ERP vs CRM | Qual é a diferença? Qual é o melhor?

Você já ouviu falar em CRM e ERP? Essas duas siglas não são estranhas para as pessoas do mundo do software. Eles são usados ​​com o único objetivo: aumentar os lucros da empresa. No entanto, os métodos que cada sistema escolhe para atingir a meta são bem diferentes. Essa é a razão pela qual muitos deles têm um entendimento vago de CRM e ERP, até mesmo os confundem.

Então, o que exatamente são ERP e CRM? Como eles são diferentes? Por que deve ser aplicado nos negócios e qual é adequado para você?

Todas elas são respondidas de forma precisa e suficiente neste artigo!

O que é ERP?

O Enterprise Resource Planning ou ERP é um sistema poderoso para controlar todas as atividades de uma empresa. Com ele, você aumentará a eficiência do trabalho em sua organização, permitindo que sua equipe compartilhe os dados padronizados de forma simples e rápida.

Pessoas de todos os departamentos de sua organização ou empresa também podem enviar as informações para este sistema, o que ajuda a gerar uma visão abrangente do seu negócio em tempo real. Assim, sempre que houver problemas em um departamento, todos os demais receberão alertas automaticamente. Eles então estarão cientes do que está acontecendo imediatamente e analisarão a situação para encontrar a solução para lidar com isso rapidamente.

Assim, pode-se entender que os sistemas ERP concentram-se em dados para simplificar os procedimentos em uma empresa ou organização, ao invés das operações usuais.

O que é CRM?

Enquanto o ERP se concentra no negócio, a preocupação do CRM é a satisfação do cliente. CRM, que significa Customer Relationship Management , é um sistema usado para garantir que sua empresa se dê bem tanto com seus clientes adquiridos quanto com os potenciais clientes.

Em um sistema de CRM, seus clientes serão o centro; eles terão a melhor experiência, o que os deixa satisfeitos ao fazer compras em sua loja. Além disso, também ajuda você a buscar clientes em potencial, cuidar deles, anunciar e oferecer várias promoções para mudar leads para clientes. Isso aumenta as vendas de sua loja, mantém a boa impressão de seus clientes em sua loja e os torna fiéis à sua marca.

Na verdade, quando se pensa em sistemas de CRM, o software de CRM é sempre a primeira coisa que aparece na mente das pessoas. Com o software em termos de CRM, as empresas terão muitas ferramentas para controlar e sincronizar automaticamente os dados sobre transações, atendimento ao cliente e marketing.

As principais diferenças entre ERP e CRM

Na verdade, tanto o CRM quanto o ERP compartilham o mesmo objetivo: ajudar a aumentar as vendas e trazer o máximo de lucro possível para as empresas. As coisas diferentes são apenas a maneira como elas atingem a meta. Então, o que exatamente é isso?

ERP

A principal preocupação do ERP é como ajudar as empresas a reduzir a carga de trabalho em cada estágio do fluxo de trabalho. Ele é criado e desenvolvido para atender a esse desejo, conectando os dados de todos os lugares e agilizando o processo de negócios. Assim, diz-se que o sistema ERP será mais adequado se pretender melhorar a eficiência da sua empresa em questões como armazém, finanças, marketing, contabilidade, logística, recursos humanos, entre outros.

CRM

Enquanto o ERP aumenta o lucro diminuindo o custo gasto na gestão da empresa, a forma como o CRM o faz é aumentar o número de transações. É por isso que o CRM se concentra no relacionamento entre a empresa e os clientes e não na própria empresa como no ERP.

Equipado com um sistema de CRM, você terá uma camada adicional de informações de clientes que auxilia desde vendedores a gerentes no fortalecimento do relacionamento não apenas com os clientes atuais, mas também com os potenciais. Isso, é claro, aumentará a fidelidade do seu cliente e, assim, aumentar as vendas ficará muito mais simples.

Na verdade, no sistema ERP, os usuários também são fornecidos com vários recursos relacionados ao CRM. No entanto, o principal que torna um sistema de CRM uma escolha melhor do que o ERP ao procurar um sistema para melhorar a experiência e a fidelização do cliente é a escala. Se o seu ponto mais importante é o cliente, o ERP é insuficiente; você deve fazer uso de sistemas de CRM.

Por que você deve usar o ERP?

Como mencionado na parte anterior, o ERP é uma ferramenta maravilhosa para aprimorar o processo de negócios, simplificando a maneira como as pessoas enviam informações entre os diferentes departamentos das empresas. Não só as grandes empresas, mas também as pequenas e médias são adequadas para este sistema. Portanto, seja a escala de sua empresa grande ou pequena, o ERP deve ser uma de suas principais prioridades para atualizar o sistema de gestão da empresa.

Você pode tirar proveito do sistema ERP para tais fins:

• Controle as finanças da empresa : Ele permitiu que você gerencie dados em termos de receita, contas a pagar, livro-razão, propriedade fixa e muito mais. Isso, portanto, ajuda você a criar métodos adequados e estáveis, além de seguir rigorosamente os requisitos sobre o orçamento. Em alguns casos, você tem a capacidade de estimar o imposto, prever a condição financeira e o crescimento do orçamento.
• Gerenciar os recursos humanos : Através dele, você pode definir o tempo de horas dos funcionários com antecedência, estimar o valor adequado do salário de cada funcionário com base em seu desempenho e aceitar as solicitações de folga remunerada (PTO) ou licença médica. Além disso, também permite que os usuários acompanhem o projeto e avaliem suas capacidades. Você, posteriormente, pode explorar essas informações como uma fonte confiável para distribuição de mão de obra.
• Manter e desenvolver o relacionamento com o cliente : Você também recebe alguns recursos para cuidar melhor de seus clientes. Este sistema obviamente não é tão profissional quanto um sistema especificado nos clientes como o CRM. No entanto, se você procura um sistema com funcionalidades básicas sobre CRM, o ERP será a melhor escolha.
• Gerenciar o estoque : Com o sistema ERP, você pode definir os pontos para reordenamento, enviar notificações sobre o estoque baixo sem controle humano e gerenciar pedidos de compra. Além disso, essa funcionalidade é frequentemente acompanhada pela capacidade de monitorar o armazém, a distribuição e a produção de itens. Assim, você terá uma visão clara do seu inventário e lidará com todos os problemas no menor tempo possível.
• Monitore a cadeia de suprimentos : Na verdade, o software de gerenciamento da cadeia de suprimentos também é um tipo de sistema ERP. Ele permite que os usuários controlem muitos componentes da cadeia de suprimentos, como estoque, pedidos, qualidade do produto, etc., o que ajuda a diminuir a enorme quantidade de carga de trabalho.

Portanto, o sistema ERP é absolutamente um sistema essencial para a gestão empresarial. Se você integrar sua empresa completamente com o sistema ERP, todos os membros de sua empresa serão atualizados com as últimas informações em tempo real. Particularmente, seus dados serão exibidos com muito mais clareza com a ajuda de soluções de Business Intelligence (BI) de terceiros, como o Power BI.

Por que você deve usar o CRM?

Como o sistema de CRM se concentra na interação entre empresas e clientes, é uma ferramenta poderosa para melhorar seu relacionamento. Com ele, as informações e números dos clientes serão armazenados em um único sistema e facilmente acessados ​​por todos os integrantes da empresa.

Mais do que isso, são várias as funções que estão disponíveis para você no sistema CRM, como:

• Monitore o contato : Dá a você o direito de importar, acompanhar e editar as informações dos clientes com facilidade. As informações podem ser tudo sobre os clientes, como contratos, faturas e muito mais. Você, então, pode simplesmente acessar as informações necessárias sobre os clientes para a próxima vez.
• Acompanhe a interação com os clientes : Não apenas as informações sobre os clientes, mas o sistema de CRM também permite que os usuários acompanhem os dados em termos da interação entre os clientes e suas lojas. Você pode verificar seu histórico em suas lojas. Ao classificar os clientes em diferentes grupos como pretende comprar, tem interesse e já comprou, você saberá imediatamente como atrair e cuidar deles com alguns cliques.
• Gerencie o banco de dados : Ao coletar e armazenar informações em um sistema de CRM, seus dados ficarão centralizados em um único local, o que ajuda as pessoas a economizar muito tempo na busca de informações. Além disso, dados duplicados e “sujos” (os dados incorretos que podem levar ao insight impreciso) serão identificados e removidos para que você tenha uma fonte precisa e confiável para desenvolver suas estratégias.
• Monitore leads : seus leads não são apenas exibidos de forma clara, mas também detalhadamente neste sistema. Ele informa qualquer coisa sobre leads, como suas fontes (e-mails, páginas de destino ou referência), progresso, relacionamento etc.
• Controle das atividades de marketing e campanha : o sistema CRM também oferece o recurso de gerenciamento de marketing e campanha, que ajuda a buscar potenciais alvos na campanha e estimar sua eficácia. Além disso, alguns deles se integram a aplicativos de marketing por e-mail para que você ache muito mais fácil gerenciar suas estratégias de marketing por e-mail.

Como resultado, o CRM será a principal prioridade se você estiver procurando por um sistema para coletar e exibir informações relacionadas aos clientes e seu comportamento de maneira específica e científica. Por meio dele, você terá uma ferramenta útil e terá mais chances de ter sucesso em suas campanhas de marketing.

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ERP ou CRM é ideal para o seu negócio?

Em suma, tanto o CRM quanto o ERP são sistemas úteis para qualquer negócio, e ambos têm seus próprios pontos fortes e fracos. Você pode possuir apenas sistemas ERP ou CRM, ou mesmo os dois. Todas são possíveis, mas você deve pensar com cuidado antes de decidir, pois contextos e empresas diferentes precisarão de opções diferentes. Assim, é aconselhável olhar cuidadosamente para três elementos no processo de procurar o caminho certo: necessidades , orçamento e tamanho .

Com base nas necessidades da sua empresa, CRM ou ERP será a melhor opção. Portanto, analise suas necessidades e, em seguida, leia com atenção todas as seções acima para ver qual delas é mais adequada.

Na verdade, o preço dos sistemas ERP costuma ser mais caro do que o do CRM, portanto, se o ERP e o CRM forem adequados para você, mas seu orçamento não for muito, vamos dar uma olhada no CRM.

Com sua capacidade de agilizar o processo de negócios, o ERP parece mais adequado para empresas grandes e complicadas. Enquanto isso, um sistema de CRM será uma escolha maior para pequenas e médias empresas.