Como fazer e-mail marketing para varejistas? Um Guia Completo!

Embora as estratégias de marketing multicanal impulsionem a estratégia de envolvimento do cliente mais abrangente e bem-sucedida, o e-mail continuará desempenhando um papel significativo. De acordo com os dados, os profissionais de marketing B2C que se comunicam com os clientes por meio de e-mails automatizados obtêm taxas de conversão de até 50%.

Garantir que você está criando as campanhas de e-mail certas para se conectar, educar e ampliar sua base de clientes ajudará você a dimensionar seu marketing, permitindo que você evolua para uma estratégia de envolvimento do cliente omnicanal que ofereça os melhores resultados. A primeira incursão da maioria das empresas na interação com o cliente é por e-mail. Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre como fazer marketing por e-mail como varejista. Vamos pular direto para os detalhes!

Razões pelas quais o email marketing é eficaz para os varejistas

Existem muitas razões pelas quais o email marketing deve estar na caixa de ferramentas dos varejistas. Os mais importantes deles são:

O marketing por e-mail retorna o melhor ROI

Ao contrário de outros tipos de negócios, o varejo precisa de uma abordagem única que integre várias plataformas. O email marketing, por outro lado, deve estar no centro de todas as campanhas, pois está diretamente ligado à aquisição e conversão do consumidor. Vejamos alguns fatos que comprovam isso:

• 72% dos clientes desejam receber conteúdo promocional por e-mail.
• O email marketing gera mais conversões do que qualquer outro meio de marketing.
• O ROI médio para e-mail marketing é de 44%.
• E-mails são cinco vezes mais propensos a receber uma resposta do que sites comuns de mídia social, como o Facebook.

O marketing por e-mail é uma ótima maneira de se conectar com usuários móveis

52% dos proprietários de telefones celulares nos EUA acessam seus e-mails a partir de seus telefones. Isso equivale a três em cada cinco mensagens de e-mail sendo abertas em um smartphone. De acordo com um relatório separado da Forrester:

• Os tablets são usados ​​para abrir 17% das mensagens de e-mail de varejo.
• Os smartphones são usados ​​para abrir 42% dos textos.

E, com o número crescente de usuários de smartphones em todo o mundo, faz todo o sentido se comunicar com seus clientes por meio de seus dispositivos móveis.

O e-mail marketing é acessível

Se sua empresa de varejo gasta mais dinheiro em marketing de produtos do que em desenvolvimento de produtos, algo está errado. É fundamental escolher um método eficiente de alcançar seu público que seja cativante e econômico. Ao usar o email marketing para se comunicar com seu público-alvo, você economiza dinheiro em anúncios e também gasta tempo em outros aspectos da sua empresa.

O marketing por e-mail é altamente personalizável e integrável

A flexibilidade do email marketing é uma das principais razões pelas quais é tão poderoso. Os profissionais de marketing devem usar uma variedade de técnicas de marketing para garantir que o melhor método seja usado ao enviar e-mails. Dependendo da técnica empregada, as mensagens de marketing podem variar de fáceis a complexas.

Em uma pesquisa com 139 profissionais de marketing realizada pela Retention Research, descobriu-se que:

• As recomendações personalizadas de produtos são implementadas por cerca de 44,9% dos varejistas online dos EUA.
• 31,5% usaram nomes de clientes em suas mensagens especiais de boas-vindas.
• 27,6% dos entrevistados usam lembretes de carrinho de compras

O e-mail marketing facilita o envio de cupons

De acordo com a pesquisa, 27% dos compradores on-line dos EUA assinam boletins informativos para aproveitar os cupons de desconto e economizar dinheiro. Outro estudo realizado pela Deloitte confirmou que mais de 27% dos compradores online nos Estados Unidos se inscrevem em e-mails para receber descontos.

De acordo com shop.org, 64% dos usuários de internet dos EUA imprimiram um cupom de um e-mail. O uso de cupons em um e-mail de marketing, é claro, aumentará o número de respostas aos seus e-mails.

Os e-mails são fáceis de compartilhar

Os e-mails são mais simples de compartilhar do que as estratégias de marketing offline, como pôsteres, banners e panfletos. Com o clique de um botão, o conteúdo de um e-mail pode ser encaminhado. Isso significa que você poderá alcançar um público maior por meio de referências e expandir sua lista de e-mails de maneira composta.

O marketing por e-mail ajuda você a construir credibilidade

O marketing por e-mail permite que você se comunique com seu público-alvo e crie confiança, fornecendo continuamente conteúdo útil por meio de campanhas de e-mail.

5 melhores tipos de e-mails para varejistas

Aqui estão alguns dos melhores tipos de e-mails que todo varejista deve enviar para seus clientes.

1. E-mails de boas-vindas

De acordo com a pesquisa, quando um cliente visita um site pela primeira vez, muitas vezes ele não faz uma compra imediata. Se eles estiverem interessados ​​em sua marca, eles podem estar dispostos a se inscrever em um boletim informativo. Eles se sentiriam bem-vindos se recebessem um e-mail de boas-vindas da sua marca.

Considere este exemplo da Seafolly, uma empresa australiana de roupas de banho que dá as boas-vindas aos assinantes atuais com um convite que apresenta suas roupas.

2. E-mails de abandono de carrinho

A taxa global de abandono de carrinho em 2019 foi de 77,8%. Os varejistas enfrentam um obstáculo significativo como resultado disso. Enviar um e-mail de abandono de carrinho para seus clientes é uma ótima maneira de resolver esse problema.

Um estudo realizado pela VWO relatou que, se o produto que foi deixado no carrinho de compras for oferecido a um preço mais baixo, é mais provável que ele seja comprado por 54% dos compradores.

3. E-mails de aniversário ou aniversário

No aniversário, as pessoas querem se sentir especiais. É por isso que muitos varejistas enviam e-mails de aniversário ou aniversário para seus clientes. Com um serviço de correspondência automatizado, você pode garantir que datas importantes para seus clientes nunca sejam esquecidas. O seguinte é um excelente exemplo de um e-mail de aniversário de diamantes de Helzberg. A mensagem é simples e concisa graças ao estilo minimalista.

Conhecendo as datas de aniversário de seus clientes, a Helzberg Diamonds envia um e-mail automatizado que lembra seus clientes de se envolverem com sua marca.

4. Revise e-mails

Esses e-mails são os mais eficazes para otimizar as experiências de compras online dos clientes. Enviar um e-mail para solicitar uma solicitação após a compra ajudará você a descobrir:

• Se a experiência de compra foi boa ou não.
• O produto estava de acordo com seus padrões?
• O cliente está satisfeito com o serviço?

Veja a seguir um exemplo de e-mail de resumo da Macy's. Assim que um pedido é feito, a empresa envia um e-mail para o cliente.

5. E-mails de atualização do pedido

E-mails de atualização de pedidos, como atualizações de entrega e notificações de envio, têm as maiores taxas de abertura. Isso se deve ao fato de que eles fornecem os detalhes que o cliente está procurando. Aqui está um exemplo da Amazon:

5 práticas recomendadas para e-mail marketing de varejo

O objetivo de enviar campanhas de e-mail marketing deve ser sempre entregar mensagens para quem deseja lê-las. Isso pode parecer um trabalho óbvio e simples, mas permanecer relevante às vezes pode ser difícil. Isto é particularmente verdadeiro no setor de varejo.

O segredo para reter assinantes é fornecer a eles conteúdo que os empolgue ou encante. É preciso uma certa dedicação para entregar as mensagens que o público deseja receber. Se você não fizer isso direito, você enfrentará taxas de engajamento mais baixas e um grande número de cancelamentos. Aqui estão as melhores dicas para manter seu marketing por e-mail de varejo significativo e envolvente!

1. Respeite as preferências do cliente

Um dos erros mais comuns que as marcas cometem é inundar os consumidores com e-mails ou fornecer conteúdo irrelevante. Respeite os desejos do consumidor e permita que ele se expresse desde o início do relacionamento. Se você não atender às expectativas do seu público, é provável que ele ignore seus e-mails ou até mesmo cancele a inscrição.

Mantenha as expectativas de seus clientes em mente desde o início para ajudar a manter a base de assinantes. Dê às pessoas o que elas querem; se eles quiserem menos e-mails ou apenas mensagens sobre um determinado assunto ou grupo, você deve seguir. Isso compensará a perda de um assinante de e-mail.

Em seu marketing por e-mail, a Amazon permite que os usuários de e-mail escolham atualizações de categorias de produtos específicas. Este é um excelente exemplo de uma marca que oferece auto-segmentação em seu centro de preferência.

2. Sempre personalize seus e-mails

E-mails com uma linha de assunto personalizada têm uma chance 26% maior de serem abertos, de acordo com dados. Isso é um aumento significativo. Se você personalizar seu conteúdo de marketing por e-mail, terá uma chance muito maior de seu público abrir, clicar e comprar.

Personalizar o conteúdo dentro do e-mail com conteúdo interativo e apropriado produzirá 30% mais vendas para as marcas, mas apenas 3% o fazem corretamente. Se sua marca acertar na personalização, ela terá um público mais ativo, o que levará a conversões mais altas.

O Spotify é um exemplo de forte personalização. Eles incorporam as preferências do usuário nas mensagens para fortalecer o relacionamento com cada assinante. A cópia deste e-mail é especialmente eficaz porque faz com que o usuário sinta que está sendo elogiado por usar o Spotify. Por exemplo, eles usam frases como "melhor ouvinte" e "primeiro a obter acesso". Os clientes têm uma sensação de exclusividade e significância quando ouvem frases como essas.

3. Teste para maior sucesso

Se você deseja permanecer relevante, deve testar todos os aspectos do e-mail que envia regularmente. Isso inclui testar suas fotos, linhas de assunto, links e conteúdo acima da dobra.

Isso pode ser feito através da verificação A/B dos lotes de e-mail e da avaliação de qual produz os melhores resultados. Isso às vezes envolve fazer as perguntas certas. Uma linha de assunto, por exemplo, é mais propensa a atrair cliques do que outra? Acompanhe seu sucesso e use os e-mails com melhor desempenho para melhorar campanhas futuras.

O SitePoint testou as fotos nos e-mails a seguir e descobriu que eles reduziram as conversões. Isso ocorre porque a atenção de seus assinantes está sendo desviada do conteúdo principal.

4. Acerte no tempo certo

O timing do seu email marketing é crítico. Você está enviando campanhas de e-mail no mesmo dia e horário todas as semanas por hábito, em vez de verificar e aprender? Se sim, continue lendo.

De acordo com a pesquisa de referência de marketing por e-mail da Experian, a segunda-feira tem as maiores taxas de transação e receita por e-mail em comparação com outros dias da semana. Além disso, o domingo foi o dia de melhor desempenho do fim de semana. Novamente, fazer seus próprios testes e análises é fundamental para conhecer os comportamentos de seus clientes, o que ajudará a identificar os horários mais adequados para enviar suas campanhas de e-mail.

A otimização de tempo também pode incluir a implementação de campanhas para ocasiões simples, como Natal ou Dia dos Namorados. Ted Baker faz um excelente trabalho ao fornecer aos assinantes um e-mail com um código de desconto em seu aniversário, fazendo com que eles se sintam apreciados e os pegando no momento em que são mais propensos a comprar. E-mails sazonais e oportunos farão uma diferença significativa na sua taxa de conversão.

5. Otimize para celular

Se você ainda não percebeu, os clientes estão mais envolvidos com mensagens de marketing em seus dispositivos móveis do que em seus computadores desktop. De acordo com a EcommerceWeek.com, smartphones e tablets agora respondem por mais da metade do tráfego de sites de varejo, com o comércio móvel responsável por 36% das receitas de comércio eletrônico do Reino Unido.

Com o aumento do uso de smartphones, as marcas precisam adotar que os e-mails sejam lidos no celular e não no desktop, o que inclui garantir que os e-mails sejam otimizados para celular. Isso pode ser feito usando modelos compatíveis com dispositivos móveis, encurtando suas linhas de assunto, escrevendo um texto pré-cabeçalho persuasivo, otimizando o nome 'de' e equilibrando o tamanho da foto e o texto.

Ao otimizar para telefones, você tem menos caracteres para usar na linha de assunto. Na área de trabalho, você pode exibir até 80 caracteres na linha de assunto, mas em telefones, você pode exibir apenas 30 caracteres. Neste exemplo, você pode ver como a linha de assunto da Virgin Atlantic é muito longa para dispositivos móveis, enquanto a da Birchbox tem o comprimento certo.

A chave para criar linhas de assunto de email marketing eficazes é mantê-las honestas, concisas e atraentes, para atrair seus destinatários a abrir.

3 Exemplos de e-mail marketing para varejistas

1. Nike

O e-mail sazonal da Nike chega bem a tempo do verão. O design é direto, a cópia é breve e a mensagem geral é sucinta. Os botões de CTA enfatizam a seção masculina (provavelmente com base em minhas informações demográficas quando me inscrevi na lista), mas quando compro para a família (digamos, crianças), essas opções também são fornecidas. Também evoca imagens de praia devido à sua cor de fundo semelhante à areia.

Como imitar este exemplo:

O apelo visual deste e-mail é baseado em uma fotografia nítida e um estilo de produto inovador. Isso, juntamente com uma cópia sucinta, resulta em uma interface limpa e organizada que mantém a atenção no produto.

O que você vai precisar é o seguinte:

• Fotografia de produtos da mais alta qualidade. Você está definido se tiver um fotógrafo a bordo. Caso contrário, comprar uma DSLR e estudar os fundamentos da composição da imagem pode ser benéfico.
• Descubra como usar a segmentação de lista. E envie emails para diversos segmentos com o CTA mais eficaz. Outra versão deste texto, por exemplo, pode ter sido enviada às mulheres.

Há um pouco mais acontecendo aqui do que aparenta para um e-mail tão básico.

2. Sem rosca

Sem fio, loja de roupas e decoração criativa, tem uma marca visual poderosa. Isso se reflete em seu e-mail marketing. Este e-mail começa com imagens atraentes e uma proposta de valor atraente (novos designs). Também não perde tempo em ter um botão de CTA para experimentá-los.

A parte inferior do e-mail é uma oferta de brinde que mostra de maneira inteligente como seus produtos premiados podem parecer em um espaço vital. A última chance!" o lembrete também ajuda a criar alguma urgência.

A próxima seção de conteúdo mostra como sua camisa fica em alguém que realmente a veste. Além disso, adiciona uma citação do artista que desenhou a camisa.

Esta seção final na parte inferior também tem algo criativo que é fácil de ignorar. Em vez do usual “ATUALIZE SUAS PREFERÊNCIAS DE E-MAIL”, lê-se “OBTENHA E-MAILS MELHORES”. Isso prioriza o receptor e fornece uma recompensa em vez de um pedido.

Como imitar este exemplo:

Threadless tem um estilo visual impressionante. E se o seu negócio não o fizer, você ainda aprenderá algumas lições com isso.

• Adicione um senso de urgência à sua cópia. O guia do Copyblogger irá ajudá-lo nesse sentido.
• Faça uso de CTAs que são orientados a benefícios. Cópias como "Compre agora" e "Enter aqui" são claras e fáceis. Considere experimentar se houver maneiras de comercializar um lucro de forma mais explícita.
• Adicione citações significativas. As pessoas os adoram. Eles também podem ajudá-lo a adicionar interesse visual à sua cópia (especialmente se você não tiver acesso a um design profissional).

3. Hotjar

O texto simples não precisa necessariamente ser simples. Este exemplo do Hot Jar usa fontes atraentes e mistura de cores para fazer com que um simples e-mail que promova um episódio de podcast pareça incrível.

No bloco seguinte do e-mail, eles atraem os ouvintes a clicar com uma oferta de camiseta grátis (e usar algum estilo visual para tornar as coisas mais interessantes):

Como copiar este exemplo:

Este é simples, mas ainda assim, funciona incrivelmente bem. Mesmo que você não seja um gênio do design, pode fazer com que os e-mails de texto simples pareçam tudo, menos monótonos.

• Escolha duas ou três cores para trabalhar. Idealmente, aqueles que sua empresa já utiliza com frequência. Você aprenderá tudo o que há para saber sobre psicologia das cores em marketing (e obterá uma tabela de cores HEX gratuita) clicando aqui.
• Selecione as cores que você sabe que ficariam bem juntas usando os códigos de cores HEX na postagem vinculada acima. Não se preocupe se você acha que tem um olho claro para o que parece ser bom. O artigo irá mantê-lo no caminho certo.

Então, quando você criar um email em sua plataforma de email, use essas cores para seus botões e estilo de fundo.

Aplicativo de e-mail marketing para varejistas

Automação de Marketing AVADA

O AVADA Marketing Automation é uma ferramenta de automação de marketing por e-mail multicanal que também suporta marketing por e-mail e SMS para varejistas. Ele permite que você desenvolva seus boletins informativos e aumente as vendas por meio de e-mail automatizado, segmentação de lista e SMS. Ele vem com automação pré-construída para abandono de carrinho, emails de boas-vindas, emails transacionais e outras tarefas.

Características principais:

• Um construtor de e-mail de arrastar e soltar que permite criar facilmente e-mails de qualquer estilo adequado à sua marca.
• Uma biblioteca de modelos simplifica a criação de e-mails profissionais e atraentes que você pode personalizar facilmente para se adequar à sua marca, adicionar itens, incluir códigos de desconto dinâmicos e economizar para sua próxima campanha.
• Uma Biblioteca de Automações contendo fluxos de trabalho pré-criados para cada estágio da jornada do cliente.
• Segmentação segmentada que pode ser usada para promoções e automação em todas as plataformas suportadas pela AVADA Marketing Automation.

Preços:

Para até 15.000 e-mails por mês e 1.000 assinantes, o AVADA Email Marketing é gratuito para sempre. Quando cobrado mensalmente, o preço começa em $ 9 por mês para e-mails ilimitados, 1.000 assinantes e recursos completos.

Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como fazer marketing por e-mail no varejo. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!