Como executar uma campanha de marketing de assinatura de e-mail bem-sucedida

Etapa 1. Encontre um local para assinaturas de e-mail em sua estratégia de marketing
Etapa 2. Segmente seu público
Etapa 3. Defina as metas da campanha de marketing de assinatura de e-mail
Etapa 4. Desenvolva o design de assinaturas de e-mail com a marca em mente
Etapa 5. Programe suas campanhas
Etapa 6. Acompanhe suas campanhas de marketing de assinatura de e-mail
Etapa 7. Otimize as campanhas de acordo com esses dados

Hoje vou compartilhar com vocês o exemplo de uma estratégia de marketing de assinatura de e-mail que usamos em nossa empresa.

Quando terminar de otimizar sua primeira campanha, você verá um aumento de 10% na taxa de cliques em suas campanhas de marketing por e-mail. Promessa.

Só para deixar claro que estamos na mesma página, aqui estão algumas definições maçantes para as coisas que vou explorar neste guia.

Você pode pular para a Etapa 1 se quiser AÇÃO.

O marketing de assinatura de e-mail é basicamente usar sua assinatura de e-mail (aquela coisa que vem depois de “com os melhores cumprimentos”) como um elemento publicitário ou promocional. Por promoção, quero dizer aumentar o reconhecimento da marca ou melhorar a CTR do seu negócio, divulgação e e-mails de marketing.

Por que usá-lo?

Sendo um profissional de marketing, você sabe como é difícil reduzir os custos de marketing e aumentar os leads. Portanto, a beleza do marketing de assinatura de e-mail é que seu ROI (retorno do investimento) pode aumentar até 34.000% e o fato de você não precisar gastar muitos recursos para fazê-lo.

Aqui está outro exemplo de quão alto seu CTR pode aumentar com o marketing de assinatura de e-mail. É de uma de nossas campanhas recentes em que queríamos que as pessoas clicassem no banner em uma assinatura.

Vamos apenas para a parte mais interessante, um guia passo a passo sobre como lançar uma campanha de marketing de assinatura de e-mail, a razão pela qual você está lendo este artigo em primeiro lugar.

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 <a href="https://newoldstamp.com/blog/email-signature-marketing-guide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://newoldstamp.com/system/images/files/000/003/812/original/2x_infographic_%281%29.png" alt="7 Steps to Launching Email Signature Marketing Campaign" /></a>
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 Source: <a href="https://newoldstamp.com/blog/email-signature-marketing-guide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">7 Steps to Launching Email Signature Marketing Campaign</a> by <a href="https://newoldstamp.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Newoldstamp</a>

Etapa 1. Encontre um local para assinaturas de e-mail em sua estratégia de marketing

Essa é provavelmente a parte mais difícil :)

Adicionar novas atividades à sua estratégia de marketing pode parecer um pouco assustador. Mas a introdução de assinaturas de e-mail em seu plano de marketing não levará muito tempo. Veja como é em nossa empresa:

As campanhas de marketing de assinatura de e-mail (ESM) geralmente complementam suas principais atividades de marketing.

Por exemplo, quando estávamos lançando novos planos de preços, obviamente havia algum email marketing acontecendo. Tornamos nossos e-mails simples e claros para que as pessoas sintam que foram contatadas por uma pessoa real.

Mas para garantir que incentivamos os destinatários a agir, adicionamos uma assinatura de e-mail com um banner de CTA.

Etapa 2. Segmente seu público

Em qualquer atividade de marketing, a segmentação é a chave para o sucesso. Se você segmentar as pessoas erradas nos anúncios do Facebook, não receberá a quantidade desejada de cliques. Se você enviar uma campanha de e-mail que não descreve os pontos problemáticos dos destinatários, não receberá respostas.

O marketing de assinatura de e-mail não é diferente. Além disso, mesmo se você segmentar suas listas de e-mail, digamos, por setor, você pode usar diferentes banners de assinatura para diferentes tamanhos de empresa. É como segmentação dentro de segmentação.

Assim, o ESM permite que você desvende novas oportunidades na segmentação de usuários.

Quaisquer que sejam suas necessidades de segmentação, você pode usar um gerenciador de assinaturas de e-mail para atendê-las. Eu tenho alguns exemplos para você com base nos casos mais comuns.

Departamentos

Essa é a primeira que tenho em mente falando sobre segmentação de campanhas de assinatura de e-mail.

Vendas, marketing, relações públicas, suporte ao cliente são os departamentos que podem se beneficiar totalmente das campanhas ESM. Portanto, é natural criar modelos de assinatura separados para todos eles.

No Newoldstamp Signature Manager, crio “departamentos” específicos para cada uma de nossas equipes. E eu aconselho você a fazer o mesmo. Isso facilita o direcionamento de suas mensagens de marketing para públicos específicos.

Além disso, você pode separar suas campanhas de marketing por e-mail mais importantes por departamentos no Signature Manager.

Interesses

Embora as informações de contato em uma assinatura permaneçam as mesmas, você pode personalizar um banner ou um botão de CTA dependendo do interesse de seus leads.

No nosso caso, algumas pessoas são clientes corporativos interessados ​​nas integrações do Google Workspace ou do Microsoft 365. E outros são apenas pequenas empresas que precisam de algumas assinaturas para seu departamento de marketing.

Então, segmentamos essas pessoas com base no tamanho da empresa com diferentes banners e diferentes páginas de destino às quais esses banners estão vinculados.

Etapas do funil

A melhor maneira de segmentar clientes por estágio do funil é usando um CRM.

Semelhante ao exemplo anterior com interesses, cada estágio do funil requer uma call-to-action e uma página de destino diferentes para a qual ele leva. Por exemplo:

Consciência

Interesse

Desejo

Açao

Lealdade

Tipo de destinatário

Além de tudo isso, você não deseja necessariamente promover alguns recursos para todos os destinatários de e-mail. Assinaturas internas e externas são um bom exemplo.

Por que rastrear cliques de assinaturas de e-mail enviadas a seus colegas (a menos que você seja um gerente de RH coletando respostas de funcionários)?

Portanto, tenho uma assinatura de e-mail separada para usar ao enviar e-mails para aqueles que trabalham comigo.

Etapa 3. Defina as metas da campanha de marketing de assinatura de e-mail

Não posso ajudá-lo se você não sabe para onde está indo :)

Mesmo que você tenha uma meta para sua atividade de marketing atual, certifique-se de que as metas do ESM também sejam explícitas.

Para fazer a bola rolar, aqui está o que eu costumo mirar.

Construir o reconhecimento da marca

Esse tipo de campanha pode até ser interminável. Cada assinatura de e-mail padrão (se projetada corretamente) funciona como um elemento de marca. Construir o reconhecimento da marca é sem dúvida a melhor coisa que o ESM traz para você.

Sua assinatura de e-mail padrão (sem banner promocional especial) funciona bem para atingir os objetivos desta campanha.

Em nosso plano ESM, tenho assim:

O importante a ser observado é o KPI principal, que é definido como Impressões. No conhecimento da marca, essa é a métrica mais relevante.

Os departamentos geralmente são definidos como Todos, mas você pode ajustá-lo. Por exemplo, se o marketing tiver um novo estudo de caso para promover e outros departamentos não tiverem atualizações para apresentar.

Os segmentos de público ajudam você a entender melhor como ajustar as mensagens em seu banner. Ou se suas assinaturas devem ter algum banner.

Não há problema em não ter call-to-action em suas campanhas de reconhecimento de marca. No entanto, algumas campanhas exclusivas como caridade, além de fazer a coisa certa, geralmente trazem reconhecimento da marca. Assim, você pode ter um banner específico para essa causa.

Outro exemplo de banner de assinatura de reconhecimento de marca é aquele em que você compartilha seus prêmios. Esse banner não visa obter cliques ou algumas conversões específicas. Ele é projetado para coletar impressões.

Direcionar o tráfego

Esta é provavelmente uma das melhores metas mensuráveis ​​para os gerentes de marketing. Um bom exemplo de campanha de tráfego seria a promoção de novo conteúdo (por exemplo, um post recente no blog). Naturalmente, você visa obter o maior número possível de visitantes.

O desejo dos destinatários de clicar em um CTA em seu e-mail é diretamente afetado pelo conteúdo do corpo. No entanto, você ainda precisa tornar seu CTA atraente, compreensível e sem distração.

As práticas recomendadas sugerem o uso de apenas um CTA. Então, colocá-lo em uma assinatura de e-mail é definitivamente uma boa ideia.

Você pode facilmente direcionar mais tráfego para uma landing page ou home com a combinação certa de corpo de e-mail e CTA no banner de assinatura.

Gerar leads

O exemplo mais óbvio é um evento especial. Ao enviar um convite por e-mail, você quer que as pessoas cliquem no link (visando a CTR) e se registrem no evento (taxa de conversão).

Meu exemplo favorito para este é um webinar. Você cria uma página de destino específica e começa a gerar tráfego para ela. Portanto, é muito fácil definir o ponto de conversão, que são os registros do webinar. Ou, em geral, leads gerados.

Um webinar geralmente é um grande negócio para os departamentos de marketing e vendas, por isso recomendo envolver os dois.

Além de campanhas de email marketing dedicadas que obviamente terão uma assinatura com um banner de webinar incluído, atualize os banners padrão nas assinaturas das pessoas. Como você pretende gerar o maior número possível de registros, isso definitivamente não vai doer.

Aumente as vendas ou a receita

A receita da sua empresa varia de acordo com a época do ano, mas há alguns dias em que pode aumentar exponencialmente.

Sexta-feira preta? Frio! Venda de Natal? Impressionante! Esses são ótimos motivos para lançar campanhas de descontos sazonais.

Nem sempre você terá orçamentos extraordinários para esse tipo de campanha. Adivinha? Assinaturas de e-mail para o resgate!

Você ficaria surpreso com quanto mais receita um simples botão de CTA em sua assinatura padrão pode gerar. Eu tenho tudo explicado aqui, dê uma olhada para aprender sobre o excelente ROI de 34100% (sem piadas).

Embora o ROI seja a métrica mais importante aqui, os cliques são aqueles que ajudam você a tomar decisões rápidas em qualquer lugar, portanto, preste atenção a eles.

Promova novos produtos ou serviços

É (in)surpreendentemente semelhante à promoção dos eventos. Normalmente, toda a sua equipe estará interessada em fazer com que as pessoas saibam sobre algo novo que você fez.

Mas se for um único recurso que apenas alguns clientes ou leads estão interessados, você pode querer usar novos banners apenas para alguns departamentos.

No longo prazo, você visa gerar leads, mas o número de cliques também é uma boa métrica para acompanhar.

Reter clientes existentes

É menos óbvio o que colocar em seu banner de assinatura de e-mail quando você pensa em retenção de clientes.

Em geral, você quer garantir que seus clientes saibam como obter ajuda. Além disso, é importante notificá-los sobre novidades e planos da empresa. Isso apenas faz com que os clientes sintam que você está “vivo”, para que eles não cancelem a assinatura da próxima vez que forem cobrados por seus serviços.

Adicione um banner com um link da base de conhecimento às assinaturas de seus gerentes de suporte ao cliente. Solução simples e elegante.

Acompanhe os cliques para saber se suas campanhas de retenção são bem-sucedidas. Porque se as pessoas não prestarem atenção às suas frases de chamariz, não adianta fazer uma campanha de retenção.

Desenvolver a fidelidade do cliente

Esta é outra estratégia de muito longo prazo. Não apenas reter clientes, mas torná-los leais, até defensores, é realmente difícil.

Compartilhar avaliações honestas do seu produto é uma boa maneira de garantir transparência. As pessoas gostam quando você é aberto sobre qualquer feedback ou problema.

Um link G2 ou Capterra em uma assinatura faz o truque.

Além disso, você pode pensar em criar um programa de afiliados. É uma das melhores maneiras de usar a fidelidade do cliente para geração de leads. Então, adicione um link de afiliado à sua assinatura.

Pode ser complicado executar e medir campanhas específicas de fidelidade à marca. Então, depende muito das suas expectativas qual KPI escolher aqui.

Etapa 4. Desenvolva o design de assinaturas de e-mail com a marca em mente

Não, você não precisa de um designer para esta etapa.

Um gerador de assinatura de e-mail permite que você escolha um modelo predefinido. Você precisará do seu livro de marca para selecionar a cor certa e fazer upload de um logotipo. Todo o resto já está feito e testado.

Eu tenho um exemplo rápido de quão importante é o design de assinatura de e-mail (e assinaturas em geral).

Nossa equipe precisava reunir os pensamentos dos clientes de forma a preencher um pequeno formulário. Enviamos um e-mail e depois um follow-up.

Aqui está o primeiro:

E aqui está o acompanhamento:

Ambos os e-mails eram em texto simples, exceto pelo botão “Deixe sua resposta aqui” no inicial.

Mas há uma diferença notável entre as assinaturas. Para encurtar a história, o primeiro recebeu apenas 11 respostas. E a segunda:

Estatisticamente falando, são quase 5x mais respostas. E tudo graças a uma assinatura de e-mail com design inteligente.

O truque aqui é que o segundo e-mail foi todo escrito em texto simples. Não havia links ou botões de CTA. Portanto, a única maneira de os destinatários acessarem a pesquisa é clicando em um banner.

MAS

Ninguém trata uma assinatura de e-mail como uma ferramenta de marketing sofisticada. É apenas a maneira como você termina seu e-mail. Assim, todo o e-mail parecia natural e pessoal. Como se Iren se dirigisse especificamente a você.

Aviso: é melhor garantir que o design da assinatura (ou pelo menos o banner) seja semelhante à página de destino à qual está vinculado.

Para CTA ou não para CTA…

Para cada departamento e cada campanha do ESM, decida seu CTA. Deve ter algum e de que forma?

Pode ser:

• Nada de CTA. Se você está visando um branding puro sem intenção de guiar seus destinatários a lugar algum.
• Link clicável. Bom para gerar tráfego para o site e aumentar o reconhecimento da marca. Você pode ter um link para seu site nas informações de contato e/ou adicionar um link mais distinto na parte inferior.
• Botão de chamada para ação. Este funciona para chamar a atenção para as coisas que você deseja destacar. Por exemplo, se você tem um excelente canal no YouTube, por que não adicionar um botão de CTA dizendo “Inscrever-se”?
• Ícones de mídia social como estão. Embora não seja exatamente um CTA, preste atenção em quais ícones sociais você adiciona à assinatura. Não há necessidade de promover páginas mortas ou mal vivas.
• Bandeiras. Quando você precisa destacar impressionantemente a coisa mais importante em uma assinatura (ou em um e-mail inteiro).

Se você decidir ter um banner padrão em sua assinatura (aquele que é exibido quando não há campanha ativa), tente fazê-lo nas cores da sua marca.

E para campanhas especiais de ESM, use algo atraente. Há uma galeria de banners pré-projetados em Newoldstamp caso você ache difícil criar algo.

Mas para algumas ocasiões você precisará de um banner especial. Por exemplo, ao promover um webinar, coloque sua data no banner.

Etapa 5. Programe suas campanhas

O marketing profissional depende do planejamento.

Agora que você sabe qual campanha deseja executar e quando, você pode implementar os planos.

Em vez de alterar seus banners de assinatura toda vez que deseja executar uma nova campanha, você pode agendar todas as campanhas em qualquer departamento. As Campanhas de Banner Newoldstamp ajudam nisso.

Use sua estratégia de marketing por e-mail e mova todas as campanhas planejadas para o software de marketing de assinatura.

Cada departamento tem sua própria linha do tempo onde você pode colocar campanhas de banner.

Certifique-se de acompanhar o desempenho de suas campanhas. Mesmo se você achar que está tudo pronto, pode haver algumas coisas que você gostaria de mudar com base nas métricas.

Muitas vezes, acho que algo está errado com o rastreamento de link que adicionei ao banner. Ou há algumas mudanças de última hora no design.

A propósito, os banners Newoldstamp são atualizados automaticamente nos clientes de e-mail. Assim, com toda a minha falta de jeito, não preciso reinstalar assinaturas toda vez que faço uma pequena alteração.

Etapa 6. Acompanhe suas campanhas de marketing de assinatura de e-mail

Mantenha as coisas no caminho certo e acompanhe o caminho.

Um erro de principiante em qualquer atividade de marketing é configurar o rastreamento e deixá-lo ir. Então, quando você volta um mês depois do início da campanha, descobre que ela não coletou os dados que você realmente precisa.

Outro lado da moeda é coletar muitos dados. A questão é que, no marketing por e-mail, você deve minimizar a quantidade de pixels e links de rastreamento. Muitos clientes de e-mail podem tratá-lo como spam.

Portanto, se você executar uma campanha ESM, limite o rastreamento apenas à análise do gerenciador de assinaturas.

Você pode ver quantas pessoas clicaram em cada elemento da sua assinatura. Eles também são separados por dispositivo, local, dia etc.

Com essas informações, acompanhar a taxa de conversão e o ROI é muito fácil.

Para marketing de assinatura de e-mail, um ROI seria:

Basicamente, você pode entender o desempenho da sua campanha de e-mail sem o rastreamento do CRM se tiver uma assinatura.

Você PODE usar UTMs embora. Ter todos os dados do usuário no Google Analytics nunca é uma má ideia.

Para resumir, você terá análises facilmente acessíveis no gerenciador de assinaturas Newoldstamp. Além disso, você poderá ver mais detalhes (como quais páginas seus destinatários visualizaram depois de clicar em um link em sua assinatura) no Google Analytics.

Etapa 7. Otimize as campanhas de acordo com esses dados

Há muitas coisas que você pode fazer ou alterar dependendo dos resultados da análise. É tudo sobre seus objetivos, e você deve otimizar qualquer campanha (incluindo ESM) de acordo com eles.

Aqui está a minha lista de tarefas que observo quando as campanhas do ESM não funcionam da maneira que eu esperava.

• Verifique a assinatura no Signature Manager e no cliente de e-mail ou CRM do qual estou enviando e-mails.
• Faça hipóteses sobre por que ele não funciona como esperado e o que pode ser melhorado.
• Escolha uma de suas hipóteses para testes A/B.
• Atualize sua(s) assinatura(s).
• Lance ou reinicie uma campanha de teste (você pode usar um segmento de usuário menor).
• Compare os resultados.
• Passe para a próxima hipótese se fizer sentido.
• Então, o que você pode melhorar nas campanhas de ESM?

Confira a proposta de valor

O motivo mais comum para as pessoas não clicarem em um banner é que elas não precisam do que você está propondo.

Bem, você pode fazê-los sentir que precisam verificar esse estudo de caso. Certifique-se de que o corpo do e-mail seja complementado pelo conteúdo da sua assinatura.

Além disso, verifique se a pessoa com quem você está enviando o e-mail PODE estar interessada em sua proposta. Por que eles precisariam de um aplicativo para iOS se estiverem usando o Android. E coisas assim.

Revise seu design de assinatura de e-mail

Mesmo que tudo esteja bem com as mensagens, as pessoas podem não perceber. Um CTA que parece muito diferente do conteúdo do email (ou combina demais) é fácil de ignorar.

Certifique-se de que sua assinatura, especialmente o banner, se encaixa no estilo do seu e-mail E na página de destino para a qual ele leva. Desta forma, as pessoas irão subconscientemente querer prosseguir.

Teste diferentes páginas de destino

É extremamente importante combinar o CTA da sua landing page com o da assinatura. Por exemplo, se o seu banner diz “Reserve uma demonstração”, certifique-se de que, se você clicar nele, a página de destino terá o mesmo botão.

É um pequeno truque subconsciente que elimina processos de pensamento adicionais.

Além disso, teste diferentes páginas de destino para diferentes personas de comprador. Você pode alterar o link em seu banner dependendo de para quem você envia um e-mail. Ou use banners diferentes para destinatários diferentes.

Por exemplo, existem muitos usuários diferentes do Newoldstamp com necessidades diferentes. Então, temos LPs especiais para cada grupo.

Otimize seu site ou mídia social para conversões

Da mesma forma que os LPs, certifique-se de que sua página inicial tenha um ciclo curto de conversão de visitas. Pergunte a si mesmo quantos rolagens e cliques um usuário deve fazer para se inscrever. E minimizar esse número.

Quanto às redes sociais, use apenas canais relevantes em sua assinatura. Certifique-se de saber por que você adiciona cada um. Se você pretende aumentar o reconhecimento da marca, verifique a qualidade das postagens.

Se você quer que as pessoas convertam, deixe que elas façam isso o mais rápido possível. Por exemplo, adicione links para seu site em cada postagem e na biografia. Além disso, prepare-se para responder a perguntas em chats.

Teste diferentes CTAs e versões de banner

Por fim, tente alterar um banner em sua assinatura. Seja o design, o CTA nele, ou talvez até o seu tamanho. Não tenha medo de experimentar coisas diferentes.

Aqui estão alguns exemplos de banners ruins que consegui encontrar nos arquivos do meu PC.

Este exemplo mostra como um CTA pouco claro torna uma assinatura inútil sem contexto:

Aqui, o banner contém muitas informações, então é difícil adivinhar do que se trata:

E o último exemplo é apenas usar o espaço da sua assinatura de forma errada (quem precisa de um orçamento no final do seu email):

Conclusão

Crie assinaturas de e-mail para toda a sua equipe e trate-as como um canal de marketing completo. O lançamento de uma campanha ESM leva menos tempo do que atividades de marketing como criar uma campanha de e-mail ou anúncios no Facebook. E o ESM ainda traz resultados incríveis.

Use este guia para manter sua campanha de marketing de assinatura de e-mail em um nível profissional. Mas não se esqueça de adicionar suas próprias ideias e atividades para aumentar o desempenho de suas campanhas futuras.

Assinaturas de e-mail são algo em que você pode testar diferentes elementos e ajustá-los rapidamente a segmentos de usuários específicos ou campanhas complementares. Desde que você mantenha tudo sob controle. Use software de assinatura de e-mail para esse assunto.