Mídias sociais para funcionários – como inspirar a participação

Você está negligenciando um dos maiores ativos de marketing em potencial da sua empresa? É uma força que, quando verdadeiramente inspirada, pode transformar sua estratégia digital e elevar sua presença online no mercado. Estou falando de seus funcionários!

A defesa dos funcionários de mídia social é uma fonte de energia ilimitada, e os profissionais de marketing estão aproveitando cada vez mais seu potencial máximo. Enquanto algumas organizações limitam o uso de mídia social de seus funcionários durante o horário de trabalho, outras incentivam os funcionários a compartilhar a marca e as mensagens de uma empresa em seus canais sociais pessoais. Os funcionários podem e devem desempenhar um papel crítico na estratégia de marketing de mídia social da sua empresa como forma de manter o volante girando.

O que é a advocacia do empregado?

A defesa dos funcionários acontece quando as forças de trabalho estão engajadas e capacitadas, usando suas influências pessoais para promover ativa e ansiosamente a marca de sua empresa em seus próprios canais de mídia social. Além de impactar positivamente o crescimento das vendas e a reputação da marca, a defesa dos funcionários também ajuda a construir uma equipe interna mais forte, aprimorar sua cultura e impulsionar seus esforços de recrutamento.

Vamos explorar por que isso acontece e como isso pode acontecer.

O marketing de mídia social dos funcionários obtém resultados

Quase dois em cada três profissionais de marketing dizem que seu maior desafio é gerar leads e tráfego. E se eu lhe disser que há uma maneira de expandir seu alcance social em mais de 500% e ver suas conversões de leads crescerem sete vezes? Esses são os tipos de resultados que sua empresa pode ver quando os funcionários se tornam verdadeiros defensores das mídias sociais.

Apesar das melhores e mais recentes táticas de marketing, o boca a boca ainda é um canal incrivelmente poderoso. Na verdade, mais de duas em cada três empresas B2B dizem que o boca a boca e as referências são suas principais fontes de vendas. No entanto, a forma como esse tipo de comunicação acontece mudou. No cenário digital de hoje, o boca a boca geralmente acontece nas atualizações de status do LinkedIn, tweets, recomendações do Facebook e outras vias sociais.

A realidade é que as pessoas confiam mais no conteúdo compartilhado por alguém que conhecem pessoalmente do que por uma entidade corporativa sem rosto. A menos que você esteja comercializando uma grande corporação, os funcionários coletivamente terão muito mais seguidores do que sua marca oficial, fornecendo um público inexplorado para potencial engajamento. É por isso que a mensagem de uma marca tem oito vezes mais chances de ser compartilhada quando postada no perfil pessoal de um funcionário do que na página de uma empresa.

A Hootsuite tem até uma calculadora que você pode usar para ver o alcance potencial da sua empresa com a ativação da defesa dos funcionários. Quando você aproveita o alcance potencial dos canais sociais de seus funcionários, o impacto em seu funil de marketing e vendas pode ser exponencial.

Fonte: Calculadora de alcance de advocacia de funcionários da Hootsuite

Funcionários felizes — a chave para o sucesso social

Os tipos de resultados mencionados acima têm uma condição importante: os funcionários não podem ser forçados a usar suas contas pessoais de mídia social para promover a marca de uma empresa.

Criar uma cultura de empresa na qual os funcionários se sintam compelidos a compartilhar suas percepções pessoais sobre o que está acontecendo dentro de uma organização e por que o trabalho que fazem é importante requer uma base que valorize os indivíduos e suas contribuições. Esse tipo de cultura não pode ser criado da noite para o dia. Requer dedicação e, mais importante, demonstração da liderança.

Quando os funcionários estão felizes, eles estarão mais engajados e mais propensos a promover com entusiasmo seu empregador e sua missão. De acordo com o relatório do Edelman Trust Barometer, os funcionários são as vozes mais confiáveis ​​no ambiente de trabalho, integridade, inovação e práticas de negócios de uma empresa – bem à frente do CEO, fontes acadêmicas e porta-vozes da mídia.

OK, você pode não ter a influência social de uma marca global com milhares de funcionários. Mas não minimize a importância do papel que os funcionários podem desempenhar, especialmente para empresas B2B com produtos e serviços altamente complexos. Na verdade, a defesa dos funcionários funciona melhor para empresas B2B do que para a maioria das empresas B2C.

Isso porque as transações B2B são altamente consideradas compras e podem chegar a dezenas de milhares de dólares, às vezes milhões. Esse tipo de item caro não é comprado sem muito tempo gasto analisando e pesquisando o produto e a empresa, ou interagindo com um vendedor.

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Facilite o compartilhamento social

Só porque você tem funcionários felizes e engajados não significa que eles tenham as habilidades de marketing para implantar sua iniciativa de advocacia social. É importante dar-lhes ferramentas fáceis de usar. Aqui estão algumas sugestões para equipar os funcionários com o suporte de que precisam.

• Forneça recursos e diretrizes: o que dizer, o que não dizer, com que frequência postar e uma lista de tópicos e links em potencial para compartilhar
• Recomende as redes sociais que são mais importantes para sua empresa (onde seus compradores-alvo passam tempo) e uma estratégia de advocacia em cada
• Forneça uma lista de hashtags apropriadas
• Ofereça uma variedade de mensagens pré-elaboradas que os funcionários podem copiar e colar facilmente ou personalizar para refletir suas próprias personalidades
• Sugira ter uma postagem de ghostwriter em nome de membros influentes da equipe ou líderes da empresa que não se sintam à vontade para postar ou tenham tempo limitado (dica, se você estiver usando uma ferramenta de automação de marketing como o HubSpot, os membros da equipe podem conectar suas contas à ferramenta para que você pode ajudá-los a escrever e agendar postagens à medida que seu conteúdo é publicado)
• Considere criar um programa de incentivo que recompense aqueles que publicam e promovem
• Ofereça uma sessão de almoço e aprendizado para educar os funcionários e incentivá-los a embarcar (dica: oferecer almoço aumenta consideravelmente a participação!)
• Considere uma ferramenta de integração de e-mail que permite que os funcionários saibam instantaneamente quando um novo artigo de blog é publicado para que eles possam compartilhar. Aqui está um exemplo do Zapier ou, se você for um usuário do HubSpot, também pode considerar o Piesync do HubSpot como uma alternativa :

Medindo o impacto da advocacia dos funcionários

Medir o sucesso da mídia social não é fácil, especialmente quando vários membros da equipe estão envolvidos em esforços promocionais. Sim, cada plataforma fornece uma grande quantidade de dados, mas é difícil avaliar exatamente como sua equipe está contribuindo porque seus dados são privados e não são acumulados nas contas sociais da sua empresa.

Do nosso ponto de vista, você deve avaliar o desempenho pelo resultado bruto pretendido, não pelo desempenho individual. Em vez de microgerenciar as estatísticas de cada funcionário, incentive uma mudança de mentalidade em toda a empresa, tornando isso um esforço de equipe. Se você realmente deseja criar um programa com sua estratégia de mídia social, considere relatar regularmente os KPIs:

• Contribuição Social para Visitas ao Site: Existe um aumento constante e constante na porcentagem de tráfego do site originado nas mídias sociais em geral?
• O número de novos seguidores por mês: o número de seguidores da página da empresa está aumentando ao longo do tempo? Essa taxa está acelerando com maior envolvimento da equipe?
• Número médio de interações sociais por página/blog: o número médio de interações sociais em partes do conteúdo do site aumenta com mais envolvimento da equipe?

Funcionários engajados maximizam sua estratégia de entrada

Seus funcionários estão entre os milhões de funcionários americanos que já compartilham comentários positivos sobre seus locais de trabalho online? Use essas dicas e comece a ver os resultados que uma força de trabalho socialmente ativa pode ter no reconhecimento da sua marca e na estratégia geral de inbound. Dê um passo adiante e peça aos seus melhores clientes e parceiros para se tornarem defensores e, claro, você também pode retribuir o favor.

Há uma ressalva para tudo isso, no entanto. Antes que você possa esperar que seus funcionários compartilhem seu conteúdo em postagens de mídia social, ajude-os a garantir que seus perfis estejam à altura para que suas redes os vejam e sua empresa como líderes de pensamento. Use nossa folha de dicas de perfil do LinkedIn para começar, mostrando 12 práticas recomendadas para maximizar seu perfil pessoal do LinkedIn para marketing de entrada e vendas. Apenas clique no link abaixo.