Apresentando a pontuação de engajamento: leve a segmentação e o engajamento da campanha para o próximo nível
Publicados: 2023-03-19Como profissionais de marketing, queremos entregar mensagens contextuais para que os usuários possam agregar valor a essas comunicações. Essa estratégia não apenas impacta positivamente seus resultados, como conversões, mas também melhora as métricas de engajamento do cliente, como aberturas de e-mail, cliques e muito mais.
E não vamos esquecer – agregar valor atrai mais clientes e chama sua atenção. Para conseguir isso, a abordagem baseada em segmentos é suficiente? Um segmento como usuários dentro de uma faixa etária ou sexo específico é suficiente para dar uma noção se sua mensagem é precisa ou se sua mensagem vai ressoar com cada usuário no segmento? Provavelmente não.
Além da ação do usuário e segmentos baseados em atributos, é necessário também entender
- Os usuários estão interagindo com seus e-mails?
- Quantos usuários clicam nas notificações push que recebem?
- E quantos usuários realmente acessam seu site?
Mas como você mede essas interações entre os usuários e sua marca e o uso de seu produto? Temos a solução certa.
Apresentando a pontuação de engajamento da WebEngage
Agora, aumente o engajamento de sua campanha com nosso recurso de pontuação de engajamento. Adote uma abordagem diferenciada para sua estratégia de segmentação e rastreie facilmente o envolvimento do usuário em seu painel do WebEngage:
Nosso sistema atribui automaticamente uma pontuação aos usuários dentro do intervalo de 1 a 10 com base em suas ações. Pontuações entre 1-3 representam a extremidade inferior do espectro e indicam usuários que se envolvem menos, e pontuações entre 7-10 representam a extremidade superior e apontam para usuários altamente engajados. No entanto, você pode personalizar os critérios de pontuação de engajamento para cada usuário de acordo com suas metas e necessidades de negócios.
Por exemplo , as aberturas de e-mail podem receber uma ponderação de 3. Enquanto um clique de e-mail pode receber uma ponderação de 5, pois os cliques representam um envolvimento mais profundo do que as aberturas.
Interessado em tentar? Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou escreva-nos para [email protected] para experimentar esse recurso de controle de acesso.
Calculando a pontuação de engajamento
Você pode calcular as pontuações de engajamento sem nenhuma limitação, ou seja, selecionar diferentes pontos de dados, como eventos personalizados e do sistema, para chegar a uma pontuação para cada usuário. Além disso, você tem a flexibilidade de criar várias pontuações de engajamento para diferentes objetivos.
O cálculo da pontuação de engajamento é um processo fácil de 3 etapas:
Etapa 1: Identifique e defina suas metas de engajamento:
Comece entendendo como os usuários interagem com seu produto durante a jornada. Isso ajudará você a identificar eventos importantes para que o usuário conclua sua jornada com sucesso. Esses eventos incluem eventos do sistema e personalizados e sinalizam o comportamento de um usuário engajado para cada segmento de persona do usuário.
Passo 2: Atribuir peso a cada evento
Agora, atribua peso a cada evento com base em sua importância para sua estratégia de engajamento e jornada do usuário. Portanto, eventos de menor importância devem receber a pontuação mais baixa, como entre 1-5 em uma escala de 1-10. Eventos de maior significância devem receber uma pontuação mais alta, como acima de 5 em uma escala de 1 a 10.
Etapa 3: deixe nosso algoritmo calcular as pontuações de engajamento para seus usuários
Os valores do evento combinados fornecem a pontuação de engajamento para seus usuários, com base na qual você pode determinar se o usuário é um usuário menos engajado ou altamente engajado.
Nosso sistema permite que você crie várias pontuações de engajamento. As pontuações de engajamento também podem ser baseadas no canal, os eventos podem ser determinados para um canal específico e os pesos podem ser atribuídos a esses eventos. Aqui estão alguns exemplos para ajudá-lo a começar:
Que valor agrega?
1. Pense pequeno: segmentação com nuances, mensagem contextual
Torne seus segmentos existentes mais diferenciados, filtrando os usuários com base em suas pontuações de engajamento. Assim, direcione a esses usuários várias mensagens contextuais para atingir várias metas e objetivos. Por exemplo, ofereça vantagens adicionais aos usuários com uma pontuação de engajamento entre 8 e 10 e forneça ofertas condicionais aos usuários com uma pontuação de engajamento entre 5 e 8.
2. Conduza os usuários em direção a um objetivo desejado
Crie várias pontuações de engajamento com base em diferentes critérios de pontuação, como interações de e-mail, visualizações de página, cliques em CTA, etc., e conduza os usuários ao objetivo desejado de acordo com sua pontuação de engajamento. Por exemplo, segmente usuários menos engajados com orientações de recursos para ajudá-los a ver o valor de seu produto e evitar a rotatividade, e usuários altamente engajados com recompensas por sua lealdade para retê-los.
3. Monitore a saúde do usuário e melhore as comunicações
Meça os níveis de engajamento do usuário com base em suas interações com sua marca e uso de seu produto. Quanto maior a pontuação, mais saudável e feliz o usuário. Dependendo da saúde do usuário, você pode se comunicar com eles por meio de campanhas únicas ou adicionar um bloco de segmento em jornadas para expandir em uma abordagem baseada em lógica condicional.
Tornando-o parte de sua estratégia de engajamento
A pontuação de engajamento pode ditar sua estratégia de segmentação e mensagem de várias maneiras. Aqui estão algumas estratégias para inspirá-lo e ajudá-lo a gerar conversões:
1. Personalize a pontuação de engajamento com o objetivo de aumentar as compras de seguros
Crie pontuações de engajamento personalizadas para ajudar a identificar os clientes com maior propensão a comprar seguros e produtos relacionados. Assim, direcione a esses clientes ofertas complementares, monitoramento de bem-estar e recomendações de produtos para impulsionar as compras.
2. Conduza os alunos para a conclusão bem-sucedida do curso.
Filtre os usuários que precisam de um empurrãozinho para concluir o curso com êxito com base em suas pontuações de engajamento. Destaque os resultados de aprendizagem e as avaliações positivas dos clientes para incentivar o engajamento e gamificar os elementos para tornar a experiência de aprendizado divertida.
3. Estratégia de oferta diferente para diferentes usuários com base no valor da compra
Crie várias pontuações de engajamento com base em diferentes valores de compra e envie comunicações direcionadas de acordo com essas pontuações para atingir vários objetivos. Por exemplo, envie recomendações de produtos para usuários com pontuação entre 1-4 para aumentar o valor da compra e ofertas especiais para usuários com pontuação acima de 8 para recompensá-los.
4. Monitore a saúde do assinante
Use o tempo gasto em sua plataforma como critério, crie pontuações de engajamento de acordo e monitore a saúde do assinante. Incentive os usuários com pontuações abaixo de 5 a assistir aos programas mais vistos/em alta para aumentar seu nível de engajamento e crie uma lista de observação personalizada para usuários com pontuações acima de 5 para manter seu nível de engajamento.
5. Experimente a frequência da sua comunicação
Envie comunicações orquestradas com base na jornada do cliente e altere sua frequência dependendo das pontuações de engajamento. Para usuários com pontuação mais baixa, restrinja as comunicações à divulgação de informações importantes ou campanhas promocionais pontuais. Por outro lado, as comunicações podem ser mais frequentes para usuários com pontuações mais altas e voltadas para programas de fidelidade e referências.
6. Aumente o AOV para usuários com altas pontuações de engajamento
Incentive os usuários com pontuações de engajamento mais altas a aumentarem seus valores médios de pedidos, pois são candidatos mais adequados para vendas cruzadas/vendas adicionais. Você pode conseguir isso com pop-ups de intenção de saída, oferecendo brindes e descontos por tempo limitado e iniciando um programa de fidelidade do cliente.
Empacotando
A correlação entre o engajamento do usuário e a rotatividade é alta, e nosso recurso de pontuação de engajamento é um ótimo indicador de rotatividade que avalia a integridade geral do produto. Dessa forma, você pode reformular sua estratégia de segmentação, aumentar o processo de criação de sua campanha e enviar comunicações direcionadas aprimoradas. Assim, aprimorando a experiência do usuário e cultivando a lealdade entre seus usuários.
Esperamos que você experimente esse recurso e compartilhe seus comentários. Se precisar de mais assistência, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o produto @webengage.com para começar.
i Fonte da imagem: dribbble.com