Mais de 11 práticas recomendadas de teste de e-mail para otimizar suas campanhas
Publicados: 2021-12-24Você tem que testar, ou você está apenas fazendo suposições incultas. O teste A/B no email marketing é um tema recorrente para todos os profissionais de marketing, pois pode afetar diretamente o resultado. Isso não é uma grande surpresa porque o teste é uma das táticas mais poderosas para iterar e melhorar as campanhas de e-mail .
Se você não sabe, a campanha de e-mail de teste A/B pode ajudá-lo a identificar alterações de alto impacto no design do seu e-mail, páginas de destino, linhas de assunto e muito mais . Os ganhos aqui são basicamente enormes, pois cada pequena melhoria pode levar a mais aberturas, cliques e vendas para suas campanhas de e-mail.
Para testar seus e-mails, tudo o que você precisa fazer é criar variações de e-mail para diferentes grupos de assinantes e ouvir suas respostas. As métricas permitirão que você saiba a preferência deles com seus e-mails, o que pode impactar no curto prazo, enviando o e-mail vencedor para mais público ou no longo prazo, usando essa preferência para melhorar campanhas futuras.
Isso parece simples, certo? Até certo ponto, realmente é. Graças aos provedores de serviços de e-mail e ao novo software de marketing por e-mail, lançando funcionalidades para tornar o teste de e-mail muito mais fácil de executar do que no passado. No entanto, você pode atrapalhar seus testes de e-mail sem a abordagem correta e chegar à conclusão errada ou até mesmo prejudicar completamente os resultados da campanha.
Aqui estão mais de 11 práticas recomendadas de teste de e-mail que garantirão que você aproveite ao máximo os esforços de teste de e-mail para evitar esse destino infeliz.
Benefícios do teste de e-mail
Antes de entrar nas dicas, vamos ver por que você deve usar o teste de e-mail para ter melhores resultados para suas campanhas de e-mail. Ao dividir o teste de e-mail marketing, você pode:
Crie campanhas de e-mail mais eficazes com base nos insights obtidos com os testes, resultando em mais leads, engajamento e vendas.
Baseie as decisões de suas campanhas de marketing por e-mail em dados, em vez de suposições ou instinto. Lembre-se, não faça suposições sem educação.
Faça com que mais destinatários abram seus e-mails, cliquem em seus links e, por fim, convertam-se em clientes pagantes.
Reconheça quando suas campanhas de marketing por e-mail estão funcionando ou não, com base na resposta real dos assinantes às campanhas de e-mail reais.
Minimize o risco de executar novas campanhas de e-mail testando-as com uma pequena parcela de assinantes antes de fazer alterações permanentes.
Por todos os motivos acima, o teste de e-mail deve ser uma parte essencial da sua estratégia de marketing por e-mail.
Antes de começar a testar
Antes de começar com o teste de e-mail, você precisará d
base como você faria para qualquer outro tipo de campanha de marketing.
Primeiro, você precisa conhecer seu público.
Em outras palavras, você precisa entender o público para o qual está comercializando. Isso significa que você precisará ter personas de comprador que possam ajudá-lo a decidir sobre o conteúdo de marketing por e-mail. Você cria personas de comprador com base na idade, localização, educação, gênero, fontes de informação, pontos problemáticos e principais desafios de seus clientes.
Em segundo lugar, você precisa segmentar sua lista de e-mail.
Vale a pena notar que sua lista de assinantes não inclui um único grupo homogêneo. Seus assinantes provavelmente têm interesses diferentes e estão em vários estágios quando interagem com você. Portanto, faz sentido segmentar sua lista de assinantes para que você possa enviar as mensagens certas para o grupo de público certo à direita. Isso resultará em uma maior taxa de abertura e clique para suas campanhas.
Em terceiro lugar, você precisa criar uma campanha de email marketing.
Ter uma campanha de e-mail que você possa testar é crucial para o processo de teste. Isso significa que você precisará:
Escolha um modelo de e-mail devidamente formatado e compatível com dispositivos móveis, como os que temos em nosso aplicativo AVADA Email Marketing.
Preste atenção à marca, imagens, cores e fontes.
Verifique se o conteúdo do seu e-mail é curto e escaneável
Crie um apelo à ação que faça com que os destinatários queiram agir
Em quarto lugar, você precisa acompanhar suas métricas.
Você deve entender suas métricas atuais como uma linha de base para medir o sucesso de seus testes de campanha de e-mail. Isso significa que você precisa acompanhar as principais métricas de marketing por e-mail, como:
Taxas de abertura de e-mail
Taxas de cliques de e-mail
Capacidade de entrega de e-mail
Leads e vendas resultantes de campanhas de e-mail
Felizmente, é mais provável que seu serviço de marketing por e-mail rastreie automaticamente dados sobre aberturas, cliques e taxas de rejeição. Depois de ter esses dados ou saber como medi-los, você pode começar com ideias de teste de e-mail. O ponto de partida para isso é ter metas de teste, mas incluirei isso na próxima seção de práticas recomendadas de teste de e-mail.
Mais de 11 práticas recomendadas de teste de e-mail para otimizar suas campanhas
Os profissionais de marketing por e-mail mais eficazes estão constantemente encontrando novas maneiras de melhorar as estratégias de e-mail e nunca estão satisfeitos com os resultados.
No entanto, o teste de e-mail pode levar muito tempo e energia. É essencial realizar miniexperiências comportamentais continuamente para obter os melhores resultados sem se cansar. Portanto, considere-se um cientista de e-mail e veja esses testes de e-mail para facilitar um pouco o teste de suas campanhas de e-mail:
1. Certifique-se de ter uma meta de teste válida
Criar uma meta válida de teste de e-mail é uma primeira etapa crucial da otimização de conversão de e-mail. Sua meta de teste de e-mail também inclui:
Como observar o que está acontecendo com suas campanhas atualmente
Como especular sobre possíveis razões
Como você vai consertar ou melhorar a situação
Como medir e ver se a campanha de e-mail funcionou ou não
Veja como uma meta de teste de e-mail pode funcionar:
Primeiro, você observou e notou que a taxa de cliques de seu e-mail está diminuindo nos últimos três e-mails. Você acredita que é porque está usando o texto exato para o botão de call-to-action e os assinantes não perceberam.
Uma correção sugerida é tentar uma variação do e-mail com diferentes textos âncora de botão de call-to-action. Você medirá como funcionou se conseguir que a taxa de abertura volte aos níveis anteriores com os três e-mails a seguir.
Para obter melhores resultados, crie uma meta para cada elemento de email que você planeja testar. Dessa forma, você saberá se está testando certo ou não.
2. Isole a variável de teste
Para concluir um teste de e-mail bem-sucedido, você deve testar apenas uma variável por vez. Somente fazendo isso você pode realmente determinar a eficácia da variável de teste.
Vamos supor que você queira aumentar a taxa de cliques. Em seu teste de e-mail único, você tenta alguns designs diferentes para o botão de call-to-action e várias imagens no corpo do e-mail. Mesmo que você tenha sucesso e veja um aumento nos cliques, como saber qual mudança realmente levou a esse comportamento?
A resposta curta, você não pode, mesmo com um objetivo claro e um sistema de medição. Isole as variáveis para cada teste de e-mail que você executa para que você possa identificar com certeza quais variáveis deram seus resultados de e-mail.
3. Teste simultaneamente
O tempo é tudo para o marketing por e-mail de comércio eletrônico. Ao longo do ano, sua loja online pode experimentar altos e baixos sazonais.
Para levar em conta qualquer efeito sazonal, alterações em seu catálogo de produtos ou alterações no comportamento do cliente, é melhor executar seus testes de e-mail em paralelo. Com o AVADA Email Marketing, você pode dividir seu público e entregar testes aleatoriamente para testar com mais eficiência.
4. Tenha dados estatisticamente significativos para declarar um vencedor
O teste de e-mail é muito parecido com experimentos científicos, você quer ter certeza de que os resultados que você recebe realmente significam algo antes de avançar e implementá-los em sua estratégia de marketing por e-mail. Em estatística, se você quer que seus resultados signifiquem algo, eles devem ser "estatisticamente significativos".
Para determinar o significado da estatística, você usa um valor p - que representa a chance de que uma probabilidade ou erro aleatório possa explicar o resultado encontrado. Um valor de p de 5% ou inferior é estatisticamente significativo. Dependendo de quantos e-mails sua campanha de e-mail envia, pode levar algumas semanas até que seus resultados atinjam o valor-p preferível de 5% ou menos.
5. Teste em uma versão controlada
Uma versão controlada ou padrão é o e-mail original que você enviaria de qualquer maneira, como quando você não está testando nada. Isso fornecerá linhas de base confiáveis para comparar seus resultados de teste. A razão pela qual ter uma versão controlada é tão importante, é porque você sempre encontrará variáveis de confusão que você não pode controlar que afetam a validade do seu teste.
Por exemplo, uma variável de confusão pode ser algo como seus destinatários de e-mail estarem de férias e não terem acesso à Internet para receber seus e-mails durante o teste. Ao testar contra uma versão controlada, você tem menos variáveis de confusão possíveis e torna seus resultados mais precisos.
Uma versão de e-mail controlada também será uma variável fácil de comparar com os resultados dos testes. Sem uma linha de base para comparar, fica difícil medir e analisar o resultado real que a versão de teste gerou.
6. Concentre seus esforços de teste nos elementos mais importantes
Às vezes, apenas pequenos ajustes em pequenos elementos podem mudar o desempenho do e-mail para você, mas geralmente é mais sensato concentrar seu esforço de teste nos principais elementos de e-mail, como frases de chamariz, linhas de assunto e imagens.
Além desses elementos, seus e-mails automatizados também possuem outros elementos que valem a pena testar. Na minha recomendação, você também deve testar:
Com que rapidez enviar a seguinte mensagem depois de acionada
Lógica de disparo diferente para sequências automatizadas
O tempo de atraso entre e-mails automatizados em uma série
Se deve ou não enviar uma sequência de e-mails automatizados
Em que condições sua série de e-mails automatizados termina
Sob quais condições você pula um e-mail automático em uma série
7. Escolha uma métrica de vitória alinhada com a meta da campanha
Eu mencionei definir uma meta para testes, mas escolher uma métrica de vitória para seus testes de e-mail também é crucial. Onde alguns profissionais de marketing pensam que as linhas de assunto podem afetar apenas a taxa de abertura, o conteúdo do email pode afetar apenas a taxa de cliques e as páginas de destino podem afetar apenas a taxa de conversão, os diferentes estágios da interação do email funcionam juntos porque os assinantes interagem com eles todos juntos.
Quando você adota essa ideologia, percebe que o objetivo de uma linha de assunto não é gerar aberturas. É para converter abridores. E da mesma forma, o objetivo do seu conteúdo de e-mail não é obter mais cliques. É para gerar mais cliques que provavelmente comprarão. Portanto, depois de definir sua meta de teste, considere qual será a métrica de vitória para suas campanhas de e-mail e tome isso como a conquista final.
8. Segmente bem seus assinantes
Assim como controlar as alterações feitas no e-mail A e B, você também deseja controlar qual público receberá cada versão. Dois grupos de teste de sua campanha de e-mail devem compartilhar os mesmos tipos de assinantes, quer você os segmente por novos assinantes, clientes ou assinantes em um determinado gênero ou região geográfica, por exemplo.
Da mesma forma, você deseja garantir que o teste de ambos os grupos de destinatários contenha assinantes ativos que se envolvam regularmente com seus e-mails. Caso contrário, se o primeiro e-mail for para um grupo de assinantes muito mais ativos do que o grupo que recebeu o segundo e-mail, é muito mais provável que o primeiro e-mail "ganhe" por motivos que não têm nada a ver com a variável de teste dentro dele .
9. Use grupos de espera quando puder
Para qualquer teste de e-mail, considere como seus assinantes reagiriam se não recebessem esse e-mail. Usar um grupo de assinantes que não recebem o e-mail de teste é como medir esse efeito.
Os grupos de espera são valiosos para você testar e-mails automatizados. Por exemplo, se você estiver testando o desempenho de um novo e-mail de abandono de carrinho, você quer ter certeza de que uma pequena parte dos que abandonaram o carrinho não receberá o e-mail de abandono de carrinho. Isso permitirá que você saiba se o seu e-mail de abandono de carrinho incomoda os assinantes ou interrompe seus comportamentos naturais de compra.
Um grupo de espera pode ser usado para testar qualquer e-mail enviado para garantir que você realmente tenha um efeito positivo sobre os assinantes. Nem todas as alterações no e-mail são boas e, agora, com um grupo de espera, você pode saber se isso é verdade para seus e-mails.
10. Teste regularmente e registre o resultado
O teste de e-mail pode se tornar ineficiente se você fizer isso esporadicamente com uma abordagem desfocada. Para aproveitar ao máximo seus testes de e-mail, você precisa de um plano - que é um cronograma de testes que pode registrar:
Quais e-mails você usa para testar cada teoria
As teorias que você deseja confirmar com seus testes
Os resultados de cada teste de e-mail e como eles afetam os planos de teste futuros
Procure fazer testes de e-mail em pelo menos metade de seus e-mails promocionais segmentados, pois as marcas obtêm menos vantagem competitiva quando testam com menos frequência do que isso. Da mesma forma, as marcas podem ter um aumento significativo no sucesso quando testam seus emails transacionais e acionados uma vez a cada 6 meses.
Um plano de teste também é essencial porque você precisará confirmar o resultado do teste por um longo período de tempo. Os assinantes geralmente são atraídos pela nova oferta e conteúdo, então você precisa executar o mesmo teste duas ou três vezes para extrair qualquer efeito de novidade e ver o verdadeiro impacto das alterações de seu e-mail.
Quanto mais definitivo for o sucesso de um teste, mais tempo você pode esperar para confirmar o resultado novamente. Mas, eventualmente, você ainda deseja reconfirmar periodicamente o resultado de cada teste pelo menos uma ou duas vezes - e é também por isso que ter um plano de teste é fundamental.
11. Compartilhe os resultados do teste com seus colegas
Certifique-se de compartilhar seus insights de teste de e-mail com outras equipes que fazem web, mídia social e anúncios. É fácil de entender porque os aprendizados de e-mail marketing podem aumentar a chance de sucesso também para outros canais.
A má coordenação entre departamentos e canais é identificada como um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing por e-mail. Portanto, compartilhar o resultado do seu teste é apenas uma maneira de sua marca promover uma abordagem omnichannel ao marketing e à experiência do cliente.
Saiba mais: Melhores ferramentas de teste de e-mail que você deve experimentar
Conselho final
Praticamente todos os aspectos do marketing por e-mail podem ser testados para otimização. Você pode ser criativo com suas variáveis e pensar em novos aspectos para testar todos os dias. Tome a linha de assunto como exemplo. Você já tem várias variáveis para testar dentro desse único aspecto de um e-mail, como tom, duração, menção de uma promoção, diferentes usos do nome do destinatário e outros.
Contanto que você continue testando e siga estas práticas recomendadas de teste de e-mail , você pode tornar suas campanhas de e-mail ainda mais eficazes e combiná-las com outros canais de marketing. Boa sorte nos testes com seus e-mails. Se você tiver alguma dúvida sobre o teste de e-mail, compartilhe-a nos comentários.