O que é personalização de e-mail? Tudo o que você precisa saber

Hoje, os clientes estão cientes como nunca antes; assim, eles exigem e esperam conteúdo e experiência adequados e personalizados, seja online ou offline.

Hoje, os profissionais de marketing estão tentando aproveitar a personalização de e-mail para atender a essas demandas e criar experiências individuais que correspondam e superem as expectativas do cliente.

Não apenas isso, mas também se esforçam para se diferenciar da concorrência; portanto, não é surpresa que, quando perguntados sobre o que eles priorizarão e o que é mais importante para o marketing no futuro, 33% dos profissionais de marketing disseram: “personalização”.

Além disso, 74% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente e testemunham um aumento médio de 20% nas vendas ao usar experiências personalizadas.

Portanto, se você também deseja aproveitar a personalização de e-mail, recomendamos que leia este guia até o final para se equipar com as informações relevantes.

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Vamos começar com o básico.

O que é personalização de e-mail?

Quando falamos de marketing por e-mail, a personalização atua como direcionar uma campanha de e-mail para um assinante específico, utilizando os dados e informações que você possui sobre eles.

Pode ser o primeiro nome, o último produto que comprou, onde reside, o número de vezes que faz login no seu aplicativo ou muito mais.

Embora a personalização seja um termo amplo e possa diferir em sofisticação. Por exemplo, a personalização básica de e-mail envolve táticas como utilizar o nome de um assinante na linha de assunto.

Por outro lado, táticas mais radicais podem envolver a alteração do conteúdo do e-mail com base no sexo, localização ou outras informações do assinante.

A personalização de campanhas de e-mail é uma das maneiras comprovadas de aumentar suas taxas de abertura e cliques e ter uma influência mensurável em seu ROI e receita.

A pesquisa mostrou que os e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos do que aqueles que não têm. Essas estatísticas mostram que emails personalizados são mais importantes para os assinantes.

Em vez de conhecer uma campanha que oferece ofertas e mensagens genéricas, seus assinantes receberão um e-mail direcionado diretamente a eles, incorporando seu nome e fornecendo ofertas (produtos, promoções etc.) relacionadas aos seus interesses.

Vamos avançar para entender seu significado primeiro.

O que pode ser personalizado?

A utilização de ferramentas de marketing por e-mail de nível profissional, como o NotifyVisitors , pode personalizar quase todas as partes de suas campanhas de marketing por e-mail.

Essas táticas variam do nível mais simples ao mais alto — o objetivo de usar a personalização é agregar valor às experiências de seus clientes.

Uma das estratégias de personalização mais comuns é mencionar o primeiro nome do destinatário.

Mas a personalização em um e-mail vai além disso, usando o primeiro nome do seu assinante. Agora, você deve estar se perguntando o que é exatamente um e-mail personalizado.

Três elementos principais compõem um e-mail personalizado:

1. Cronometragem

Outro aspecto vital de um e-mail personalizado é que ele deve ser oportuno.

Ao coletar dados suficientes sobre seu assinante, você pode entender que tipo de conteúdo eles desejam em um determinado estágio da jornada do cliente com você.

Por exemplo, se eles pesquisarem um tópico ou solução específica em seu site, você obterá informações sobre o que eles desejam agora e, em seguida, criará e enviará a eles um e-mail oportuno.

2. Relevância

O aspecto mais crucial de um e-mail personalizado é a relevância. As caixas de entrada das pessoas estão inundadas, com o trabalhador médio recebendo pelo menos 121 e-mails por dia e, geralmente, esses e-mails abordam o destinatário pelo nome.

Assim, para levar a personalização do e-mail mais longe e prender a atenção do seu assinante, você precisa oferecer conteúdo relevante.

Mas, por outro lado, se o seu conteúdo não influenciar diretamente o seu leitor, o seu e-mail tem mais chances de ir para a lixeira.

3. Toque Humano

As pessoas estão mais inclinadas a acreditar e se relacionar com um e-mail de outra pessoa do que com uma empresa. Portanto, você deve adicionar o nome de uma pessoa no campo “de” e usar um rosto em vez de um logotipo.

Agora, é hora de examinar algumas das táticas básicas, porém importantes, da personalização de e-mail.

Táticas de personalização de e-mail do básico ao avançado

Aqui estão algumas táticas básicas que podem ajudá-lo a obter melhores resultados de seus esforços e melhorar as métricas de engajamento.

A) Táticas Básicas

1. Nome “De”

O nome “de” é um dos elementos expostos com mais destaque da sua campanha quando chega à caixa de entrada do seu assinante.

Este campo tem um texto maior e uma fonte mais pesada em vários clientes de desktop e móveis para permitir que as pessoas identifiquem instantaneamente de quem é o e-mail antes que o destinatário o abra.

Dada a sua importância, não é surpreendente que 68% dos americanos afirmem que decidem abrir um e-mail com o nome “de”.

Para segmentar essas pessoas e fazer com que mais abram suas campanhas, considere personalizar o nome “de” de seus e-mails para que diferentes assinantes visualizem nomes diferentes.

Um caso de uso diário é enviar suas campanhas de marketing do representante de vendas exclusivo ou gerente de conta que trabalha atualmente com uma conta específica.

Por exemplo, a Dubsat faz um excelente trabalho nisso em suas campanhas promocionais, alterando dinamicamente o nome “de”. A campanha de e-mail parece vir do gerente de contas com quem o cliente se comunica regularmente.

Você pode fazer isso facilmente empregando tags de personalização. Ao criar sua campanha, você insere a etiqueta de personalização que deseja usar na área de nome "de".

Então, sempre que você enviar sua campanha, ela será automaticamente substituída pelas informações que você armazenou em sua lista de e-mail (ou seja, o representante de vendas que trabalha com a conta).

2. Linha de assunto

Agora, é hora de olhar para a linha de assunto, pois é o segundo elemento mais marcante da caixa de entrada.

Na maioria dos dispositivos, a linha de assunto tem um texto mais profundo e pesado para se destacar entre os outros detalhes do e-mail.

Dada sua posição e importância na caixa de entrada, sua linha de assunto preferida deve ter um efeito significativo nas taxas de abertura. Nossa pesquisa revela que utilizar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura em 26%.

Por exemplo, a Converse faz isso bem em suas campanhas de e-mail, anexando o primeiro nome do assinante à linha de assunto para destacar a campanha na caixa de entrada e fazer com que as pessoas a abram.

Ao escrever sua linha de assunto, clique no botão “Inserir personalização” e você verá uma lista das diferentes tags de personalização que você pode incluir em sua linha de assunto.

Então, quando você enviar sua campanha, ela será automaticamente substituída pelas informações que você armazenou em sua lista de e-mail (ou seja, o primeiro nome do assinante).

B) Táticas médias de personalização de e-mail

Os profissionais de marketing que empregam táticas de personalização de sofisticação média estão começando a formar relacionamentos mais profundos com os clientes e estão se movendo em direção a um marketing mais direcionado e que incentiva níveis ainda mais altos de engajamento.

1. Conteúdo do e-mail

Além do nome “de” e da linha de assunto, também existem várias maneiras de personalizar o conteúdo do corpo de suas campanhas de e-mail para torná-las mais adequadas aos assinantes e aumentar a chance de cliques.

2. Copiar

Se você possui o nome, a empresa ou até mesmo o tamanho da camiseta do seu assinante armazenado em sua lista de e-mail, pode simplesmente usar essas informações para personalizar o texto em suas campanhas de e-mail.

O exemplo mais comum é anexar o primeiro nome de um assinante ao e-mail, como a Sephora, que adicionou o primeiro nome do assinante para abordá-lo mais diretamente.

Embora a personalização do primeiro nome possa ser o exemplo mais óbvio, está longe de ser a única coisa que você pode fazer.

Usando campos personalizados, você pode salvar qualquer informação que desejar de seus assinantes (por exemplo, sexo, tamanho da camiseta, aniversário, etc.) e depois aplicá-la para personalizar campanhas.

Por exemplo, o Dropbox faz um excelente trabalho nisso, adicionando o nome da empresa do assinante para levar a personalização a um novo nível e fortalecer a relevância do e-mail para o leitor.

É tão simples que você pode personalizar sua cópia rapidamente com o criador de e-mail de arrastar e soltar. Tudo o que você precisa fazer é selecionar o menu suspenso “Inserir personalização” e você verá todas as diferentes tags de personalização disponíveis.

Então, quando você enviar sua campanha, as tags serão automaticamente substituídas pelas informações que você salvou em sua lista de e-mail (ou seja, o primeiro nome do assinante).

3. Imagens

Não apenas texto, você também pode alterar rapidamente as imagens em suas campanhas de marketing por e-mail para torná-las mais atraentes para determinados assinantes.

A utilização de imagens é uma ótima maneira de aumentar a taxa de cliques de seu e-mail. Tudo o que você precisa fazer é selecionar as imagens que deseja personalizar e, em seguida, escolher o segmento de sua lista que deseja mostrar.

4. Ofertas de conteúdo dinâmico

Marcas experientes estão utilizando dados demográficos e geográficos para personalizar as ofertas oferecidas a cada consumidor. Você pode modificar dinamicamente seções inteiras de conteúdo em seu e-mail para tornar toda a campanha mais relevante e convincente.

Para tornar sua campanha lucrativa e atraente para seu cliente, considere o uso de conteúdo visual – como Imagens, Vídeos, Infográficos e assim por diante. Um caso de uso diário seria exibir roupas masculinas para seus assinantes do sexo masculino e distribuir roupas femininas para assinantes do sexo feminino.

Por exemplo , a Adidas fez isso em suas campanhas de e-mail para a série Originals.

Ao alterar dinamicamente os produtos desenvolvidos com base no sexo do assinante, eles garantiram que cada assinante visse os produtos mais relevantes e atraentes que os atrairiam para fazer uma compra.

5. Reengajamento

Você pode utilizar personalização e automação de marketing por e-mail para ajudar os clientes que já se comprometeram a voltar. Por exemplo, o St. Jude Children's Hospital envia automaticamente avisos para reativar seus doadores anteriores.

Eles receberão automaticamente uma mensagem seis meses após a doação para lembrá-los do impacto do St. Jude Children's Hospital, que os leva a doar novamente.

Para reengajar assinantes inativos, você pode enviar uma campanha de reengajamento insistindo se eles ainda querem receber notícias suas. Você também pode enviar promoções exclusivas, notas de agradecimento ou pedir feedback ativamente.

Certifique-se de que este seja um tipo de e-mail com todas as paradas, o melhor conteúdo e a melhor oferta, porque essa pode ser a última chance que você tem de sobrecarregar seus assinantes.

C) Táticas avançadas de personalização de e-mail

Os profissionais de marketing com casos de uso específicos que utilizam jornadas e automação do cliente e outras táticas de alto nível podem empregar técnicas de personalização usando dados de outras fontes para criar uma experiência altamente personalizada.

Por exemplo , eles podem capturar dados sobre clientes por meio de seu provedor de serviços de e-mail, CRM, plataforma de comércio eletrônico, comportamento do site e outros aplicativos de terceiros.

Os profissionais de marketing com esses dados avançados podem usar a segmentação comportamental, gerando segmentos dinâmicos com base no envolvimento dos consumidores com sua marca por meio de vários canais.

É um divisor de águas para os profissionais de marketing de alto nível, porque leva o aspecto de gerenciamento de dados manual e consistente da segmentação e personalização de e-mail. É a base para uma estratégia altamente personalizada.

1. Lealdade VIP

A Sephora, uma empresa de cosméticos, emprega a automação de marketing para enviar automaticamente uma série de ofertas especiais aos seus clientes mais leais assim que recebem o status VIP, que é acionado por um limite de gastos.

Usando a automação, eles levam seus clientes em uma jornada personalizada de acordo com o comportamento de cada assinante. Por exemplo, se os clientes atingirem o status VIP, eles receberão um e-mail diferente de um cliente que não atinge o limite de gastos.

A Sephora prossegue com essa jornada com base em como o cliente se envolve com cada mensagem.

Esse tipo de segmentação permite que os profissionais de marketing entreguem a mensagem mais relevante a cada assinante, gerando engajamento e receita mais robustos.

Você pode utilizar integrações com Shopify para aproveitar os dados robustos do cliente para gerar campanhas de marketing por e-mail direcionadas e oportunas.

2. Recomendações de produtos

Ao combinar as compras recentes de um cliente ou o histórico de navegação em seu marketing por e-mail, os profissionais de marketing podem aproveitar o comportamento do cliente para criar campanhas de e-mail relevantes e envolventes.

Além disso, aumentará os investimentos por meio de recomendações de produtos de venda cruzada e venda adicional distribuídas a cada destinatário em sua lista de e-mail.

Varejistas e sites de comércio eletrônico agora podem criar rapidamente conteúdo direcionado individualizado em tempo real que fala diretamente com o indivíduo para desenvolver um relacionamento de longo prazo e aumentar o valor vitalício desse cliente.

3. Abandono de compra

Todos os varejistas on-line e empresas de comércio eletrônico entendem que só porque alguém coloca um item no carrinho de compras não significa que o comprará.

Infelizmente, a taxa de abandono do carrinho de compras digital é de 74,3% globalmente. Isso se traduz aproximadamente em apenas 1 em 4 carrinhos sendo “check-out”.

Mas é bom entender que você ainda pode se esforçar para que o cliente volte usando e-mail marketing e automação.

Por exemplo , ao rastrear o comportamento do site de seus clientes e vincular esses dados à plataforma de marketing por e-mail, a Birchbox entende que, quando alguém inicia o processo de checkout, não o conclui e abandona a compra.

A Birchbox envia automaticamente um e-mail avisando que eles ainda têm itens no carrinho quando isso aparece. Incita o cliente a voltar ao site para realizar a compra e incorpora imagens dos produtos deixados para trás.

Como obter os dados relevantes?

Se você deseja personalizar suas campanhas de e-mail, primeiro precisa de informações como nomes e locais salvos em sua lista de e-mail.

Os dados que você possui sobre seus assinantes permitem segmentar seu público, que é a chave para criar emails mais direcionados.

Se você deseja capturar dados mais detalhados sobre seus assinantes (como localização, sexo ou data de nascimento), também pode adicionar campos personalizados para registrar esses atributos.

Depois de adicionar campos personalizados, é uma questão de obter as informações corretas e enviá-las para sua conta. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais você pode obter os dados.

1. Faça perguntas em seus formulários de inscrição

Você precisa coletar as informações corretas dos clientes em potencial para começar a personalizar e-mails, e adicionar perguntas em seus formulários de inscrição é um ótimo ponto de partida.

Agora, você não deve sobrecarregar os visitantes com várias perguntas aprofundadas. Isso pode assustá-los antes mesmo de enviarem o formulário e ingressarem na sua lista de e-mail.

No entanto, você pode adicionar perguntas simples em seus formulários de inscrição de e-mail para fornecer mais informações sobre os interesses e requisitos de seus novos leads.

Por exemplo , se você é uma empresa de marketing digital, pode direcionar as pessoas para selecionar os serviços em que estão envolvidas, bem como seu orçamento mensal.

A partir daí, você pode começar a personalizar e-mails para seus clientes que tenham dados relacionados ao serviço e faixa de preço que melhor atendem às suas necessidades.

2. Envie pesquisas

Embora você precise evitar bombardear assinantes com pesquisas instantaneamente após se inscrever para seus e-mails, você pode utilizar pesquisas com moderação para coletar novos dados de seus assinantes.

Por exemplo , você pode adicionar uma pesquisa como a etapa final de uma sequência de email de boas-vindas.

Na pesquisa, você pode solicitar aos destinatários informações sobre o tipo de conteúdo que desejam ver em seus boletins e a que horas do dia desejam receber suas mensagens.

Isso permitirá que você segmente seus assinantes de e-mail e envie e-mails personalizados que eles desejam ler.

3. Analise dados de e-mail anteriores

Considerar campanhas de e-mail anteriores também pode ajudá-lo a coletar dados essenciais para personalizar seus e-mails.

Por exemplo, você pode reconhecer os tipos de conteúdo de que seus assinantes mais gostam - eles gostam de conteúdo informativo ou promocional?

Você também pode ver os horários de envio mais comuns para suas campanhas. Isso permitirá que você crie e-mails personalizados que ressoam com assinantes e segmentos de clientes específicos.

4. Integre seu e-mail com outras plataformas importantes

Combinar sua plataforma de e-mail com outras fontes de dados, como sua plataforma de CRM e comércio eletrônico, permite que você crie perfis de assinantes avançados e envie e-mails mais personalizados.

Por exemplo, integrar seu e-mail com outras plataformas ajudará você a acessar dados demográficos e histórico de compras para criar mensagens personalizadas com base em dados demográficos e comportamento anterior em seu site.

Você pode até usar dados de comportamento de compra para enviar e-mails com recomendações de produtos relevantes.

Embrulhar

Esperamos que este guia sobre personalização de e-mail seja útil para você. Além disso, lembre-se de que os e-mails são uma ótima maneira de envolver os clientes e têm o potencial de aumentar as conversões.

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