5 dicas para garantir a continuidade dos negócios durante a pandemia do COVID-19

O comportamento online virou de cabeça para baixo, já que muitas pessoas começaram a trabalhar remotamente e a ficar em casa para conter a propagação do novo coronavírus. Estar em casa significa que as pessoas precisam confiar nas mídias sociais e outras ferramentas online como forma de se conectar com colegas de trabalho, amigos e familiares. O Sprout Social relata que o momento ideal para postar nas mídias sociais para obter o máximo de engajamento mudou devido ao fato de mais pessoas em casa passarem tempo nas mídias sociais.

Essa mudança também é clara no comportamento do consumidor. À medida que os pedidos de permanência em casa persistem, a maneira como os consumidores abordam as compras também mudou. Em um relatório da Accenture , os consumidores estão adotando o comércio eletrônico, comprando localmente, limitando o desperdício de alimentos e optando por opções sustentáveis .

Sob essa mudança para um consumismo mais consciente está uma profunda preocupação com a economia. E essa ansiedade não é infundada. A Organização Internacional do Trabalho (OIT) diz que pode haver quase 200 milhões de empregos perdidos em todo o mundo nos próximos 3 meses. E muitos países já estão vendo uma contração em suas economias à medida que as medidas de bloqueio continuam. A Fitch Ratings espera que o PIB encolha 7% na zona do euro, 5,6% nos EUA e 6,3% no Reino Unido.

Com a economia global em apuros, é mais importante do que nunca garantir a continuidade dos negócios durante a pandemia de Covid-19. Mudar o comportamento do consumidor, ansiedade econômica e uma recessão dificultam a continuidade dos negócios, mas isso pode ser feito.

Aqui estão algumas etapas que você pode tomar para garantir que sua empresa não apenas continue, mas prospere durante a nova crise do coronavírus:

Cortar custos operacionais

O truque para cortar custos operacionais é fazê-lo apenas onde for necessário. É tentador ser agressivo com a redução de custos demitindo funcionários e encerrando as assinaturas de ferramentas de negócios à toa. Adotar essa abordagem pode voltar para assombrá-lo.

Acabar com as assinaturas de ferramentas de negócios é uma maneira de cortar custos no curto prazo, mas sua empresa ainda precisa funcionar corretamente e sobreviver no longo prazo. Aproveite o tempo para avaliar as ferramentas importantes para o funcionamento do seu negócio. Ferramentas essenciais de negócios que garantem o bom funcionamento de seus negócios, como seu aplicativo de comunicação de equipe, software de gerenciamento de projetos, ferramenta de teste A/B, software de suporte ao cliente, etc., são as que você deve manter. Corte aquelas ferramentas legais que não são essenciais para as operações diárias de negócios. Você pode economizar mais dinheiro substituindo as ferramentas corporativas em sua lista essencial por opções não corporativas e mais acessíveis. Por exemplo, você pode substituir sua cara ferramenta de teste A/B corporativa por uma opção mais acessível que oferece os mesmos recursos, como o Convert Experiences. Dessa forma, você não sacrifica a eficiência operacional tentando economizar dinheiro.

Uma das principais desvantagens de demitir trabalhadores é que eles saem com o conhecimento legado. O treinamento e a integração de uma contratação recente para substituí-la levará tempo. Isso definitivamente afetará sua eficiência operacional e enviará o sinal errado para seus clientes. É mais provável que sua empresa sobreviva à recessão e à pandemia se você adotar abordagens ponderadas, como reduzir horas e cortar salários, de acordo com um estudo da Harvard Business Review .

Fortalecimento das Cadeias de Suprimentos

As empresas que compram e vendem produtos aos consumidores estão em uma situação difícil, pois a pandemia aumentou a pressão sobre as estruturas existentes da cadeia de suprimentos. E essa situação arriscada não vai acabar tão cedo. Fortalecer e melhorar as cadeias de suprimentos existentes é a única maneira de garantir que varejistas, empresas de comércio eletrônico e outros continuem funcionando durante a pandemia.

Francis Teo , diretor de crescimento de comércio eletrônico da Blue Lambda , diz:

Faz sentido garantir que a cadeia de suprimentos até o fabricante tenha contingências para garantir que o fornecimento seja garantido, mesmo que essa pandemia dure muito tempo.

Para planejar com antecedência e configurar planos de contingência, você precisa visualizar sua cadeia de suprimentos desde os fabricantes até seus clientes. A digitalização de sua cadeia de suprimentos facilita a visualização. A visibilidade da cadeia de suprimentos facilita a eficiência, pois você pode identificar as áreas que serão afetadas (caso ocorra uma interrupção) e implementar etapas para reduzir essa interrupção. Por exemplo, visualizar sua cadeia de suprimentos em sua totalidade permite identificar que um atraso de um fornecedor de nível 2 afetará seu fornecimento e você pode trabalhar com seu fornecedor de nível 1 para encontrar outro fornecedor de nível 2 e manter sua cadeia de suprimentos funcionando sem problemas.

Expanda sua rede de fornecedores para que você possa adquirir seus produtos de vários fornecedores. Quando um fornecedor está enfrentando problemas, ter outros fornecedores significa que você não ficará sem estoque. Embora isso possa resolver interrupções mais adiante na cadeia, ainda há problemas em relação à entrega aos clientes para serem resolvidos. A contratação de mais agentes de atendimento, como a Amazon , também pode ajudar a resolver problemas de entrega, pois os bloqueios continuam em diferentes lugares.

Parceiros Gestores Corretamente

As parcerias estratégicas permitiram que o seu negócio crescesse em tempos normais. Esses parceiros serão fundamentais para garantir a continuidade do seu negócio durante a pandemia de Covid-19.

Pode ser tentador cancelar contratos com seus parceiros para economizar dinheiro. Antes de fazer isso, você precisa pensar a longo prazo. O cancelamento de contratos pode afetar seu relacionamento com seus parceiros.

Procure renegociar contratos para torná-los mais flexíveis e preservar suas parcerias.

Outra maneira de gerenciar parceiros durante esse período é enviar os clientes para eles. Se você tiver parceiros em um setor adjacente, poderá enviar a eles clientes interessados ​​em seus produtos. Por exemplo, uma empresa de reservas de viagens pode enviar tráfego e clientes em potencial para museus parceiros que hospedam passeios virtuais durante essa pandemia.

E se seus parceiros usarem seus produtos ou serviços, dar a eles um desconto pode ajudá-los a manter os custos de negócios baixos. Isso também é uma vitória para o seu negócio, pois você consegue manter um cliente pagante.

Garantindo a confiança do comprador e das partes interessadas

A única maneira de prosperar e sobreviver à recessão provocada por esta pandemia é dar confiança aos seus compradores . A ansiedade é alta por adoecer por causa do vírus Sar-Cov-2 e da situação econômica. Os clientes estão se apegando ao dinheiro e examinando as compras.

Seu objetivo como empresa deve ser dar confiança a seus clientes e partes interessadas. Para as partes interessadas, elabore um plano que mostre sua posição de receita atual com projeções de queda de receita por porcentagem e como sua empresa lidará com a perda de receita caso isso aconteça. E as medidas que sua empresa está tomando atualmente para mitigar a perda de receita. Um plano concreto de continuidade de negócios para esta pandemia reforçará a confiança dos investidores e das partes interessadas.

Seus clientes exigem uma abordagem diferente.

1. Suas mensagens e conteúdo precisam mudar para refletir a realidade atual. Seu conteúdo deve ser enfático e voltado para ajudar seus clientes a lidar com a pandemia.
2. Seja transparente com os clientes sobre os problemas que sua empresa está enfrentando. Diga que há problemas de entrega, informe os clientes antes que eles liguem para o serviço de atendimento ao cliente e diga a eles como você está corrigindo o problema. Esse nível de transparência cria confiança em seus clientes.

Mudando a estratégia de marketing

Como a pandemia mudou a realidade, sua estratégia de marketing também precisa evoluir. Os motivos do seu cliente para adquirir seus serviços ou produtos podem ter mudado com a pandemia do coronavírus. Isso significa que sua Proposta de Venda Única (USP) pode precisar ser alterada para levar em conta o contexto atual dos clientes.

A Emarketer relata que 77% dos consumidores em uma pesquisa de março queriam que as marcas informassem os clientes sobre sua utilidade no clima atual. Digamos que você administre uma loja de comércio eletrônico que vende produtos voltados para mulheres. O Dia das Mães é um período em que você faz muitas vendas e realiza diversas promoções. Mas com pedidos para ficar em casa em muitos lugares, não é possível que os clientes que não moram mais com os pais entreguem em mãos os presentes do Dia das Mães. Com esse contexto em mente, suas mensagens podem mudar para mostrar que, mesmo separados, seus clientes ainda podem celebrar suas mães e fazê-las se sentirem amadas. Você pode até oferecer entrega gratuita para pedidos acima de US$ 50, por exemplo, na semana que antecede o Dia das Mães.

Evoluir sua estratégia de marketing para atender às necessidades em constante mudança dos clientes garantirá que sua empresa continue a prosperar em meio à pandemia de coronavírus.

Conclusão

Garantir a continuidade dos negócios durante a crise do Covid-19 é de extrema importância. Coloque seus clientes em primeiro lugar e inspire confiança em suas práticas de negócios. Repense sua estratégia de marketing, concentrando-se em como você pode ajudar seus clientes. Reduza os custos operacionais onde fizer sentido. E lembre-se de levar seus parceiros junto.