35 modelos de sequência de e-mail para converter mais leads, aumentar o MRR e reduzir a rotatividade
Publicados: 2021-11-12Em nosso último post, mostramos como criar uma estratégia completa de automação de marketing em 4 etapas. Se você seguiu tudo no guia, você já:
- Decidiu sobre um funil de marketing de ciclo de vida para sua startup.
- Escolheu as métricas mais importantes para acompanhar em cada etapa do funil.
- Mapeie a jornada do seu cliente.
- E criou ou pelo menos decidiu quais fluxos de automação de marketing você precisa.
Você já está no caminho certo para aumentar as oportunidades de conversão, retenção e up-sell para sua startup!
Mas…
Apesar de fornecer quase tudo o que você precisa para criar uma estratégia completa de automação de marketing, há uma peça importante que estava faltando neste guia:
Modelos poderosos de sequência de e-mail que você pode reutilizar em seus fluxos de trabalho de automação.
Boas sequências de e-mail e cópia de e-mail são os pilares de um fluxo de automação de marketing bem-sucedido. Sim, existem mensagens no aplicativo, SMS e notificações push, mas o e-mail ainda é o rei.
O marketing por e-mail é o rei do marketing com um ROI de 4400% e US$ 44 para cada US$ 1 gasto .
Monitor de campanha
A coisa é…
Escrever boas sequências de e-mail leva muito tempo.
Felizmente para você, esta semana estávamos criando os modelos de fluxo para o Encharge:
^ Esses são os modelos de fluxo que você pode escolher ao criar um novo fluxo no Encharge. Todos eles vêm com sequências de e-mail pré-preenchidas e cópia.
O cara legal que sou, pensei em empacotar essas sequências de e-mail em um post para você. Dessa forma, você pode reutilizá-los em seus próprios fluxos de trabalho, provedor de serviços de e-mail ou ferramenta de automação de marketing.
Vamos compartilhar 15 sequências de e-mail com 35 modelos de e-mail que ajudarão a converter e reter mais clientes para seu negócio digital.
E porque não se trata apenas do que você diz, mas quando você diz Os modelos são agrupados em 5 categorias com base em um funil de ciclo de vida padrão para uma empresa SaaS (ou startup digital):
- Modelos de sequência de e-mail para nutrição de leads
- Modelos de sequência de e-mail de integração
- Modelos de Sequência de Adoção de Produto
- Modelos de Sequência de Prevenção de Churn
Além disso, é importante observar que não incluí nenhum modelo de email de saída/não solicitado/frio aqui. Eles são um assunto completamente diferente - você precisa de um software de e-mail frio dedicado para isso (não seu ESP ou Encharge típicos). Este guia pressupõe que você tenha leads de entrada e usuários que acessam seu site/página de destino e deixam seus e-mails.
Com isso fora do caminho, vamos ao que interessa.
Observações sobre a formatação:
- Os títulos dos e-mails também são as linhas de assunto dos e-mails. Por exemplo: “E-mail 1: Baixe seu eBook” significa que a linha de assunto do e-mail é “Baixe seu eBook”.
- Os colchetes indicam um espaço reservado que você precisa atualizar para tornar o email relevante. Por exemplo:
[eBook]significa que você precisa digitar o nome do seu eBook ou outra isca digital. - As chaves indicam uma etiqueta de mesclagem dinâmica que é inserida automaticamente pelo seu provedor de e-mail. Por exemplo:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Esta é a formatação padrão usada no Encharge, portanto, se você copiar e colar esses modelos no Encharge, não precisará alterar nada lá.
Conteúdo
O que é uma sequência de e-mail?
Primeiramente, o que queremos dizer quando falamos sobre sequências de e-mail?
Uma sequência de e-mail é uma série de e-mails predefinidos que são enviados ao longo do ciclo de vida do cliente – desde o primeiro momento em que alguém deixa seu e-mail e se torna um assinante, até se tornar um defensor fiel da sua marca.
Entre os profissionais de marketing, as sequências também são conhecidas como campanhas de gotejamento, respostas automáticas e séries de e-mail.
As sequências de e-mail podem ser baseadas em tempo ou baseadas em comportamento/gatilho (por exemplo, quando alguém abre um e-mail ou faz algo em seu aplicativo).
É assim que uma sequência de email de exemplo se parece:
No exemplo acima, a sequência é acionada quando um teste de produto ou serviço termina. Em seguida, com base na resposta do usuário ao primeiro e-mail, enviamos o e-mail de acompanhamento. Além disso, observe o gatilho Chargebee que remove a pessoa da sequência se ela se tornar um cliente. Esta é uma sequência avançada que combina acionadores baseados em tempo e acionadores.
Agora vamos explorar o primeiro tipo de sequências.
Modelos de sequência de e-mail para nutrição de leads
A nutrição de leads ajuda você a converter seu tráfego de entrada em clientes pagantes ou pelo menos testes para começar.
Para os propósitos deste guia, chamarei de “leads” quaisquer assinantes de e-mail que ainda não sejam usuários do seu produto. São pessoas que baixaram uma isca digital (eBook, planilha, infográfico.) em seu site ou demonstraram interesse em seu produto – por exemplo, assinando a newsletter do seu produto ou enviando seu e-mail em um evento.
O objetivo das sequências de nutrição de leads é tornar um lead novo e frio ciente e interessado em seu produto. Mas também para qualificar e filtrar os leads ruins antes de tentar empurrá-los pelo funil.
As empresas que se destacam na nutrição de leads geram 50% mais leads prontos para vendas a um custo 33% menor .
Business2Community
Sequência 1: capture leads com uma isca digital e envie uma sequência de nutrição
Descrição: Quando uma pessoa baixa um eBook, uma folha de dicas, um relatório, uma lista de verificação ou participa de um curso/desafio/programa por meio de um formulário em seu site, envie uma sequência de e-mail estimulante.
Objetivo: Nutrir um lead com conteúdo valioso e levá-lo a experimentar seu produto.
E-mail 1: Baixe seu e-book
Obrigado por baixar [eBook] !
Clique aqui para obter o [eBook] ou clique no botão abaixo.
[Download eBook button]
Este e-mail de confirmação de Betty Rocker é um exemplo brilhante de como preparar o cenário para seus leads. Ele fornece as etapas mais importantes depois que eles se juntam ao desafio #makefatcry, como colocar o endereço de e-mail na lista de permissões e a preparação necessária, além de uma chamada à ação clara para o guia de plano de refeições:
E-mail 2: Faça o [eBook] trabalhar para você!
Ei, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
É [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Espero que tenha gostado de ler o [eBook] .
A maioria das pessoas coleta guias em seus discos rígidos e nunca consegue aplicar os conselhos. Eu não quero que você seja uma dessas pessoas.
Aqui está um passo simples do eBook que você pode começar a executar hoje, não amanhã.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Basta clicar em responder a este e-mail e me informar se você executou esta etapa hoje?
melhor,
[your name]
E-mail 3: O que fazer a seguir?
Ei, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
É [your name] .
Até agora, espero que você tenha concluído a 1ª etapa do eBook.
Você pode estar se perguntando o que fazer a seguir?
A maioria das pessoas está obtendo o melhor valor executando [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Claro, não se esqueça de que você sempre pode entrar em contato comigo respondendo a este e-mail se você ficar preso.
melhor,
[your name]
E-mail 4: Mais recursos sobre [topic of the guide]
Ei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Já faz uma semana desde que você baixou [eBook] .
Se você aplicou tudo deste guia, você deve [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Eu não quero que você pare por aí, no entanto.
Eu realmente quero ajudá-lo a alcançar o próximo nível!
Hoje eu montei uma lista de posts em nosso blog que vão expandir o tema do [eBook] .
Confira-os abaixo:
- Como começar a usar sua ferramenta
- Postagem relevante do blog 2
- Postagem relevante do blog 3
E não se esqueça, não adianta ler isso se você não executar!
melhor,
[your name]
Leia mais: 8 estratégias de nutrição de leads que funcionam em 2022
Sequência 2: Lembre uma pessoa de baixar uma isca digital
Descrição: Quando uma pessoa deixa seu e-mail para uma isca digital em seu site, mas não clica no link Download no e-mail de confirmação, lembre-a com um e-mail de acompanhamento.
Você ficaria surpreso com quantas pessoas que solicitam uma isca digital em seu site ou página de destino não acabam clicando no link de download no e-mail de confirmação.
No meu último eBook, 77 pessoas de 228 não receberam o eBook. Isso é um gritante 33,8% ou 1/3 das pessoas.
Essa sequência simples de e-mail melhorará drasticamente a taxa de cliques de suas iscas digitais, tornando-a um fruto fácil para incorporar em sua estratégia de automação de marketing.
Objetivo: Fazer com que uma pessoa baixe sua isca digital.
E-mail 1: Baixe seu e-book
Obrigado por baixar [eBook] !
Clique aqui para obter o [eBook] ou clique no botão abaixo.
[Download eBook button]
E-mail 2: Lembrete: Baixe seu e-book
Só queria ter certeza de baixar o [eBook]
Clique aqui para obter o [eBook] ou clique no botão abaixo.
[Download eBook button]
Modelo de sequência de e-mail 3: o dobro da taxa de abertura de uma transmissão de boletim informativo
Descrição: envie um e-mail de acompanhamento com uma linha de assunto diferente para pessoas que não abriram sua primeira transmissão. Dessa forma, você aumentará a taxa de abertura da transmissão quase sem esforço extra.
Objetivo: Aumentar a taxa de abertura de uma transmissão por e-mail
E-mail 1: Anunciando 3 novos recursos
Ei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Tenho o prazer de informar que lançamos 3 novos recursos de produtos que vão agitar seu mundo!
Confira-os abaixo:
- Recurso 1
- Recurso 2
- Recurso 3
Os recursos estão ativos e prontos para você testar!
Deixe-nos saber o que você pensa?
melhor,
[your name]
E-mail 2: Não perca este anúncio de produto
Ei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Tenho o prazer de informar que lançamos 3 novos recursos de produtos que vão agitar seu mundo!
Confira-os abaixo:
- Recurso 1
- Recurso 2
- Recurso 3
Os recursos estão ativos e prontos para você testá-los!
Deixe-nos saber o que você pensa?
melhor,
[your name]
Leitura adicional: 30 e-mails de anúncio de lançamento de produto (dicas, modelos e exemplos)
Sequência 4: modelos de sequência pré-webinar
Descrição: Convide seus leads para participar de um webinar com uma série de e-mails pré-webinar.
Objetivo: Aumentar a participação no webinar.
E-mail 1: convite para webinar
Olá {{person.firstName}} ,
Você está interessado em aprender como [solve biggest challenge they have] ?
Estou fazendo um webinar para [your audience] em [date] onde revelarei [biggest benefit] .
Se você quiser participar, basta clicar no link [link to landing page] .
melhor,
Seu nome
Aqui está um ótimo exemplo de Jason Swenk:
E-mail 2: E-mail de confirmação do webinar
Olá {{person.firstName}} ,
Você se inscreveu com sucesso no evento: Your Event Goes Here .
Este evento irá ajudá-lo a [tell them how it will help them] .
É importante porque [let them know why it's essential] .
A melhor coisa que você pode fazer agora é marcar seu link de webinar abaixo e definir um lembrete
no seu calendário para evitar perder o webinar.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Nos vemos no webinar!
Your Name
E-mail 3: Primeiro lembrete (5 dias antes do webinar)
Olá {{person.firstName}} ,
Apenas um alerta rápido.
Em apenas 5 dias, iniciaremos o webinar [add your webinar title here] .
Você vai aprender:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Se você não adicionou o evento ao seu calendário, faça-o agora.
Calendar link.
E aqui está o link do seu webinar novamente.
Webinar link.
Vejo você em breve!
Your name
E-mail 4: Segundo lembrete (1 dia antes)
Olá {{person.firstName}} ,
Apenas um lembrete rápido e amigável de que o webinar [your webinar title here] começa amanhã.
Você vai se surpreender com isso.
Seriamente.
Eu sei que você está ocupado, e o tempo é precioso, mas acredite, isso vai valer a pena.
Tenho uma chance de impressioná-lo; caso contrário, nosso relacionamento acabou - eu não vou estragar isso, eu prometo a você!
Aqui está o link do seu webinar novamente:
Link do Webinário.
Até amanhã às [insert time] .
Your name
PS Tem alguma dúvida? Responda a este e-mail e eu o ajudarei pessoalmente. Além disso, não se esqueça de reservar este evento ao vivo em sua agenda. Vai mudar sua vida.
E-mail 5: Lembrete final (60 – 10 minutos antes)
Olá {{person.firstName}} ,
Estamos prestes a iniciar o [Insert webinar title here] .
O que você está prestes a aprender vai mudar sua vida!
Clique aqui agora para acessar o webinar.
Your name
PS Há um presente especial no valor de $ 200 para aqueles que assistirem ao webinar ao vivo e permanecerem até o final.
Quer mais exemplos de e-mail de webinar? Confira nossa postagem completa sobre e-mails de acompanhamento de webinar para mais modelos - tanto pré quanto pós-webinar.
Modelos de sequência de e-mail integrados
Usuários gratuitos que completam os prompts (nota do autor: prompts = e-mails de integração) dentro de 24 horas têm quase 80% mais chances de converter para clientes pagos do que aqueles que não o fazem. Essa é uma grande queda, e usamos a marca de 24 horas como referência para o sucesso inicial do cliente.
Sulco
A integração é talvez o estágio mais crítico do ciclo de vida do cliente em cada SaaS. O tempo para valorizar ou alcançar o chamado momento “Aha” é de extrema importância. É também o estágio em que você começa a pensar primeiro quando cria sua estratégia de automação de marketing do zero.
É por isso que incluí não 1, mas 4 sequências de e-mail de integração e inscrição para você.
Sequência 5: Integrar usuários de teste e ajudá-los a alcançar o momento “Aha”
Descrição: quando um usuário se inscreve no seu produto, envie a ele uma sequência de integração.
Objetivo: Integrar usuários de teste e fazer com que eles atualizem, levando-os ao momento “Aha”.
Com uma sequência de e-mail seguindo uma estrutura semelhante, conseguimos dobrar nossa taxa de conversão de teste para pago em nossa startup anterior HeadReach de 1,5% para 3%.
Escusado será dizer que você não pode comprometer o uso de uma sequência de integração em seu SaaS.
E-mail 1: Bem-vindo ao [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Ei, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Estamos muito animados para tê-lo a bordo!
Estamos trabalhando duro para construir [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
Durante esse período, você terá acesso total aos nossos recursos:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
melhor,
[Product team]
E-mail 2: um olá pessoal + uma pergunta rápida
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Meu nome é [your name] e sou um dos cofundadores do [Product] .
Obrigado por testar nossa ferramenta!
Eu sei que você vai adorar quando ver como [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Se você não se importar, eu adoraria se você respondesse a uma pergunta rápida:
Por que você se inscreveu no [Product] ?
Estou perguntando porque saber o que fez você se juntar a nós é importante para garantir que estamos entregando o que nossos clientes desejam.
Basta clicar em responder a este e-mail e me informar. Ou podemos agendar uma chamada rápida de 5 minutos pelo Skype ou Hangouts.
Obrigado,
[Your name]
Leitura adicional: 10 dos melhores e-mails de agradecimento e linhas de assunto (exemplos, dicas e modelos)
E-mail 3: Dica 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nos próximos [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , compartilharemos com você algumas dicas sobre como aproveitar o poder do [Product] .
Dica 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Se você é um [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , provavelmente sabe que [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Imagine [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Clique no vídeo abaixo para saber como [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Espero que esta dica tenha sido útil!
No próximo e-mail, mostraremos [how to achieve high-level benefit] com [high-value feature 2] .
melhor,
[Your name]
Este exemplo da Hopin compartilha 3 dicas importantes de como criar eventos mais envolventes com a plataforma:
E-mail 4: Dica 2: [Second value-based feature]
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
No último e-mail, mostrei como [get benefit from Value-based feature 1] . Hoje, vou mostrar um truque para [execute Value-based feature 2] .
Dica 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
No próximo e-mail, mostraremos [how to achieve high-level benefit] com [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Para obter mais dicas de produtos e conversar com usuários de [Product] com a mesma opinião, junte-se a nós em:
- Nosso grupo Mastermind
melhor,
[Your name]
E-mail 5: Dica 3: [Third value-based feature]
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
No último e-mail, mostrei como [get benefit from Value-based feature 2] .
Neste e-mail, quero mostrar como [get specific results] com [Value-based feature 3] .
Dica 3: [Third value-based feature]
Estamos usando [Value-based feature 3] para obter [quantified results] para nosso próprio produto [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
É assim que nossa equipe usa esse recurso:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
No próximo e-mail, mostraremos [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
melhor,
[Your name]
E-mail 6: Veja como a [Company X] está usando o [Product] para obter [results Y]
Olá {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
No último e-mail, mostrei como [get benefit from Value-based feature 3] .
Neste e-mail, quero mostrar como a [Company X] está usando o [Product] para obter [quantified results Y] .
Veja como a [Company X] está usando o [Product] para obter [results Y]
Vamos mostrar a você o processo exato que a [Company X] está usando para obter [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Alguma vez você já quis obter os mesmos resultados para o seu negócio?
Você tem [X days] restantes em sua avaliação – mas não espere para dobrar suas taxas de conversão. Se você executar o processo acima com o [Product] , poderá começar a melhorar seus CRs hoje.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
melhor,
[Your name]
Sequência 6: Empurre os registros inacabados para concluir a inscrição
Descrição: se um usuário tiver concluído a etapa 1 de um processo de inscrição, mas não tiver concluído o restante das etapas (como fornecer detalhes de cobrança antecipadamente), envie a ele um e-mail de ajuda para lembrá-lo.
Esse fluxo de integração funciona se você tiver um processo de inscrição de duas etapas ou mais e funcionará excepcionalmente bem se você solicitar um cartão de crédito antes da inscrição do produto.
Objetivo: Reativar usuários que abandonaram o processo de inscrição.
Christoph Engelhardt documentou como esse fluxo único de automação de marketing ajudou Drip e sua startup LinksSpy a aumentar as inscrições de avaliação em 15% .
E-mail 1: Importante: Finalize sua inscrição
Olá {{person.firstName}} ,
Obrigado por conferir [Product] !
Percebi que você não concluiu sua inscrição. O [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] foi um fator decisivo?
Você pode estar se perguntando por que estamos solicitando [credit card / phone number] para iniciar uma avaliação gratuita.
Existem 2 motivos:
- Não queremos que nossos clientes tenham nenhum
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Já aconteceu isso antes, e resultou em choro que preferimos não ver novamente. - Também fazemos isso para desencorajar aqueles que não têm a intenção de usar
[Product]. Investimos muito tempo e dinheiro em cada teste oferecendo[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Espero que isso faça você entender. Se você ainda estiver interessado em experimentar [Product] , você pode se inscrever em [product.com/signup] , [enter your card / phone number] e você estará pronto para iniciar sua avaliação.
Se você não estiver interessado em nosso produto e preferir não receber mais notícias nossas, basta clicar no botão de cancelamento de inscrição abaixo.
[Your name] ,
Fundador do [Product]
E-mail 2: Não deixe [Product] assim…
Olá {{person.firstName}} ,
Você iniciou o registro com [Product - make this link to your Signup page] 2 dias atrás, mas nunca concluiu sua inscrição.
Há algo que está bloqueando você?
Será um prazer conversar sobre o problema e ajudar você a resolvê-lo.
Eu realmente não quero que você perca [Product] e [high-level benefit] .
[Your name] ,
Fundador do [Product]
Sequência 7: e-mails de expiração de avaliação
Descrição: os e-mails de expiração de avaliação são obrigatórios se você executar um produto ou serviço com um período de avaliação limitado. No entanto, observe que nem todos os usuários se qualificarão para esses e-mails apenas porque o teste terminou ou está próximo do fim. Exploramos uma abordagem mais inteligente para alcançar usuários de avaliação em nossa postagem sobre e-mails de expiração de avaliação.
Objetivo: Converter uma avaliação em cliente pagante.
E-mail 1: 3 a 5 dias antes do término de uma avaliação
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Parece que seu período de teste termina em breve, como foi?
Para fazer o upgrade vá para a Plan and billing page clique em Upgrade e escolha o plano.
Se você precisar de uma extensão de avaliação, responda a este e-mail ou agende uma ligação rápida comigo para discutir o que está impedindo você de fazer o upgrade.
melhor,
Your name
E-mail 2: Quando a avaliação terminar
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Apenas uma observação rápida de que sua avaliação do [product] terminou e sua conta foi desativada.
Seus dados ainda estão seguros conosco, mas seus fluxos não estão mais em execução.
Para atualizar, vá para a Plan and billing page clique em Atualizar e escolha o plano certo com base no número de pessoas em sua conta.
Se você precisar de uma extensão de avaliação, me avise ou agende uma ligação amigável comigo.
melhor,
Your name
E-mail 3: 3 dias após o término da avaliação
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Algumas semanas atrás, você iniciou um teste com [product] , mas nunca se tornou um cliente.
Entendo que [product] pode não ser o melhor para todos, mas significaria muito para mim se você compartilhasse qual é o principal motivo.
Os motivos mais comuns que vemos as pessoas mencionarem incluem:
1. Não tive tempo suficiente para experimentar [product] .
2. Não é apenas o que você está procurando {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Muito caro.
4. Decidiu ir com um concorrente.
Independentemente do motivo, adoraria ouvir seus comentários... mesmo que seja uma pequena resposta
melhor,
Your name
Na verdade, este é o e-mail exato que enviamos 3 dias após o término do período de teste (veja abaixo). Além disso, você pode enviar mais um e-mail 7 a 10 dias após o término do teste, uma última ave-maria para convertê-los em clientes pagantes e oferecer um grande desconto para o seu produto (40-60%).
Como alternativa, você pode enviar um link para uma pesquisa. Este e-mail da popular plataforma de sites Duda usa a seguinte linha de assunto: “Ei Kalo, é Zvi do Duda. Percebi que você experimentou nossa plataforma, mas não comprou um plano.”
Quer mais inspiração para suas mensagens de expiração de avaliação? Confira nosso post com 9 modelos de e-mail de expiração de teste.
Sequência 8: reative os testes expirados
Descrição: quando uma avaliação termina, mas o usuário não converte, engaje novamente o usuário manualmente. Se o usuário não responder às suas ligações ou e-mails, envie uma oferta de reengajamento automatizada.
Objetivo: Converter uma avaliação em um cliente pagante.
E-mail 1: Obtenha [free usage or additional premium feature] se você atualizar agora!
Olá {{person.firstName}} ,
Tentei entrar em contato com você pessoalmente, mas não recebi uma resposta sua.
Você se registrou para a avaliação do [Product] , mas não atualizou sua conta nos [X days] em que teve a chance de usá-lo.
Isso significa que você não tem mais acesso a [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] e [Customer 2] tiveram grande sucesso com [high-value feature 1] aumentando [KPI] em [X number] .
Não quero que você perca em [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Ganhe 1 mês grátis conosco se você atualizar sua avaliação para uma conta premium agora.
[Upgrade Now button]
Modelos de sequência de e-mail de adoção de produto
Em vez de esperar que seus clientes usem seu produto, assuma o controle de oferecer uma experiência de usuário inesquecível que os ajude a atingir seus objetivos no menor tempo possível e com o mínimo de problemas.
As sequências de e-mail de adoção de produtos ajudarão você a direcionar seus usuários para as partes mais valiosas de seu produto e garantir que eles não percam etapas críticas necessárias para uma ótima experiência do usuário.
Com gatilhos comportamentais do usuário, como, por exemplo, quando um usuário atualiza para uma conta premium ou ativa/instala um recurso específico, você pode usar sequências de e-mail para envolver os usuários quando eles estiverem mais receptivos às suas instruções.
As sequências de e-mail de adoção do produto são essencialmente uma extensão de seus tutoriais no aplicativo que reforçam a repetição e o efeito de mera exposição.
Esses gatilhos podem ser:
- Quando um usuário faz upgrade de uma conta de avaliação para uma conta Silver Premium.
- Cria sua primeira tarefa.
- Envia seu primeiro e-mail.
- Crie sua primeira página de destino.
- Integra sua ferramenta com uma integração de terceiros.
- Convida um membro da equipe e assim por diante.
O Encharge possui integrações nativas com Segment e Stripe para facilitar a criação dessas sequências de e-mail baseadas em comportamento.
Sequência 9: Aumente a adoção de recursos premium
Descrição: dê as boas-vindas aos clientes recém-atualizados e envie uma sequência de e-mail educacional para ajudar na adoção de recursos premium.
Objetivo: Aumentar a adoção e o uso dos recursos do produto.
E-mail 1: Você atualizou com sucesso para a assinatura Silver Premium!
OBRIGADO, {{person.firstName}} !
Você atualizou com sucesso para a conta Silver Premium!
Obrigado por atualizar para uma assinatura Silver Premium do [Product] !
Estamos felizes em tê-lo em nossa família premium e temos certeza de que você obterá muito valor com a Assinatura Silver Premium.
Sua Assinatura Prata vem com:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Veja como começar com [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
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INFORMAÇÕES DE RECIBO:
Seu Plano: Prata Premium
Preço: [Price]
Data de renovação: [Renewal date]
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CONTATO COM O SUPORTE:
Estamos aqui para ajudar a cada passo do caminho, se você ficar preso ou precisar de uma demonstração pessoal.
Entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
[[email protected]] / [your phone]
O serviço de assinatura de resumo de livros Blinkist não se coíbe de compartilhar todos os principais benefícios quando você atualiza seu plano na plataforma:
E-mail 2: Premium Dica 2: [Second premium feature]
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
No último e-mail, mostrei como [get benefit from Premium feature 1] . Hoje, vou mostrar um truque para [execute Premium Value-based feature 2] .
Dica Premium 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
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[Start Using Premium Feature 2 Button]
No próximo e-mail, mostraremos [how to achieve high-level benefit] com [Premium feature 3] .
melhor,
[Your name]
E-mail 3: Premium Dica 3: [Third premium feature]
Ei {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
No último e-mail, mostrei como [get benefit from Premium feature 2] .
Neste e-mail, quero mostrar como [get specific results] com [Premium feature 3] .
Dica Premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
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[Step 2 on using Premium feature 3]
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[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Crie sua primeira tarefa com [Product]
Esta é a nossa última dica de recurso premium.
Espero que você tenha aproveitado seu plano premium até agora!
Se você precisar de ajuda com qualquer um desses recursos ou com sua conta premium, não hesite em nos contatar.
melhor,
[Your name]
Sequência 10: informar os usuários sobre um recurso ativado recentemente
Descrição: se um usuário começar a usar ou ativar um recurso específico, envie a ele um e-mail educacional sobre esse recurso para aumentar a adoção do recurso.
Objetivo: Aumentar a adoção e o uso dos recursos do produto.
E-mail 1: Alcance [high-level benefit] com [recently activated featured]
Olá {{person.firstName}} ,
Ótimo trabalho em [activating / starting / installing] [Feature] .
Com [Feature] você pode:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Reunimos este [post / guide / image] para mostrar as coisas incríveis que você pode fazer com [Feature] e ajudá-lo a começar. Basta clicar no [button] abaixo:
[ Check out Feature guide button ]
Sequência 11: reviver leads de produtos mortos
Descrição: se um lead de produto tiver mais de 60 dias e não tiver sido convertido em Premium, envie “Você ainda está procurando um recurso de alto valor?”
Objetivo: Reativar leads de produtos antigos.
E-mail 1: Você ainda está procurando um [high-value feature] ?
Olá {{person.firstName}} ,
Você [installed / used] [Product] anteriormente quando estava em [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Então você simplesmente desapareceu.
Você ainda está procurando por [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Eu só queria que você soubesse que você pode voltar e continuar [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] agora .
Mas se isso é algo que você não precisa mais, por favor me avise?
melhor,
[Your name]
Modelos de sequência de e-mail de prevenção de churn
Churn é a porcentagem de seus clientes que deixam seu serviço em um determinado período de tempo.
Uma taxa de churn aceitável está na faixa de 5 a 7% ao ano ou 0,4% a 0,6% ao mês – diz Bessemer Venture Partners.
A maioria de vocês lendo este artigo provavelmente terá uma taxa de churn de 5-7% MENSAL (esse é o “padrão” que observei conversando e trabalhando com empresas SaaS de estágio inicial a intermediário). Dito de outra forma, você está produzindo mais da metade de sua base de clientes anualmente.
Como diz Lincoln Murphy:
Não é a falta de clientes na porta da frente que está impedindo seu crescimento; é o fluxo constante de clientes pela porta dos fundos que está matando seu negócio!
Espero que eu não precise convencê-lo de que empregar sequências de prevenção de churn direcionadas oportunas é uma obrigação para o seu negócio de SaaS.
Existem muitos e-mails que comprovadamente reduzem o churn, e praticamente todas as sequências de modelos de e-mail anteriores que abordei neste guia têm o objetivo principal de ajudá-lo a aumentar seu MRR, mas neste capítulo quero compartilhar 4 sequências que terão um impacto instantâneo na sua taxa de churn.
Sequência 12: Impedir que clientes inativos se desfaçam
Descrição: se um cliente não estiver ativo por mais de 10 dias, envie “Precisa de ajuda?” o email. E se eles não abrirem o e-mail, comece a mostrar estudos de caso bem-sucedidos por meio de anúncios do Facebook para reativá-los.
Objetivo: Prevenir o churn.
E-mail 1: Você precisa de ajuda com o [Product] ?
Olá {{person.firstName}} ,
É [your name] , fundador do [Product] .
Percebi que você não tem estado muito ativo nos últimos 10 dias.
Se você não se importa, eu ficaria muito grato se você clicar em responder e me informar por que parou de usar o [Product] recentemente?
Não quero que você perca em [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Há algo que eu possa fazer para ajudá-lo a obter [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Sequência 13: obtenha feedback de um cliente recentemente desligado
Descrição: peça feedback aos clientes recentemente desligados para melhorar o produto e a experiência do cliente.
É importante entender o momento do churn:
Um momento de churn pode ser definido como:
- No momento, a assinatura termina e a renovação não acontece, ou
- No momento do cancelamento.
Quando um cliente cancela, ele ainda não se desligou.
Os clientes não desistem até o final do período de assinatura e não renovam, porque já pagaram até o final do período de assinatura. Se eles apenas cancelaram, você ainda tem a chance de reconquistá-los antes que a assinatura termine.
Poço de lucro
É por isso que é crucial obter feedback de um cliente cancelado recentemente – isso lhe dá a oportunidade de
Objetivo: evitar o churn, obter feedback
E-mail 1: Seu feedback?
Olá {{person.firstName}} ,
Lamento vê-lo partir.
Eu esperava saber mais sobre como o uso [Product] foi para você e o que fez você cancelar?
Estamos fazendo o nosso melhor para tornar o [Product] a ferramenta [easiest / fastest / most affordable] em [your field] , e seu feedback é vital para nós.
Eu realmente apreciaria se você compartilhasse sua experiência com o [Product] – isso nos ajudará a focar nas partes mais importantes do produto e a melhorar. Prometo que usaremos sua opinião para melhorar o [Product] !
Basta clicar em responder a este e-mail e me informar por que você saiu de [Product] ?
Estou ansioso pelo seu feedback.
melhor,
[Your name]
E-mail 2: O motivo pelo qual você cancelou?
Olá {{person.firstName}} ,
Lamento vê-lo partir.
Eu esperava saber mais sobre como o uso [Product] foi para você e o que fez você cancelar? Estamos fazendo o nosso melhor para tornar o [Product] a ferramenta [easiest / fastest / most affordable] em [your field] e seu feedback é vital para nós.
Você poderia responder a este e-mail com o motivo pelo qual cancelou [Product] :
- É muito caro.
- Ele não tem os recursos que eu preciso.
- Mudei para um concorrente.
- Houve uma mudança no meu negócio e não preciso mais do
[Product]. - Algo mais.
Isso significaria o mundo para nós!
Obrigada,
[Your name]
Por último, mas não menos importante, sempre ajuda a informar ao cliente churned que ele pode reativar sua assinatura a qualquer momento. Isto é o que a plataforma agregadora de academias ClassPass faz em seu e-mail de confirmação de cancelamento:
Leitura adicional: 16 Exemplos de e-mail de cancelamento comprovado e linhas de assunto
Sequência 14: Prevenir a rotatividade de delinquentes
Descrição: Acompanhe os pagamentos com falha para evitar a rotatividade.
Adicione a tag PaymentFailed quando uma assinatura estiver vencida e remova-a quando a assinatura se tornar Ativa novamente.
Objetivo: Prevenir o churn.
E-mail 1: Importante: seu pagamento falhou
Oh não, seu pagamento falhou
Não se preocupe. Tentaremos seu pagamento novamente nos próximos dias.
Para manter o {Product premium plan} , talvez seja necessário atualizar seus detalhes de pagamento.
[Update Details button]
Sequência 15: Incentive o cliente de longo prazo a atualizar para a assinatura anual
Descrição: Incentive um cliente de longo prazo a atualizar sua assinatura mensal para uma anual, oferecendo-lhe uma oferta.
Objetivo: Prevenir o churn.
E-mail 1: ganhe 20% de desconto ao mudar para o plano anual
Olá {{person.firstName}} ,
Obrigado por estar conosco por 3 meses já! Estamos super felizes em tê-lo como parte de nossa família.
Eu só queria ter certeza de que você tem o melhor negócio possível para [Product] .
Você está atualmente em uma assinatura mensal e paga [$X the amount they currently pay] que é [$X] por ano. Quero que você economize 20% e pague apenas [$X] por ano.
Você pode fazer isso agora atualizando para uma assinatura anual. A troca é simples e indolor. Basta clicar no botão abaixo e selecionar o plano anual.
Se você tiver alguma dúvida sobre o plano anual ou sobre o faturamento, não hesite em responder a este e-mail. Estou aqui para ajudar.
melhor,
[Your name]
Leitura adicional
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