O poder inegável dos emojis nas linhas de assunto do e-mail (com um aviso)

Os emojis melhoram o desempenho das linhas de assunto do seu e-mail?

Boa pergunta!

Depois de me aprofundar nas estatísticas sobre esse tópico e percorrer centenas de exemplos na minha caixa de entrada, cheguei à conclusão de que sim. No entanto, há uma ressalva…

Você deve usar emojis em suas linhas de assunto de e-mail?

Naturalmente, um emoji colorido vai chamar a atenção de um usuário primeiro em sua caixa de entrada quando a maioria dos outros e-mails são de texto simples. Em média, as linhas de assunto com emojis têm uma taxa de abertura maior do que aquelas sem.

Em um estudo realizado pela Return Path, a taxa média de abertura dos e-mails promocionais de Ano Novo foi de 18%. No entanto, quando um e-mail incluía uma bola de confete () ou uma garrafa de champanhe (), a taxa de abertura saltava para 22%. Essas melhorias incrementais podem ser significativas para um negócio.

Mas o tópico dos emojis nas linhas de assunto do email é muito mais complexo do que isso. Não se trata apenas de taxas de abertura de e-mail.

Embora um emoji atraente possa chamar a atenção de alguém e estender o significado de uma linha de assunto, também existem estudos que sugerem que os emojis vêm com sentimentos negativos em alguns casos. O mesmo estudo descobriu que e-mails sem emojis eram vistos como mais valiosos.

A sacada? Os emojis podem ajudá-lo a se destacar na caixa de entrada e transmitir um significado maior, mas também podem resultar em um sentimento negativo da marca e seus e-mails recebendo um aumento nas reclamações de spam.

Cheguei à conclusão de que o uso de emojis nas linhas de assunto do email é contextual. Se estiver na marca para você fazer isso, vale a pena explorar os muitos benefícios dessa tática de marketing por e-mail. Desde que o faça com moderação.

Mas se você não acha que os emojis são adequados para sua marca e podem diminuir sua confiança com os clientes, não corra o risco.

Práticas recomendadas para usar emojis em linhas de assunto de e-mail

Se você ainda está pronto para mergulhar no mundo dos emojis de e-mail, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas.

Mantenha-o relevante

Não use emojis apenas por causa disso. É quando isso pode ter um efeito prejudicial em sua marca.

Emojis agressivos, como pontos de exclamação exagerados ou caracteres fora do tópico que são puramente clickbait, não ajudarão seus esforços de marketing por e-mail. Claro, você pode ter algumas aberturas, mas acabará frustrando muitas pessoas também.

Não é assim que você quer que eles se sintam sobre sua marca.

Esta linha de assunto de e-mail usa dois emojis que têm muito pouco (se algum) significado! É uma clara tentativa de chamar a atenção de alguém, mas, na minha opinião, apenas prejudica a mensagem do e-mail.

Aqui está outro exemplo de um programa de recompensas de hotel em que eles usaram dois dos mesmos emojis para associar uma linha de assunto que eles não parecem corresponder.

Se você for usar emojis em suas linhas de assunto, certifique-se de que eles sejam relevantes e agreguem valor ao conteúdo do email.

Não exagere

Um emoji é mais que suficiente para chamar a atenção de alguém. O emoji certo pode maximizar o espaço disponível de uma linha de assunto de e-mail, adicionando significado e sentimento à mensagem.

Por exemplo, este e-mail do Uber Eats menciona o “grande jogo” e inclui um emoji de uma bola da NFL. Sem mencionar o Superbowl, o emoji fez o trabalho por eles e utilizou o espaço disponível.

Em contraste, essa marca de animais de estimação usou nove emojis no assunto do e-mail do Dia dos Namorados e nas linhas de assunto secundárias. Isso mesmo, NOVE! Isso é um exagero completo e pode deixar um gosto amargo na boca do seu cliente.

Com moderação, os emojis oferecem muitos benefícios para as marcas quando se trata de email marketing. Mas se você exagerar, arruinará qualquer boa vontade que tenha crescido e poderá ver cancelamentos de assinaturas ou reclamações aumentarem rapidamente.

Considere seu público e sua marca

Simplificando, os emojis não combinam com algumas marcas e públicos.

Sua base de clientes é predominantemente velha ou jovem? Macho ou fêmea? Empresas ou indivíduos?

Essas e muitas outras perguntas demográficas lhe darão uma ideia melhor se os emojis são apropriados ou não.

Por exemplo, se você é um contador fiscal enviando uma fatura para uma empresa, é apropriado usar emojis?

Provavelmente não. Sim, esse é um exemplo extremo, mas você precisa pensar um pouco sobre o destinatário de seus e-mails. Faça sua pesquisa, pergunte ao seu público o que eles preferem e determine se é apropriado para sua empresa usar emojis.

Depois de decidir um caminho a seguir, inclua-o nas diretrizes da sua marca para manter uma aparência consistente em todos os aspectos.

Embora não existam regras rígidas e rápidas para quem deve (ou não) usar emojis nas linhas de assunto, é muito mais comum que as marcas voltadas para o consumidor aproveitem ao máximo essa tendência. Por exemplo, aqui estão dois exemplos de linhas de assunto da marca de comércio eletrônico Temple & Webster que funcionam bem:

Ambos são sutis, mas significativos em sua entrega. Em ambos os casos, o emoji transmite emoção e estimula o usuário a abrir o e-mail.

Não acredite na minha palavra... teste em vez disso

Claro, nada supera o teste! Forneci algumas práticas recomendadas para usar emojis em linhas de assunto de e-mail, mas não há necessidade de acreditar na minha palavra.

A melhor maneira de descobrir se eles vão ressoar com seu público é tentar. Faça um teste de divisão em uma linha de assunto com e sem um emoji e compare a taxa de abertura, engajamento e cancelamentos de assinatura.

Só assim você saberá 100% se os emojis são a escolha certa para o seu negócio.

Como adicionar um emoji a uma linha de assunto de e-mail

Pronto para dar um giro aos emojis? Quer fazer alguns testes?

Adicionar emojis aos seus e-mails é realmente muito fácil de fazer. Tudo o que você precisa fazer é visitar a Emojipedia – uma biblioteca cheia de emojis divertidos e reconhecíveis – procure o ícone desejado, copie-o, cole-o em sua próxima campanha de e-mail e pronto!

Apenas lembre-se de que os emojis são renderizados de forma diferente dependendo do cliente de e-mail ou computador que seu receptor está usando. Os clientes de e-mail da Apple, Google e Microsoft, por exemplo, exibem os emojis abaixo de forma ligeiramente diferente:

Tudo isso significa que você deve testar e visualizar seus e-mails em vários dispositivos antes de enviá-los. É uma prática recomendada que você deve incorporar em seu fluxo de trabalho de qualquer maneira, para que todos os seus clientes em potencial leiam a mensagem como foi planejado.

Fora isso, divirta-se e boa sorte!