Segmentação de e-mail marketing: guia completo de instruções

Seus esforços de marketing por e-mail renderam resultados notáveis? Não desista se sua resposta for não. O marketing por e-mail permitiu que as empresas se envolvessem com nossos clientes em um nível mais pessoal. Embora você possa acreditar que a mídia social é o melhor meio para se envolver e interagir com seu público, o e-mail ainda reina supremo.

Ao segmentar seu público, você pode enviar conteúdo útil para indivíduos específicos para os quais foi criado. Em vez de enviar um único e-mail para toda a sua lista de e-mails, segmente seu público e preencha suas caixas de entrada com conteúdo personalizado que eles desejam ler.

Cada um de seus assinantes tem um relacionamento único com sua marca e é fundamental que você adapte seu conteúdo a essas dinâmicas únicas. Neste artigo, forneceremos um guia prático para segmentação de público que você pode usar para dividir melhor seu público com base em seu negócio específico.

O que é segmentação de e-mail?

A segmentação é a prática de dividir sua lista de contatos em grupos com base em características compartilhadas. Se sua lista foi segmentada, você pode enviar e-mails personalizados de forma rápida e fácil para cada seção.

Você pode segmentar sua lista de assinantes de e-mail em quantos segmentos precisar, e um contato pode ser colocado em mais de um segmento. Lisa de Nova Jersey, por exemplo, pode estar em sua lista do Nordeste dos Estados Unidos, sua nova lista de assinantes e sua lista de metas de gastos intermediários. Ela receberá e-mails enviados para cada um desses segmentos, bem como e-mails enviados para toda a sua lista de e-mails.

Por que você deve segmentar sua lista de e-mail marketing?

O e-mail marketing é um dos recursos mais eficazes à sua disposição. É sua melhor aposta para alcançar especificamente os consumidores e ainda é a principal fonte de ROI para muitos profissionais de marketing. Os clientes, por outro lado, não querem ler e-mails que soam enlatados ou genéricos – e definitivamente não querem receber spam.

E-mails individuais para toda a lista de contatos estão claramente fora de questão – mas a segmentação de e-mail ajuda você a personalizar o conteúdo de acordo com as necessidades e preferências de seus clientes, ao mesmo tempo em que automatiza seu marketing por e-mail.

Você pode agrupar clientes que compartilham características semelhantes e enviar a cada grupo um e-mail que pareça personalizado, apesar de atingir centenas ou até milhares de pessoas. Aqui estão algumas maneiras de segmentar sua lista de e-mail para garantir que seus clientes recebam conteúdo adaptado a seus gostos e necessidades específicos.

Como segmentar sua lista de e-mail: práticas recomendadas

1. Demografia

Dados demográficos, como sexo, idade, profissão, idioma, empresa ou localização geográfica, são uma das maneiras mais fáceis de segmentar sua lista de e-mail. Você pode personalizar sua copy, ofertas e análises de produtos para os clientes com base nas características únicas de cada grupo, tornando seu e-mail mais personalizado para o leitor. Se você tiver clientes na Holanda, por exemplo, poderá vender um produto com maior probabilidade de atraí-los do que para clientes na Alemanha.

Você pode coletar esses dados quando os clientes optarem por sua lista de e-mail ou com uma pesquisa que eles precisam preencher em troca de um desconto ou um PDF informativo.

2. Taxa de engajamento de e-mail

Quando se trata de marketing por e-mail, você quer ter certeza de que está atingindo o equilíbrio correto em termos de quantos e-mails você está enviando. Você deseja manter seus clientes interessados ​​sem bombardeá-los com e-mails. Em vez de tentar encontrar a linha certa para cada um de seus assinantes, por que não dar a eles quantos e-mails eles quiserem receber?

Segmentar sua lista com base na taxa de engajamento de e-mail ajudará você a fornecer aos seus assinantes a frequência que eles desejam – nem mais, nem menos. Se alguém abrir seus e-mails com mais frequência, envie notificações e mensagens mais regulares. Faça check-in com menos frequência para vendas e eventos maiores se alguém abrir apenas um e-mail a cada poucos meses.

3. Orçamento de gastos

Outra excelente maneira de segmentar as atividades de marketing é segmentar assinantes com diferentes níveis de orçamento de gastos. Se um cliente tem uma grande soma de dinheiro para gastar com você, você pode dar tudo de si com o que sua empresa tem para dar a ele. No entanto, se o orçamento deles for um pouco mais apertado, você não quer mostrar a eles coisas que são proibitivamente caras.

Examine os históricos de vendas anteriores e divida sua base de assinantes em níveis com base nos valores médios de compra. E-mails de foco para consumidores que compram um ou dois produtos de ingressos menores em eventos de venda, produtos que oferecem muito retorno pelo seu dinheiro e códigos de desconto exclusivos. Mostre os preços dos seus pacotes, produtos de primeira linha e novos lançamentos para os níveis de orçamento mais altos.

4. Compras anteriores

O que seus clientes já compraram de você é uma das maiores fontes de conhecimento que você tem sobre eles. O histórico de compras lhe dirá muito sobre os problemas que seus clientes estão enfrentando, no que estão interessados ​​e quanto compram de você. As transações anteriores podem ser uma ótima maneira de segmentar sua lista de e-mail para mensagens mais personalizadas.

Se um grupo de clientes já comprou esses produtos, por que não enviar um e-mail anunciando produtos semelhantes? Você também pode exibir mercadorias a um preço comparável que atenda a necessidades semelhantes. Se eles fizeram várias compras de sua empresa, convém enviar e-mails mais regulares para mantê-los atualizados sobre as últimas notícias.

5. Novos assinantes

Você pode até pensar em segmentar sua lista com base em quão recentemente um cliente se inscreveu em seus boletins. Como os novos assinantes provavelmente estarão interessados ​​em aprender mais sobre sua empresa, pode ser uma boa ideia criar uma sequência de e-mail de integração que desperte o interesse deles e os envolva. Eles podem ter feito uma compra recentemente ou podem ter respondido a um anúncio e querem saber mais sobre você antes de fazer uma compra.

Você precisará automatizar o processo de atualização da lista de assinantes mais recente regularmente. Certifique-se de que, quando alguém se inscrever em seus e-mails, eles sejam adicionados automaticamente a esta lista. Você também pode configurar uma regra para excluir automaticamente os assinantes desta lista após um determinado período de tempo sem envolvimento, dependendo da ferramenta de e-mail marketing que você usa.

6. Localização em seu funil

Quando um novo lead entra em contato com sua empresa pela primeira vez, ele deve ser guiado para um funil de vendas projetado para empurrá-lo para uma compra. Seu funil deve guiá-los da exploração ao interesse, aos detalhes do produto e à consideração da compra. No entanto, dependendo de onde um cliente está no funil, como você vende para ele pode ser diferente.

Segmente sua lista de e-mail de acordo com a posição de seus assinantes no funil de vendas. Se eles apenas começaram a analisar seus produtos, envie e-mails que reflitam sobre como seus produtos os ajudarão a resolver seus problemas. Considere dar a eles descontos ou recompensas promocionais se eles estiverem na fase de consideração.

7. Data da última compra

Segmentar a lista com base em quando eles fizeram sua compra mais recente é uma maneira perfeita de fazer com que os e-mails pareçam mais personalizados para um cliente. Isso, incluindo as últimas listas de assinantes e funil de vendas, precisará ser revisado regularmente.

Envie um e-mail de acompanhamento, por exemplo, se alguém fez uma compra na última semana, pedindo que avalie sua experiência com seu processo de compra e seu produto. Se eles compraram de você há alguns meses, por que não mantê-los atualizados sobre as últimas e melhores novidades de sua empresa? Se eles não compram nada há algum tempo, considere dar-lhes um convite para retornar e receber um desconto ou brinde na próxima compra.

8. Inatividade

Se alguns assinantes estiverem inativos por um curto período de tempo, notifique-os sobre a próxima etapa que você deseja que eles executem. Os assinantes que se inscreveram para uma consulta de coaching gratuita, mas não seguiram após duas semanas, são segmentados pelo Instituto Proctor Gallagher.

Você pode enviar um e-mail direcionado aos assinantes que ficaram inativos por um longo período de tempo para ver se eles ainda desejam receber notícias suas ou se preferem cancelar a assinatura. E, em algum momento, você pode querer cancelar a assinatura de assinantes que ficaram inativos por um longo período de tempo. Dessa forma, você pode manter sua lista atualizada.

9. Inclua um quiz em seu opt-in

Quando novos assinantes se inscrevem em sua lista de e-mail, você pode fazer com que eles respondam a uma breve pesquisa ou questionário para ajudá-lo a saber mais sobre quem são e o que desejam. As respostas deles ajudarão você a categorizá-los e garantir que eles recebam conteúdo direcionado.

Por exemplo, se você vende roupas masculinas, femininas e infantis, pergunte sobre qual tipo de roupa eles estão interessados. Como resultado, o tipo de inventário que eles estão procurando seria incluído no conteúdo de seu e-mail para esse cliente específico.

Há muitas maneiras de adaptar essa abordagem ao que sua empresa tem a oferecer. Se você tem um novo blog ou está procurando mais conversões, há perguntas que você pode fazer aos seus usuários para aumentar seus esforços de marketing. Vejamos como você pode estruturar suas perguntas opt-in para dar suporte ao seu plano de marketing por e-mail.

O que perguntar em uma pesquisa opt-in:

Quando os assinantes se inscreverem na sua lista de e-mail, você fará uma variedade de perguntas. Em vez de simplesmente coletar seu endereço de e-mail, faça uma pergunta simples que revele muito sobre seu novo cliente. Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer aos novos assinantes quando eles se inscreverem na sua lista de e-mail:

• Quais são seus interesses básicos?
• Que tipos de e-mails eles gostariam de receber? (Por exemplo, ofertas especiais, novidades e boletins informativos) Com que frequência eles querem saber de você?

Pode ser uma boa ideia perguntar aos usuários o quanto eles querem ver você na caixa de entrada deles. Um dos motivos mais comuns pelos quais os usuários de e-mail cancelam a assinatura ou denunciam e-mails como spam é que eles recebem muitos demais. Acredito que todos podemos nos identificar com essa frustração.

Ao fazer essa pergunta, você ganhará a confiança deles e eles apreciarão o fato de você se importar. Você estará mais seguro em seu volume de e-mails e saberá que eles estão ansiosos pelo seu próximo conteúdo após um certo período de tempo.

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Palavras finais

Espero que este artigo tenha lhe proporcionado um conhecimento valioso sobre como segmentar sua lista de email marketing. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!