10 ideias e estratégias de engajamento de funcionários criando embaixadores da marca

Estudos mostram que funcionários engajados não são apenas mais felizes, mas também oferecem um melhor atendimento ao cliente.

Neste artigo, veremos dez ideias que ajudarão você a aumentar o engajamento entre seus funcionários (interna e externamente) e estratégias para incentivar mais deles a se tornarem embaixadores da sua marca.

1. Contratar com base na adequação da cultura

De acordo com um estudo realizado pela Glassdoor , 77% dos adultos nos EUA, Reino Unido e França afirmam que a cultura da empresa é mais importante do que o salário no que diz respeito à satisfação no trabalho.

As empresas que têm uma cultura forte e contratam com base na experiência de adequação à cultura melhoraram o desempenho e a retenção de funcionários.

Eles também têm um processo de recrutamento melhor em geral, e uma pessoa contratada de acordo com a cultura tem muito mais probabilidade de se tornar um recurso valioso para a empresa - mesmo que a posição original não exista mais.

Uma cultura organizacional forte ajuda os funcionários a trabalharem juntos para se adaptarem melhor às mudanças nos negócios.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a contratar para se adequar à cultura da maneira certa:

• Faça da cultura parte dos processos de atração, seleção e retenção de funcionários
• Crie um conjunto de valores e explique claramente como eles se traduzem na nova função do funcionário
• Inclua uma página em seu site sobre os valores da sua empresa
• Use ferramentas de web design para garantir que todo o seu site reflita a cultura da sua marca
• Valores da empresa de referência ao anunciar para a função
• Discuta os valores e a cultura da empresa durante a entrevista inicial
• Faça perguntas a possíveis contratações que estejam diretamente relacionadas aos seus valores
• Inclua a indução cultural em seu processo de indução

2. Crie uma cultura de respeito no local de trabalho

As empresas estão sempre procurando maneiras de criar uma cultura de respeito no local de trabalho, e uma maneira de ajudá-lo a construir uma cultura forte é garantir que seus funcionários sejam tão apaixonados pela sua marca quanto você.

Isso significa comunicar-se com eles sobre os objetivos e valores da sua empresa. Use essas ideias compartilhadas como uma forma de criar um senso de trabalho em equipe, unidade e respeito para tornar mais fácil para os funcionários representarem sua marca online.

Pense no que eles acham agradável e incorpore essas coisas à sua rotina de trabalho como parte de seus esforços para mostrar a eles como são valorizados e respeitados.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar e manter uma cultura de respeito no local de trabalho:

• Encontre maneiras de incorporar isso aos valores da sua empresa
• Definir a cultura e atualizar os procedimentos e políticas de suporte
• Foco na diversidade e inclusão como um fator chave em suas decisões e processos
• Lidere pelo exemplo e mostre aos funcionários que você se importa
• Envolva seus funcionários no desenvolvimento da cultura da empresa
• Seja solidário e incentive todos a serem eles mesmos

3. Cumpra as promessas da liderança

Como líder, a falta de acompanhamento custará sua credibilidade. Você nunca deve fazer promessas que não pode cumprir, mas depois de assumir um compromisso, é importante chegar a tempo e cumpri-lo.

Como líder, quando você deixa de cumprir suas obrigações, suas equipes ou funcionários se sentem sem importância e desrespeitados. Eles podem perder a confiança na administração e acreditar pouco no que é dito depois.

Isso pode afetar muito o moral e o engajamento dos funcionários.

Felizmente, há coisas que você pode fazer para proteger a percepção de sua liderança e manter o engajamento entre seus funcionários.

Estes incluem o seguinte:

• Identifique as principais prioridades da sua empresa e comunique-as com frequência
• Use ferramentas e software de agendamento para evitar compromissos sobrepostos e evitar se comprometer demais
• Repita os compromissos em seu encerramento e anote-os imediatamente em seu calendário, juntamente com a data de conclusão

4. Atividades de escuta e ações a serem seguidas

Outro passo para ajudar a aumentar o engajamento dos colaboradores é implementar atividades de escuta e ações a serem seguidas em sua empresa.

Ouvir é fundamental para o engajamento dos funcionários. Se você não estiver ouvindo sua equipe, provavelmente não encontrará insights que o ajudarão a melhorar as políticas de gerenciamento.

A boa notícia é que o processo de ouvir não precisa ser complexo.

Por exemplo, você pode usar pesquisas de engajamento de funcionários para coletar feedback dos funcionários. Apenas lembre-se de manter as pesquisas anônimas para manter a privacidade dos funcionários.

Pedir feedback dessa forma mostra aos funcionários que você se importa e que está disposto a ouvir. Mas, a parte mais importante é que você aja com base nos insights que obteve. Isso ajudará você a construir uma força de trabalho mais engajada sem gastar muito.

5. Implemente Estratégias de Comunicação Eficazes

Funcionários felizes e engajados serão mais leais à sua marca. Mas, antes que você possa garantir sua felicidade e satisfação no local de trabalho, primeiro você deve abrir as linhas de comunicação para saber exatamente como melhorar sua cultura no local de trabalho.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a gerenciar a comunicação interna e melhorar o engajamento dos funcionários.

• Use as ferramentas certas de comunicação da equipe para facilitar comunicações eficazes
• Crie um ambiente aberto para que seus funcionários não tenham medo de falar
• Use um software de gerenciamento de despesas adequado para permitir colaborações perfeitas entre suas equipes de finanças e funcionários, ao mesmo tempo em que evita fraudes
• Fornecer oportunidades para feedback (formal e informal)
• Seja muito específico com instruções e tarefas
• Comemore marcos e conquistas nos níveis individual e de equipe

Neal Taparia, um empreendedor em série que dirige uma empresa de jogos, I'm a Puzzle , sugere que um e-mail é uma ferramenta eficaz.

“Enviei um e-mail semanal para toda a nossa equipe sobre nosso progresso e as principais conquistas da semana. Isso alinha nossa equipe à nossa missão, cria transparência e mantém todos motivados”, disse ele.

6. Check-ins regulares da liderança aos funcionários

Check-ins regulares são outra maneira importante de aumentar o envolvimento dos funcionários e criar uma estratégia mais forte que o ajudará a criar mais embaixadores da marca.

Durante os check-ins regulares, os líderes devem pedir feedback. Tenha em mente que o seu caminho nem sempre é o único – ou mesmo o caminho certo (embora possa ser difícil para um líder pensar dessa maneira).

Use check-ins regulares para perguntar aos seus funcionários seus pontos de vista. Isso ajudará você a coletar feedback e também fará com que seus funcionários se sintam valorizados.

Além de realizar reuniões regulares, você também pode usar pesquisas e entrevistas para receber feedback acionável de seus funcionários.

7. Comunique o que está sendo feito em seu interesse

Para construir uma forte cultura de felicidade e satisfação no local de trabalho, você deve colocar seus funcionários em primeiro lugar. Parte disso envolve comunicar a eles o que está sendo feito em seu interesse.

Mantenha uma comunicação aberta para que seus funcionários possam entender que o que eles fazem é importante para o sucesso geral da empresa.

Isso motivará os funcionários, fará com que eles se sintam mais capacitados e resultará em um aumento na produtividade e no engajamento.

8. Desenvolva uma forte política de mídia social

A mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a construir uma cultura corporativa mais forte. Isso ajudará você a aumentar o engajamento entre os funcionários e você pode usá-lo como uma parte importante de sua estratégia para incentivar mais defensores da marca.

Os funcionários não gostam de sentir que estão sendo constantemente monitorados pelo chefe, principalmente quando estão nas mídias sociais durante o horário de trabalho.

Portanto, se você deseja que seus funcionários se sintam à vontade ao postar conteúdo de marca ou interagir com clientes em potencial nas mídias sociais, você deve ter uma política em vigor para incentivar o envolvimento dos funcionários em várias plataformas de mídia social.

Sua política não deve ser projetada de forma a desencorajar os funcionários de postar qualquer coisa, portanto, não inclua uma lista enorme de " nãos ".

Em vez disso, sua política deve ser baseada em transparência, bom senso e confiança.

Apenas certifique-se de especificar claramente o que os funcionários podem e não podem compartilhar nas mídias sociais para que ninguém publique acidentalmente informações confidenciais da empresa.

9. Fornecer Treinamento Básico

Muitas das dicas deste artigo estão focadas em aumentar o engajamento dos funcionários. Este é sobre o que você pode fazer para incentivar mais funcionários a se tornarem embaixadores da marca .

Uma maneira de fazer isso é fornecer treinamento básico.

Nem todo funcionário está pronto para as mídias sociais. Ao fornecer sessões de treinamento, você pode ajudar a aumentar suas habilidades de marketing e torná-los mais adequados para a defesa da marca. Isso é especialmente importante se o trabalho deles não estiver diretamente relacionado ao marketing de forma alguma.

Assim, por exemplo, você pode realizar um workshop de mídia social todos os meses, onde destaca as comunidades e redes de mídia social onde seus clientes frequentam.

Incentive os funcionários a participar e compartilhar conteúdo, como trechos interessantes de seu dia de trabalho ou recursos que outros possam achar úteis.

A Zappos é um exemplo de marca que faz isso bem.

A empresa treina todos os novos funcionários para usar o Twitter e os incentiva a postar experiências interessantes nas mídias sociais para que clientes e potenciais contratados possam ter um vislumbre da cultura da empresa.

Outro método que reduzirá os custos variáveis , a longo prazo, é a criação de cursos online que não precisam ser atualizados com frequência.

Infelizmente, alguns funcionários vão mudar de uma empresa para outra coisa. Embora essas estratégias os mantenham engajados como embaixadores da marca por muito tempo depois de deixarem a empresa, você terá que treinar novos funcionários para serem embaixadores da marca também.

Ao criar cursos on-line , você pode ter um conjunto de ferramentas educacionais facilmente acessíveis que você pode fazer parte da integração ou apenas ter sempre que um funcionário precisar aprender algo novo.

Os cursos online são uma ótima ferramenta porque você pode fazer muito com eles:

• Ensine sobre os diferentes aspectos de ser um embaixador da marca
• Usando diferentes plataformas de mídia social ou outras ferramentas de marketing digital para promover a marca
• Entendendo a marca e sua cultura
• Destacar as principais características dos produtos ou serviços vendidos pela empresa

• E muito mais…

Pessoalmente, adoro usar cursos online para ajudar meus funcionários a se tornarem embaixadores da marca. Eles não são apenas divertidos de criar, os funcionários realmente os apreciam.

No entanto, criar todos esses cursos pode levar algum tempo. Felizmente, existem muitos cursos de PLR ​​que você pode comprar para ajudar a construir embaixadores da marca. Isso envolve um investimento inicial, mas definitivamente vale a pena.

Dica profissional: você pode usar um editor de vídeo gratuito para criar vídeos de treinamento para seus funcionários a um custo muito baixo.

10. Divirta-se

Uma ótima maneira de aumentar o envolvimento dos funcionários e criar embaixadores da marca é tornar todo o processo divertido.

Por exemplo, se você tiver um lançamento de produto próximo ou outras grandes novidades de sua organização, poderá criar uma competição para seus funcionários para torná-los mais divertidos para ajudá-lo a criar buzz em torno de seus eventos.

O concurso fornecerá incentivo adicional para os funcionários compartilharem conteúdo, e você poderá recompensar a postagem que obtiver mais compartilhamentos, comentários ou curtidas.

Você também pode envolver a equipe em atividades que exigem habilidades de pensamento crítico ou força física.

Quando os funcionários gostam do que fazem, você apenas divulga sua empresa ou produto, mas também aumenta o envolvimento dos funcionários sem adicionar despesas extras ao seu orçamento de marketing.

Ao contrário do que muitos empresários pensam, os clientes não são seu público mais importante - seus funcionários são.

Eles são a cara da sua organização e é importante manter o engajamento entre os funcionários se você quiser transformá-los em defensores ávidos da marca.