E-mail versus mídia social: 5 razões pelas quais você deve criar uma lista em vez de seguir

Estamos muito obcecados com métricas de vaidade?

Curtidas, comentários e seguidores nas mídias sociais são uma visualização de acariciar o ego, mas eles fazem alguma coisa para a progressão do seu negócio?

Você entendeu, estou prestes a lhe dizer o quão importante é o marketing por e-mail quando comparado às mídias sociais. Você já ouviu isso um milhão de vezes agora. Mas, ainda assim, as marcas ainda ficam presas à fanfarra…

É por isso que é importante ter um momento para dar um passo atrás e olhar para a realidade das coisas.

Não me entenda mal, não estou dizendo para você esquecer completamente as mídias sociais orgânicas. É um canal poderoso para amplificar sua mensagem, aumentar a conscientização e expandir seu alcance. Mas quando se trata de coisas difíceis – geração de leads, geração de receita e perfil do cliente – o email marketing vence na primeira rodada.

Portanto, há um lugar para esses dois canais em seu mix de marketing. Mas para aqueles que procuram realmente se concentrar nas métricas acima mencionadas de seus negócios, aqui estão cinco razões pelas quais o crescimento de uma lista de marketing por e-mail é uma abordagem melhor do que uma sequência de mídia social.

1. O e-mail se concentra no conteúdo MOFU e BOFU

A mídia social orgânica e o crescimento de seguidores são uma atividade de topo de funil (TOFU). Você está construindo reconhecimento de marca com novos clientes em potencial e iniciando o processo de estabelecer um relacionamento de confiança.

O conteúdo TOFU que é interessante para seu público-alvo, mas não relacionado ao seu produto ou serviço, é perfeito para as mídias sociais. As pessoas não querem ser vendidas enquanto navegam pelo feed do Facebook ou procuram inspiração para fotos no Instagram.

Abaixo está um bom exemplo de conteúdo TOFU de um varejista de pesca que criou uma série de vídeos chamada Creek to Coast para seu público-alvo:

Um exemplo de conteúdo de topo de funil no Facebook.

Se tudo o que você publica em suas contas sociais são ofertas, ofertas e mensagens de venda difícil sobre seu produto ou serviço, isso desanima as pessoas.

Agora, isso não quer dizer que o conteúdo do meio do funil (MOFU) e do fundo do funil (BOFU), como comparações de produtos, estudos de caso e depoimentos, nunca deva ser usado nas mídias sociais. Claro, há um tempo e lugar para isso também. Especialmente se você estiver executando campanhas publicitárias pagas. Mas eles devem formar apenas uma pequena fração (menos de 20%) de sua estratégia de conteúdo de mídia social.

Com o e-mail marketing, as coisas são um pouco diferentes. Ao adquirir o endereço de e-mail de alguém, você já estabeleceu um nível básico de confiança e credibilidade. Eles podem ter descoberto sua empresa nas mídias sociais, acessar seu site após uma recomendação ou encontrar você por meio de um mecanismo de pesquisa e optar por fornecer seus detalhes de contato.

Depois que um cliente em potencial se juntar à sua lista de e-mail, você terá “permissão” para enviar conteúdo MOFU e BOFU que provavelmente levará a vendas. Sim, você tem permissão legal para fazer isso depois que eles optarem por participar. Mas também porque você conquistou um nível de credibilidade e confiança nesse estágio, você tornou essas pessoas mais abertas a textos direcionados a vendas.

Aqui está um e-mail BOFU com um desconto prometido:

Um exemplo de campanha de e-mail do fundo do funil.

2. Os consumidores preferem o e-mail como canal de comunicação

Curiosamente, um estudo do Campaign Monitor descobriu que os consumidores preferem receber comunicações por e-mail de marcas quando comparado a outros canais, como mala direta, aplicativos móveis, mídia social, notificações push e carteira móvel. Na verdade, esse foi o caso em vários setores da indústria, incluindo varejo, viagens e hospitalidade, entretenimento, organizações sem fins lucrativos e mídia digital. Veja abaixo um gráfico das preferências para o Varejo:

Dados sobre as preferências de comunicação do consumidor.

O mesmo estudo descobriu que as duas principais razões pelas quais os consumidores abrem e-mails são devido à personalização ou à promessa de um desconto:

Dados sobre por que as pessoas abrem e-mails.

Essas estatísticas apenas reforçam o fato de que o e-mail é mais relevante do que a mídia social para conteúdo MOFU e BOFU. Seus clientes esperam personalização, o que significa que eles forneceram suas informações de bom grado e confiam em você para usá-las. Eles também estão procurando ofertas ou descontos em sua caixa de entrada – eles estão prontos para comprar.

A última coisa que eles querem é ser interrompidos com uma venda difícil nas mídias sociais quando estão assistindo a um GIF de gato ou rindo do último meme sobre os Kardashians.

3. Com o e-mail, você possui seu banco de dados

Já foi dito antes e tenho certeza que será dito novamente – você não possui seu público de mídia social!

Desculpe soar como um disco quebrado, mas é muito fácil se deixar levar pela grande oportunidade de aumentar o número de seguidores nas mídias sociais.

Em um ponto no tempo, esta foi uma ótima estratégia. Aumentar suas curtidas no Facebook ou aumentar seus seguidores no Twitter resultaria em maior exposição, engajamento, tráfego e, eventualmente, vendas para sua empresa. O Facebook mudou tudo isso com vários ajustes consistentes em seu algoritmo.

O alcance orgânico das páginas do Facebook começou a declinar… o engajamento no Twitter caiu de um penhasco… e outras redes sociais não estavam fornecendo a saturação de mercado adequada dessas plataformas.

As empresas entraram em pânico. Um grande número de empresas construiu toda a sua estratégia de crescimento com base nas curtidas da página do Facebook e, de repente, nenhuma dessas pessoas estava vendo suas postagens. O Facebook queria que eles pagassem.

Portanto, mesmo com formas novas e exclusivas de interagir com seu público nessas plataformas, como Grupos e Messenger, você nunca ficará imune a uma mudança de algoritmo.

Por outro lado, uma vez que alguém se inscreve na sua lista de e-mail – até que decida cancelar a inscrição – você tem suas informações de contato e pode se comunicar com eles no conforto de sua caixa de entrada. Nenhuma outra grande corporação tem controle desse ecossistema – apenas você.

A cobertura do bolo? O e-mail não vai a lugar nenhum em breve, com mais de 50% das pessoas abrindo sua conta de e-mail pessoal 10 vezes por dia! Somos viciados.

4. A segmentação da lista de e-mails gera experiências pessoais

Talvez o aspecto mais poderoso do email marketing, quando comparado às mídias sociais orgânicas, seja a capacidade de segmentar seu público. Se você for esperto e tiver as ferramentas certas, nunca mais precisará enviar um e-mail para um público genérico. Em vez disso, você pode fornecer conteúdo altamente relevante para clientes em potencial com base em suas preferências e comportamento.

Um estudo da Lyris descobriu que a segmentação da lista de e-mail aumentou as taxas de abertura, forneceu mais relevância aos clientes em potencial, diminuiu as taxas de cancelamento de assinatura, além de vários outros benefícios para as empresas:

Dados sobre os benefícios da segmentação de listas de e-mail.

A segmentação da lista de e-mail vem de várias formas, mas aqui estão alguns dos segmentos mais poderosos que você pode criar para enviar campanhas personalizadas:

• Demografia – como geografia, sexo, idade e outros fatores.
• Comportamento no site – divida sua lista com base nas principais páginas que eles visitaram (ou não) em seu site.
• Histórico de compras – segmente sua lista com base nos produtos que eles compraram no passado.
• Atividade e engajamento – identifique quais pessoas em sua lista foram mais engajadas com suas campanhas, ou talvez aquelas que desistiram.

5. O e-mail tem recursos de teste poderosos

Em sua essência, o crescimento do marketing e dos negócios é apenas uma série de testes. Você tenta algo para ver como funciona, melhora, itera e tenta outra coisa. Algumas coisas não funcionam, e outras pegam fogo.

Os testes podem ser grandes e pequenos. Esteja você lançando um novo produto no mercado ou testando a cor de um botão em seu site, os testes de marketing são uma maneira significativa de melhorar o desempenho de sua atividade de marketing.

O marketing por e-mail, ao contrário das mídias sociais orgânicas, permite que você teste e repita com precisão. Você pode testar linhas de assunto, frases de chamariz, ofertas ou qualquer outra variante para ver qual delas ressoa mais com seu público.

Por exemplo, você pode isolar uma pequena subseção da sua lista de e-mail e dividi-la em dois grupos. Ao enviar sua campanha para essas subseções, teste uma variante e determine qual métrica determinará seu sucesso. É sobre taxas de abertura? Cliques? Ou talvez seja sobre vendas?

Deixe a poeira assentar por alguns dias e dê uma olhada nos resultados do seu microteste. Qual variante saiu por cima? Agora, você pode executar um novo teste com uma subseção diferente ou lançar a campanha com melhor desempenho para o restante da sua lista.

Conclusão

É uma batalha contínua que ambos os lados provavelmente nunca vencerão – e-mail versus mídia social.

No mundo digital de hoje, a realidade é que você precisa desses dois canais em sua estratégia de marketing. Quando em sincronia, a mídia social e o marketing por e-mail podem formar uma combinação poderosa.

Mas quando se trata de atividades geradoras de receita e crescimento lucrativo, é difícil negar o email marketing como o canal de escolha. O e-mail tem uma vantagem convincente sobre as mídias sociais quando se trata de preferências do consumidor para comunicação da marca – sem mencionar a funcionalidade que o software de e-mail oferece do ponto de vista de automação, segmentação e teste.

Sem dúvida, o jogo mudará novamente em um futuro próximo, mas, por enquanto, o email marketing é fundamental.

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