Segmentação de e-mail: a chave para um maior engajamento de e-mail

Você envia explosões de e-mail para toda a sua lista de contatos? Você promove descaradamente seus descontos de sutiã para todo o seu público? Você recebe reclamações de que suas mensagens de e-mail são mais irritantes do que os anúncios da Fox e da CNN juntos?

Se você respondeu “Sim” a uma ou mais dessas perguntas, continue lendo.

Podemos ter a solução certa para você. Chama-se segmentação de e-mail .

A segmentação de e-mail funciona para praticamente qualquer negócio digital que envia e-mails. Permite criar mensagens personalizadas, melhores ofertas e campanhas promocionais mais eficazes. Além disso, ajudará você a reduzir seus relatórios de spam e cancelamentos de assinatura.

No entanto, a maioria das pessoas usa o Mailchimp para criar boletins informativos para todo o público de e-mail. (Sem ofensa, Mailchimp, você é ótimo para enviar emails lindos, mas sua segmentação é meio ruim…)

Não entre em pânico.

Neste artigo, discutiremos o que é segmentação de e-mail e compartilharemos algumas das maneiras mais eficazes de fazê-lo.

Vamos mergulhar.

O que é segmentação de e-mail?

A segmentação de e-mail vem da “segmentação de mercado”, que é o processo de dividir um público geral do mercado em um conjunto de grupos mais focados com base em determinados critérios.

Com algumas pesquisas e análises rápidas dos dados de seus clientes, você pode segmentar seu público com facilidade.

Por exemplo, suponha que você execute um software de inventário com usuários de diferentes setores. Nesse caso, você pode separar seus clientes pelo setor em que operam — mercadorias, suplementos, hardware etc.; o mercado que eles atendem — atacado versus manufatura; quão grande é a empresa — 0 a 10 funcionários, 10 a 50; ou o objetivo imediato que eles desejam alcançar – melhorar seu fluxo de trabalho, automatizar o código de barras, gerenciar seu armazém, etc.

Claro, você precisaria coletar esses dados primeiro, mas assim que os dados estiverem disponíveis, você poderá usar a automação de marketing e as ferramentas analíticas para realizar a segmentação.

No marketing por e-mail, a ideia e a lógica usadas são as mesmas, mas, em vez de começar com seu público em geral, você analisará primeiro seus assinantes de e-mail.

A segmentação de e-mail refere-se ao processo de segmentação de seu público de e-mail em diferentes grupos. Ao dividir toda uma base de contatos de e-mail em grupos, os profissionais de marketing podem usar estratégias de personalização para oferecer experiências mais relevantes e manter leads e clientes envolvidos.

Como começar com a segmentação de e-mail

Aqui estão os 4 tipos de dados que você pode coletar de seus clientes.

Você pode usar uma plataforma como o Encharge para criar segmentos com esses dados.

1. Dados demográficos

A maneira mais básica de segmentar uma base de contatos de e-mail seria por meio de dados demográficos. Essas informações incluem idade, sexo, cargo na empresa, renda, etnia, etc.

A segmentação com base em critérios demográficos pode ajudá-lo a selecionar o conteúdo de e-mail certo para a pessoa individual e salvá-lo dos efeitos de mensagens de marketing de tamanho único.

Por exemplo, com um público de e-mail segmentado demograficamente, os profissionais de marketing podem atender às necessidades dos millennials separadamente dos baby boomers. Eles agora podem criar conteúdo separado que aborde os problemas de seus clientes femininos e masculinos e assim por diante.

Esse tipo de segmentação é especialmente importante se você administra um negócio B2C que atende a clientes diferentes.

2. Dados psicográficos

Os dados psicográficos incluem personalidade, interesses, motivos, valores e opiniões. Esse tipo de informação é ótimo para os profissionais de marketing, pois adiciona informações adicionais que vão além dos dados demográficos ou firmográficos.

A psicografia é importante porque quando você tem ideias sobre como seu público escolhe produtos e seu processo de tomada de decisão, você pode estruturar campanhas sob medida para o pensamento deles.

Por exemplo:

• Se você sabe que seus clientes gostam de ler mais estatísticas e dados sobre um produto antes de comprar, você pode criar conteúdo que destaque os benefícios científicos e inclua números positivos junto com a mensagem.
• Suponha que você seja uma empresa SaaS e seus dados psicográficos mostrem que seus clientes estão interessados ​​em automatizar seu fluxo de trabalho de negócios. Você pode demonstrar depoimentos e estudos de caso que mostram empresas que automatizaram seus negócios e aliviaram seus problemas usando seu produto.

3. Dados comportamentais

Esse é o processo de segmentação de clientes com base em seu comportamento online – os tipos de produtos e recursos que eles usam, o conteúdo de que gostam e as postagens que mais envolvem.

No lado do e-mail, dados de comportamento significam quais são os e-mails que eles abrem, clicam ou respondem.

A segmentação comportamental ajuda você a agrupar pessoas com base nas ações que realizam (ou deixam de realizar) em seu site ou na web.

A segmentação comportamental também pode fornecer insights implícitos sobre seu público. Por exemplo:

• Você determinou que suas postagens recebem mais interações quando publicadas das 17h às 19h. Isso informa que um grupo de seus clientes é o mais ativo durante essas horas. Essas informações podem ser capitalizadas agendando seu conteúdo durante esses horários.

• Outra pode ser quando você determina que uma barreira para os clientes comprarem seus produtos são as taxas de envio. Conhecendo esse grande obstáculo na jornada do seu cliente, você pode se livrar da taxa de envio.

Os dados comportamentais podem revelar padrões de uso, que você pode capitalizar para fornecer mensagens melhores no momento certo para as pessoas certas.

4. Dados geográficos

Segmentação geográfica significa segmentar sua lista por país, cidade, idioma, área, população, etc.

Por exemplo, se você tem uma marca global e tem um próximo produto de jaqueta de inverno.

Enviar uma promoção para todos os seus clientes pode não ser eficaz, pois alguns deles nem experimentam o inverno. Não só essa campanha será vista como inútil por alguns, mas também pode afetar negativamente os negócios, pois outros podem ver o e-mail como uma falta de cuidado com seus clientes.

Ao aproveitar as informações geográficas, você pode destacar determinados produtos para determinados clientes. A melhor parte é que você pode coletar a maioria desses dados simplesmente instalando um código de rastreamento de usuário em seu site. Plataformas como o Encharge podem coletar automaticamente a localização do usuário até a cidade ou vila.

Então, é simplesmente um caso de construir um segmento usando esses dados:

O Encharge devolverá todas as pessoas que moram em Nova York:

Estratégias adicionais de segmentação de e-mail

A maioria das estratégias de segmentação de e-mail pode se enquadrar nesses quatro modelos de dados, mas para expandir ainda mais esse tópico e tornar a postagem mais acionável, vamos discutir outras estratégias de segmentação de e-mail que sua empresa pode usar.

1. Novos clientes, novos assinantes, recém-chegados

Quando os clientes se tornam novos assinantes da sua lista de e-mail, é sempre uma boa ideia enviar uma mensagem de boas-vindas.

Os emails de boas-vindas provavelmente serão a mensagem mais envolvente em sua sequência de integração.

Faça com que esse segmento em particular sinta que entrou em um grupo especial no qual pode obter valor. Expresse como você os aprecia por se juntarem à lista e discuta o que eles receberão de você.

Confira este e-mail de boas-vindas de Kate Spade:

Eles não apenas expressaram sua gratidão, mas também recompensaram o cliente com um desconto de 15% na próxima compra.

Para obter algumas inspirações de e-mail de boas-vindas, aqui estão alguns modelos de e-mail de boas-vindas para você.

Para criar um segmento de assinantes recém-registrados no Encharge, você pode usar o campo padrão “Criado em”. Isso exibirá as pessoas que foram criadas em sua conta Encharge dentro desse período:

2. Clientes engajados

Existem dois tipos de clientes no público de seus assinantes – aqueles que leem ativamente seus e-mails e aqueles que não.

Não insista muito em seus contatos inativos.

Em vez disso, você pode recompensar esses clientes engajados ou seus assinantes ativos.

Recompensá-los pode vir de diferentes formas. Pode ser através de descontos, acesso antecipado ou ofertas especiais.

Veja como a Jet recompensou seus clientes engajados, convidando-os para serem os primeiros usuários de seu novo programa:

Cabe a você definir o que significa um contato ativo.

Podem ser todas as pessoas que abriram seus e-mails pelo menos 5 vezes nos últimos 14 dias:

Ou pessoas que clicaram no último e-mail em sua sequência de nutrição de leads:

Ou talvez pessoas que estavam ativas no último dia. O Encharge tem uma função sofisticada de última atividade que permite segmentar com base em várias atividades, como engajamento por e-mail, visitas à página, envio de formulários e outros.

3. Assinantes inativos

É normal ter assinantes inativos em seu público de e-mail.

Se você determinou quais pessoas são consideradas inativas, não as arquive imediatamente de sua base de contatos.

O que você pode fazer é tentar ganhar a atenção deles de volta. Eles já foram clientes em potencial (ou pelo menos assinantes) que tinham algum interesse em seus produtos, então ainda há uma grande chance de conectá-los novamente.

Aqui está um exemplo incrível da Teespring, que usa um pouco de personalização por meio de tags de mesclagem:

Uma das maneiras mais fáceis de filtrar os assinantes inativos é usar a condição Atividade de e-mail e criar um segmento de pessoas que não abriram nenhum de seus e-mails nos últimos 60 dias.

4. Carrinhos abandonados

O abandono de carrinho é um grande problema no mundo do comércio eletrônico. A taxa média de abandono de carrinho em 2021 em todos os setores já está acima de 80%.

Diante desse fato, os profissionais de marketing precisam tomar algumas medidas sérias. Eles precisam reengajar esses leads e fazê-lo de forma rápida e agressiva.

É aqui que a solução de carrinho abandonado vem em socorro.

A criação de e-mails para endereçar carrinhos abandonados permite que as empresas lembrem seus (potenciais) clientes de itens esquecidos e reengajem as pessoas assim que elas saírem do site (muitas vezes para sempre).

Veja como a Under Armour lembra seus clientes de seus itens abandonados:

Eles não apenas estão lembrando seus usuários, mas também estão dando uma recompensa na forma de frete grátis em seu próximo pedido.

Se você planeja fazer o mesmo, aqui estão e-mails gratuitos de abandono de carrinho para você.

5. Preço dos itens adquiridos

Clientes de alto valor — clientes com alto AOV (valor médio do pedido) e LTV (valor vitalício) — são ótimas oportunidades de upsell.

É seguro supor que esses clientes amam seus produtos. Ao agrupá-los, agora você tem a oportunidade de promover ofertas relevantes e aumentar suas taxas de retenção.

Além disso, você também consegue identificar os clientes nos quais precisa se concentrar mais. Estas são as pessoas para as quais você precisa rolar o tapete vermelho e tratá-las de forma especial.

Além de compradores ávidos, esse grupo também é o que mais se envolve com suas campanhas de e-mail. Portanto, certifique-se de selecionar um e-mail personalizado que atenda às suas necessidades.

Benefícios da segmentação de e-mail

Todos os anos, pequenas e médias empresas atravessam o abismo e se tornam empresas de sucesso por causa de seu profundo conhecimento e compreensão de seus clientes.

Você pode ter o melhor marketing e conteúdo, mas esses esforços serão desperdiçados se você não puder falar a voz de seus clientes e entender intimamente suas necessidades.

Se você quer ser a empresa que entende as necessidades de seus clientes e responde aos problemas deles, você precisa usar a segmentação de e-mail a seu favor, tanto quanto possível.

Se você ainda não está convencido, aqui estão alguns dos benefícios que você pode experimentar ao integrar a segmentação de e-mail em sua prática de marketing:

1. Aumento no engajamento de e-mail

Não é nenhum segredo que, se você fornecer o que seus clientes precisam, eles ficarão mais engajados e interessados ​​no que você tem a dizer.

Quando você pode segmentar com sucesso sua lista de e-mail, pode criar mensagens de marketing relevantes para eles.

Você terá melhores taxas de cliques, melhores taxas de conversão, engajamentos, compartilhamentos e feedback.

2. Mais vendas (duh!)

Uma melhor segmentação leva a uma melhor personalização, o que leva a taxas de conversão mais altas. É simples assim.

Com uma estratégia de segmentação, você pode mostrar os recursos e serviços certos para o público certo e abordar as objeções certas no momento certo.

Com um toque de personalização em suas campanhas, você aumenta a chance de fechar aquela venda.

3. Melhoria no relacionamento com o cliente

Você trata sua lista de e-mail como um banco de dados de endereços de e-mail que vivem em sua ferramenta de automação de marketing?

É difícil construir relacionamentos quando você trata seu público como assinantes de e-mail e não como pessoas reais.

Com a segmentação de e-mail, você pode se conectar com sua lista em um nível muito mais profundo. Você pode falar sobre seus interesses, crenças, valores e muito mais.

Falar sobre coisas que estão próximas a eles mostra que você os valoriza. Isso cria confiança entre sua empresa e seus clientes.

Isso pode parecer óbvio, mas ainda é uma das coisas que muitas empresas ignoram enviando e-mails genéricos.

4. Mensagens mais relevantes

Você cria conteúdo por criar conteúdo ou tenta genuinamente ajudar os clientes?

Suas mensagens de marketing devem fazer uma das seguintes coisas:

• Aborde os problemas do consumidor.
• Apresentar soluções para problemas relevantes.
• Tente melhorar o estado atual de seus clientes.

Ao segmentar sua lista de e-mail, você terá uma melhor compreensão de seus clientes. Você verá do que eles gostam, como se comportam e quais são os maiores obstáculos ao longo da jornada de compra.

Esse conhecimento permite abordar a criação de conteúdo de maneira mais inteligente.

Você poderá criar conteúdo que fale com seus clientes e resolva seus problemas. Agora você pode destacar seus produtos de uma maneira estruturada para resolver seus problemas e outros desafios que eles enfrentam.

5. Mais defensores para o seu negócio

Uma das melhores maneiras de melhorar as vendas seria aumentar a confiança do consumidor.

A segmentação de e-mail pode ser uma das atividades que podem ajudá-lo a aumentar a confiança do consumidor. À medida que você fornece conteúdo e campanhas que seus clientes desejam, eles terão mais confiança de que você sabe exatamente o que eles desejam.

Quando os clientes estão felizes e confiantes, eles estarão mais do que dispostos a compartilhar seus negócios com outras pessoas. Com as plataformas de mídia social sendo usadas com frequência para compartilhar a experiência do cliente, sua empresa pode receber uma avaliação positiva ou uma mensagem de um cliente altamente satisfeito. Isso se chama defesa do cliente, em poucas palavras.

É isso de nós por hoje.

Agora você está equipado com o conhecimento para começar a segmentar seu público de e-mail. Qual é o primeiro segmento que você vai criar?
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