O que esperar do processo de integração do Instapage Enterprise Plan

Nossas equipes de vendas e suporte ao cliente costumam receber perguntas sobre as diferenças entre nosso plano de autoatendimento e o plano Enterprise. Se você está em dúvida se o plano Instapage Enterprise é a melhor solução para suas campanhas publicitárias, use o artigo de hoje como um recurso em seu processo de tomada de decisão.

Em uma mesa redonda, encontrei-me com os seguintes gerentes de sucesso do cliente (CSM) para discutir suas funções e como eles capacitam os clientes corporativos a maximizar os resultados com o Instapage (da esquerda para a direita na imagem acima):

• Andrei Mierlã, Gerente de Sucesso do Cliente
• Justin Duke, líder da equipe de sucesso do cliente
• Marius Laza, diretor sênior de experiência do cliente

Temos orgulho de oferecer aos profissionais de marketing digital a solução de otimização pós-clique mais robusta com o mais avançado criador de páginas de destino pós-clique. Nosso plano Enterprise é especialmente exclusivo para o setor porque nenhuma outra plataforma oferece AMP, Instablocks™ ou Global Blocks.

Continue lendo para saber como alguns clientes Enterprise, incluindo Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar e outros, levam suas campanhas para o próximo nível.

As etapas iniciais do plano Instapage Enterprise

Os clientes seguem um de dois caminhos para o Enterprise: ou eles atualizam do Core, Optimizer, Team & Agency (autoatendimento) ou são novos no Instapage.

O primeiro mês de integração inclui uma chamada inicial com um CSM, planejamento de projeto e treinamento da plataforma que abrange as seguintes áreas:

• Apresentações e coleta de informações
• CSM para entender o caso de uso do cliente
• Discuta a priorização e os cronogramas do projeto
• Definindo o sucesso da organização
• Revise os recursos mais recentes do Enterprise
• Treinamento da plataforma Instapage

Apresentações e coleta de informações

Com base nas vendas e na chamada inicial, o CSM definirá as expectativas sobre o que fará daqui para frente e enviará ao cliente Enterprise algum conteúdo relacionado com base em suas necessidades. O conteúdo inclui artigos de blog, guias de formato longo, gravações de webinar, ebooks, dicionário de marketing e práticas recomendadas personalizadas. O CSM também reunirá informações adicionais do cliente para entender melhor suas principais prioridades, primeiro conjunto de campanhas e métricas de sucesso.

Como diz Justin:

Nosso trabalho é ajudar nossos clientes não apenas a alcançar o sucesso, mas também defini-lo. Como cada empresa é diferente, é importante entender o que significa sucesso para cada equipe.

CSM entendendo o caso de uso do cliente

Não há dois clientes iguais e nossos CSMs se orgulham de entender o caso de uso do cliente.

• O que é valioso para eles?
• Com quais métricas eles se preocupam mais?
• Por que eles estão usando páginas de destino pós-clique e Instapage especificamente?

Sabemos que as pessoas compram soluções, não recursos, e ouvir os pontos problemáticos do cliente ajuda muito a personalizar um plano de sucesso para eles.

Por exemplo, muitas vezes ouvimos que os clientes não têm um desenvolvedor dedicado para criar e atualizar facilmente as páginas de destino pós-clique. Para esses clientes, enfatizamos Instablocks e Global Blocks. Para outros que carecem de um designer interno para criar páginas impressionantes que irão converter, sugerimos serviços profissionais porque nossa equipe tem muitos anos de experiência em otimização de página de destino pós-clique.

Discuta a priorização e os cronogramas do projeto

Os clientes corporativos (especialmente os novos no Instapage) precisam se familiarizar com todos os benefícios do plano, portanto, as solicitações comuns incluem:

• Adicionando SSL às páginas
• Adicionando membros da equipe aos espaços de trabalho
• Importando uma de suas páginas existentes para o Instapage
• Integrando páginas com sua pilha de marketing
• Projetando uma página personalizada
• Treinamento para quaisquer novos recursos empresariais

Andrei dá sua perspectiva:

Queremos ter certeza de que estamos atendendo a todas as solicitações imediatas de nossos clientes durante a reunião inicial. Isso nos permite eliminar quaisquer potenciais bloqueadores ou pontos de pressão e garante uma transição suave das vendas para o sucesso do cliente.

Definindo o sucesso da organização

É claro que os profissionais de marketing digital desejam que suas páginas de destino pós-clique sejam convertidas, mas nem sempre se trata de conversões. Às vezes, os clientes querem apenas criar páginas com melhor aparência (recursos de design perfeitos para pixels). Às vezes, eles querem melhorar seu fluxo de trabalho (colaboração). Outros desejam que todos os membros de sua equipe tenham o poder de criar páginas de destino pós-clique (construtor de arrastar e soltar).

Sem fazer a pergunta “como é o sucesso para você?”, nosso CSM não pode definir com precisão um plano estratégico daqui para frente.

Marius resume isso perfeitamente:

Identificamos metas desde o início e concentramos nossos esforços em atingir esses marcos. O Instapage é uma plataforma com vários recursos e, ao identificar ganhos rápidos para cada cliente corporativo com o qual trabalhamos, podemos nos concentrar em atingir um objetivo único desejado com antecedência e, em seguida, mudar nosso foco para a otimização pós-clique como um todo.

O objetivo geral da chamada inicial é que os CSMs possam avaliar as necessidades do cliente e adaptar as reuniões com base nessas necessidades. Vale ressaltar também que a jornada do cliente é mais prática nos primeiros 90 dias após a assinatura do plano Enterprise.

Os check-ins do cliente ocorrem com frequência nos primeiros 90 dias, seguidos por check-ins mensais a partir de então. No entanto, os clientes têm a opção de solicitar reuniões adicionais conforme necessário. Os check-ins são personalizados para cada cliente e podem abranger tópicos como integração, práticas recomendadas, revisões de metas e planos futuros. Se uma chamada for agendada, cada uma será gravada, documentada e uma recapitulação será entregue a cada conta para referência posterior.

No início do relacionamento comercial, um relatório de ganho é gerado pelo CSM, que é usado para desenvolver uma imagem clara de como é o sucesso para aquele cliente em particular.

Revise os recursos mais recentes do Enterprise

Após as apresentações, os CSMs reiteram o que há de diferente entre os planos Enterprise e os planos de autoatendimento. Aqui, fornecemos uma visão geral dos novos recursos, como personalização, AMP e Global Blocks:

Além disso, destacamos algumas outras diferenças importantes que os planos de autoatendimento não oferecem, como solução de colaboração, migração de página inicial pós-clique, serviços profissionais, suporte prioritário e quaisquer acordos de nível de serviço.

Treinamento da plataforma Instapage

O treinamento da plataforma inclui uma visão geral da biblioteca de modelos, nosso construtor amigável, recursos de teste A/B, mais de 40 integrações, opções avançadas de publicação e a mais sofisticada análise de página de destino pós-clique disponível.

4 áreas principais do plano Instapage Enterprise

Agora que resumimos o processo de integração, vamos detalhar os quatro componentes principais do plano Enterprise.

CSM dedicado

Conforme mencionado anteriormente, os clientes Enterprise recebem um CSM dedicado que personalizará um plano de integração com base em suas necessidades. A integração pode consistir em treinamento da plataforma para a equipe, treinamento contínuo à medida que novos recursos são anunciados e revisão de algumas práticas recomendadas.

Os CSMs devem ser o primeiro ponto de contato quando os clientes corporativos precisam de orientação técnica. Basta enviar mensagem, telefonar ou agendar uma consulta e eles reunirão os recursos necessários para concluir o pedido ou apresentar soluções alternativas.

Ter um CSM dedicado para questões técnicas significa que você não precisa gastar um tempo valioso configurando ou consultando sua equipe técnica. Os CSMs também fornecem revisões da página de destino pós-clique com base no design da página atual do cliente. A equipe também realizará análises de desempenho com base em tráfego, conversões e práticas recomendadas.

Serviços profissionais

Os serviços profissionais são um grande bônus para os clientes Enterprise porque eles têm acesso aos nossos especialistas em conversão para tarefas como criação de código personalizado e/ou serviços de design. Se for possível realizar a solicitação no Instapage, esses especialistas ajudarão a implementar recursos de código personalizado (cabeçalhos flutuantes/barras adesivas, por exemplo). Outra solicitação é a inserção de código para uma fonte exclusiva no back-end das páginas (onde a fonte preferida do cliente não faz parte do menu suspenso).

Assim como o Instapage tem suas próprias diretrizes de marca, nossos clientes também. Com o Enterprise, nossa equipe criará páginas de destino pós-clique com prazer com base nas diretrizes, orientações e práticas recomendadas do Instapage dos clientes. Aqui, a equipe de serviços profissionais aprende mais sobre o objetivo da página (a página é usada para geração de leads, click-through, outros?) e projeta as páginas com os logotipos, fontes, cores, imagens etc.

Recursos empresariais (acesso antecipado)

Antes de anunciar um novo recurso, os clientes Enterprise podem receber acesso antecipado ao recurso beta. Isso provou ser útil para clientes e Instapage porque os clientes podem experimentar novas funcionalidades com suas páginas ou análises antes de seu lançamento, e recebemos feedback valioso quando se trata de modificações finais. Os privilégios anteriores de acesso antecipado incluem Instablocks, Global Blocks e funcionalidade de página de destino pós-clique AMP.

Suporte de prioridade empresarial

Cada cliente Enterprise tem uma equipe de suporte dedicada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana por e-mail e 16 horas por dia via chat online de segunda a sexta-feira na plataforma Instapage. Além disso, os clientes obtêm acesso direto ao seu CSM por meio de uma linha telefônica dedicada, caso precisem entrar em contato em situações de emergência. Sempre que um cliente Enterprise entra em contato conosco, ele é identificado e marcado em nosso sistema, o que aumenta sua prioridade de suporte — resultando em nossos tempos de resposta mais rápidos.

Estudo de caso da Verizon

Veja o que nossos clientes têm a dizer sobre a plataforma Instapage, incluindo Aaron Smith, especialista em SEO e SEM da Verizon:

O objetivo do Instapage é obter mais conversões e pagar menos por isso. É bom ter todas as funcionalidades de design e ser capaz de construir mais rápido, mas, no final das contas, é preciso produzir resultados. O Instapage faz isso por nós.

Quais características os clientes Enterprise mais bem-sucedidos exibem?

O uso regular da plataforma Instapage ajuda os clientes a se sentirem mais confortáveis ​​ao usar todos os recursos e funcionalidades. Os clientes que se comunicam com seu CSM regularmente continuam a fazer perguntas sobre a plataforma e suas páginas de destino pós-clique. Além disso, aqueles que fazem testes A/B contínuos em suas páginas geralmente obtêm melhores resultados porque revisam seus mapas de calor e análises para ver com o que os clientes em potencial mais se envolvem.

Esses clientes geralmente executam campanhas de anúncios digitais multimilionárias todos os anos, portanto, exigem a melhor plataforma de otimização pós-clique para converter cliques em anúncios em conversões. Faz sentido que eles sejam usuários muito ativos e aproveitem a plataforma Instapage completa enquanto esperam o melhor suporte disponível.

Solicite a demonstração da sua empresa

Esperamos que o artigo de hoje dê uma ideia do processo de integração e de como o plano Instapage Enterprise é o padrão para os setores de otimização pós-clique e páginas de destino pós-clique.

Tem alguma pergunta? Solicite uma demonstração do Enterprise e experimente você mesmo a diferença do Instapage.