Taxas de abertura de e-mail marketing: o guia completo!

Como você pode medir o sucesso de suas campanhas de email marketing?

Provavelmente, você mede pelo número de pessoas que abrem seu e-mail (taxa de abertura de e-mail) e o número de assinantes que clicam em um link (taxa de cliques).

É assim que costumávamos medi-lo.

E, embora não haja nada de errado com isso, o que é esquecido é que sua taxa de cliques depende inteiramente da sua taxa de abertura, porque, a menos que as pessoas abram seu e-mail, não há chance de clicar nele!

Portanto, para obter uma melhor taxa de cliques, você precisa que as pessoas abram seu e-mail.

Então, como você pode fazer com que mais pessoas abram seu e-mail?

Continue lendo nossa postagem no blog para descobrir como!

O que é uma taxa de abertura de e-mail marketing?

Uma taxa de abertura de e-mail marketing é a porcentagem de assinantes que abrem um e-mail específico do seu número total de assinantes .

A taxa de abertura do marketing por e-mail geralmente mostra o quão bem você conseguiu chamar a atenção de um assinante com sua linha de assunto ou se seus e-mails chegaram à caixa de entrada ou foram para a pasta de spam.

A maioria dos principais provedores de serviços de e-mail (ESP) calculará automaticamente suas taxas de abertura de marketing por e-mail, para que você não precise fazer isso manualmente. Você pode ver essa métrica diretamente na página principal de relatórios de campanhas de e-mail específicas, para poder decidir se precisa realizar alguma ação para melhorar seu desempenho.

Mas se você ainda quiser calcular sua taxa de abertura de e-mail marketing por conta própria, você deve passar para a nossa próxima seção.

Como calcular sua taxa de abertura de e-mail marketing?

Veja como sua taxa de abertura de marketing por e-mail é calculada:

 Email Marketing Open Rate = Unique Opens / (Number of Emails Sent - Number of Bounces)

Por exemplo, se você enviar 1.000 e-mails e 100 deles forem devolvidos, isso deixará você com 900 e-mails entregues. Desses 900 emails, digamos que 200 sejam abertos. Isso significa:

Sua taxa de abertura de e-mail marketing = 200 / (1000 - 100) = 22%

Às vezes, seus e-mails nunca são abertos porque eles não chegam à caixa de entrada do seu público. Os e-mails podem ser devolvidos devido a vários motivos, como um usuário inválido, nome de domínio inválido, devoluções permanentes e assim por diante. Como resultado, alguns ESPs calculam as taxas de abertura excluindo o número de e-mails que retornam de um provedor de serviços de Internet (ISP).

Por que você deve se preocupar com a taxa de abertura do seu email marketing?

Se você está lendo esta postagem no blog, provavelmente é um profissional de marketing por e-mail ou está de alguma forma relacionado a uma campanha de marketing por e-mail. E seu principal objetivo deve ser aumentar sua lista de assinantes, alcançar um público maior e, eventualmente, obter um resultado melhor em sua campanha de email marketing.

Apenas ter um grande número de contatos em sua lista de assinantes não garante o sucesso. O sucesso de sua própria campanha de marketing por e-mail depende de muitas coisas, incluindo suas taxas de abertura. Se seu conteúdo não for recebido e aberto por seus assinantes, sua campanha não está fazendo muito.

É por isso que você deve se preocupar muito com suas taxas de abertura de e-mail e trabalhar para aumentá-las. Existem várias etapas que você pode seguir para melhorar suas taxas de abertura de e-mail e alcançar o maior número possível de seguidores. Mostraremos mais tarde!

O que é uma boa taxa de abertura de email marketing?

Além de mostrar o desempenho da sua campanha de email marketing em relação aos KPIs. As taxas médias de abertura de e-mails também podem dizer como você se compara aos seus concorrentes.

Os dados de benchmark podem mostrar como seus resultados se comparam às taxas médias de abertura de e-mail em seu setor. Sua taxa de abertura de e-mail está abaixo, acima ou no mesmo nível da média do setor? Isso pode realmente fornecer alguma indicação da direção que você precisa tomar para melhorar seus resultados futuros.

A relata que uma taxa média de abertura de e-mail de 15% a 25% geralmente indica sucesso da campanha. A taxa média de abertura em todos os setores em 2020 foi de 18%.

De acordo com Constant Contact e Smart Insights, a taxa média de abertura de e-mail em todos os setores foi um pouco menor em 16,06% (em dezembro de 2020).

De fato, as taxas de abertura de e-mail tendem a variar para diferentes setores.

Abaixo estão as taxas médias de abertura de e-mail por setor, de acordo com o estudo da Constant Contact:

E as taxas médias de abertura de e-mail para setores específicos em 2020 foram:

Apesar dessas variações, existem várias tendências amplas nas taxas de abertura de e-mail que perduram em todos os setores:

• À medida que o tamanho da lista de assinantes aumenta, a taxa de abertura de e-mails geralmente cai
• Organizações que se concentram em entusiastas e suportes (ou seja, equipes esportivas) geralmente veem taxas de abertura mais altas
• Emails sobre tópicos de nicho mais específicos geralmente têm taxas de abertura mais altas do que emails sobre tópicos mais amplos

Dependendo do seu próprio setor, pode ser útil comparar sua taxa média de abertura de email marketing com esses benchmarks. Ao fazer isso, você pode entender o que funciona melhor com seu público, identificar lacunas em sua estratégia de email marketing e fazer as modificações necessárias em suas táticas de segmentação, cópia do modelo, design, frequência, horários de envio etc.

4 razões pelas quais sua taxa de abertura de email marketing é baixa

Você pode descobrir que sua taxa de abertura de email marketing é muito menor que a média do setor. Se for esse o caso, você pode ter um problema que precisa ser resolvido.

Abaixo estão 4 razões pelas quais suas taxas de abertura de email marketing podem ser menores do que deveriam ser:

• Assinantes não qualificados . Se você comprou uma lista de e-mail, pode esperar taxas de abertura abaixo da média do setor. Portanto, nunca, nunca compre uma lista de e-mail! O mesmo vale para listas que foram adquiridas sem a devida qualificação de assinantes.

• Não segmentar cuidadosamente sua lista . Se você entregar o mesmo e-mail para todos os assinantes da sua lista, nunca conseguirá o tipo de engajamento que procura.

• Vários assinantes inativos . Se você tiver várias pessoas em sua lista que estão inativas e não se envolveram com seus e-mails de marketing por um longo tempo, isso prejudicará gravemente a capacidade de entrega da sua caixa de entrada e, como resultado, suas taxas de abertura cairão.

• Manchetes de e-mail chatas . Se você realmente deseja aumentar suas taxas de abertura de e-mail, você precisa se concentrar em criar títulos atraentes e converter títulos de e-mail.

Estas são as principais razões pelas quais suas taxas de abertura de e-mail podem ser baixas. Então, para resolver esses problemas de vez, você deve continuar lendo nosso post!

11 dicas para melhorar suas taxas de abertura de email marketing

1. Qualifique seus assinantes

Embora pareça uma boa ideia obter o maior número possível de assinantes, na verdade não é. Se você conseguir assinantes que não estão remotamente interessados ​​em seu conteúdo, isso reduzirá seu engajamento geral e taxas de abertura.

Portanto, certifique-se de qualificar seus assinantes antes que eles realmente entrem na sua lista de e-mail usando uma isca digital relevante . Uma isca digital geralmente é um item ou serviço gratuito oferecido para coletar detalhes de contato; por exemplo, iscas digitais podem ser amostras, assinaturas de avaliação, white papers, boletins eletrônicos e consultas gratuitas.

Em vez de usar qualquer coisa que chame a atenção de todos - por exemplo, um sorteio de um cupom de US$ 100 - você deve usar algo que chame a atenção de seus clientes-alvo , como uma amostra grátis do seu produto.

Seu objetivo final é uma lista de e-mail ativa cheia de leads de qualidade. Portanto, uma lista pequena e engajada é muito melhor do que uma lista extensa que não se importa muito com você ou com o que você está oferecendo.

2. Segmente sua lista de assinantes

A segmentação da lista de e-mail é o processo de dividir seus assinantes em grupos menores de acordo com várias categorias, como área geográfica, histórico de compras, interesses e muito mais.

A segmentação de sua lista de assinantes facilita o envio de conteúdo realmente relevante e útil para seus contatos, o que acabará aumentando suas taxas de abertura de e-mail. Muitas pessoas que executam campanhas de marketing por e-mail enviam seus e-mails para todos os contatos de sua lista, e esse método preguiçoso faz mais mal do que bem.

Se você sabe que segmentar sua lista de e-mail pode levar a um aumento de 14,31% em suas taxas de abertura, você não encontrará nenhuma razão para não segmentar sua lista de e-mail.

Por exemplo, se você estiver fazendo uma promoção localizada com uma área geográfica específica - digamos, Califórnia, use sua lista de e-mail segmentada para procurar contatos que residem na Califórnia e enviar a eles, e somente a eles, um e-mail sobre sua promoção. Isso permite que seus contatos se envolvam mais com suas campanhas e evite enviar spam para suas caixas de entrada com e-mails irrelevantes.

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3. Personalize seus e-mails

O conteúdo personalizado funciona com muito mais eficiência do que o não personalizado; e quando se trata de taxas de abertura de e-mail, e-mails com títulos personalizados têm 26% mais chances de serem abertos.

Na verdade, há mais na personalização do que apenas colocar o nome de alguém no título. A personalização não é mostrar o quanto você sabe sobre um cliente - é criar um e-mail que possa atendê-los, e especificamente.

Abaixo estão alguns tipos personalizados de e-mails que seus assinantes vão querer abrir:

• E-mails de feliz aniversário ou e-mails no aniversário da primeira compra do assinante
• Atualizações sobre status VIP e de recompensas de fidelidade
• Guias para um item que eles compraram
• Produtos recomendados com base no histórico de compras
• Acompanhamentos em uma compra para verificar como eles gostam, oferecer suporte e solicitar uma revisão

Há muita motivação para dar esse passo extra com seus e-mails de marketing - estudos mostraram que e-mails personalizados com base no comportamento anterior do cliente têm taxas de abertura 25% mais altas e taxas de cliques únicos 51% mais altas.

4. Use seus títulos de e-mail de forma eficaz

Uma parte do uso eficaz do título do seu e-mail é segmentar pessoalmente o destinatário pretendido.

Além disso, usar títulos diretos e diretos é um método eficiente que você pode otimizar. Você deve dizer aos seus assinantes exatamente o que esperar em seu e-mail, e eles o abrem porque isso é algo que eles realmente querem. Por exemplo, “Como dobrar o número de assinantes em uma semana” é um título direto.

Por outro lado, um título de curiosidade atrai as pessoas a abrirem porque estão curiosas para saber o que está dentro do e-mail. Por exemplo, “Não podemos acreditar que isso acabou de acontecer…” é uma manchete de curiosidade.

O ponto é que você deve maximizar a eficácia do título do seu e-mail. Em vez de se ater a apenas um dos métodos acima, você deve alternar entre alguns conforme necessário e manter as coisas atualizadas. Ao fazer isso, você pode manter as coisas interessantes e garantir que seus assinantes abram mais e-mails.

Para mais ideias de títulos de e-mail, continue lendo nossos tópicos a seguir:

• 99 linhas de assunto de e-mail tentadoras para a temporada de primavera
• 33 linhas de assunto de e-mail de feriado
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5. Considere o tempo

O cenário ideal é que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos clientes assim que os clientes estiverem prontos para lê-los. Mas o desafio é que todos são diferentes e as preferências pessoais desempenham um papel essencial em como e quando seus e-mails são abertos e lidos.

Portanto, o melhor que você pode fazer é observar as pesquisas disponíveis e levar em consideração quaisquer fatores demográficos que possam tornar seus principais clientes únicos.

Alguns estudos relatam que terça-feira é a melhor opção, seguida de quinta-feira (útil se você estiver enviando dois e-mails por semana). Por hora, 10h é considerado o melhor horário para enviar e-mails, seguido de 20h

Para mais detalhes, leia nosso guia sobre o melhor horário para enviar e-mails de marketing.

6. Limpe sua lista de e-mail

Como profissional de marketing por e-mail, você deve saber claramente que ter contatos inativos em sua lista de e-mail prejudicará sua pontuação de entrega. Uma maneira infalível de aumentar suas taxas de abertura é limpar sua lista de e-mail.

Você pode monitorar contatos inativos por um determinado período de tempo - digamos 3 a 6 meses - para não eliminar assinantes que estão temporariamente indisponíveis. Se eles não se envolverem com nenhum de seus e-mails por um longo tempo, não há nenhum benefício em mantê-los em sua lista.

Não se esqueça de enviar uma campanha de e-mail de recuperação para tentar engajá-los novamente. Se eles não se envolverem novamente com você, você precisará tirá-los da sua lista de e-mail.

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7. Otimize seus títulos de e-mail para celular

Dois terços dos e-mails são realmente abertos em dispositivos móveis - portanto, é essencial levar em consideração o tamanho da tela ao criar títulos.

Além de seguir as diretrizes para títulos mencionados acima, você também precisa manter seus títulos relativamente breves para que sejam visíveis em dispositivos móveis à primeira vista. Estudos mostram que 7 palavras/41 caracteres é o valor ideal que você deve buscar.

Embora otimizar seus títulos para telas móveis seja vital, é apenas uma etapa para garantir que seu conteúdo seja bem-sucedido em formatos móveis. O tamanho reduzido da tela afetará outros aspectos do conteúdo do e-mail, incluindo a legibilidade do seu texto, como as imagens são exibidas e quanto do seu campo “De:” e o texto de visualização são visíveis.

Além disso, os hábitos de e-mail entre os usuários móveis são distintos daqueles que usam seus computadores desktop para ler e-mails. Por exemplo, os usuários móveis são mais propensos a verificar seus e-mails pela manhã e tarde da noite.

Normalmente, quando se trata de dispositivos móveis, menor e mais curto se torna melhor:

• Novamente, o objetivo dos títulos é de 7 palavras/41 caracteres
• Carregue antecipadamente seu próprio texto de visualização para que as informações mais vitais apareçam nas primeiras palavras de sua cópia
• Fique com apenas uma coluna para o seu conteúdo e não se esqueça de que as larguras da tela variam muito entre os dispositivos móveis. A largura do conteúdo entre 450 e 600 pixels geralmente funciona com a maioria das telas.
• Coloque sua frase de chamariz e as informações de suporte mais importantes o mais próximo possível do topo
• Uma exceção à máxima “menor e menor fica melhor”: mantenha o texto grande. Você deve definir a cópia do corpo do e-mail com um mínimo de 16 pixels para garantir a legibilidade em todos os dispositivos móveis.

Se você não otimizar seu e-mail para dispositivos móveis, seus assinantes que usam celulares como dispositivo principal para verificar e-mails ficarão insatisfeitos com seu conteúdo e mais propensos a parar de lê-lo.

8. Use o campo "De:" de forma eficaz

Se o seu destinatário não reconhecer quem enviou o e-mail, as chances dele excluí-lo imediatamente, ou pior, denunciá-lo como spam é maior que o normal. Para evitar essa tragédia, utilize o campo “De:” ao máximo.

Portanto, inclua seu nome individual ou nome de marca, para que seja imediatamente reconhecido pelo seu público.

9. Evite filtros de spam

Seus assinantes não podem abrir seus e-mails se nunca os virem - e esse cenário pode acontecer se seus e-mails ignorarem suas caixas de entrada e forem diretamente para o spam. Muitas das recomendações contidas nesta postagem são ajustadas para ajudá-lo a filtrar spam. Abaixo estão mais algumas dicas para manter suas taxas de entrega de e-mail saudáveis.

• Evite palavras-chave de spam . Se uma palavra ou frase parecer spam para você, isso também será sentido para seus clientes - e também é provável que acione filtros automáticos de spam. Portanto, é melhor evitar palavras e frases comuns, como “barato”, “$$$”, “oferta incrível” e “pedir agora”.

• Evite TODAS AS MAIÚSCULAS nos títulos . Na verdade, existem maneiras mais eficazes de transmitir urgência do que recorrer a todas as letras maiúsculas. Tenha em mente que todos os títulos em maiúsculas são 30% menos propensos a receber uma resposta do que todos os outros títulos.

• Não use isca e troca . Se clareza e franqueza são sua melhor aposta para o sucesso do título, ser complicado ou enganoso pode ser o pior. Pode ser tentador empregar alguma orientação errada em sua tentativa de evocar curiosidade. O problema surge quando seu assinante clica e descobre que o conteúdo do email é drasticamente diferente do que eles esperavam. Isso pode cultivar a sensação de que o assinante não deve confiar em você, especialmente porque a publicidade de isca e troca geralmente é empregada em golpes.

10. Cumprir todas as leis de marketing por e-mail

Para garantir altas taxas de abertura de email marketing, você deve cumprir as regras CAN-SPAM (EUA) e seu processo de adesão está em conformidade com o GDPR (Europa).

Para conformidade com CAN-SPAM, não se esqueça de seguir sempre estas regras:

• Forneça uma maneira clara de cancelar a assinatura de todos os e-mails
• Use os endereços “De:” “Para:” e “Responder para:”
• Evite nomes de remetentes como “company.com” ou “no-reply.com”
• Nunca transfira ou venda endereços de e-mail para outra lista
• Inclua seu endereço postal físico válido em todos os e-mails

Se seus assinantes moram na Europa, você deve cumprir o GDPR e aumentar suas taxas de abertura de marketing por e-mail seguindo estritamente uma diretriz importante: inclua um opt-in que ainda não tenha sido verificado . Dê a eles a opção óbvia de optar por seus próprios e-mails.

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11. Use o teste A/B a seu favor

Estudos descobriram que os títulos são o elemento de e-mail mais testado, seguido pelo próprio corpo da mensagem, layout e imagens. Você pode usar o e-mail de teste A/B para experimentar novas estratégias e comparar o desempenho de tipos específicos de títulos em relação a outros.

Por exemplo, você pode querer ter uma noção de como um título direto se sairá quando comparado a um título projetado para evocar curiosidade. Como alternativa, você pode testar um discurso de vendas mais impessoal e agressivo que corresponda ao conteúdo de e-mail mais casual ou personalizado.

Em seguida, você pode enviar cada versão do seu e-mail para um pequeno segmento da sua lista de assinantes. Você vai querer dar ao seu teste pelo menos 48 horas para gerar resultados significativos (lembre-se de que quanto menores os segmentos da sua lista, mais tempo pode demorar).

A linha de fundo

Existem inúmeras razões pelas quais os profissionais de marketing por e-mail ficam obcecados com as taxas de abertura de suas campanhas. Afinal, se o seu e-mail não for aberto, há poucas chances de um assinante clicar em qualquer coisa dentro dele!

Se você realmente não pensou sobre as taxas de abertura de seus e-mails no passado, agora é um excelente momento para começar. Certamente, se algo já está funcionando bem para você, continue fazendo mais. No entanto, se não, use as taxas de abertura de e-mail como ponto de partida para pensar em novas estratégias e realinhar sua abordagem de marketing por e-mail.

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