Estratégias de e-mail marketing: como esmagar o e-mail em 2022

Por mais raro que seja receber uma carta escrita à mão de um amigo, é 100 vezes mais raro receber um e-mail promocional que você realmente goste. E não é porque o e-mail está morto, ele está saturado demais e, na maioria das vezes, não é bem executado. Mais de 144 bilhões de emails são enviados todos os dias, e os profissionais de marketing citam que o email marketing é de longe um dos canais de marketing mais lucrativos atualmente. Na verdade, os profissionais de marketing que estão enviando emails personalizados, bem escritos e direcionados citam um ROI médio de US$ 36 para cada US$ 1 gasto em email.

Então, o que torna o e-mail marketing tão lucrativo? Vamos mergulhar em todos os meandros que você precisa não apenas para entender o que é marketing por e-mail, mas para se tornar um especialista em e-mail para começar a gerar mais receita para o seu negócio.

O que é E-mail Marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de marketing direto que usa o e-mail para promover produtos e serviços de uma empresa. O marketing por e-mail permite que você envie informações diretamente para seus clientes-alvo sem um intermediário de publicidade.

Em um mundo onde o marketing orgânico de mídia social está se tornando cada vez mais difícil e os custos de publicidade digital estão aumentando, não há nada mais valioso do que possuir seu próprio canal de distribuição para falar diretamente com seus clientes. De fato, o custo por clique no Facebook aumentou 13% em 2022 em comparação com 2020, e o alcance orgânico médio de uma postagem na página do Facebook é de apenas 5,2%! Isso significa que, se você tiver 1.000 seguidores em sua página do Facebook, provavelmente alcançará apenas 52 pessoas em média!

A história do e-mail marketing

Em 1971, o engenheiro Ray Tomlinson enviou o primeiro e-mail de teste. Um ano depois, Larry Roberts inventou o primeiro sistema de gerenciamento de e-mail, que permitia aos usuários selecionar, encaminhar ou responder a e-mails. A primeira explosão de e-mail registrada foi em 1978 por Gary Thuerk, que segundo relatos gerou US$ 13 milhões em vendas. Em 1989, a AOL foi lançada com a icônica frase de efeito “você tem e-mail”.

O e-mail tornou-se onipresente nos anos 90 e é em grande parte o e-mail como o conhecemos hoje. Em 1998, a Microsoft desenvolveu o Internet Mail, que mais tarde se tornou o Outlook. No mesmo ano também foi lançado o Hotmail, que se tornou a forma de comunicação digital mais popular e acessível.

Um dos maiores marcos do marketing por e-mail foi a introdução do HTML em 1998 para melhorar o visual e a experiência dos e-mails. Permitiu que os profissionais de marketing adicionassem fontes, cores, gráficos e imagens à medida que o acesso à Internet e as velocidades começaram a melhorar. Em 2009, surgiram e-mails responsivos que otimizavam e-mails para desktop, celular e tablets. Veremos por que isso é importante mais adiante neste artigo.

O e-mail marketing ainda funciona?

Ao contrário da manchete sensacionalista ocasional como “o e-mail está morto”, o e-mail está se tornando mais importante para as empresas hoje. É uma das ferramentas mais econômicas que também gera um ROI incrível. É um excelente canal para construir relacionamentos diretos com seu público, direcionar tráfego para seu blog, promover suas últimas promoções, fornecer informações valiosas que impulsionam uma venda e muito mais.

Vamos pegar o Substack como exemplo. A plataforma de newsletter paga por e-mail que permite que escritores independentes construam audiências por e-mail em escala, derrubou o setor de mídia que antes era tão dependente das mídias sociais. Substack cresceu de 11.000 assinantes pagantes para mais de 500.000 ao longo de três anos. O crescimento fala por si.

O segundo exemplo é o Morning Brew, um boletim diário de negócios matinal que foi comprado pela Insider Inc. em um acordo em dinheiro no valor de cerca de US$ 75 milhões. Eles conquistaram um público de mais de 2,5 milhões em apenas 5 anos.

Embora existam milhões de maneiras de projetar, segmentar e compor e-mails, agora vamos nos aprofundar em como você pode executar efetivamente um programa de marketing por e-mail.

Os 4 tipos de e-mail marketing

Os e-mails não são enviados apenas de forma pontual para promover algo. Muitas vezes, os profissionais de marketing criam fluxos de e-mail automatizados que são acionados por ações, tempo e comportamento. Esses fluxos utilizam uma mistura de diferentes formatos de e-mail, que podem ser amplamente divididos nessas quatro categorias.

1. Boletins informativos por e-mail

Eles fornecem notícias, atualizações e conteúdo educacional regularmente para envolver consistentemente seu público de e-mail. Essa é uma maneira escalável de aumentar sua lista de e-mail e ficar em destaque sem enviar uma mensagem de vendas.

2. E-mails de aquisição

E-mails de aquisição são e-mails focados em vendas que fornecem conteúdo informativo sobre o valor que você agrega para convencer um cliente em potencial a comprar de você. O objetivo final é empurrar os leads pelo seu funil de conversão mais rapidamente de uma maneira muito personalizada e direcionada.

3. E-mails de retenção

Os e-mails de retenção são projetados para reengajar com leads frios ou pessoas que não ouvem falar de você há muito tempo. Os e-mails de retenção podem ajudar a estimular o interesse ou até mesmo estimular um cliente em potencial a comprar, se for a hora certa. Estes podem vir em várias formas, incluindo:

1. E-mails de reavivamento que engajam novamente os usuários inativos.
2. E-mails de upsell, renovação e venda cruzada para vender mais para seus clientes existentes e aumentar a frequência de compra.
3. E-mails de retenção de produtos que ajudam a aumentar o uso e a satisfação do produto.

4. E-mails promocionais

Os e-mails promocionais ajudam a fornecer uma oferta atraente ou novas ofertas de produtos para incentivar os clientes em potencial a comprar ou assinar seu produto ou serviço. É uma estratégia que pode ajudar tanto na venda de produtos como na venda cruzada de produtos para seus clientes.

Como criar uma estratégia eficaz de campanha de marketing por e-mail

Embora o envio de e-mails seja simples, a execução eficaz de uma campanha de marketing por e-mail está longe disso. Você precisa encontrar maneiras de coletar e-mails relevantes, compor o conteúdo certo e entregá-lo ao público certo no momento certo. Aqui está como.

Etapa 1: criar uma lista de e-mail

O primeiro e sem dúvida o passo mais difícil na construção de uma campanha de marketing por e-mail eficaz é construir uma audiência. Se você não tiver uma lista de e-mails existente, precisará começar a coletar alguns e-mails das seguintes maneiras:

1. Crie formulários de inscrição em seu site ou blog em troca de atualizações de boletins informativos, descontos ou atualização de conteúdo
2. Ative um pop-up de intenção de saída que solicite aos visitantes do seu site que forneçam um endereço de e-mail em troca de uma oferta
3. Ofereça conteúdo fechado, como um e-book, um artigo longo ou um webinar exclusivo em troca de informações de contato.
4. Execute uma campanha de lançamento viral que incentive os visitantes a inserir seus e-mails para participar de um sorteio ou obter acesso antecipado ao seu novo produto. Uma tabela de classificação visual pode ajudar a melhorar o desempenho ao gamificar o processo.
5. Converta seu público de mídia social direcionando-o para uma página de captura que fornece valor e captura e-mails.

Etapa 2: segmente e segmente seus públicos-alvo

Agora que você tem um público para alcançar, precisa garantir que está enviando a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo. Um software de CRM pode ser muito útil aqui, porque sua equipe de vendas pode ter algumas informações adicionais sobre os dados demográficos, comportamento e onde eles podem estar em seu funil de vendas. Em última análise, públicos bem segmentados melhoram as taxas de abertura e o ROI, porque você poderá lidar com os desafios específicos que eles podem ter. Existem várias maneiras de segmentar seu público, mas aqui estão quatro das maneiras mais fáceis de fazer isso:

1. Segmento por setor. Onde eles trabalham? Quanto eles ganham? Quais são seus principais desafios de negócios?

2. Segmente por porte de empresa . Como é constituída a sua estrutura organizacional? Quem são os principais tomadores de decisão?

3. Segmente por localização. O e-mail precisa ser localizado? Qual deve ser o idioma do e-mail? Qual é o melhor horário para enviar este e-mail?

4. Segmente por estágio do funil. Quão próximo esse segmento está de fazer uma compra? Quando foi a última vez que os contatamos? Em que parte do funil de vendas eles estão?
   
5. Segmente por comportamento do usuário. Um usuário visitou sua página de preços? Eles se inscreveram, mas não abriram o produto nas últimas 24 horas? Um usuário está reduzindo sua frequência de login?

Etapa 3: crie as linhas de assunto de e-mail perfeitas

E-mail é uma arte tanto quanto é uma ciência. Às vezes, suas linhas de assunto de e-mail mais espirituosas não serão tão bem-sucedidas quanto algo mais sem graça, mas direto. Felizmente, o email marketing é um processo altamente iterativo que requer uma tonelada de testes A/B.

Linhas de assunto bem elaboradas afetam diretamente suas taxas de abertura, que é um dos principais KPIs de desempenho de e-mail. Embora não haja uma única prática recomendada que funcione para todos, aqui estão algumas coisas a serem lembradas:

1. Mantenha isso breve. Recomendamos 9 ou menos palavras e 60 caracteres a menos
2. Remova as palavras de preenchimento e não tenha medo de dobrar as regras gramaticais
3. Evite qualquer erro de ortografia para não perder a credibilidade (confiança é tudo)
4. Personalize a linha de assunto usando seu nome ou empresa
5. Evite usar todas as letras maiúsculas
6. Desenhe curiosidade!

Se você estiver travado, considere usar um gerador ou testador de linha de assunto de e-mail para ajudá-lo com o processo. Eu sei – copywriting é difícil!

Não se esqueça do pré-cabeçalho que aparece na sua caixa de entrada logo após a linha de assunto. Da mesma forma, deve ser escrito como uma continuação da sua linha de assunto para atrair os destinatários a abrirem seu e-mail.

Etapa 4: inclua os elementos de uma boa experiência de usuário de e-mail

Como você transforma um bom e-mail em um ótimo? Siga estes princípios orientadores.

Seja escaneável . Alguém pode apressar seu e-mail e digerir as informações em poucos segundos?

Seja responsivo a dispositivos móveis . Seus e-mails são fáceis de ler no celular? Tem um comprimento de assunto de 25-30 caracteres, usa um texto pré-cabeçalho, cópia concisa e imagens que são rápidas de carregar?

Tenha um CTA claro . Você tem uma pergunta clara? Você está tentando promover uma postagem no blog? Fazer com que os leitores baixem um aplicativo? Seja qual for o seu objetivo, garanta que seu CTA seja o centro das atenções.

Etapa 5: teste e-mails e otimize sua CTR

A maioria das plataformas de email marketing hoje vem com ferramentas de teste A/B ou multivariadas que permitem testar várias variações do mesmo email. Aqui estão as melhores maneiras de testá-los.

1. Teste uma variável significativa de cada vez que produzirá resultados maiores. Se você testar muitos elementos ao mesmo tempo, não saberá o que está impulsionando o desempenho.
2. Tenha um KPI claro para testar. Por exemplo, você deseja testar taxas de abertura, taxas de cliques ou taxas de rejeição? Escolha um de cada vez.
3. Garanta que seus e-mails estejam acessíveis em vários dispositivos usando uma plataforma de controle de qualidade de e-mail como o Litmus.
4. Execute o teste para um público de teste aleatório que também seja grande o suficiente para alcançar relevância estatística. Aqui está uma ferramenta gratuita do Survey Monkey para determinar se seu teste A/B foi um sucesso.

Etapa 6: automação de e-mail marketing

A automação de marketing por e-mail é o processo de enviar e-mails em uma sequência com base em um conjunto específico de regras para empurrá-los para uma ação.

Por exemplo, se alguém se inscreveu em um boletim informativo e você gostaria de obter mais informações sobre o leitor, você pode enviar uma sequência de e-mails automatizados para um recurso para download que exige que eles preencham um formulário solicitando mais informações pessoais. As equipes de vendas também podem automatizar e-mails de acompanhamento com base em se um leitor abriu o e-mail ou se não respondeu em um determinado período de tempo.

Os benefícios da automação de e-mail

1. Maior personalização: a automação melhora o relacionamento com seu público porque você pode personalizar automaticamente as mensagens com base na atividade deles em seu site ou em como eles interagem com seus e-mails.
2. Escalar a saída: permite que as equipes de marketing enviem mais e-mails sem precisar repetir tarefas redundantes. A criação de uma sequência de e-mail criada a partir de um conjunto de regras repetíveis e testáveis ​​é bem dimensionada.
3. Melhore a retenção: programe suas mensagens perfeitamente automatizando os acompanhamentos e enviando ofertas para os clientes voltarem e comprarem de você novamente.

Tipos de software de automação de marketing por e-mail

O espaço do software de e-mail é grande, crescente e extremamente complexo. Como você pode ver neste gráfico abaixo, a tecnologia de e-mail pode variar de software que garante que seus e-mails sejam entregues a toda a sua lista de e-mail a ferramentas complexas de design de e-mail.

Deixaremos o resumo completo do software de email para outro artigo, mas vamos falar estritamente sobre o software de automação de email marketing. Este é um software que permite que os profissionais de marketing enviem uma série de e-mails acionados e cronometrados para assinantes em suas listas de e-mail. Muitas vezes, eles oferecem personalização, ferramentas de design e ferramentas para executar fluxos de trabalho complicados. A escala e a disponibilidade desses recursos dependem do tamanho do negócio e são precificadas de acordo. Aqui estão os softwares de automação de e-mail mais populares por tipo e tamanho de empresa:

Pequenas e Médias Empresas (SMB): MailChimp, Moosend

Business to Business (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Empresa: ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 exemplos reais de email marketing para inspirar você em 2022

Agora que você criou sua estratégia de marketing por e-mail, aqui estão os quatro melhores exemplos para inspirar suas campanhas em 2022 e além.

Um toque de humanidade do Harry's

No auge dos bloqueios do COVID-19, Harry navegou perfeitamente em um momento muito sensível para enviar e-mails promocionais. Enquanto muitas marcas lutavam para encontrar a mensagem certa, seu e-mail não era apenas genuíno, mas fornecia algo acionável que ajudava seus clientes a mostrar que eles realmente se importavam. Eles entrelaçaram magistralmente sua mensagem com uma atualização da empresa, informando aos clientes que ainda estão totalmente operacionais e fornecerão serviços confiáveis ​​durante a pandemia.

Principais conclusões: As ações falam mais alto que as palavras. Forneça maneiras práticas de ajudar e evite palavras genéricas de simpatia.

Casper: uma recepção calorosa

Sempre que um cliente compra um colchão Casper, ele envia um e-mail personalizado dando as boas-vindas a um cliente novo e animado. Eles forneceram muitos recursos sobre como dormir melhor e como usar melhor o produto para aproveitar ao máximo. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também reduz as chances de o cliente ter remorso. Afinal, comprar um colchão é um dos maiores investimentos que você fará em sua casa.

Dica importante: use o e-mail para aprimorar a experiência de integração. Deixe seus clientes animados para usar seu produto para diminuir suas chances de remorso do comprador.

Personalizado como Spotify

O Spotify Wrapped é uma das campanhas de marketing de conteúdo mais bem-sucedidas de todos os tempos. Não apenas a experiência real na plataforma Spotify é ótima, mas seus e-mails promocionais também são igualmente impressionantes. Eles fornecem um design impressionante com estatísticas personalizadas que despertam a curiosidade do ouvinte. Há um CTA claro que atrai o leitor a verificar suas estatísticas do Spotify. A cópia é clara, concisa e direta.

Dica importante: menos é mais. Personalize seu conteúdo, chame a atenção do seu leitor com visuais impressionantes e gere curiosidade para clicar no seu CTA.

Gamifique seus e-mails como Chick-fil-A

Chick-fil-A provocou um novo item de menu com um e-mail de busca de palavras. Em contraste com o e-mail ousado e colorido do Spotify, eles seguiram a voz da própria marca para criar um e-mail divertido, alegre e envolvente para anunciar sua nova bebida de verão.

Dica importante: você nem sempre precisa de algo único para dizer! Divirta-se e torná-lo interativo.

Menção Honrosa: Erro inesperado da HBO Max

O erro do dedo gordo que quebrou a internet merece uma menção honrosa porque às vezes você tem que deixar oportunidades para o acaso. O estagiário do HBO Max acidentalmente enviou um e-mail de teste para todos os assinantes do HBO Max e a internet respondeu com um apoio esmagador. Às vezes, o mais inesperado acontece, e é a sua oportunidade de capitalizar sobre isso. O tweet saudável da HBO Max foi recebido com apoio esmagador para o estagiário, que muitos simpatizavam com suas próprias histórias de terror internas.

Encerrando tudo

Com mais de 144 bilhões de e-mails enviados todos os dias, os profissionais de marketing estão aproveitando um dos canais mais lucrativos da atualidade. Como você leu, o marketing por e-mail é muito mais complexo do que alguns gráficos e direitos autorais sofisticados, mas envolve uma mistura estratégica de medição, teste e automação para ser bem-sucedido.

Existem muitos aspectos técnicos se você olhar sob o capô do marketing por e-mail, como capacidade de entrega, posicionamento da caixa de entrada e gerenciamento de IP do remetente. Também existem estratégias para evitar ser marcado como spam enviando e-mails altamente relevantes para os destinatários certos (que abordaremos em nosso próximo artigo). Considere consultar uma agência, consultor ou freelancer especializado em e-mail para ajudar a cobrir todas as suas bases ao começar!

Para que você esteja familiarizado com como construir uma estratégia de e-mail bem-sucedida, é hora de sair e construir uma para você. Esteja você produzindo boletins informativos, e-mails de aquisição, e-mails de retenção ou e-mails promocionais (ou todos os acima), lembre-se de estar sempre testando!