Email Marketing vs SMS Marketing: Qual é o melhor?

Até agora, o e-mail era o método preferido para enviar mensagens e atingir o público de forma eficaz com baixo custo. No entanto, com tanta popularidade, os profissionais de marketing geralmente precisam competir em um ambiente barulhento e lotado para que alguns e-mails sejam abertos. É aí que aparece um oponente formidável.

O marketing por SMS surgiu como uma maneira econômica e confiável de obter vendas rapidamente. Você pode compartilhar promoções, atualizações de notícias e lembretes com os clientes. E o melhor disso é que os usuários verificam o SMS o tempo todo.

Tanto o e-mail quanto o SMS podem trabalhar juntos para criar uma experiência de comunicação incrível para os clientes . Mas como você os usa? Como você cria uma maneira consistente de entrar em contato com os clientes e enviar mensagens de marketing? Os dois métodos estão se tornando cada vez mais úteis para diferentes propósitos. Enquanto os e-mails estão ficando mais pessoais, os SMS estão se concentrando mais nas compras.

Neste artigo, mostrarei a diferença entre email marketing e SMS marketing e como você pode maximizar o retorno do seu investimento usando um dos dois métodos ou mesmo ambos. Vamos começar!

Antes de você ler:

• E-mail marketing de comércio eletrônico: o guia definitivo
• Como criar uma campanha de e-mail marketing
• 21 melhores campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas
• Como construir sua lista de e-mail mais rápido?

Email Marketing vs SMS Marketing: Prós e Contras

À medida que o mundo está se tornando cada vez mais centrado em dispositivos móveis, mais e mais empresas estão usando o marketing por SMS, especialmente depois que os pesquisadores sugerem que as taxas de abertura de SMS são de quase 98% e leva apenas 90 segundos para os destinatários responderem a uma mensagem de texto. Dito isso, o e-mail também está adaptando o mundo em constante evolução com novos pontos fortes e benefícios.

Nada é perfeito, então vamos ver os prós e contras do email marketing e SMS marketing para uma melhor visão geral:

Email Marketing vs SMS Marketing: Diferença

Ao comparar e-mail e marketing de texto, sua decisão provavelmente será um pouco diferente para cada cenário e seus clientes-alvo. É por isso que você pode não querer transformá-lo em um cenário preto e branco. Em vez disso, veja como cada método pode ajudá-lo com cada problema com base em seu uso.

Vamos dar uma olhada nas diferenças entre e-mail e SMS em categorias importantes para entendê-los melhor:

Taxa livre

Os consumidores de hoje estão ficando mais distraídos do que nunca. Pense nisso, você já assistiu TV enquanto rolava e-mails ou escutava podcasts? Como profissional de marketing, você precisa enfrentar o desafio de tentar chamar a atenção do seu público.

O marketing de mensagem de texto chama a atenção do cliente da maneira certa. A taxa de abertura média para campanhas de marketing por SMS é de 98% contra apenas 20% de taxa de abertura de uma campanha de marketing por e-mail.

Leia mais: 16 dicas para aumentar sua taxa de abertura de e-mail

Taxa de cliques

Tanto para SMS quanto para e-mail marketing, as taxas de cliques têm alto potencial, mas depende de quão bem você cria seu conteúdo e call to action. A taxa de cliques de sua campanha depende disso. Uma boa call-to-action permitirá que seu público conheça a oferta e tenha um bom motivo para clicar.

Os e-mails têm uma taxa de abertura de cerca de 4% (estatística diferente para cada setor). Enquanto isso, o marketing por SMS pode ter 29% dos destinatários clicando em um link. Embora o marketing por SMS seja mais desafiador para criar uma frase de chamariz completa, os links de marca ainda permitem que os clientes entendam imediatamente o CTA e sigam. Ainda assim, o email tem um sistema de design melhor para criar CTAs bem elaborados.

Leia mais: Como melhorar a taxa de cliques de e-mail?

Entregabilidade

O marketing por SMS exige explicitamente que os clientes aceitem, portanto, sua lista inclui apenas clientes engajados que desejam ouvir você.

Além disso, o e-mail geralmente é enviado para listas maiores em um ritmo mais regular, aumentando a probabilidade de o destinatário marcar a mensagem como spam. Menos de 3% das mensagens SMS são consideradas spam, em comparação com quase metade de todos os e-mails.

Taxa de resposta

Para e-mail, a mensagem é enviada para uma lista de assinantes por meio de um provedor de serviços de e-mail, principalmente em formato unidirecional. Isso funciona muito bem para interações de longo prazo, mas nem sempre é bom para taxas de resposta em tempo real, pois as pessoas podem ter desativado as notificações push ou apenas verificar os e-mails em determinados momentos do dia.

Por outro lado, o SMS funciona com mais urgência. Há uma forte conexão com a caixa de entrada de mensagens de texto, pois as mensagens chegam direto pelo celular do usuário. E as pessoas verificam seus telefones muito mais do que suas caixas de entrada. Pesquisas sugerem que 46% dos consumidores verificam seus telefones antes mesmo de sair da cama.

Além disso, uma pessoa média responde a um e-mail em 90 minutos, enquanto leva apenas 90 segundos para responder a um SMS.

Leia mais: Como escrever um e-mail de acompanhamento (obtenha 90% de respostas)

Concorrência

Os dados mostram que até 293 bilhões de e-mails são enviados todos os dias. Isso significa que os profissionais de marketing precisam trabalhar duro para se destacar em ambientes de caixa de entrada lotados.

Enquanto isso, havia apenas cerca de 26 bilhões de mensagens enviadas em média em todo o mundo por dia em 2017. E os adultos normalmente enviam e recebem uma média de 10 mensagens de texto por dia, tornando o SMS um padrão da sociedade.

Além disso : a caixa de entrada de e-mail apresenta outras barreiras relacionadas ao alcance, como a guia de promoções do Gmail, que organiza as mensagens de marketing em uma subpasta. De acordo com a pesquisa, apenas 45,1% dos usuários de email verificam essa guia todos os dias, o que significa que é ainda mais difícil para as marcas usarem o email marketing de forma eficaz.

Como há menos concorrência e o número de SMS enviados, há significativamente mais oportunidades para os profissionais de marketing que são os primeiros a adotar essa forma de marketing.

Custo

O custo para enviar uma mensagem de texto via celular varia de acordo com o país, a duração da mensagem e o número de mensagens enviadas. No geral, o custo é maior do que o envio de e-mail marketing. O email marketing ainda é uma das maneiras mais econômicas de enviar mensagens para um grande público. Como a personalização no email marketing varia de empresa para empresa, os custos de cada campanha podem ser muito diferentes. Se você usa uma plataforma avançada, o custo pode chegar a vários milhares de dólares por mês.

Costumização

Claramente, o e-mail é o vencedor aqui graças à sua capacidade de personalização e customização. Esteja você usando HTML ou apenas enviando texto, o e-mail permite adicionar anexos, hiperlinks, imagens e vídeos. Os criadores de e-mail oferecem a liberdade de personalizar sua mensagem para se conectar totalmente com um público, desde as cores que você usa até o idioma da cópia, até o uso de imagens, gifs ou vídeos.

Considerando que, com o marketing por SMS, você pode usar apenas texto e ter menos análises de dados para melhorar ainda mais sua campanha.

Por meio de comparação, aqui está um detalhamento do marketing por e-mail versus marketing por SMS:

Email Marketing vs SMS Marketing: Uso

Como você pode ver, embora o SMS marketing tenha melhor alcance e receba uma melhor resposta, o email marketing ainda está longe de morrer com seus próprios recursos. O e-mail continuará sendo um canal digital com bom retorno do investimento, enquanto o marketing por SMS pode aumentar em popularidade e enfrentar o mesmo problema com mensagens de spam no futuro.

Então, como você os usa? Embora o e-mail seja adequado para comunicação de longo prazo e interação menos oportuna, o marketing por SMS cria uma oportunidade de interação em tempo real com os clientes. É por isso que você deve tentar obter o melhor dos dois mundos e fornecer mensagens de qualidade em ambos os canais.

Você deve pesar o custo e os benefícios de cada método, compará-los com as metas de sua campanha e executar seu marketing com cuidado e precisão para obter os melhores resultados para seu tempo e dinheiro. Aqui estão situações específicas em que você pode usar email marketing, SMS marketing e ambos.

Uso de e-mail marketing

Em geral, o e-mail é a melhor plataforma de comunicação quando você deseja compartilhar informações urgentes como uma queima lenta para construir relacionamentos e comunicar suas informações complexas. O e-mail também oferece mais liberdade criativa, permitindo mais espaço para mostrar imagens, gráficos e chamadas para ação (CTAs).

Usos inteligentes para e-mail marketing incluem:

• Boletim de Notícias
• Informações detalhadas e educativas
• Visualização do produto
• Exclusividade
• Ofertas, cupons, promoções
• As campanhas B2B incluem informações técnicas
• Comentários, conselhos ou solicitações de ação
• Um comunicado de imprensa ou atualização pública
• Construir, estabelecer e manter uma comunidade

Uso de SMS marketing

Se a mensagem da sua campanha for urgente ou exigir ação imediata, o SMS é o melhor canal de comunicação. Use SMS quando precisar enviar:

• Ofertas, cupons e descontos limitados
• Lembrete de compromisso
• Conteúdo significativo que vai direto ao ponto
• Notificações e atualizações urgentes
• Alertas pessoais ou atualizações de conta
• Confirmação de compra
• Informações para clientes que não desejam visitar aplicativos ou sites
• Informação requer comunicação bidirecional

E-mail marketing e SMS marketing

O marketing por e-mail pode parecer mais seguro em muitos casos, especialmente se você já o usou efetivamente antes. No entanto, combinar esses esforços com o SMS marketing pode realmente impulsionar os resultados da sua campanha.

Aqui estão algumas maneiras de usar e-mail e SMS marketing juntos:

• Envie mensagens de texto para incentivar os clientes a se inscreverem em uma lista de e-mail para os boletins e ofertas semanais.
• Envie um e-mail para um recibo de confirmação do pedido e SMS para atualizações de rastreamento.
• Envie e-mails para informar os clientes sobre lançamentos de novos produtos. Em seguida, envie um SMS em massa para notificar uma venda relâmpago para o novo produto.

Dica : tenha cuidado e não sobrecarregue os clientes com mensagens de marketing. Limite suas mensagens SMS para 1-2 por semana. A frequência do marketing por e-mail dependerá do seu setor e da frequência com que os clientes estão recebendo notícias da sua empresa. Mas, em geral, 1-2 séries de e-mail por semana são ideais para a maioria das empresas.

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Qual deles você vai usar?

Tanto o email marketing quanto o SMS marketing têm vantagens e desvantagens únicas que podem se complementar. Se você dedicar um tempo para otimizar sua lista e mensagens, poderá usá-las para aumentar as vendas em todos os pontos da jornada do cliente. Só para você saber, vamos incluir recursos de SMS em nosso aplicativo AVADA Email Marketing muito em breve, para que você possa usar ambos para obter os melhores resultados.

Agora, qual você vai usar? E-mail marketing, SMS marketing ou ambos? Compartilhe sua decisão e tática na seção de comentários abaixo.