Como obter feedback real dos funcionários como gerente para formar relacionamentos de confiança mais fortes – 12 conselhos de trabalho

“Todos nós precisamos de pessoas que nos deem feedback. É assim que melhoramos.”

-Bill Gates

Lendo esta citação, alguns de vocês podem dizer que “bem, não é uma citação poderosa”.

No entanto, eu discordo.

É um simples, mas muito poderoso. É literalmente o componente de ouro do trabalho em equipe.

Se você deseja que seu trabalho em equipe faça seu sonho funcionar, você deve saber como dar e receber feedback. Levará à grandeza passo a passo.

Se você não seguir este conselho e pensar que é bom demais para ouvir as opiniões dos outros, não será capaz de resolver problemas e esses problemas irão lenta mas seguramente comê-lo!

Deixe-me explicar como você pode usar o feedback da melhor maneira!

O que é feedback do funcionário?

O feedback do funcionário é qualquer informação compartilhada (formal ou informalmente) pelos funcionários sobre seu desempenho, habilidades ou vontade de trabalhar como parte de uma equipe. O feedback pode vir de gerentes e colegas e, quando feito corretamente, pode ajudar a criar um ambiente de trabalho melhor e mais harmonioso.

O feedback dos funcionários é uma ferramenta altamente eficaz. Tem o potencial de crescer e desenvolver a equipe de sua organização, aumentar os níveis de confiança e comunicação e construir relacionamentos entre funcionários e gerentes, se for feito corretamente.

Infelizmente, em um esforço para evitar desconforto, o feedback é muitas vezes negligenciado ou totalmente ignorado . Quando feito corretamente, o feedback aumentará o espírito de equipe e, ao mesmo tempo, aumentará o engajamento e a produtividade. No entanto, se você fizer isso de forma muito descuidada, acabará fazendo mais mal do que bem.

O feedback positivo e negativo é essencial porque ajuda a quebrar maus hábitos, encoraja atitudes positivas e permite que as equipes funcionem com mais eficiência em relação aos seus objetivos.

Os funcionários se sentem parte da empresa quando começam a receber feedback.

O reconhecimento dos funcionários é essencial para aumentar a produtividade e manter altos níveis de engajamento. É também uma parte importante da comunicação organizacional e uma das melhores ferramentas disponíveis para os gerentes.

O valor do feedback positivo dos funcionários é óbvio. Promove ações positivas e está relacionado ao maior engajamento e produtividade dos funcionários.

O feedback dos funcionários, tanto positivo quanto negativo, é essencial. Ajuda os funcionários a apreciar seus pontos fortes e fracos e diminui o comportamento negativo quando fornecido de forma construtiva.

O feedback certo, fornecido no momento certo, pode ter um grande efeito sobre os hábitos, habilidades e, eventualmente, carreiras da equipe.

Construir relacionamentos entre trabalhadores e gerentes é mais importante do que nunca, à medida que a economia gig cresce e mais funcionários trabalham de forma independente.

A importância do feedback dos funcionários no desenvolvimento desses relacionamentos não pode ser exagerada. Ouvir o feedback dos funcionários e agir de acordo com ele é tão importante para os gerentes quanto fornecer feedback.

O feedback dos funcionários se desenvolveu em estratégias de escuta contínua que criam confiança entre gerentes e funcionários no mundo de hoje. O feedback diário dos funcionários leva a um envolvimento dramaticamente maior, bem como a uma série de outras vantagens.

Vejamos por que o feedback dos funcionários é importante, alguns exemplos reais de feedback dos funcionários e como os gerentes podem agir e agir para criar uma cultura de escuta.

O que é o Ciclo de Feedback do Funcionário?

Para o gerente, o progresso do feedback dos funcionários consiste em três partes:

• entender o que o funcionário está fazendo;
• Dando feedback;
• receber feedback.

Entendendo o processo de trabalho dos funcionários

É importante ter uma boa ideia do que todos na equipe estão fazendo quando se trata de feedback dos funcionários.

Você pode obter uma boa visão geral do que sua equipe está fazendo usando o software de relatório de status semanal. O relatório de status semanal não é apenas o tipo mais simples de gerenciamento de funcionários, mas também oferece uma oportunidade de fornecer feedback imediato aos funcionários por meio de revisões semanais ou recursos de curtidas/comentários com os quais todos estão familiarizados.

Dando feedback aos funcionários

Quando se trata de gerenciar pessoas em sua empresa, você não pode confiar apenas no feedback anual ou trimestral. Os funcionários precisam de feedback regular.

Dar feedback semanal pode parecer uma perda de tempo se você estiver no comando de equipes ou departamentos maiores. No entanto, o feedback não precisa necessariamente ser fornecido em uma reunião individual ou em outros formatos demorados.

O feedback do funcionário pode ser um texto tão breve quanto duas frases ou tão fácil quanto pressionar o botão “Curtir” para mostrar que você está ciente e aprova o que eles estão fazendo.

12 estratégias para dar feedback eficaz e acionável aos funcionários

Qualquer que seja a função que você tenha em sua empresa, certamente será necessário fornecer feedback em algum momento. Elogiar é fácil porque todo mundo gosta de um bom elogio. A crítica construtiva, por outro lado, é difícil de fazer… e muito mais difícil de ouvir e aceitar.

Ficar quieto parecerá a opção mais fácil, mas será mais difícil para você e seus colegas de trabalho a longo prazo porque os problemas continuarão a piorar. Na hora de falar, em vez de escolher uma saída rápida, respire fundo e use as estratégias abaixo.

Aqui estão 12 dicas para ajudar os gerentes e líderes a obter um feedback regular e eficaz dos funcionários que produzirá resultados positivos.

1- Evite dar conselhos indesejados

Apenas um terço das pessoas acha que o feedback que recebem é valioso. Como geralmente não é solicitado, pode gerar muita tensão para a pessoa que o recebe.

Se o seu subordinado direto não solicitar feedback especificamente, faça perguntas sobre quando, como e se eles gostariam de recebê-lo.

Você dará ao seu funcionário mais controle e tornará mais provável que ele aja de acordo com o feedback que você forneceu, se você fizer isso. Permita que os funcionários assumam o controle da agenda de feedback, fazendo com que se sintam bem em saber que são livres para solicitá-lo.

2- Dê feedback oportuno e 'ao vivo'

Você já guardou algo dentro de si por semanas ou meses antes de realmente dizer a alguém o que estava pensando? Você não seria o primeiro a fazer isso, mas nunca é a melhor coisa a fazer (acredite, eu sei por experiência própria).

Quando você espera, pequenos problemas podem se transformar em grandes problemas, e se você começar a apontar os problemas que remontam a semanas, meses ou até anos, a pessoa que recebe o feedback provavelmente ficará na defensiva. Você também os privou da capacidade de se desenvolver durante o período em que reteve seu feedback.

O trabalho é digital e remoto agora, então como faço para coletar feedback oportuno?

Você pode estar lendo isso em sua casa, no café mais próximo ou na praia (todos nós fizemos isso).

E todos sabemos que, embora plataformas como Teams ou Slack facilitem a comunicação remota, não é o mesmo que ir até a mesa ao lado e fazer uma pergunta aos colegas.

O mesmo vale para feedback.

Nem todo mundo se sente confortável em compartilhar o que quer dizer em um canal ou grupo digital.

E não é eficiente pedir a todos os funcionários que preencham um formulário do Google toda vez que algo novo está acontecendo.

Não se preocupe.

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3- Use de tato, mas não adoce nada

“Sanduíche” é uma técnica comum para fazer críticas construtivas, mas eu não a recomendo. A ideia é misturar críticas com elogios para amenizar o golpe da crítica.

Para ser honesto, isso parece insincero para mim, e a maioria das pessoas pode dizer.

Então, ao invés de colocar a crítica no lugar, faça-a diretamente... e gentilmente!

Deixe seus colegas de trabalho saberem que você não os está criticando como indivíduos e, se você for o supervisor deles, certifique-se de que eles entendam que o trabalho deles não está em perigo (a menos, é claro, que esteja... nesse caso, deveria não é a primeira vez que você discute o assunto).

4- Demonstre verdadeira empatia

“Dar feedback que revela uma lacuna significativa na autoconsciência exige cautela extra. Se é você quem tem que aturar o mau comportamento de seu colega de trabalho, certifique-se de deixar suas frustrações de lado pela empatia necessária para esta palestra. Prepare-se para dar ao seu colega de trabalho algum tempo para lidar com o choque inicial ao ouvir seu feedback antes de abordá-lo. Lembre-se de que você não deve se deixar afetar pela reação contundente à sua mensagem”.

Ron Carucci

5- Deixe claro que você está no mesmo time

Existem duas abordagens para o feedback dos funcionários:

Você contra eles: você deve sentar com eles com uma expressão séria no rosto e abordar o relacionamento como se fosse um jogo de soma zero, com apenas um de vocês ganhando. Ou…

Você + eles versus o problema: você pode olhar para isso como uma situação em que todos saem ganhando, na qual todos se reúnem para resolver o problema e trabalhar juntos para resolvê-lo.

Claramente, o último oferece a maior oportunidade de crescimento. Oferece a proteção psicológica necessária para promover um ambiente aberto, além de abrir caminho para uma mudança real.

6- Seja específico e forneça contexto

Ao lidar com um problema, é importante incluir exemplos específicos de onde o problema ocorreu. Seja o mais específico possível sobre quando e onde você notou o problema pela primeira vez, bem como por que é problemático.

O feedback vago pode soar familiar porque, convenhamos, a maioria de nós argumenta dessa maneira. É algo que normalmente fazemos com nossos amigos, familiares e parceiros, mas raramente é produtivo.

O feedback preciso e acionável é muito mais benéfico, pois incentiva todos a trabalharem juntos para encontrar uma solução real. É exatamente disso que se trata o feedback.

7- Não espere por uma revisão trimestral

O feedback dos funcionários recebido logo após um evento tem o maior efeito no desempenho.

O engajamento dos funcionários dispara quando eles recebem feedback semanalmente. Se os problemas não forem resolvidos, eles podem ficar fora de controle. Como resultado, quando a revisão de desempenho trimestral chegar, você estará lidando com muitos problemas que poderiam ter sido evitados se tivessem sido levantados antes.

Outra desvantagem de guardar feedback para o próximo processo de avaliação de desempenho é que os problemas serão ignorados e a oportunidade de fornecer feedback útil terá expirado.

O feedback diário ou semanal ajudará você a escapar do viés da recência - que representa principalmente o trabalho recente e acontece com pouca frequência para cumprir o fluxo de trabalho do funcionário - o que tornará o monitoramento e a revisão do trabalho de um colega muito mais simples para todos os envolvidos.

8- Fique atento a qualquer desequilíbrio de poder

Isso provavelmente já aconteceu com você também ... seu chefe diz: "Posso vê-lo no meu escritório?" e você instantaneamente sente aquela sensação desagradável no estômago…

Suas glândulas supra-renais liberam cortisol quando seu cérebro detecta um perigo (o hormônio do estresse). Sua mente se fecha para novas ideias enquanto o sangue corre para as partes primitivas de seu cérebro, preparando você para correr ou lutar. Todos nós já passamos por isso, mas é fácil esquecer como é quando você está em vantagem em uma conversa.

9- Mantenha-o privado

Nunca critique publicamente.

Até mesmo elogios ficam melhores em uma reunião privada. Algumas pessoas realmente não gostam de ser o foco das atenções por diferentes razões. Você pode até pensar em fornecer feedback por escrito aos seus funcionários. Isso permitirá que você tenha mais tempo para pensar com cuidado e reagir com mais atenção.

O feedback não é apenas desagradável para o receptor; também pode ser desagradável para o doador. Você pode ajudar a aliviar parte da pressão subjacente mudando o local para um ambiente mais casual.

10- Faça da conversa uma via de mão dupla

Ensinar alguém sobre como eles devem melhorar é tão eficaz quanto falar com uma parede de tijolos. Ao abordar assuntos delicados, não se esqueça da importância do respeito, e não fale com alguém quando for muito mais produtivo abrir a conversa e conversar com ele.

Incentive o receptor a responder ao seu feedback e faça perguntas de acompanhamento. Se o problema for identificado, você e seu colega colaborarão para encontrar uma solução ou um curso de ação adequado.

11- Concentre-se no desempenho, não na personalidade

Concentre-se no comportamento de um funcionário (o que ele faz) e não nas características de sua personalidade (quem ele é). Considere os dois exemplos a seguir de “O Segredo para Fazer Críticas Construtivas” e considere que tipo de feedback você gostaria de receber.

Exemplo 1: “Sua arrogância está causando um problema.”

Exemplo 2: “Quando você me interrompe na frente de um cliente, isso causa um problema.”

O exemplo 2 é uma abordagem muito melhor para a crítica, pois se concentra nas ações da pessoa, enquanto o exemplo 1 zomba do caráter da pessoa, o que não a ajudará a mudar.

12- Continue a conversa acompanhando

A avaliação é difícil e requer muita reflexão e esforço. Em vez de abordar as interações de feedback como algo único, faça o acompanhamento com seu subordinado direto e mostre apreço ao ver o progresso.

Isso mostrará seu interesse no progresso deles e os encorajará a manter o bom trabalho.

O feedback dos funcionários é uma parte importante do desenvolvimento e crescimento. Essas dicas ajudarão gerentes e líderes a melhor entregá-lo, resultando em culturas mais colaborativas, comunicativas e de alto desempenho.

Se você deseja melhores resultados, trabalhe com base no seu feedback.

Conclusão

Voltando à ideia de que obter feedback é a regra de ouro do trabalho em equipe e alcançar a excelência, sugiro que não apenas os gerentes, mas também todas as outras partes de uma equipe devam enfatizar o feedback.

Como quis enfatizar ao longo do artigo, não é apenas o feedback que você tem que é importante, mas também como você transmite esse feedback aos outros. É por isso que dar e receber feedback deve ser aprendido por toda parte.

Espero que este artigo tenha sido útil para aqueles que lutam para obter e dar feedback!