Por que você deve adotar a tecnologia para expandir seu negócio de serviços

Este artigo sobre como as empresas de serviços devem adotar a tecnologia é de Steve James, especialista em marketing para pequenas empresas com sede em Vancouver, BC.

Todo proprietário de empresa de serviços deseja expandir e crescer anualmente. O que você pode fazer em 2019 para garantir uma transição suave para um nível novo e mais lucrativo? Abrace a tecnologia.

Steve James

O crescimento dessas ferramentas de negócios as torna cada vez mais acessíveis para todos os tamanhos e modelos de negócios. As tecnologias de hoje também são construídas para serem escaláveis. Você pode começar com apenas o suficiente para ser usado por uma pequena empresa e depois expandir o uso da tecnologia à medida que cresce. Isso significa um ciclo de compra mais apertado, sem desperdício de armazenamento, operações ou largura de banda de comunicação à medida que você cresce.

Para empresas de serviços domésticos, isso é especialmente importante. Seu atendimento ao cliente acontece remotamente de seu 'escritório central'. Você pode verificar o acompanhamento do cliente potencial, o ponto de atendimento e a reconciliação em tempo real. Aqui estão algumas maneiras de expandir seus negócios com tecnologia.

Computação em Nuvem

Você não precisa mais de um espaço de armazenamento cheio de servidores para executar software ou armazenar seus dados. Agora você pode executar software na nuvem — que é hospedado em servidores virtuais e acessível de qualquer lugar. O software em nuvem é rápido, seguro e pode conectar todos na empresa, não importa onde estejam. Tudo, desde seu software de gerenciamento de negócios de serviços, CRM (Customer Relationship Management), software de contabilidade e muito mais, está hospedado na nuvem. Até o Microsoft Office mudou para um modelo de assinatura em nuvem.

O software em nuvem é mais acessível, atualizado de forma consistente e suportado pelos fornecedores. Ele pode se expandir para atender às suas necessidades à medida que você cresce. Você os usa em uma base 'como serviço'. Você não os compra à vista, mas paga apenas pelo que precisa.

Comunicação

Vamos levar a sério sua comunicação com clientes e prospects. O e-mail é a maneira de se comunicar com prospects e clientes. Você tem a permissão das pessoas para contatá-las; você pode adicionar links ao seu site, links de vídeo, mensagens hiperdirecionadas para diferentes segmentos de seu público (veja CRM, acima) e adicionar esses e-mails a outras campanhas de marketing. Enviar e-mails de marketing baseados em permissão para seus assinantes não é SPAM se a informação tiver valor. Envie-lhes informações que eles possam usar e eles sempre receberão seus e-mails.

Claro, você também deve procurar um sistema para se comunicar com sua força de trabalho quando eles estiverem trabalhando em endereços diferentes. Um que carrega informações de clientes e pagamentos diretamente em seu sistema. É aqui que uma ferramenta como o software de gerenciamento de negócios de serviços pode ser inestimável. Será um divisor de águas quando você puder ver exatamente o que está acontecendo em tempo real em toda a sua empresa.

Falando em comunicação, certifique-se de que você está utilizando todos os meios relevantes de mídia social para divulgar sua mensagem. Se você acha que as mensagens automatizadas podem ajudar, opte por sistemas que permitem planejar e adicionar seus tweets, postagens e afins com antecedência. Isso significa que a implementação das mídias sociais pode acontecer ao mesmo tempo que o planejamento. No entanto, tenha cuidado com isso – isso tira a oportunidade de adicionar, responder e encaminhar em tempo real que todas as boas campanhas de mídia social exigem.

Chatbots

Os chatbots também estão ganhando popularidade. Já não é simplesmente para o 'peixe grande' em seu nicho. Em primeiro lugar, eles melhoram o serviço. Os clientes interagem com chatbots como fariam com representantes humanos, mas são mais baratos e mais eficientes, e as respostas às consultas retornam quase imediatamente, com base na lógica pré-programada. É melhor pensar em um chatbot não como um substituto para o atendimento ao cliente humano, mas sim como uma página dinâmica de perguntas frequentes (perguntas frequentes). Se um cliente em potencial tiver uma pergunta comum, um chatbot pode emitir uma resposta imediata e relevante.

Embora os chatbots se comuniquem principalmente por texto, eles também empregam conteúdo rico, como imagens. Isso é valioso, pois significa que as empresas podem apresentar produtos e serviços.

Com os chatbots destinados a revolucionar o comércio eletrônico, as empresas de serviços devem considerar aproveitá-los como parte de sua estratégia de negócios mais ampla. Você não precisa ser um desenvolvedor especialista. Basta descobrir os casos de uso para chatbots em sua empresa usando o Facebook Messenger, Kik, Telegram, etc.

Sistemas de pagamento

Que diferentes tipos de pagamento você pode aceitar? Quanto mais, melhor, incluindo sistemas 'exóticos', como crédito PayPal e moeda criptográfica: quanto mais opções você oferecer, mais clientes poderá atrair.

A incorporação de faturamento sem papel e vários pagamentos digitais em suas ferramentas de gerenciamento de negócios de serviços facilita para todos os envolvidos e pode receber seu pagamento mais rapidamente. É fácil de organizar e garante que todos estejam 'na mesma página', o que significa que sua empresa funciona mais rápido, com mais eficiência e – o mais importante – aumenta o atendimento e a experiência do cliente, a retenção do cliente, o envolvimento e melhora drasticamente a produtividade geral.

Implementação/Melhoria do Website

Finalmente, uma palavra sobre o seu site: Os dias de usar seu site simplesmente como um 'toldo sobre sua porta' estático e on-line acabaram.

Com um pouco mais de premeditação, você pode usar essas plataformas para exibir vídeos, informações escritas como blogs, otimizar um local central para todos os seus feeds de mídia social, mostrar depoimentos e avaliações de clientes, apresentar pessoas na empresa e muito mais.

Lembre-se também de torná-los compatíveis com dispositivos móveis, já que mais da metade das pesquisas agora ocorrem na palma das mãos do cliente em potencial! Um site que não esteja otimizado para mobile também será penalizado pelos motores de busca. Concorrentes com sites otimizados para celular ganharão cliques de pesquisa que poderiam ter sido seus se seu site fosse responsivo para celular.

Sua pequena empresa investirá em tecnologia? Para pequenas e médias empresas do setor de serviços domésticos, isso significa que agora você pode agir como se sua empresa fosse muito maior. Você pode alcançar o crescimento por meio de eficiência aprimorada, aumento de receita e melhor serviço para os clientes.

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