O que é a experiência do funcionário e por que é mais importante que o engajamento do funcionário? O que essa mudança significa para o seu negócio

Quando William Kahn, em um estudo histórico de 1990 ^[1] para o Academy of Management Journal, introduziu o conceito de engajamento de funcionários – a ideia de que pessoas entusiasmadas e apaixonadas por seu trabalho e local de trabalho são mais eficazes do que aquelas que não são – as pequenas e médias empresas (SMBs) não prestaram muita atenção.

Foi somente em 2000, quando a Gallup começou a rastrear o engajamento dos funcionários nos Estados Unidos – e descobriu que menos de um terço dos trabalhadores em todo o país estavam engajados em seu trabalho – que todos começaram a prestar atenção ^[2] .

Então eles entraram em pânico.

Desde então, as conversas no mundo do RH têm sido dominadas por uma pergunta: “ Como podemos melhorar o engajamento dos funcionários? “

Tudo, desde wearables a pesquisas de engajamento personalizadas ^[3] e ferramentas especiais de engajamento de funcionários, foram propostas como soluções.

Avanço rápido para 2022. Os resultados falam por si: os níveis de engajamento dos funcionários não mudam há quase duas décadas ^[4] .

Em um cenário competitivo em que seu pessoal pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso, é hora de as PMEs repensarem sua abordagem ao gerenciamento de talentos e ao envolvimento dos funcionários.

O que é experiência do funcionário?

O alto envolvimento dos funcionários ainda é um objetivo importante ao motivar e reter os melhores talentos. Mas continua sendo apenas isso: um objetivo. Como esse objetivo é alcançado?

A resposta é a experiência do funcionário: um conceito holístico emprestado dos mundos de vendas e marketing que examina cada ponto de contato que um funcionário tem com sua organização como se fosse um cliente valioso.

Quando o conceito de experiência do cliente (CX) se tornou popular, revolucionou a maneira como as empresas pensavam sobre seus compradores.

Em vez de tratar as interações do cliente com vendas, marketing e atendimento ao cliente em silos, as empresas aprenderam que essas facetas estão altamente interconectadas e cada uma desempenha um papel na jornada maior do cliente.

Essa escola de pensamento também é o que impulsiona a experiência do funcionário.

Centenas de pontos de contato influenciam como seus funcionários se sentem em relação a você como empregador, desde sua tecnologia até seus gerentes, seu espaço de escritório e até suas reuniões. Falhas suficientes em qualquer uma dessas áreas podem fazer com que os profissionais de alto desempenho levem suas habilidades necessárias para outro lugar.

Por que as PMEs devem priorizar a melhoria da experiência de seus funcionários?

Em 2022, a experiência do funcionário é um diferencial importante entre bons e ótimos empregadores. O trabalho híbrido, o trabalho remoto, a Grande Demissão e uma nova “guerra por talentos”, entre outras mudanças na força de trabalho, alteraram drasticamente as preferências dos funcionários e as alavancas para atrair, motivar e reter funcionários.

Pesquisas mostram que as empresas que investem na experiência de seus funcionários desfrutam de retornos saudáveis ​​em engajamento, receita, lucro e muito mais.

O conceito de experiência do funcionário não surgiu do nada. Surgiu de uma necessidade crescente de as empresas abordarem o engajamento estagnado e as novas realidades econômicas e demográficas.

Depois que a economia dos EUA se recuperou da Grande Recessão, o mercado de trabalho experimentou uma mudança sísmica no poder dos empregadores para os empregados. Depois veio a pandemia do COVID-19 e a Grande Demissão de funcionários sobrecarregados e mal pagos. Essas grandes mudanças tiveram efeitos prejudiciais em todos os negócios, mas especialmente nas pequenas e médias empresas:

• As empresas têm mais cargos para preencher e menos candidatos qualificados para preenchê-los .
• Os prazos e orçamentos de recrutamento explodiram. A média de vagas de emprego agora não é preenchida por mais de 41 dias úteis , perto de um recorde histórico ^[5] . Isso aumentou os custos de recrutamento para mais de US$ 4.700 por contratação ^[6] .
• Quando as empresas conseguem contratar bons trabalhadores, eles não ficam . Cerca de 43% dos millennials - agora a maior geração da força de trabalho dos EUA - planejam permanecer em seu emprego atual por menos de dois anos, e a rotatividade da geração do milênio custa às empresas US$ 30,5 bilhões anualmente nos EUA ^[7]

As PMEs que esperam reverter o mercado de trabalho a seu favor podem não sobreviver à turbulência para colher os frutos, e é por isso que precisam se concentrar na experiência do funcionário.

Como as PMEs podem melhorar a experiência dos funcionários?

A grande escala da experiência do funcionário pode torná-la uma tarefa assustadora para qualquer SMB, especialmente quando comparada ao foco apenas no engajamento.

As etapas de melhoria da experiência do funcionário podem incluir a contratação de especialistas externos, a compreensão de sua proposta de valor, o mapeamento da jornada do funcionário e o refinamento conforme necessário com base no feedback. Vamos quebrar cada uma dessas etapas.

Onde você começa?

Para começar, considere contratar ou promover um membro da equipe existente para a função de gerente de experiência do funcionário - um gerente de projeto híbrido/especialista em RH cuja principal responsabilidade é planejar, implementar e medir o impacto das iniciativas de experiência do funcionário.

Esperamos que esse papel se torne cada vez mais proeminente nas organizações, à medida que o conceito de experiência do funcionário continua a se espalhar pelo público principal.

Depois de contratar um gerente de experiência do funcionário, siga estas etapas

1. Descubra a proposta de valor do seu empregador

Assim como os clientes recebem benefícios exclusivos ao comprar seu produto ou serviço, seus funcionários também recebem benefícios exclusivos ao trabalhar para sua empresa. O que eles são?

Converse com seus funcionários para identificar: (1) as diferentes personalidades dos trabalhadores em sua organização e (2) o que seus funcionários veem como um empregador ideal.

Use essas informações para criar uma proposta de valor para o empregador que espelhe idealmente sua marca voltada para o cliente (por exemplo, empresas conhecidas por tecnologia de ponta também podem enfatizar a oferta de sistemas e ferramentas de primeira linha para os trabalhadores).

2. Crie um mapa de jornada do funcionário

Semelhante a um mapa de jornada do cliente, um mapa de jornada do funcionário disseca todos os principais processos pelos quais os funcionários passam ao se envolver com sua empresa (por exemplo, recrutamento, integração, envio de um relatório de despesas etc.).

Para cada processo, determine os resultados desejados e identifique as lacunas entre uma experiência ideal e seu processo atual. Dessa forma, você pode descobrir quais processos precisam de trabalho/atualizações sérias e devem ser priorizados.

3. Colete feedback dos funcionários e meça o impacto de quaisquer mudanças

Seja por meio de pesquisas formais, grupos focais, observação geral ou monitoramento de vários canais sociais, é importante monitorar regularmente o sentimento dos funcionários sobre quaisquer mudanças e ajustar conforme necessário.

A experiência do funcionário nunca é estática, portanto, certifique-se de atribuir aos membros da equipe a propriedade clara de quaisquer revisões necessárias conforme os funcionários as sugerirem.

Nossa obsessão coletiva pelo envolvimento dos funcionários resultou em muitas ideias, mas pouco progresso na abordagem dos atuais desafios de gerenciamento de talentos. A experiência do funcionário promete consertar isso, mas as PMEs devem decidir fazer essa mudança crítica e agir.

Fontes

1. Condições Psicológicas de Envolvimento e Desengajamento Pessoal no Trabalho, Academy of Management
2. A crise mundial de engajamento dos funcionários, Gallup
3. 9 perguntas que devem estar em toda pesquisa de engajamento de funcionários, Gartner
4. A queda no engajamento dos funcionários dos EUA continua, Gallup
5. Essas indústrias têm os tempos de contratação mais lentos, de acordo com LinkedIn, CNBC Make It
6. Os custos reais do recrutamento, SHRM
7. Estatísticas da geração do milênio no local de trabalho: disparidades geracionais em 2022, TeamStage