Tendências a serem observadas: 4 tecnologias emergentes de gestão hoteleira

A indústria da hospitalidade está adotando a tecnologia a uma velocidade vertiginosa.

Apenas alguns anos atrás, todos os hotéis tinham os mesmos processos de check-in pessoal, ofereciam os mesmos 18 canais a cabo e geralmente ofereciam aos hóspedes a mesma experiência básica. Mas isso mudou drasticamente nos últimos anos, com a tecnologia permitindo maior personalização e opções do que nunca.

Hoje, os hóspedes esperam que os hotéis ofereçam interações personalizadas e, ao mesmo tempo, maximizem a conveniência. Essas tendências levaram os hotéis a implementar tudo, desde programas de fidelidade que utilizam códigos QR até robôs que podem oferecer serviço de quarto. Oferece a hotéis como o seu uma oportunidade de se destacar.

Então, quais tendências tecnológicas emergentes você deve estar atento como gerente de hotel e como elas podem ajudar seus negócios hoje? Quando dizemos emergentes, estamos falando de tecnologias que podem estar disponíveis hoje de forma limitada, mas estão a alguns anos de implementação total na maioria dos hotéis.

Com base em nossa pesquisa, essas quatro tecnologias têm o maior potencial para qualquer hotel nos próximos anos.

1. Inteligência artificial

Não estamos nem perto de inteligência artificial ser capaz de assumir o seu hotel e deixá-lo beber pina coladas enquanto relaxa em uma rede. Mas, novamente, este artigo é sobre tecnologias emergentes. E este é definitivamente um para ficar de olho.

Agora não é cedo demais para começar a desenvolver sua própria estratégia de IA, já que alguns hotéis estão usando a tecnologia agora.

Veja a Hilton Worldwide, por exemplo, que lançou um concierge baseado em IA que eles chamaram de “Connie” em 2016. O robô usa o poder do supercomputador Watson da IBM e é capaz de ajudar os hóspedes com atrações turísticas, recomendações de restaurantes e recursos de hotéis .

Connie, via Hilton Worldwide

“Atualmente estacionada perto da recepção do Hilton McLean, na Virgínia, Connie está aprendendo a interagir com os hóspedes e a responder às suas perguntas de maneira amigável e informativa”, diz Hilton. “Quanto mais os hóspedes interagem com Connie, mais ela aprende, se adapta e melhora suas recomendações.”

Você provavelmente não pode pagar esse tipo de tecnologia ainda. Mas, à medida que as redes hoteleiras começarem a usá-lo com mais frequência, o custo diminuirá e essas opções de IA estarão disponíveis para hotéis boutique e independentes nos próximos anos.

Tome uma atitude: se você não puder comprar um robô habilitado para Watson, confira o software de inteligência artificial. Este software pode fazer uma variedade de coisas, desde criar calendários de conteúdo personalizados para promover seu hotel até ajudar a criar uma estratégia de negócios para o futuro.

2. Automação

Embora a IA esteja provavelmente fora do alcance de todos, exceto das grandes redes por enquanto, a automação é um pouco mais acessível. Por exemplo, os chatbots por meio de aplicativos móveis podem permitir que os clientes desbloqueiem seus quartos, alterem a temperatura ambiente e até usem seus telefones como controle remoto para a televisão.

E seus convidados definitivamente querem isso. Um estudo recente da Zebra Technologies descobriu que 66% dos hóspedes têm uma experiência melhor quando os funcionários usam a tecnologia mais recente e 68% querem usar seu smartphone para acelerar o check-in.

Você pode usar a automação a seu favor para criar uma experiência “uau” real para seu hóspede. Crie um aplicativo específico para o seu hotel para que, uma vez que seus hóspedes reservem, você possa direcioná-los para baixar o aplicativo e imediatamente fazer coisas como verificar seus quartos, explorar a vida noturna da área ou fazer solicitações especiais à sua equipe.

via Pixabay

Assim que seu hóspede chega, a tecnologia existe para permitir que ele emparelhe imediatamente seu telefone com todas as comodidades do quarto, permitindo que ele transforme seu telefone em um controle remoto para a TV ou faça uma solicitação de serviço de quarto sem ter que entrar naquele desajeitado , telefone fixo empoeirado.

O resultado final é que os clientes desejam uma experiência integrada e perfeita quando entram em seu hotel. E agora que você tem as ferramentas para fazer isso, a bola está do seu lado para agir.

Tome uma atitude: experimente criar um aplicativo para seu hotel que possa automatizar algumas de suas interações com os hóspedes. Existem muitas opções de software por aí que criarão aplicativos para você, como App Institute ou OnCell.

3. Informações de dados

O mundo está repleto de dados e isso é ótimo para gerentes de hotel como você. O estudo da Zebra Technologies descobriu que 49% dos hotéis e resorts estão procurando maneiras de transformar os dados coletados dos hóspedes em experiências aprimoradas durante a estadia.

Se você não estiver coletando dados, agora é a hora de começar. Comece a registrar informações como como seus hóspedes estão reservando, quais são os pedidos mais comuns (especialmente aqueles que você não conseguiu atender) ou até mesmo qual a cerveja mais pedida no serviço de quarto.

via Pixabay

E não apenas colete dados sobre seus clientes, use-os também para monitorar a equipe.

Você pode descobrir que a manutenção está gastando 40% do tempo trabalhando em algo que realmente não é tão importante para você, enquanto algumas luzes do teto que tornam o saguão mais brilhante permanecem apagadas por semanas. Ou talvez ao registrar o uso de água do serviço de limpeza você descubra uma maneira inteligente de economizar dinheiro alterando a forma como eles limpam os quartos.

Agir: comece a experimentar com dados. Faça com que sua equipe compile as informações dos hóspedes em uma planilha: dados demográficos, motivo da estadia, canal de reservas, histórico de reservas anteriores, quais comodidades eles usaram, se usaram mídias sociais como Facebook ou Yelp para interagir e qualquer outra coisa que você tenha curiosidade . Deixe esses dados se acumularem por alguns meses e, em seguida, reserve algum tempo para realmente analisá-los e entender melhor sua base de clientes.

4. Recursos do software de gerenciamento de hotéis

O software de gerenciamento de hotéis pode fazer algumas coisas incríveis nos dias de hoje que tornarão sua vida muito mais fácil. Por exemplo, você sabia que a Cloudbeds oferece um recurso de “verificador de tarifas” que verifica as tarifas de outras propriedades e as mostra ao seu hóspede diretamente no mecanismo de reservas? Ou que o Base7Booking oferece um motor de reservas que rastreia o comportamento dos seus hóspedes para você?

Um bom software de gestão hoteleira pode significar a diferença entre arrancar os cabelos e se sentir no controle a cada segundo do dia.

Tome uma atitude: tire uma hora ou mais de sua agenda e navegue pelo diretório de opções de software de gerenciamento de hotéis do Capterra. Explore realmente os recursos e compare-os com o que seu software atual oferece. Então confira as avaliações dos usuários para algumas opções interessantes. Talvez seja hora de otimizar seu hotel com um novo software.

Quais tecnologias você acha que vão abalar o mundo da hospitalidade?

Todo mundo tem sua própria opinião sobre o que o futuro reserva em hospitalidade. Como gerente de hotel, você provavelmente já notou algumas tendências, e queremos ouvir sobre isso. Deixe-nos saber nos comentários abaixo quais tecnologias você está acompanhando mais de perto nos próximos anos.