Benefícios da integração de CRM e ERP com software de automação de marketing

Nos negócios – bem em qualquer lugar, na verdade – a repetição pode ser um problema. Assim como a repetição, e a redundância também. Sem mencionar ser repetitivo – ou até redundante. (Você vê o que fizemos lá.)

Para muitas indústrias, mas especialmente a manufatura, os atritos e redundâncias que podem ocorrer entre os departamentos de Marketing, Vendas e Serviços (e o software que cada um usa, se não estiverem integrados) podem inviabilizar toda a sua estratégia de crescimento. Então, como essas principais equipes de geração de receita podem trabalhar juntas de forma integrada? Adotar uma abordagem de operações de receita, ou RevOps, pode otimizar o crescimento, o lucro e as margens.

Em última análise, um negócio existe para gerar receita, mas as velhas formas de apenas dar uma olhada no status de um pedido ou quantas unidades foram vendidas estão fora. O RevOps está na moda. Resumidamente, o RevOps envolve o alinhamento de todas as equipes voltadas para o cliente e seus softwares para otimizar o crescimento da receita por meio da integração, transparência de dados, eficiência de processos e cultura.

Cruciais para a implementação bem-sucedida de RevOps na fabricação são o Customer Relationship Management (CRM), o Enterprise Resource Planning (ERP) e o software de automação de marketing. Todos os três podem e devem trabalhar em conjunto para evitar redundâncias e incentivar a transparência , colaboração , eficiência e, em última análise, aumentar seus resultados por meio de experiências aprimoradas de clientes e funcionários.

Vamos mergulhar nos benefícios do ERP e do CRM e ver por que a integração entre eles e seu software de automação de marketing pode oferecer uma melhor experiência ao cliente e manter seus representantes de marketing e vendas satisfeitos.

CRM — Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Os sistemas de CRM, como o nome sugere, estão focados em melhorar o relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato. Tradicionalmente, os CRMs são aproveitados pelos departamentos de vendas como um local central onde os dados do cliente, interações, histórico e informações de pedidos são mantidos e organizados.

A capacidade de executar relatórios detalhados e segmentar contatos em grupos fornece informações valiosas sobre os clientes. Por exemplo, um relatório personalizado pode fornecer os nomes de clientes de uma determinada região geográfica que solicitaram um produto dentro de um intervalo de volume específico durante um período de tempo definido.

As coisas podem ficar ainda mais granulares a partir daí. Esses relatórios altamente direcionados podem ajudar as vendas a identificar potenciais oportunidades de upsell e cross-sell e priorizar os leads mais interessantes.

Os sistemas de CRM modernos também têm algumas funcionalidades de marketing e podem capturar informações do cliente, como e-mail ou engajamento social, mas a maioria ainda precisa ser equipada com os recursos robustos associados à maioria dos softwares de automação de marketing.

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ERP — Software de planejamento de recursos empresariais

Ao contrário do foco externo de um CRM, os sistemas ERP se concentram principalmente nos processos operacionais internos, com ênfase na criação de eficiências em todo o chão de fábrica e entre vários departamentos.

Um banco de dados compartilhado oferece uma visão geral das operações do dia-a-dia, incluindo chão de produção, estoque, finanças, gerenciamento de projetos e muito mais. Painéis personalizados podem ser configurados para cada departamento para fornecer visualizações mais detalhadas e fornecer informações específicas de que cada área precisa.

O verdadeiro poder do ERP é que ele traz ordem e consistência em todas as operações de fabricação. Em vez de ter departamentos de vendas, serviços e produção trabalhando em silos e seus próprios sistemas, um ERP fornece um repositório centralizado onde os dados de compras e produtos são armazenados usando processos comuns em toda a linha.

Isso ajuda a eliminar informações desatualizadas, ausentes ou incompletas e promove a transparência e a colaboração, especialmente entre as equipes de produção e atendimento ao cliente. Além de integrar um CRM, outros sistemas usados ​​por RH, expedição, marketing, compras e muito mais podem ser vinculados para tomar decisões de cadeia de suprimentos e pessoal com base em cronogramas de produção.

Software de automação de marketing

Enquanto um ERP ajuda com processos internos e um CRM ajuda você a gerenciar relacionamentos com clientes fora de uma organização, uma plataforma de automação de marketing ajuda a desenvolver relacionamentos novos e expandidos com clientes por meio de marketing de conteúdo, formatação e gerenciamento da web, nutrição de leads, e-mails, mídia social, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e muito mais.

É essencial para executar e analisar campanhas de marketing relevantes para as necessidades de seus leads e nutrir esses leads em clientes fechados.

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HubSpot Ops Hub permite uma única fonte de verdade por meio da integração

A HubSpot, a plataforma de CRM para empresas de médio porte e a principal plataforma com a qual trabalhamos, é considerada a pioneira em inbound marketing, vendas e serviços. Seu lançamento de produto mais recente dentro do pacote de CRM é o Operations Hub (Ops Hub para abreviar) é a cola que pode unir seu CRM, ERP e software de automação de marketing . O Ops Hub inclui um conjunto de ferramentas desde sincronização de dados até automação programável que permite que todas as suas equipes voltadas para o cliente trabalhem a partir de uma única fonte de verdade para cada interação com o cliente.

Com o Ops Hub, o gerenciamento de dados é mais fácil e acessível. Uma chave vital para a eficiência e o crescimento no mundo acelerado e altamente automatizado de hoje, é realmente uma manifestação do velho ditado: “Trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil”.

Conheça o HubSpot Ops Hub nesta entrada de convidado em nosso blog para uma visão mais aprofundada!

Por que trabalhar em conjunto funciona tão bem

Cada plataforma oferece seu próprio conjunto de recursos que podem ajudar uma organização em vários níveis, mas manter vários bancos de dados por conta própria tem grandes desvantagens. Idealmente, todos os sistemas devem “conversar” entre si para evitar atrasos e trabalho duplicado e manter toda a equipe informada .

Considere, por exemplo, por que as vendas podem querer ter atividade do software de automação de marketing ou níveis de estoque e capacidade do ERP disponíveis para eles no CRM?

Bem, saber se um cliente ou prospect baixou um eBook sobre como superar um desafio específico pode dar a um executivo de contas informações valiosas que podem iniciar uma conversa. Além disso, ver o estoque e a capacidade em tempo real pode ajudar a determinar os cronogramas de produção para que as vendas não prometam demais um tempo de retorno da produção que as operações não podem entregar no momento.

Em suma, a integração e a comunicação entre o CRM, o ERP e o software de automação de marketing ajudam a evitar redundâncias e incentivam a transparência, a colaboração, a eficiência e, em última análise, aumentam seus resultados por meio de experiências aprimoradas de clientes e funcionários. Afinal, quem não quer vir trabalhar todos os dias quando os clientes estão extremamente satisfeitos?

Além disso, esse alinhamento de software fornece às suas equipes de Revenue Operations dados confiáveis ​​de pipeline e informações de clientes.

Vale a pena notar que o software de middleware pode ser necessário para fornecer comunicação entre várias plataformas, portanto, trabalhe com seus provedores para garantir a compatibilidade — idealmente durante a fase de implementação para que não haja surpresas.

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