Análise de e-mail marketing: as métricas mais importantes para medir o sucesso

Embora o marketing seja um campo altamente dinâmico, o e-mail continua sendo uma das ferramentas de marketing mais poderosas, e há muitas razões para isso.

Uma das principais razões que resistiu ao teste do tempo está aqui:

Você não está perdendo dinheiro em campanhas devido a e-mails serem perdidos em filtros de spam ou lidos por alguém que não seja seu público-alvo.

À medida que o número de usuários de e-mail em todo o mundo continua a crescer, o marketing por e-mail se tornará mais poderoso.

O marketing pode ser difícil porque muda com bastante frequência. Além disso, diferentes pessoas têm suas próprias opiniões sobre o que desejam como parte de uma campanha de marketing por e-mail.

Porém, uma coisa não mudou – mesmo com todas essas ótimas ferramentas mais recentes – nada supera um bom e velho e-mail quando falamos sobre ROI.

“Como posso saber se meu email marketing é bem-sucedido?” é uma grande questão para a qual não há uma resposta rápida.

Este artigo o guiará pelas métricas vitais de marketing por e-mail que os profissionais de marketing de desempenho devem ficar de olho e garantir que seus esforços estejam valendo a pena.

No entanto, lembre-se de que as métricas que você escolhe acompanhar dependem das metas que você definiu para sua campanha.

1. Taxa de entrega

Essa métrica serve como base para sua campanha de e-mail e é uma excelente maneira de acompanhar a vitalidade de sua lista de e-mail .

Uma alta taxa de entrega indica que você está alcançando com sucesso seu público-alvo. Se sua taxa de entrega for baixa, você deve se concentrar em aumentar uma lista de assinaturas sólida.

Como calcular: Taxa de entrega = (Número de emails enviados – Número de emails devolvidos) ÷ (Número de emails enviados) x 100

Como melhorar: A maneira mais comum de aumentar o tamanho de suas listas é colocando sua assinatura de e-mail em sua página inicial. Se você quiser aumentar a integridade dele, aplique o opt-in duplo.

2. Taxa de abertura

A taxa de abertura está entre os KPIs mais básicos, porém cruciais, para determinar quantos assinantes leem seus e-mails.

É o indicador mais preciso para avaliar a eficiência da sua linha de assunto. Portanto, você deve verificá-lo e ajustá-lo regularmente.

Como calcular: Taxa de abertura = (Número de emails abertos) / (Número de emails enviados – Número de emails devolvidos) x 100

Como melhorar: Use testes A/B para comparar e avaliar suas linhas de assunto. Testes A/B e revisões constantes das taxas de abertura podem fornecer uma visão profunda do comportamento humano, motivos e qual será a melhor maneira de inspirar sua ação.

3. Taxa de rejeição

As taxas de rejeição são classificadas em dois tipos: rejeições duras e rejeições suaves.

• As devoluções suaves geralmente ocorrem devido a um mau funcionamento no servidor do destinatário.
• Devoluções definitivas ocorrem por conta de endereços de e-mail incorretos ou inexistentes.

Uma alta taxa de rejeição leva a uma baixa credibilidade da fonte, empurrando rapidamente seus e-mails para a caixa de spam. E se a pontuação de reputação do seu remetente cair, pode ser difícil recuperá-lo.

Como calcular: Taxa de rejeição = (número de emails devolvidos/número de emails enviados) x 100

Como melhorar: Existem duas dicas. Envie um e-mail para seus assinantes que abriram um de seus e-mails nos seis meses anteriores. Junto com isso, evite palavras de spam para minimizar o número de e-mails que acabam na caixa de spam.

4. Taxa de cliques

A taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que agem nos links que você incluiu em seu e-mail.

A CTR oferece uma visão sobre a probabilidade de as pessoas se envolverem com o conteúdo do seu e-mail. Também informa o quanto eles estão entusiasmados em saber mais sobre o seu negócio.

Como calcular: CTR = (número de emails clicados / número de emails entregues) x 100

Como melhorar: Para atingir o CTR ideal, organize suas listas por assuntos de interesse. Pode significar enviar mais e-mails. Mas também direcionará mais tráfego para o seu site e levará a menos membros cancelando a inscrição.

Além disso, se você não estiver vendendo itens ou compartilhando vários recursos, limite o número de links ou botões de ação. Adicione CTAs apenas às coisas mais importantes às quais você deseja que as pessoas respondam.

5. Taxa de conversão

A taxa de conversão define o número de pessoas que clicaram e realizaram uma ação específica.

Por exemplo, você adicionou um link em seu e-mail convidando seus assinantes a participar de uma promoção de Halloween.

A taxa de conversão para esta campanha indicaria qual proporção daqueles que seguiram o link realmente compraram algo. Como calcular: Taxa de conversão de e-mail = (Número de pessoas que concluíram a ação desejada ÷ Número total de e-mails entregues) x 100

Como melhorar: Adicione um poderoso texto de chamada à ação no botão ou link que direcionará os leitores ao seu site. Enquanto você faz isso, faça esses botões grandes e em cores vibrantes.

Além disso, mantenha o CTA breve e claro. Dê uma pitada de urgência para atrair os assinantes a agir imediatamente e notar uma melhoria imediata de suas conversões.

6. Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de inscrição mostra quem optou por se retirar do seu público.

Embora algumas pessoas sempre optem por cancelar a inscrição, a análise de dados informa se você está fornecendo ou não informações relevantes ao seu público.

Preste atenção se você notar um aumento considerável de pessoas cancelando após um (ou alguns) de seus e-mails. Ele pode ajudá-lo a identificar os tipos de conteúdo, tom, layout ou promoções a serem ignoradas no futuro.

Como calcular: Taxa de cancelamento de assinatura = (número de cancelamentos de assinatura / número de e-mails entregues) x 100

Como melhorar: Verifique com seus assinantes com que frequência eles gostariam de receber e-mails de você.

Não hesite em pedir feedback ao seu público de vez em quando. Isso permitirá que você resolva suas preocupações e crie uma estratégia de marketing mais personalizada.

7. Pontuação de spam

A pontuação de spam calcula a taxa na qual os destinatários rotulam seus e-mails como spam. Uma pontuação alta de spam indica que seus clientes não aplaudem seu conteúdo.

Ele sinaliza aos provedores de internet que eles não estão mais interessados ​​em ouvir sua marca. Isso pode afetar seu status de remetente, afetando a capacidade de entrega.

Como calcular: Pontuação de spam = (número de reclamações de spam / número de e-mails entregues) x 100

Como melhorar: pontuação de spam superior a 0,1% é motivo de alarme. As pessoas costumam reclamar de spam se não identificarem você, ficarem irritadas ou não conseguirem encontrar o botão de cancelamento de inscrição.

É por isso que é essencial tornar a localização do link de cancelamento de inscrição o mais simples possível. Além disso, avalie suas táticas de aquisição, taxa de envio e estratégias de conteúdo ou classificação.

8. ROI geral

Essa métrica determina quanto você lucrou com cada dólar investido. Se o lucro é o objetivo de uma campanha (o que quase sempre é), avaliar o ROI é fundamental.

De acordo com as estatísticas de 2020, o e-mail ganha US$ 38 para cada US$ 1 gasto. É um ROI notável de 3.800% – tornando o email marketing a estratégia de marketing digital mais eficiente.

Como calcular: ROI geral = (Receita – Custo da campanha) / (Custo da campanha) * 100

Como melhorar: Classifique sua lista em categorias. Os profissionais de marketing relataram um aumento de 760% na receita como resultado da segmentação de campanhas de e-mail.
Além disso, aplique a personalização. A personalização aumenta a CTR de e-mail em uma média de 14% e as conversões em 10%.

Como faço para acompanhar as métricas de e-mail?

As métricas são componentes essenciais de qualquer plano de negócios porque permitem que você atue com base nas evidências. O truque é aprender quais métricas procurar, como percebê-las e como acessá-las.

Estas são algumas das ferramentas de rastreamento mais populares, mas tenha em mente. É um desafio encontrar uma solução de rastreamento de e-mail que atenda aos objetivos de todas as empresas.

Ao escolher o melhor software de marketing por e-mail, tenha em mente as necessidades específicas de sua equipe e as falhas em sua tecnologia atual.

• MailChimp: No mundo do email marketing, MailChimp é um dos nomes mais conhecidos. Sua plataforma é baseada em quatro elementos essenciais: um design básico de campanha, poderosos recursos de automação de e-mail, análises sofisticadas e centenas de interconexões de plataforma.
• Benchmark Email : O Benchmark Email se assemelha ao MailChimp de várias maneiras. Ambos permitem que você crie campanhas de e-mail, use insights para aprimorar seus seguidores e interaja com vários serviços. Eles também têm taxas semelhantes e muitos pequenos recursos em comum. Você não pode errar com qualquer um.
• Google Analytics : GA continua sendo o rei do jogo. Ele oferece análises abrangentes para o conteúdo do site em tempo real. Os usuários também podem definir metas para monitorar conversões, melhorar suas ofertas de comércio eletrônico e saber mais sobre seus clientes.

Como usar os dados que você coleta de seus e-mails?

Ao detectar tendências em suas análises, você poderá fortalecer seu conteúdo de e-mail. Junto com ele, o plano geral de e-mail marketing da sua empresa.

As métricas de e-mail podem fornecer informações importantes sobre as preferências de seus clientes, apontar chances que você pode ter esquecido e avisá-lo sobre possíveis problemas.

• Um e-mail teve um desempenho melhor que o outro em termos de taxas de abertura?
• As taxas de abertura são afetadas por fatores como hora do dia ou frequência?
• Os clientes costumam se envolver (CTR) com certos tipos de conteúdo?

Ao responder a perguntas como essa, procure padrões que indiquem os pontos fortes da sua estratégia e as novas oportunidades.

Conclusão

A melhor coisa que você pode fazer é ficar de olho na bola e saber o que é mais importante para qualquer projeto.

Você deve alinhar seus KPIs às suas prioridades para alcançar o efeito desejado.

Quando você se concentra nas métricas certas, elas mostram qual direção precisa de mais atenção ou ajudam a tomar decisões difíceis, mas necessárias.

Não importa quantas estatísticas existam, tudo se resume a saber para onde você quer ir e encontrar um caminho a seguir com uma perspectiva objetiva.

Quais métricas funcionariam bem para sua empresa?