Estratégia de e-mail marketing: base vencedora para suas campanhas

Em 1971, Ray Tomlinson enviou o primeiro e-mail, marcando o início da comunicação moderna. A mensagem era apenas uma série de números e letras, viajando através de uma rede de máquinas em vez da internet, mas seu significado era profundo.

Aquele primeiro e-mail com o "@" no endereço de e-mail foi a base para o que temos hoje: uma indústria de marketing por e-mail gigante e em constante mudança. Somos inundados com e-mails hoje em dia, enviando mais de 290 bilhões diariamente. No entanto, o poder do email marketing ainda é inegável - conectar-se com o público, nutrir leads, promover marcas e, claro, aumentar as vendas .

Então, a questão para nós, pessoas modernas, não é mais como enviar e-mails, mas como se destacar? A caixa de entrada implacável de um consumidor padrão está cheia de mensagens de marketing, linhas de assunto que buscam atenção e marcas competitivas. Encontrar a chave para diferenciar seus e-mails é fundamental para qualquer tipo de campanha de e-mail .

Neste artigo, vamos ver a chave sagrada desbloqueando a melhor e testada estratégia de marketing por e-mail usada pelos profissionais de marketing por e-mail mais bem-sucedidos. Então você pode começar a ver resultados extraordinários para qualquer objetivo de e-mail - seja receber novos assinantes, notificar um carrinho abandonado ou desejar um feliz aniversário a alguém.

Vamos começar!

O que é estratégia de e-mail marketing?

Uma estratégia de e-mail marketing é um plano com procedimentos que um profissional de marketing cria e segue para atingir os objetivos desejados com as atividades de e-mail. Esse plano de ação, simples ou complexo, pode dar às empresas uma abordagem melhor para um canal de comunicação por e-mail com assinantes, clientes em potencial e clientes para promoção da marca.

Sem uma estratégia clara inicial, uma campanha de marketing por e-mail pode não ter estrutura e acabar sendo difícil para os destinatários entenderem ou navegarem.

Se você deseja criar e-mails atraentes, há muitas perguntas a serem respondidas de antemão. Qual é o objetivo da sua estratégia de e-mail? Quem é o público-alvo para enviar e-mails e o que eles esperam receber da sua marca? Como será o sucesso dessa estratégia e campanha?

É sua responsabilidade encontrar respostas para essas perguntas antes de criar qualquer tipo de e-mail. Caso contrário, você pode acabar com um monte de e-mails bonitos que só são abertos por softwares de filtragem ou por acidente.

Para deixar meu ponto mais claro, vamos ver os motivos para criar uma estratégia de email marketing.

Por que a estratégia de e-mail marketing é essencial?

As razões mais importantes e significativas para uma empresa criar uma estratégia de email marketing são as seguintes:

Alinhando o marketing por e-mail com seus planos de negócios

Ter uma estratégia de marketing por e-mail permite que os profissionais de marketing criem e entendam seu processo de e-mail com antecedência. Se você tem uma empresa de mais de médio porte, outras partes interessadas do negócio podem saber ou discutir o que devem fazer a cada momento, garantindo assim a sincronicidade ao implementar a campanha de e-mail.

Uma estratégia de e-mail marketing bem elaborada pode ajudar a empresa a planejar quando enviar e-mails não promocionais ou promoções baseadas em tempo.

E-mails não promocionais são menos direcionados a vendas e mais focados em estabelecer relacionamentos ou agregar valor aos clientes. Enquanto os e-mails promocionais tendem a aumentar as vendas, os profissionais de marketing usam e-mails não promocionais para determinar os interesses de seus assinantes e, em seguida, criar um conteúdo melhor para o engajamento com a segmentação da lista de e-mails. Com esses e-mails, eles podem acompanhar com mensagens de e-mail mais personalizadas que ajudam a nutrir e fortalecer relacionamentos com clientes ou prospects, respectivamente.

Por outro lado, e-mails de promoções com base no tempo contêm mensagens sensíveis ao tempo que solicitam que os destinatários tomem uma determinada ação. Por exemplo, uma campanha pode incentivar os assinantes a comprar um produto com desconto, verificar novamente o carrinho abandonado ou compartilhar o e-mail com amigos. Para essas promoções, os profissionais de marketing podem planejar uma série curta de e-mails de marketing em três partes, consistindo em um anúncio, um lembrete e a última chance.

Você pode encontrar esses fluxos de trabalho de e-mail em nosso aplicativo - AVADA Email Marketing.

Testando as melhores práticas de e-mail

No contexto da estratégia, as melhores práticas referem-se às dicas e truques que um profissional de marketing por e-mail usa para impulsionar suas atividades e atingir as metas estabelecidas. Um exemplo disso pode ser eles decidirem usar uma tática como "iniciar um programa de abandono de carrinho para recuperar um número desejado de vendas perdidas".

Ao ter uma estratégia de e-mail marketing com objetivos específicos, as campanhas podem seguir sabendo que deixarão dados para otimização futura. Os profissionais de marketing podem ver se seus objetivos foram alcançados ou não no final da campanha e decidir as ações a seguir. Testes A/B ou outros ajustes também são considerados parte de uma estratégia de email marketing.

Medindo os resultados da campanha de e-mail

Uma estratégia de e-mail marketing define todos os objetivos que uma empresa pretende alcançar com suas campanhas de e-mail. Uma empresa precisa criar objetivos de marketing com antecedência para dar às campanhas um senso de direção ao implementar. Além disso, as estratégias de marketing por e-mail ajudam os profissionais de marketing e os proprietários de empresas a avaliar a eficácia das atividades de marketing por e-mail.

Por exemplo, em vez de agir apenas quando a campanha terminar, um profissional de marketing por e-mail pode analisar um relatório de dados e informar ao proprietário da empresa para continuar ou interromper a campanha. Tal ação pode ser feita com uma regra durante o processo de estratégia, como "Parar a campanha quando a taxa de abertura estiver abaixo de 10%".

Como criar uma estratégia de e-mail marketing vencedora

Agora, vamos analisar as etapas essenciais que os profissionais de marketing precisam seguir para desenvolver uma excelente estratégia de marketing.

1. Defina metas claras

O e-mail marketing serve para cumprir os seguintes propósitos:

• Maximizar o ROI

• Aumente o engajamento do cliente

• Aumente a fidelidade do cliente

• Manter relacionamentos com destinatários (assinantes ou não)

Os profissionais de marketing precisam, portanto, criar campanhas de e-mail que estejam alinhadas com qualquer um desses ou outros objetivos que você possa ter. Mas, em geral, os objetivos de uma estratégia de email marketing devem ser de médio prazo, cerca de três a seis meses. Como o email marketing ainda faz parte de uma estratégia de marketing maior, ele deve ter liberdade suficiente para se ajustar.

2. Escolha as ferramentas de marketing por e-mail adequadas

Encontrar as ferramentas certas é o primeiro passo para criar uma estratégia de email marketing. Um provedor de serviços de e-mail (ESP) fornecerá aos profissionais de marketing ferramentas de automação, entre outros recursos úteis, como design de e-mail, criação de fluxo automático e widget opt-in. Ao saber o que eles têm em seu arsenal, os profissionais de marketing por e-mail podem criar uma estratégia mais adequada.

Falando nisso, o AVADA Email Marketing é definitivamente uma ferramenta para você criar, organizar e enviar campanhas de email como um pedaço de bolo.

Os usuários podem acompanhar as atividades de seus clientes e enviar os e-mails certos na hora certa. Que tal configurar uma série de emails de boas-vindas para integrar novos clientes? Ou e-mails de carrinho abandonados para fazer com que compradores em potencial ajam com os itens que deixaram no carrinho? Ou instalar um formulário de inscrição para coletar endereços de e-mail com mais eficiência? O AVADA Email Marketing tem todas essas ferramentas.

Cadastre-se agora mesmo para ter uma ferramenta poderosa e potencializar sua estratégia de email marketing com o AVADA Email Marketing. O aplicativo é gratuito para instalar e começar a usar, então você não corre nenhum risco.

3. Defina o público-alvo

Não importa o que você vende, você deve sempre ter uma ideia clara de quem é seu público para se comunicar efetivamente por meio de e-mails. A partir disso, os profissionais de marketing poderão construir uma lista de assinantes e identificar o público-alvo de cada mensagem.

Caso em questão, se uma empresa específica vende roupas de streetwear, seu público-alvo compreende principalmente jovens demográficos modernos que vivem nas cidades. Então, suas estratégias e atividades de email marketing farão sentido usar meios convencionais para alcançar esse grupo de pessoas e coletar endereços de email.

O AVADA Email Marketing permite que você se aprofunde um pouco para segmentar usuários em sua lista de assinantes para que você possa enviar e-mails altamente personalizados e direcionados - o que é vital para aumentar o engajamento, construir relacionamentos confiáveis ​​e gerar maior ROI.

4. Identifique as fontes de inscrição

Os dados mais valiosos que um formulário de inscrição tem a oferecer são onde e como os assinantes se inscrevem na sua lista de e-mail. Com esse conhecimento, você pode aumentar sua lista de assinantes por meio de formulários de assinatura. Se você é uma empresa de comércio eletrônico com a loja conectada ao AVADA Email Marketing, saber onde as pessoas se juntaram à sua lista lhe dá uma ideia melhor da maneira de se comunicar com elas e onde você deseja concentrar seus esforços de marketing com ferramentas adequadas.

O formulário de inscrição mais comum é o formulário de inscrição - que você adiciona ao seu site e ganha assinantes de qualidade que estão prontos para receber e-mails da sua marca. Você pode incorporar formulários atraentes em qualquer página do seu site, mas as páginas com alto tráfego são preferíveis.

Além do formulário de inscrição, você também tem pop-ups para adicionar ao carrinho, girar para ganhar, caixa em linha, SMS e também comunicação pessoal para permitir que os consumidores se inscrevam.

5. Segmenta e agrupa a lista de e-mail

Depois de ter uma lista de e-mail e identificar grupos menores de consumidores dentro de seu público maior, você pode criar grupos e segmentos para enviar e-mails mais personalizados e relevantes para seus destinatários. Quanto mais relevante a campanha, melhores serão os resultados.

Há campanhas que você deseja enviar para toda a lista. Mas ao segmentar os usuários e aproveitar ao máximo as ferramentas de segmentação do AVADA Email Marketing, você pode aumentar significativamente as taxas de cliques e os pedidos gerados por suas campanhas de e-mail.

Você pode segmentar sua lista de e-mail com base em sexo, localização, ocupação, idade, comportamento no site, etc. No exemplo acima, criei dois segmentos com base em comportamentos: o primeiro grupo é de assinantes e o segundo grupo são as pessoas que interagiram com minha saída popup de intenção. Para cada grupo, posso ter uma série de e-mails diferente com ofertas diferentes para mantê-los engajados.

6. Decida quais tipos de e-mails enviar

Agora que você sabe para quem vai escrever, é hora de pensar nos seus tipos de e-mails. Há uma grande variedade de tipos de e-mail que os profissionais de marketing enviam. A escolha do estilo dependerá do seu objetivo para cada campanha específica.

Por exemplo, se um cliente acabou de entrar na sua lista de e-mails, você pode enviar um e-mail de boas-vindas - que é uma ótima oportunidade para explicar os benefícios de comprar de você. Se os compradores adicionaram alguns itens ao carrinho de compras e não os compraram, envie a eles um e-mail de carrinho abandonado para possivelmente recuperar as vendas.

Você deseja enviar e-mails com propósito claro, que realmente se comuniquem com seus assinantes. Portanto, lembre-se do que eles se inscreveram quando inseriram esse endereço de e-mail.

7. Crie um cronograma

Não há nada definido sobre a frequência de envio de e-mails para seus clientes, mas se você enviar com muita frequência, corre o risco de cansar seus destinatários e eles podem cancelar a assinatura completamente. Escolha enviar sua campanha de e-mail em um ritmo razoável e verifique as taxas de cliques e as taxas de cancelamento de assinatura para ajustar a frequência, se necessário.

Além disso, para garantir que os assinantes confiram seus e-mails promocionais, teste para descobrir o melhor horário (dias e horas) para enviar e-mails. Um recurso de automação com teste A/B do seu provedor de serviços de e-mail pode ajudá-lo facilmente a conseguir isso.

8. Pré-crie seu e-mail

Para que o email marketing seja eficiente, as mensagens em todos os emails devem ser apresentadas perfeitamente. Portanto, com uma estratégia de marketing por e-mail, você deve pré-projetar seus e-mails para garantir que os componentes sejam relevantes e funcionem bem juntos.

Quando falo em pré-design, quero dizer que você deve escolher formatos, fontes e tamanhos de texto previamente, dependendo do tipo de e-mail que deseja criar. Com o AVADA Email Marketing, você pode usar um editor de arrastar e soltar para criar belos modelos de email que combinam perfeitamente com sua marca.

9. Otimize seus e-mails

Nesta etapa, você deve definir as formas de otimizar seus e-mails antes, durante e depois da campanha. Isso pode ser alterar o conteúdo para alcançar mais público, ajustar o comprimento das linhas de assunto ou testar os botões de CTAs (Call to Action). Além disso, não se esqueça de ver se seus e-mails são otimizados para dispositivos móveis.

10. Monitorar relatórios de desempenho e realizar testes

Ajustar com base em relatórios de dados e feedback que suas campanhas coletaram é a última etapa para refinar uma estratégia de marketing por e-mail. Com o AVADA Email Marketing, os usuários recebem um conjunto de análises que auxiliam na aferição dos resultados das campanhas de email. Acompanhe a taxa de abertura de e-mail, taxas de cliques, entregas de e-mail, taxa de cancelamento de assinatura, devoluções de e-mail, reclamações de spam, etc.

Em seguida, os profissionais de marketing podem usar o teste A/B para determinar qual versão dos e-mails funciona melhor, trocando diferentes componentes, como linhas de assunto, CTAs, títulos, imagens, ofertas e assim por diante.

Ao final desse processo, você deve ter uma estratégia de e-mail totalmente funcional com etapas acionáveis, prontas para entrar em ação para o seu negócio.

Estratégias avançadas de e-mail marketing

A melhor maneira de maximizar os ganhos de sua campanha é combinar um sistema robusto de automação de marketing com uma fantástica estratégia de email marketing que reflita as necessidades dos clientes e a jornada do comprador.

Aqui estão algumas estratégias avançadas de email marketing para você colocar em prática este ano:

Crie campanhas de e-mail altamente personalizadas

Às vezes, a estratégia mais óbvia pode ser a mais difícil de dominar. Segmentar e personalizar e-mails é uma técnica essencial para enviar e-mails relevantes para assinantes específicos - o que oferece retornos significativos, mas poucos profissionais de marketing sabem como obter os melhores resultados.

Começar seus e-mails com "Prezado [nome verdadeiro]" em vez de "Prezado cliente aleatório" já pode fazer um mundo de diferença. Leve a personalização de e-mail um passo adiante, personalizando seu CTA. Concentre-se em entender seus clientes e suas posições na jornada de compra.

Eu mencionei segmentação, mas aqui estão métodos de segmentação mais avançados com exemplos:

• Taxas de abertura e cliques: é valioso conhecer clientes engajados versus clientes inativos. As campanhas de e-mail anunciando um novo produto devem incluir os clientes mais engajados, enquanto as campanhas de reengajamento devem tentar atrair os assinantes inativos.

• Interesses : Este é um grande método de personalização, e a Amazon é um excelente exemplo de quanto impacto você pode ter. Itens de recomendação (venda cruzada ou upsell) com base no histórico de compras oferecem um e-mail mais personalizado com maior probabilidade de gerar engajamento e uma compra.

• Localização : As empresas de serviço local obviamente precisam segmentar clientes locais, mas mesmo que sua empresa seja regional, nacional ou global, suas campanhas também podem se beneficiar da personalização com base na localização. Considere criar campanhas especiais para clientes em locais com alto potencial com base em eventos regionais ou na sua estratégia de negócios.

• Fase no ciclo de vida de compra : os e-mails direcionados aos clientes com base em sua posição no ciclo de vida do cliente talvez sejam uma das melhores maneiras ainda subutilizadas de alcançar o público. Com o AVADA Email Marketing, você pode ter modelos pré-criados para emails de boas-vindas, reengajamento, acompanhamento, agradecimento e confirmação.

A automação de marketing combinada com uma estratégia de email marketing personalizada pode criar uma experiência de personalização sofisticada, aproximando seus clientes mais do que nunca. Use-o e ame-o.

Crie campanhas de e-mail de gotejamento automatizadas

Uma campanha de e-mail de gotejamento é uma série de e-mails de marketing programados que são enviados automaticamente após um determinado gatilho. Essas campanhas de gotejamento podem ajudar a transformar clientes em potencial em leads, leads em clientes e até mesmo transformar clientes em clientes altamente engajados.

As campanhas de gotejamento podem ser configuradas por um provedor de serviços de e-mail para responder a determinados gatilhos de comportamento do cliente, como uma nova compra, um novo assinante ou uma solicitação de download de recursos. Quando essa ação é registrada na ferramenta de e-mail, ela aciona um fluxo de trabalho de campanha de gotejamento, que envia mensagens de acompanhamento após um intervalo de tempo predefinido.

Um gatilho também pode ser o comportamento de um cliente passivo, por exemplo: não fazer login para usar seu serviço por um tempo, não abrir seus últimos e-mails ou baixar um produto sem baixar o tutorial. Esses tipos de campanhas de e-mail de gotejamento podem ajudar a reengajar clientes ou assinantes que estavam passando pelo ciclo de vida do cliente, mas interromperam seu processo de alguma forma.

Uma campanha de e-mail de gotejamento combinada com automação de marketing pode ajudá-lo a:

• Eduque seus leads sobre seu produto.

• Mova os leads pelo funil de vendas mais rapidamente.

• Dê aos seus leads uma chance melhor de se envolver com seu conteúdo.

• Reengajar clientes inativos.

• Recompense os clientes mais engajados com ofertas ou informações especiais.

• Incentive os clientes a experimentar produtos relacionados ou versões superiores.

Crie campanhas de funil completo

Um funil de vendas costumava ser simples: seus clientes entram no topo do funil e alguns saem do fundo com uma taxa de compra e retenção. O marketing omnichannel tornou o funil muito mais complicado, agora é preciso cuidar dos clientes antes e depois da compra também.

O marketing de funil completo é uma estratégia de marketing que se concentra em gastar seu esforço nos retornos mais valiosos e lucrativos. Também evoluiu o funil tradicional para um ciclo de vida do cliente que inclui fases pré e pós-compra, conforme mencionado anteriormente.

Aqui está um passo a passo do ciclo de vida do cliente integrado ao marketing de funil completo:

• Conscientização : esta é a primeira etapa em que os clientes descobrem seu produto, portanto, certifique-se de fornecer informações e relevância. Ou, em outras palavras, forneça conteúdo envolvente em vez de pressionar por uma venda.

• Engajamento : Esta etapa fornece educação e, em seguida, indica os benefícios do produto, proporcionando um relacionamento de vendas leve. É aqui que os compradores geralmente abandonam as vendas, então prepare suas campanhas de e-mail de reengajamento.

• Compra : esta fase é onde você impulsiona a venda com uma avaliação gratuita ou oferta de desconto. As mensagens agora podem ser muito mais diretas e orientadas para as vendas porque os clientes demonstraram sua intenção de compra.

• Retenção/Lealdade e Crescimento : Agora, o cliente comprou um produto, usou-o e continuou voltando. Suas campanhas de marketing por e-mail neste estágio devem se concentrar em maximizar o valor do produto, encontrar novas maneiras de usá-lo e potencialmente recomendar outros produtos ou serviços relacionados.

• Advocacia : Identifique seus clientes mais felizes e verifique se eles estão prontos para divulgar sua marca com uma avaliação ou depoimento. Se você tem um programa de indicação que oferece recompensas por trazer novos clientes, certifique-se de que esse programa seja uma parte importante de sua estratégia de marketing por e-mail para clientes fiéis.

Neste ciclo de vida do cliente, os clientes podem pular ou repetir fases. Mas com uma estratégia de marketing por e-mail para um funil completo, você pode obter insights sobre onde seus esforços valem mais a pena, não importa onde eles atinjam os clientes no ciclo de vida.

Crie campanhas interativas

Cada etapa da sua estratégia de marketing por e-mail deve ter conteúdo envolvente, porque os clientes terão maior probabilidade de se envolver, aprender sobre os produtos e depois comprar. Os seres humanos têm uma capacidade de atenção incrivelmente curta agora, por isso é mais vital do que nunca ganhar alguma atenção.

Veja alguns conteúdos interativos que você pode incluir em seus e-mails:

• Vídeo : com vídeo, visual e som podem atrair melhor seus leitores, mas lembre-se que quanto maior o ciclo de vida do cliente, mais curto deve ser o seu vídeo. Além disso, o conteúdo visual tem 40 vezes mais chances de ser compartilhado nas redes sociais.

• Infográficos : como uma das formas de conteúdo mais compartilháveis, os infográficos podem ajudá-lo a aumentar uma quantidade significativa de tráfego. Ao criar um, adapte-o ao seu público, facilite a leitura e ofereça valor real.

• Imagens e GIFs : atualize seus e-mails de texto com GIFs, imagens de fundo e fontes exclusivas para ajudar a interagir mais com os clientes. Certifique-se de que suas imagens sejam de alta resolução e os textos sejam legíveis - um e-mail não profissional pode enviar clientes correndo muito rápido.

• Pesquisas/enquetes/quizzes : mantenha-os curtos, interessantes e selecione perguntas que possam obter informações sobre seus assinantes.

• Calculadoras : Isso oferece aos clientes mais valor do que você pensa com o mínimo de esforço de suas partes. Os clientes podem ter um esclarecimento instantâneo e resolver seus problemas, o que também potencializa a imagem da sua marca para quem não está pronto para se comprometer.

Tenha em mente que nem todo e-mail precisa ser um discurso de vendas. Às vezes, e-mails que oferecem entretenimento para os clientes podem realmente ajudar sua marca a se destacar.

Dicas para uma melhor estratégia de e-mail marketing

Uma estratégia de email marketing bem elaborada deve ser bem estruturada e detalhada. Observe que o tamanho da sua estratégia depende muito do seu negócio, ou seja, se você for uma pequena empresa, precisará automatizar apenas um ou dois pontos de contato de comunicação com e-mails para ver a diferença nos resultados.

Para te ajudar, aqui vão mais algumas dicas para equipar sua estratégia de email marketing com mais detalhes e rodar suas campanhas sem problemas:

• Decidindo o comprimento da linha de assunto : você deseja aumentar a taxa de cliques (resposta) ou a taxa de abertura (consciência)? Escolha uma linha de assunto longa para mais cliques; mantenha-o curto para mais aberturas. No entanto, tente evitar os 60 a 70 caracteres, pois muitos profissionais de marketing consideram essa a "zona morta" do tamanho do assunto.

• O melhor conteúdo é gratuito: dê algo valioso de graça e você pode receber muito de volta. Para ideias de brindes, pense em modelos, ferramentas, e-books, entrevistas com especialistas e talvez até álbuns de fotos. Confira a pesquisa da Bluewire sobre o conteúdo de e-mail que é clicado para começar a experimentar.

• Das 20h à meia-noite pode ser o horário nobre para enviar e-mails: enquanto muitos e-mails são enviados durante o horário comercial, os que têm as melhores taxas de abertura são os diferentes da multidão. TTtente automatizar suas newsletters para enviar à noite e veja a diferença.

• Use prova social em e-mails : os profissionais de marketing digital usam prova social em todos os canais de marketing, então por que não enviar e-mail? Inclua avaliações e classificações de produtos ou histórias de sucesso de clientes para influenciar os assinantes e transformá-los em clientes.

• Integre e-mail com mídia social : a maioria dos seus assinantes de e-mail já está nas mídias sociais, portanto, expandir seus pontos de contato com o público além dos e-mails faz sentido. Se você estiver em plataformas sociais como Facebook, Instagram e Twitter, peça aos assinantes de e-mail que o sigam incluindo botões sociais em seus e-mails.

Conselho final

Como tudo que chamamos de ciência, fazer experimentos é o que traz os resultados mais excelentes. Para gerar o maior impacto com cada mensagem e campanha, certifique-se de fazer seu teste para ter a melhor estratégia de marketing por e-mail. Com uma ferramenta de automação de email marketing como o AVADA Email Marketing , você pode aperfeiçoar a execução de sua estratégia e direcionar clientes em várias jornadas do cliente.

Quais são suas melhores estratégias de e-mail e dicas para o sucesso? Me conte tudo nos comentários abaixo!