O que é reputação de remetente de e-mail? Como isso pode influenciar seu negócio de serviços?

Quando você lança uma campanha de marketing por e-mail para sua empresa de serviços, não pode esperar apenas escrever o conteúdo, clicar em enviar e começar a esperar que isso afete positivamente seu retorno sobre o investimento (ROI).

Você precisa cuidar da qualidade da sua lista de e-mail, da relevância do seu conteúdo e se você tem uma lista de e-mail baseada em permissão. Todos esses fatores podem afetar sua reputação de remetente de e-mail (ESR).

Se você deseja ter sucesso como profissional de marketing por e-mail, é importante entender a ESR e seu impacto em seus negócios.

O que é ESR?

A reputação do remetente de e-mail refere-se à pontuação atribuída pelos provedores de caixa de entrada de e-mail que mostra se você é confiável ou não. Ele é baseado em diversos componentes, como conteúdo, histórico de envio, infraestrutura e autenticação, reclamações, engajamento, qualidade dos contatos e permanência do IP.

Os fatores determinantes também podem incluir sua inclusão em listas negras, a frequência com que seus e-mails atingem spam traps, o número de vezes que seus e-mails são devolvidos após serem enviados para usuários desconhecidos ou outros motivos e o número de destinatários que clicam no botão de cancelamento de inscrição. Conclusão: se você tiver baixo ESR, seus e-mails podem ser direcionados para a pasta de spam em vez da caixa de entrada.

Como a ESR afeta seu negócio de serviços?

A ESR é importante para qualquer organização que dependa do e-mail para aumentar o tráfego do site, as reservas de vagas ou a receita e para comunicar detalhes de transações, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a taxa de retenção de clientes e estabelecer reconhecimento da marca.

Para conseguir isso, os e-mails que você envia devem ser entregues na caixa de entrada do destinatário pretendido, abertos e envolventes o suficiente para convencer o destinatário a agir.

Se você tiver um bom ESR, seus e-mails podem superar os obstáculos da rigorosa tecnologia de filtragem usada pelos provedores de caixa de entrada de e-mail para proteger seus clientes. Você só pode construir um ESR forte se tiver conteúdo envolvente entregue ao público certo na frequência certa.

Como você sabe se você tem um ESR ruim?

O monitoramento regular de sua reputação de envio de e-mail é importante se você não quiser pegá-lo tarde demais e não conseguir protegê-lo. Felizmente, você pode descobrir sobre sua reputação de envio observando seu histórico de envio de e-mail para identificar tendências, padrões e outras irregularidades.

Verifique sua taxa de abertura (o número de pessoas que visualizam seus e-mails) para ver como ela se sai em relação ao padrão do setor, que gira em torno de 20%. Se você não violou esse número ou se ele vem diminuindo, isso significa a mesma tendência de queda para sua reputação de envio de e-mail.

Existem também vários sites que oferecem para testar sua reputação de envio de e-mail, com alguns até fazendo isso de graça. Você pode experimentá-los online simplesmente digitando seu endereço IP na página de pesquisa dos sites e ter sua reputação avaliada.

Como um ESR pode ser danificado?

Muitos remetentes de e-mail muitas vezes ficam confusos com seu ESR mais baixo, apenas para descobrir mais tarde que eles estão danificando-o sem saber com suas práticas de envio de e-mail. Aqui estão os erros mais comuns que podem causar ainda mais danos ao seu ESR:

• Usando endereços de e-mail inválidos. Em muitos casos, os dados de contato são invalidados devido a erros ortográficos, especialmente quando você usa dispositivos móveis com um recurso de correção automática. Certifique-se de que os endereços de e-mail que você usa estão corretos antes de enviar seus e-mails. A melhor prática é também usar uma ferramenta de validação de e-mail em tempo real para verificar se o endereço de e-mail realmente existe.
• Não seguir uma programação de e-mail consistente. Se você enviar e-mails com muita frequência, acaba irritando seus destinatários e recebendo reclamações, mas se enviar pouco e-mail, corre o risco de perder oportunidades de gerar leads ou vendas. A solução para isso é manter uma programação de e-mail consistente e informar aos destinatários a frequência com que seus e-mails serão.
• Comprometendo a qualidade do conteúdo. Ao redigir seu e-mail, certifique-se de que ele seja otimizado para dispositivos móveis, não exagere, tenha links funcionais, tenha um formato legível e forneça valor.
• Obtendo e-mails de corretores de dados. É um grande erro comprar listas de e-mail. Isso significaria enviar e-mails para pessoas com as quais você não se conectou e ainda não confia em você. Na maioria dos casos, os destinatários de uma lista de e-mail comprada não abrem seu e-mail, muito menos se envolvem com você. Eles também são mais propensos a marcar suas mensagens como spam.
• Falha ao atualizar sua lista de e-mail. É importante remover destinatários inativos e não engajados da sua lista de e-mail. Se eles continuarem ignorando seus e-mails, seu conteúdo será roteado para a pasta de spam. Agende seu processo de limpeza de e-mail pelo menos uma vez a cada trimestre.

Como você pode melhorar a ESR?

Além de evitar os erros mencionados acima, existem outras maneiras de construir uma ESR forte. Tudo começa com a obtenção de resultados positivos ao conduzir suas campanhas de e-mail. Você pode fazer o seguinte:

• Inclua apenas e-mails baseados em permissão. Envie e-mails apenas para destinatários em suas listas baseadas em permissão, como seus clientes e outros assinantes de e-mail que optaram por receber seus e-mails.
• Use seu próprio domínio. Cada e-mail bem-sucedido enviado usando seu nome de domínio também conta como seu sucesso, afetando positivamente sua ESR.
• Seja um remetente autenticado. Ao autenticar seu domínio de envio de e-mail, com sua assinatura DKIM legítima, o domínio de recebimento provavelmente será mais positivo no manuseio de seus e-mails.
• Envie apenas conteúdo relevante e direcionado. Segmente sua lista de e-mail para enviar e-mails altamente segmentados, aqueles que são totalmente relevantes para cada segmento. Também ajuda a usar conteúdo dinâmico para aumentar o engajamento do assinante.
• Mantenha uma lista de verificação para todas as suas campanhas de e-mail. Antes de começar a enviar e-mails, revise-os mais algumas vezes e compare-os com sua lista de verificação. Esta lista de verificação inclui uma boa linha de assunto, pré-cabeçalho e links precisos. Também deve incluir a adição de uma boa call-to-action (CTAs) e a revisão várias vezes
• Priorize os assinantes de e-mail ativos. Identifique seus assinantes de e-mail mais ativos e marque-os como destinatários de e-mail prioritários. Cada e-mail que eles abrem e com os quais interagem é considerado um sucesso e ajudará sua ESR.

Sua reputação de remetente de e-mail afetará fortemente a forma como seus e-mails são entregues. Ao usar as práticas recomendadas mencionadas acima, aderindo a e-mails baseados em permissão e monitorando seus resultados de marketing por e-mail, você pode cultivar uma ESR forte e aumentar suas chances de campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas e obter um alto ROI.

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