Call to Action (CTA): Um call to action geralmente é um botão que instrui o público a clicar nele e realizar uma ação focada na conversão. Alguns exemplos comuns são “Compre agora”, “Peça hoje” etc.
• O funil: o processo passo a passo que os visitantes seguem para converter. Isso inclui a página de destino e o CTA até a confirmação.
• A taxa de saída: expressa o número de pessoas que visitam uma página, mas saem sem realizar nenhuma ação desejada. É expresso em porcentagem.
• A taxa de abandono: o número de pessoas por 100 visitantes que entram em um funil de conversão, mas não convertem.

Crie uma referência de taxa de conversão

Para configurar as metas do seu plano de otimização da taxa de conversão, primeiro você precisa determinar o estado atual do seu site. Em outras palavras, você precisa definir metas. Antes de descobrir onde você quer estar em termos de CRO, primeiro você precisa determinar onde está atualmente.

Aqui está o que você deve começar a medir:

• Objetivos: Entrar no Google Analytics. Em seguida, vá para o painel de administração. Adicione metas e escolha o tipo de meta. Ao rotular a meta, escolha nomes específicos que descrevam as metas.
• Funil: Para um processo de conversão com muitas etapas, use a opção “Usar funil”. Insira os URLs que pertencem ao seu funil de metas. Se você quiser contar apenas os visitantes que entram no topo do funil, marque a caixa Etapas necessárias. Caso contrário, o Google Analytics rastreará os visitantes que entrarem no funil no meio ou no final.
• Valor: sua estratégia de acompanhamento de conversões moldará o que você colocar aqui. Se você não sabe exatamente quanto vale uma conversão, pode inserir um valor aproximado. Se você estiver usando metas de comércio eletrônico, essa será a receita obtida com o produto.

Diferentes tipos de metas, listados abaixo, também podem ajudar você a acompanhar suas conversões.

• Destino de URL: mede o número de vezes que os usuários visitam a página especificada. Use URLs de página de agradecimento para ver quantas pessoas converteram.
• Duração da visita: mede o tempo que os visitantes permanecem em seu site. Isso funciona para sites de perguntas frequentes ou de resposta a perguntas. No entanto, esse tipo de meta pode ser complicado, pois se um visitante não clicar em outra página, não há como medir o tempo de permanência.
• Página/Visita: mede o número de páginas que um visitante vê ao visitar seu site.
• Evento: os objetivos do evento são mais complicados do que os outros porque você precisa adicionar código ao seu site. As metas são úteis para medir quantas vezes os links externos são clicados, mas construir um funil em torno disso é impossível. Cada etapa de um funil deve ter seu próprio URL, mas os eventos não têm isso.

O 'molho secreto' da otimização da taxa de conversão

É essencial diferenciar entre otimizar o funil de conversão e a página de destino porque eles têm objetivos e pontos problemáticos variados.

Otimização da página de destino

Se a taxa de conversão do seu site estiver sofrendo, sua página de destino pode ser a culpada. O objetivo da página de destino é incentivar os visitantes a começarem o funil.

Crie sua página de destino de forma que você possa medir sua eficácia, para que você possa facilmente fazer alterações para testar o que funciona e o que não funciona. Cada página de destino deve ter:

• Título: O título precisa prender seu leitor à sua página.
• Imagem do herói: A imagem do herói é uma parte crítica da sua página de destino – ela deve estar relacionada ao tema principal do site e ter uma influência positiva no público.
• Texto do corpo: O texto do corpo descreve sua oferta e como ela agrega valor aos clientes.
• CTA: O apelo à ação deve ser claro e proeminente. Isso é o que solicita que seus usuários executem a ação desejada.
• Prova social: As provas sociais consistem em comentários dos clientes e depoimentos dos clientes. As provas sociais são realmente muito importantes, pois a maioria dos compradores confia nas avaliações online.

O que você está fazendo com as landing pages que mais convertem? Como isso é diferente do que o pior está fazendo? Depois de identificar, teste sua teoria com testes A/B. Use isso como um guia por onde começar:

• Diferentes formas de copy: você precisa decidir se minimizar seu texto ou explicar detalhadamente a utilidade de seu produto por meio de um texto longo é melhor para sua página de destino. Experimente os dois para verificar o que é melhor para o seu público.
• Call to Action: Instale um mapa de calor em sua página de destino para ver se faz sentido colocar seu CTA no alto da página de destino ou mais abaixo quando o usuário estiver mais engajado.
• Benefício do produto ou uso do produto: o que faz mais sentido para sua página de destino? Está mostrando a imagem do recurso usando seu produto em ação? Ou está mostrando o benefício que seu produto terá na vida de um usuário?
• Aprovação de terceiros: tente adicionar selos de segurança ou prêmios e endossos de atendimento ao cliente para complementar sua prova social.

Algo que realmente vai te ajudar a encontrar problemas com seu CRO é realizar uma auditoria de SEO. As auditorias de SEO encontrarão problemas de UX que podem impedir as pessoas de encontrar seu site e desencorajar os visitantes de converter.

Otimize seu funil

Uma vez que o ponto de entrada do seu funil tenha sido aperfeiçoado, você precisa amarrar as pontas soltas. Para um processo de etapa única, uma página de destino é o único elemento que você precisa. Para um processo de conversão em vários estágios, precisamos voltar à análise.

O relatório de visualização do funil do Google Analytics pode ser encontrado na seção Conversões. Isso demonstrará quantas pessoas estão entrando ou saindo do funil em cada etapa.

Agora é hora de avaliar – em que estágio a maioria dos visitantes está saindo? Quais são os elementos dessas páginas? Você pode combinar algumas das etapas? Ou, alguma das páginas deve ser dividida em várias para evitar sobrecarregar os visitantes?