Branding Emocional: Como Criar uma Base de Clientes Leal [Infográfico]

Os clientes compram de marcas em que confiam. E a confiança é um estado emocional do cérebro. Então, como sua estratégia de marketing pode ajudar as pessoas a chegarem a esse lugar?

A marca emocional ajuda você a construir relacionamentos fazendo as pessoas sentirem certas coisas. Através do seu conteúdo, comunicação e cultura. Quando todos trabalham juntos, podem inspirar a fidelidade à marca.

Os consumidores querem uma experiência de marca totalmente desenvolvida. E eles não têm medo de comprar ao redor para encontrá-lo. Não se trata mais apenas do seu produto ou serviço. É como você faz as pessoas se sentirem quando elas interagem com você.

Aqui estão 5 maneiras de aproveitar o poder da marca emocional e inspirar lealdade:

1. Esforce-se pela mudança social como parte de seu ethos
2. Use conteúdo de narrativa para criar uma conexão emocional
3. Personalize qualquer interação com os clientes
4. Aprenda com exemplos de sucesso
5. Use prova social e outras táticas de psicologia de marketing

Esforce-se pela mudança social como parte de seu ethos

A confiança é uma resposta emocional poderosa. E as pessoas recompensam marcas confiáveis ​​com defesa (61%), compra (57%), fidelidade (43%) e engajamento (31%). 40% das pessoas também param de comprar de algumas marcas que amam porque não confiam em quem as possui.

Então, como sua marca pode ganhar a confiança das pessoas? Bem, os clientes têm que ser capazes de se relacionar com você. Não apenas o que você vende. Mas o que você representa.

Seus funcionários também. 88% acreditam que não é mais aceitável que as empresas apenas ganhem dinheiro. Eles têm que impactar positivamente a sociedade também.

Fonte: Porter Novelli

O comportamento do consumidor mudou muito ao longo dos anos. E não é coincidência que muitas marcas agora tenham esquemas de caridade ou sustentabilidade. O impacto social tem um enorme efeito nas decisões de compra para a maioria das pessoas. Especialmente a demografia da Geração Z e da Geração Y.

Suas campanhas de marketing precisam mostrar às pessoas as mudanças positivas que você está fazendo. Você quer fazer com que os clientes sintam que estão indo bem também apoiando você. Mas antes, você precisa saber algumas coisas:

• O que sua empresa representa (sua história de marca)
• Quem é seu público-alvo
• Qual resposta emocional você deseja atingir
• Seu objetivo geral

As marcas estão posicionadas de forma única para impulsionar mudanças no comportamento do consumidor. Mas você quer defender aqueles que beneficiam as comunidades e o meio ambiente. É com isso que a maioria das pessoas pode embarcar.

Fonte: Ensaio Fonte

Como sua marca pode causar impacto social

Você só precisa:

• Encontre a causa certa
• Descubra como sua empresa pode se cruzar
• Crie mensagens autênticas
• Medir o ROI

A primeira gerente de missão social da Unilever, Myriam Sidibe, tem muita experiência neste campo. Com o surgimento de técnicas enganosas (como greenwashing), ela foi questionada sobre como as equipes de marketing podem mostrar aos consumidores que uma campanha autêntica não é manipuladora:

“[Isso] vem da profundidade do compromisso que a empresa e a marca colocariam na mesa. E acho que isso começa a ficar claro se você insiste nisso por alguns anos… não acredito que as marcas devam falar antes de realmente mostrarem progresso e impacto…”

Com grandes eventos globais como as mudanças climáticas e a crise econômica, o bem social é mais importante e relevante do que nunca. Portanto, se você já está estabelecido ou está construindo uma marca pela primeira vez, deve levar isso em consideração.

Use conteúdo de narrativa para criar uma conexão emocional

O conteúdo do seu blog e dos canais de mídia social ajuda a aumentar o reconhecimento da marca. E tudo o que você compartilha destina-se a destacar seus valores centrais e a mensagem da marca. Mas os melhores tipos de histórias mostram em vez de contar. Então, o marketing de conteúdo visual ajuda a forjar esse vínculo emocional.

Vale a pena o esforço, também. Clientes emocionalmente engajados têm um valor de vida útil maior porque são:

Fonte: USP

Mas como levá-los a esse estágio? Bem, a ideia é mudar seu foco de marketing de produtos para pessoas. Aqui está o especialista em publicidade emocional Marc Gobe falando sobre isso:

Muito disso é baseado na voz da sua marca. Não apenas o que você está dizendo. Mas como você diz isso. Então, você precisa conhecer seu público para determinar como você fala com eles.

Ao criar conteúdo, pergunte a si mesmo:

1. O que você quer que as pessoas sintam?
2. Quais são as principais conclusões da história?
3. Qual é o seu CTA (call to action)?

Criar uma conexão emocional pode ser fácil se você for capaz de responder a essas perguntas todas as vezes.

Exemplos de conteúdo de storytelling

Pense em anúncios emocionais sem fins lucrativos de países em guerra. Elas:

1. Choque e incomode você
2. Mostre o impacto em famílias como a sua
3. Obrigá-lo a doar

As emoções negativas nos motivam a agir. Mas um apelo emocional também pode ser positivo. Você pode ser alegre e não se levar muito a sério:

Você também pode escolher outros tipos de emoções para atingir. Como a campanha motivadora “Pense diferente” da Apple:

Seja qual for o tipo de marketing emocional que você escolher, certifique-se de que ele conte uma história. E que o estilo dele se encaixe na imagem da sua marca. Se parece falso, não vai ressoar.

Personalize qualquer interação com os clientes

Você quer se conectar com os clientes em um nível emocional. E mensagens personalizadas são a maneira de fazer isso. Eles podem ajudar a conduzir todas as etapas da jornada do cliente até as conversões. Porque eles mantêm isso relevante.

99% dos profissionais de marketing dizem que a personalização ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente. E isso não é surpreendente. Mensagens genéricas não atraem ninguém.

Mas para fazer isso, você precisa de dados. Você precisa saber quem são seus clientes, de onde eles são e o que eles querem. Quanto mais você sabe, mais você pode personalizar. E dar a todos uma experiência individual.

Fonte: GIPHY

A interação mais comum que as marcas têm com os consumidores é através do suporte ao cliente. Você pode usar chamadas, e-mail ou chat ao vivo. Muitas marcas agora usam as mídias sociais como seu principal canal de suporte ao cliente também. Twitter, Facebook Messenger e Instagram são as opções mais populares.

Para qualquer aplicativo de mensagens, você pode optar por configurar respostas automáticas e usar chatbots. Isso é especialmente útil se seu público-alvo estiver em um fuso horário diferente de sua equipe. E estes permitem que você mantenha esse toque personalizado, mesmo que não seja de um humano.

Fonte: ManyChat

Eles são ótimos para responder a perguntas frequentes e direcionar os clientes para a equipe certa. Mas os chatbots estão tão avançados agora que podem levar as coisas até o estágio de compra.

80% dos consumidores se sentem mais emocionalmente conectados a uma marca quando o atendimento ao cliente resolve seu problema. Mas também pode produzir a resposta emocional oposta se você errar. Portanto, certifique-se de que os usuários se sintam ouvidos e manter a experiência perfeita.

Aprenda com exemplos de estratégias de branding emocional bem-sucedidas

Coca-Cola é só refrigerante. Mas por que pagamos um prêmio por isso em relação a produtos similares? Por causa da identidade da marca.

Toda a estratégia de marketing da equipe promove o sentimento de pertencimento e vínculo. Ele explora as emoções do cliente. Eles até fizeram uma campanha “Compartilhe um sentimento” alguns anos atrás:

Eles são grandes em personalização também. Dando-lhe a capacidade de escolher um nome e design para ser impresso em uma lata:

Fonte: Coca-Cola

É uma ideia simples. Mas um que facilmente forja uma conexão emocional.

Existem muitos outros modelos de inspiração por aí também. Alguns outros estudos de caso de branding emocional bem feitos vêm de:

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

O Airbnb tem tudo a ver com o desejo de viajar. E isso é um motivador muito poderoso. Então, todas as suas marcas emocionais se conectam a isso. Toda a experiência do cliente é fornecida por Hosts em todo o mundo. Então, o negócio é baseado na comunidade e no pertencimento também.

A campanha “Tornadas possíveis pelos anfitriões” é uma apresentação de slides de conteúdo gerado pelo usuário para mostrar os diferentes tipos de viagens que podem acontecer. Faz você pensar em suas próprias viagens passadas. E parece muito natural e relacionável:

Sim, as imagens são feitas por fotógrafos profissionais. Mas eles usaram seus próprios amigos e familiares para as fotos. Então, não parece tão encenado quanto muitos outros anúncios de viagens.

Netflix

A marca emocional também não precisa ser um filme ou vídeo. A Netflix mostrou que um anúncio de outdoor inspirador poderia ter o mesmo efeito.

Eles usaram uma forma de nostalgia coletiva que explora as experiências que a maioria de nós tem. Todos nós temos sonhos. E a maioria de nós já usou DVDs no passado. Antes da evolução da tecnologia.

Fonte: A Inspiração

A mensagem deles o motiva a continuar trabalhando em direção aos seus objetivos. Mas também para se adaptar às mudanças (desculpe, Blockbuster) e seguir em frente com os tempos. Também faz você pensar sobre as experiências da infância. E isso é um monte de emoções diferentes de algumas linhas.

ESPN

A música está diretamente ligada às nossas emoções. Pode nos dar arrepios e emoções. E a ESPN retornando para cobrir a NHL também entrou na onda da nostalgia. Com Justin Bieber narrando para dar um toque de cultura pop:

Eles mostram a música tema clássica sendo atualizada com uma orquestra ao vivo após uma ausência de 17 anos. Ele captura a emoção e o suspense do hóquei enquanto defende o azarão (o compositor).

Ele explica como criou a música que se tornou o tema do hóquei profissional para uma geração de fãs. A jornada leva muitos espectadores de volta à infância. Tudo isso enquanto revigora a expectativa do retorno do esporte ao vivo.

Use prova social e outras táticas de psicologia de marketing

Você provavelmente se considera uma pessoa racional. Mas todos nós temos vieses cognitivos que nos ajudam a tomar decisões rápidas quando confrontados com escolhas.

A neurociência desempenha um papel maior na intenção de compra de clientes em potencial do que você imagina. Até mesmo a cor ou as fontes no site de uma marca. E esses elementos podem desencadear diferentes emoções do consumidor. A psicologia de marketing explora isso.

A Hierarquia de Necessidades de Maslow explica as necessidades físicas, sociais e emocionais que os humanos têm. Desde comida, sono e água até atingir todo o seu potencial na vida (auto-realização):

Se você fabrica carros rápidos e luxuosos, provavelmente está visando a gratificação do ego. Em vez de modelos mais seguros e econômicos para famílias com crianças que serão menores na escala.

A prova social é uma das táticas de psicologia de marketing mais utilizadas. É uma espécie de se tornar a versão digital do marketing boca a boca. Porque precisamos de outras pessoas para ajudar a validar nossas escolhas. Especialmente quando temos que pagar por eles.

Essa validação pode vir de duas formas principais:

1. Comentários e depoimentos
2. Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Comentários e depoimentos

79% dos compradores confiam em avaliações on-line de estranhos tanto quanto de pessoas que conhecem. Porque eles são baseados em experiências humanas reais.

Bem, eles deveriam ser. Atualmente, a Amazon está tendo problemas com marcas que pagam por avaliações falsas e positivas. Mas não somos essas marcas. Se as pessoas estão reclamando do seu serviço ou produto, descubra o motivo e tente corrigi-lo.

Fonte: Oberlo

As revisões também podem trazer o FOMO (medo de perder). Porque é uma forma de motivação emocional para as pessoas. Se as pessoas lêem sobre ótimas experiências de marca, elas também as querem. Eles anseiam por esse sentimento de pertencimento.

Conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado pelo usuário é um dos tipos de conteúdo mais confiáveis. E 79% dos consumidores dizem que o UGC impacta fortemente as decisões de compra. Porque você está recebendo a reação emocional diretamente do usuário.

Fonte: Mídias Sociais Hoje

Você pode postar o dia todo sobre o quão bom é o seu produto. Mas um único post de um cliente satisfeito tem muito mais impacto.

Também não há desvantagem nessa forma de branding emocional. Você não está gastando tempo ou dinheiro criando isso. Portanto, qualquer engajamento e reconhecimento da marca é um bônus.

Conclusão

O branding emocional é tornar a jornada do cliente o mais relevante possível. As pessoas querem sentir que você se importa com elas. Mas também que você está usando sua plataforma para causar impacto. Dessa forma, eles sentem que estão fazendo o bem também apoiando você.

As emoções são motivadores poderosos. Portanto, conheça seus clientes. Essa é a base para descobrir como fazê-los ficar por perto. Se você conhece suas motivações e pontos problemáticos, pode construir uma identidade de marca que ressoe.

Você viu conteúdo que realmente fez você sentir algo recentemente? Qual emoção tem o maior impacto nos clientes em potencial? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.