E-mails de reativação: por que você precisa reengajar assinantes inativos

O e-mail é um dos canais de marketing digital mais eficazes para retenção de clientes, além de servir como base do funil de marketing para vendas para muitos profissionais de marketing em vários setores. No entanto, 22,5% de seus assinantes de e-mail ficarão inativos a cada ano.

Dado que numerosos estudos demonstram que os consumidores opt-in são mais lucrativos do que aqueles que não podem ser comunicados por e-mail, os profissionais de marketing não podem se dar ao luxo de ignorar os assinantes não engajados. Esses compradores inativos não precisam mais ficar inativos - há uma opção para reativar esses assinantes opt-in e gerar receita adicional.

O que é um e-mail de reativação?

Um e-mail de reativação é um e-mail enviado a assinantes inativos, com o objetivo de fazer com que eles voltem a se envolver com as mensagens da sua marca. Assinantes inativos são assinantes que pararam de interagir com suas campanhas de e-mail por um longo período de tempo.

Por que os assinantes se tornam inativos?

Os assinantes ficam inativos por vários motivos, sendo os mais comuns os seguintes.

5 razões pelas quais os assinantes se tornam inativos

1. O endereço de e-mail não é mais usado

As pessoas se mudam, as empresas mudam de nome, as pessoas conseguem novos empregos, as convenções de e-mail mudam e a lista continua. Como resultado, aproximadamente 25% a 30% dos dados de contato ficam ruins a cada ano em circunstâncias normais. Se você tiver registros de clientes inativos em seu banco de dados, precisará verificar a capacidade de entrega de seus e-mails.

Na verdade, 38% dos profissionais de marketing por e-mail afirmam que manter os e-mails limpos e atualizados é um grande desafio em seus programas de marketing por e-mail:

Um serviço de aprimoramento de dados pode verificar quais e-mails são ruins, anexar novos e-mails a arquivos, identificar endereços associados a armadilhas de spam e até adicionar elementos demográficos adicionais aos seus registros para melhorar as técnicas de segmentação.

2. Aceitação não intencional

Esses assinantes forneceram seus endereços de e-mail, mas não porque pretendiam acabar em sua lista de e-mails. Talvez eles tenham optado por receber uma oferta especial ou opções de pesquisa para uma compra importante. Assim que recebem a oferta especial ou a informação que procuravam, param de abrir os seus e-mails e ficam inativos. Esses assinantes ainda recebem seus e-mails, mas têm pouca ou nenhuma intenção de se envolver. Esses tipos de assinantes inativos representam um risco para a reputação do remetente e para a capacidade de entrega de e-mail porque, eventualmente, eles podem se cansar de ouvir de você e marcar suas mensagens como spam.

3. Interesse Perdido

Alguns assinantes podem ter optado por receber seus e-mails quando acharam seu conteúdo útil para determinados interesses ou objetivos que tinham no momento. Mas, com o passar do tempo, os interesses e objetivos mudam, fazendo com que eles se tornem inativos e parem de interagir com seus e-mails.

4. Segmentação ruim

A segmentação é um componente crucial do marketing por e-mail bem-sucedido para garantir que seus assinantes recebam apenas as mensagens mais relevantes para eles. Se você não segmentar sua lista de e-mail ou colocar assinantes no segmento errado, seus KPIs de e-mail sofrerão as consequências, pois os assinantes que não são segmentados pararão de abrir seus e-mails e poderão, eventualmente, marcá-lo como spam.

5. Pasta de SPAM

Acabar na pasta de spam é o pior medo de todo profissional de marketing por e-mail. E-mails que vão para spam significam que os assinantes provavelmente não verão suas mensagens e, se as virem na pasta de spam, não estarão inclinados a confiar que sua mensagem é válida. As mensagens que acabam na pasta de spam são um problema de capacidade de entrega de e-mail que deve ser corrigido antes de enviar uma campanha de reativação. A baixa capacidade de entrega pode ser causada por vários fatores, incluindo envio de anexos em e-mails, falta de segmentação, uso de imagens grandes e muito mais. Para obter mais informações sobre como melhorar a capacidade de entrega de e-mail, consulte nosso Guia de capacidade de entrega de e-mail.

Por que enviar um e-mail de reativação?

Assinantes inativos podem prejudicar suas campanhas de marketing por e-mail. Uma campanha de e-mail de reativação para assinantes inativos pode ajudar seus esforços de marketing por e-mail de várias maneiras:

• Melhore suas estatísticas de engajamento
• Melhore a capacidade de entrega de e-mail
• Melhore a higiene do e-mail
• Aumente as vendas e a geração de leads

E-mail para reativação

Ao usar o e-mail para reativação, uma abordagem multifacetada deve ser implementada para enfrentar o desafio de registros de e-mail inativos, usando os seguintes elementos-chave:

Como criar uma campanha de e-mail de reativação em 7 etapas

1. Identifique seus assinantes inativos

Determinar quem são seus assinantes inativos dependerá em grande parte da frequência com que você envia e-mails por mês. Se você enviar quatro e-mails por mês, quem são seus assinantes inativos será diferente de uma marca que envia alguns e-mails por ano. Usando sua plataforma de marketing por e-mail, analise suas estatísticas dos últimos meses e observe o desempenho de suas campanhas anteriores.

Preste atenção aos assinantes que não abriram ou clicaram em seus e-mails de forma consistente. Além disso, esteja atento aos assinantes inativos que podem se envolver com sua marca de outras maneiras.

Por exemplo, você tem um grupo de assinantes inativos que são clientes ativos. Seus dados mostram que esses clientes ativos ainda estão comprando itens e/ou serviços de você, mas não estão interagindo com suas mensagens de e-mail. Com base nos dados de compra desses clientes ativos, você pode incluir ofertas relevantes como parte de sua campanha de reativação.

Ao considerar os diferentes tipos de assinantes inativos que você possui, você poderá segmentar sua campanha de e-mail de reativação de acordo.

2. Segmente seus assinantes inativos

Depois de identificar seus assinantes inativos, você desejará adicioná-los a um novo segmento para reativação. Ao criar esse novo segmento, você garantirá que os e-mails de reativação sejam enviados apenas para seus assinantes inativos, evitando contratempos ao enviar acidentalmente para pessoas que já estão envolvidas com suas mensagens.

3. Determine seus critérios de reativação

Antes de implantar sua campanha de reativação, você precisará descobrir quais ações um assinante precisa realizar para ser considerado “reativado”. Por exemplo, se alguém abriu um e-mail, você pode considerá-lo reativado, ou talvez queira considerar reativado apenas quem clicou.

4. Crie conteúdo atraente

Uma campanha de reativação geralmente implanta quatro ou cinco mensagens de e-mail para reengajar os assinantes. Quando se trata de e-mails de reativação, o conteúdo relevante e atraente é fundamental.

Conforme mencionado anteriormente, as pessoas param de se envolver com conteúdo de e-mail que não é mais relevante para elas. Conheça melhor seus assinantes inativos e restabeleça o relacionamento com eles. Uma das maneiras mais eficazes de conhecer melhor seu público é simplesmente solicitar informações demográficas (por exemplo, idade, sexo) e preferências de e-mail em seus e-mails de reativação.

Em uma pesquisa do Campaign Monitor, os tipos de personalização mais eficazes incluem:

Confira essas campanhas de e-mail de reativação que consideramos mais atraentes.

5. Crie sua campanha

É improvável que um e-mail de reativação tenha muito sucesso. Uma campanha de reativação é mais eficaz se implantar vários e-mails. Para fazer isso, você precisará criar um fluxo de trabalho de e-mail automatizado com base nos critérios selecionados na etapa 3.

6. Implantar e testar

Não desista se seus e-mails não forem abertos imediatamente. O tempo médio entre o momento em que as pessoas recebem um e-mail de recuperação e a leitura de uma mensagem subsequente pode ser de até dois meses.

Como as campanhas de reativação se baseiam em investimentos de marketing anteriores para reengajar os compradores com algum nível de familiaridade com a marca, elas podem gerar ganhos incrementais significativos de receita. Um benefício secundário é um aumento na receptividade desses compradores para futuras campanhas.

7. Limpe!

Depois que sua campanha de reativação terminar de ser implantada, reúna os assinantes inativos e cancele-os de sua lista. Você pode enviar uma mensagem final para esses assinantes com antecedência, informando-os de que serão removidos de sua lista, a menos que se inscrevam novamente.

Especialistas em campanhas de e-mail de reativação

Precisa acordar clientes inativos? Não deixe seu público apertar o botão soneca em você. Nossa equipe de especialistas em reativação de e-mail está aqui para ajudar.