Como o Email Marketing Melhora a Retenção de Clientes Usando o Heatmap?

O Email Marketing é o método mais primitivo e econômico de atrair clientes em potencial. Mas às vezes, como profissionais de marketing, sempre nos esforçamos para atrair novos clientes, em vez de nos concentrar nos que já temos. Você pode enfrentar os resultados na forma de perder seus clientes existentes.

A concorrência na área de marketing está em alta, e é por isso que é fácil perder clientes no meio de um processo de negócios. Reter e reengajar clientes para comprar seus produtos tornou-se uma tarefa desafiadora e complicada. O fenômeno é chamado de rotatividade de clientes, que geralmente acontece quando um cliente deixa de comprar produtos relacionados à sua marca.

Cuide dos seus clientes existentes

É um fenômeno psicológico natural continuar correndo atrás de mais e esquecer de valorizar o que você tem. Você pode estar conquistando novos clientes e, ao mesmo tempo, perdendo os existentes. A melhor maneira de aumentar as conversões é cuidar de seus clientes atuais porque eles já sentiram uma atração por sua marca; é por isso que eles compraram de você. Portanto, reacender essa atração é totalmente possível.

Observação: há 32% de chances de seus clientes novos comprarem de você novamente e 53% de chances de seu cliente de segunda vez comprar de você novamente com o marketing por e-mail certo .

Não é tão fácil quanto parece, você precisa ter algumas estratégias de marketing refinadas e polidas para atrair clientes, e o marketing por e-mail com mapa de calor é a melhor maneira de fazer isso. Isso significa enviar e-mails envolventes aos clientes para retê-los.

Como os emails de retenção de clientes são relevantes no email marketing?

1. Mantenha contato com seus clientes

Manter contato com seus clientes é tão importante quanto engajá-los. Isso aumentará o valor e a reputação da sua marca.

2. Gastos com marketing usando e-mail marketing

Você tem que gastar muito de suas despesas para atrair novos clientes. Será útil se você se concentrar nos existentes, pois atrair novos é cinco vezes mais caro do que reter os clientes atuais.

3. Aumente o valor da retenção de clientes por e-mail marketing

Você pode obter receitas significativas retendo clientes, pois pode fazer upsell e cross-sell dos produtos. Para obter boas receitas, você precisa envolver os clientes com e-mails de retenção direcionados.

Agora, veja alguns dos principais e-mails de retenção, que podem ajudá-lo a reduzir as taxas de rotatividade e trazer os clientes de volta à sua marca.

Como o email marketing ajuda você a aumentar o valor do cliente?

Veja esses poucos tipos de estratégias de retenção de clientes para ampliar o valor do cliente.

1. Envie e-mails de boas-vindas

Esses e-mails são uma ótima maneira de lembrar os clientes por que eles se inscreveram e quais são seus produtos e serviços. Você pode mostrar a eles quem você é como marca e que valor você pode dar a eles para satisfazer suas necessidades.

Portanto, envie um e-mail de boas-vindas ao cliente assim que ele se inscrever em suas newsletters. Além disso, você pode incluir conteúdo relevante em tais e-mails por e- mail marketing de mapa de calor para informá-los sobre seus produtos. Você pode pedir a eles que baixem seu e-book gratuitamente, o que formará uma boa impressão de sua marca.

2. Envie lembretes amigáveis

Lembre seus clientes de tempos em tempos sobre seus serviços valiosos para manter um espaço em suas mentes. Uma loja de comércio eletrônico geralmente envia lembretes e e-mails de retenção:

• Abandono de carrinho :

Ofereça aos seus clientes descontos e ofertas cativantes quando eles abandonarem seus carrinhos. Puxe-os de volta para executar a ação necessária.

• Recomendar produtos :

Envie sugestões personalizadas aos clientes com base em seus interesses e outros fatores psicológicos e demográficos.

• Repetir compras :

Envolva seus clientes com lembretes caso seus produtos sejam pedidos regulares.

Da mesma forma, se você estiver em negócios B2B , poderá fazer vendas cruzadas ou upsell de seus produtos, recomendando clientes sobre seus outros serviços.

3. Dê recompensas e ofertas exclusivas :

Seus clientes são seus ativos mais importantes. Valorize-os recompensando-os e envolvendo-os em programas de fidelidade. É por isso que eles podem ser os maiores embaixadores da sua marca. Então, seus clientes regulares precisam de algum elogio e reconhecimento.

Portanto, você pode envolvê-los com ofertas especiais e descontos em feriados ou ocasiões especiais, pois a maioria dos clientes se inscreve nos e-mails para obter atualizações regulares sobre as ofertas e descontos. Ajude-os com o mesmo através de e-mails personalizados.

4. Pedir feedback dos clientes

Peça feedback funciona de forma múltipla em sua estratégia de negócios. Em primeiro lugar, os clientes saberão que você os valoriza. E em segundo lugar, você pode ter suas opiniões para melhorar o seu negócio.

Se você estiver administrando um negócio de comércio eletrônico, poderá solicitar feedback do cliente por meio de solicitações de revisão de produtos. Portanto, se você estiver em negócios baseados em serviços, peça feedback por meio de pesquisas.

5. Envie e-mails regulares de reengajamento

Afaste seus clientes antigos ou leads que não estão em contato com sua empresa. Além disso, você pode usar uma ferramenta de CRM para acompanhar o envolvimento do cliente. Dessa forma, você pode reduzir sua carga de trabalho configurando e-mails de retenção quando um cliente não interage com sua marca há muito tempo.

Você também pode encontrar alguns casos; quando um cliente cancela a assinatura de seus serviços, você pode enviar e-mails de reengajamento para permitir que eles mudem de ideia. Por exemplo – Se um cliente cancela a assinatura de seus serviços, você pode solicitar que ele reinicie a assinatura novamente com um link por meio do marketing por e-mail do mapa de calor.

6. Reconecte-se com o público segmentado

A maioria de vocês ainda pode não estar ciente dos benefícios de um público segmentado. Como profissional de marketing, você pode aproveitar os grandes benefícios da segmentação. Segmentação e personalização andam de mãos dadas.

Você pode segmentar seu público com base em vários fatores, como idade, ocupação, localização geográfica, atributos comportamentais etc. É a melhor maneira de lançar as ofertas para seus diferentes grupos de compradores. Você não pode vender um produto para todo o seu público. Divida seu extenso banco de dados e crie uma estratégia de conteúdo de marketing por e-mail envolvente com base nos dados segmentados.

Observação: envie e-mails relevantes para os clientes no momento certo e aumente suas taxas de CTR e engajamento.

CONCLUSÃO

É essencial manter seu banco de dados atualizado e segmentado, além de criar mais estratégias de retenção de clientes por meio do email marketing de mapa de calor. Você pode atingir o objetivo muito bem avaliando o desempenho de suas campanhas de marketing.

Seu objetivo fundamental não se limita apenas a obter altas receitas, mas também ter uma transação segura, feliz e memorável com os clientes. Se seus clientes estiverem satisfeitos e felizes, eles próprios os reterão; você não precisa fazer muito esforço extra, convencendo seus clientes repetidamente a comprar seus produtos.

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