12+ métricas de marketing por e-mail mais importantes para empresas de comércio eletrônico

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para as empresas engajarem seus clientes. No entanto, nem todas as campanhas de email marketing são criadas da mesma forma. Você deve acompanhar ativamente seus resultados para decidir como tirar o máximo proveito de seus esforços. Isso exige que você esteja familiarizado com as principais métricas de email marketing. Essas métricas são pontos de dados que as empresas podem usar para entender melhor o quão bem-sucedidas elas são no cumprimento de seus objetivos.

As métricas de marketing por e-mail também esclarecem o que uma empresa deve fazer para melhorar suas chances de sucesso. Ao procurar maneiras de impulsionar as vendas, é especialmente importante monitorar as métricas das campanhas de marketing digital e por e-mail. As campanhas de marketing também consomem uma quantidade significativa de tempo e recursos para as empresas. Monitorando métricas importantes, você poderá saber quais estratégias de marketing fornecem um alto retorno sobre o investimento e quais são menos bem-sucedidas monitorando os KPIs de marketing.

Dependendo de seus objetivos, determinar quais métricas rastrear e calcular será diferente. Por exemplo, se você está tentando aumentar as vendas de produtos específicos por meio de uma campanha de marketing por e-mail, pode se concentrar nas métricas de e-mail que se concentram na frequência com que um e-mail aberto se transforma em uma venda.

Neste artigo, compartilharei com você as métricas de e-mail mais importantes para acompanhar. Vamos pular direto para os detalhes!

O que são métricas de e-mail marketing?

O objetivo das métricas de marketing por e-mail é ajudar a direcionar suas campanhas para fazer o que você precisa que elas façam para que sejam bem-sucedidas.

É difícil avaliar a eficácia da sua campanha usando apenas uma, duas ou três métricas.

Para obter os melhores resultados, você deve monitorar um conjunto de medidas conhecido como balanced scorecard.

É difícil determinar as melhores métricas de email marketing para o seu negócio. Você provavelmente passará por várias iterações antes de encontrar aquelas que funcionam para você e permitir que você avalie o progresso do seu negócio.

Acompanhar as métricas corretas de marketing por e-mail não apenas permitirá que você avalie os resultados de sua campanha de marketing por e-mail, mas também permitirá que você analise o sucesso de suas campanhas de e-mail em relação aos seus objetivos gerais.

As métricas de email marketing mais importantes para monitorar

Depois de optar por lançar uma campanha de marketing por e-mail para sua empresa, existem algumas métricas principais a serem observadas.

Aqui está uma lista das métricas de referência de marketing por e-mail mais importantes que qualquer empresário deve conhecer.

Taxa livre

A taxa de abertura de email é uma das métricas de email marketing mais importantes a serem monitoradas. Basicamente indica quantas vezes seu email foi aberto. Você pode saber algumas coisas da sua taxa de abertura de e-mail.

• Qual título é o melhor para que seus assinantes abram seu e-mail?

• Em quais dias seus e-mails recebem mais atenção?

• Qual porcentagem de sua lista de e-mail interage com sua campanha em média?

Taxa de cliques

A taxa de cliques de sua campanha de e-mail é outra métrica de marketing por e-mail que será ainda mais crítica do que sua taxa de abertura.

Esse número indica que seu cliente não apenas abriu o e-mail, mas também clicou no link em seu e-mail para visitar seu site e ver a oferta que está sendo feita.

As empresas criam sua lista de e-mail para aumentar o fluxo de receita em sua empresa. Se seus destinatários de e-mail não estiverem acessando seu site para conferir sua oferta, sua campanha não será bem-sucedida.

Leia mais: Como melhorar a taxa de cliques do seu e-mail?

Saltos fortes

Os saltos fortes são um problema sério, e ignorá-los pode deixá-lo em apuros. Ocorre após você ter enviado um e-mail para um endereço que não existe mais.

Como resultado, após cada rejeição, você pode excluir pessoas da sua lista. Alguns provedores de serviços de e-mail fazem isso por você, mas você pode fazer isso sozinho, em vez de sentar e relaxar.

A penalidade por não eliminar devoluções é uma redução de 10% a 20% na taxa de entrega, o que não é bom para sua empresa.

Saltos suaves

Soft bounces acontecem quando um e-mail é enviado para uma caixa de entrada que está cheia. Se o assinante excluir algumas mensagens de sua caixa de entrada, sua mensagem será enviada a ele.

Em contraste com os saltos duros, os saltos suaves não são uma grande preocupação. Preste atenção, no entanto, se a lista gerar consistentemente 2 ou 3% de rejeições suaves. É uma dica de que é hora de fazer alguma higiene na lista.

Leia mais: O que é Taxa de Rejeição?

Pontuação de spam

Qualquer profissional de marketing deve estar ciente de sua pontuação de spam de e-mail. Sua pontuação de spam, também conhecida como taxa de reclamação, indica quantas pessoas marcaram seus e-mails como spam ou lixo eletrônico.

Isso ocorre regularmente. Quanto maior sua pontuação de spam, maior a probabilidade de seu e-mail acabar na pasta de spam.

Leia mais: Desbloqueie as razões pelas quais seus e-mails vão para a caixa de spam

Taxa de Churn

Muitos profissionais de marketing desconhecem essa métrica. A taxa de rotatividade do marketing por e-mail é a taxa na qual sua lista de e-mail precisa se expandir após subtrair cancelamentos de assinatura, reclamações e devoluções definitivas.

Essa é uma métrica essencial para saber se sua lista de e-mail está crescendo de forma saudável ou não. A taxa média de churn é de cerca de 25% ao ano.

Isso significa que a maioria dos anunciantes precisaria adicionar 25% à sua lista todos os anos apenas para mantê-la do mesmo tamanho.

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista é a métrica usada para rastrear a rapidez com que a lista está crescendo. Isso pode ser calculado subtraindo o número de novos assinantes do número de cancelamentos e, em seguida, divida esse resultado pelo número total de e-mails em sua lista.

Você deseja ter uma taxa de crescimento de lista positiva para garantir que novos clientes em potencial substituam os que cancelaram a assinatura.

Taxa de entrega

Quando se trata de email marketing, a taxa de entrega (ou entregabilidade) também é uma métrica importante a ser lembrada.

Algumas empresas criam um projeto de entregabilidade e contratam terceiros para entregar seus e-mails. Uma taxa de entregabilidade ruim será de 80% ou menos. Qualquer coisa acima de 95% será considerada pendente.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail de primeira linha oferece muito mais de 95% dos e-mails que enviam.

É importante ter uma alta taxa de entrega porque esse é o meio pelo qual você pode se conectar com seus clientes em potencial. Baixa capacidade de entrega significa que seus e-mails enviados não estão recebendo as caixas de entrada dos destinatários.

Posicionamento da caixa de entrada

Isso é bastante semelhante à pontuação de entrega, que foi listada anteriormente como uma métrica de email marketing.

Essencialmente, ele determina se seu e-mail foi enviado para a caixa de entrada do assinante ou para o e-mail em massa. O posicionamento na caixa de entrada é essencial, e aumentar as taxas de abertura ou cliques de seu e-mail é uma das melhores maneiras de aumentá-lo.

Você também pode aumentar o posicionamento da sua caixa de entrada removendo os endereços de e-mail de alguém que não abriu seu e-mail nos últimos seis ou doze meses.

Taxa de encaminhamento

Isso é considerado uma taxa feliz. A taxa de encaminhamento é a porcentagem de suas campanhas de e-mail que são encaminhadas por seus assinantes quando eles acreditam que vale a pena compartilhar com seus amigos ou familiares.

Também é conhecida como a "taxa de referência". Quando os e-mails são encaminhados, algumas empresas se referem a isso como compartilhamento, enquanto outras consideram compartilhamentos de mídia social também.

Taxa de resposta de e-mail

A taxa de resposta de e-mail pode não estar no topo da lista de métricas, mas está ganhando importância nos últimos anos.

Se você quiser saber o quão envolventes seus e-mails têm sido para seu público, a taxa de resposta de e-mail ajudará.

Permite a interação bidirecional entre o cliente e a empresa. Você também pode saber o que seus clientes esperam ou desejam de sua empresa com base nas respostas ao seu e-mail.

Taxa de conversão de e-mail

A porcentagem de clientes que realizaram a ação desejada depois de receber um e-mail é chamada de taxa de conversão de e-mail.

A taxa de conversão de e-mail é determinada pela divisão do número total de destinatários convertidos pelo número total de e-mails entregues.

Essa métrica permite que as empresas calculem a porcentagem de clientes que converteram a partir do número total de emails enviados.

Exemplos de quais métricas de e-mail acompanhar com base em suas metas

O objetivo do seu email marketing pode ser muito diferente com base no seu objetivo e pode até mudar com o tempo.

Mas, mais uma vez, é importante que você decida precisamente o que deseja alcançar com seu email marketing antes de começar (ou continuar) a enviar e medir emails. Aqui estão alguns exemplos de como combinar seu alvo específico com as principais métricas.

Taxa de crescimento da lista de e-mail

Se sua ênfase está em aumentar o topo do seu funil – trazendo mais tráfego para o seu site, inscrevendo mais assinantes do seu blog, fazendo com que mais pessoas usem seus recursos gratuitos – seu objetivo provavelmente seria aumentar sua lista de assinaturas.

Seus e-mails certamente incluiriam chamadas para ação como "Assine nosso blog" ou "Junte-se à nossa lista semanal de e-mails".

A métrica mais importante a ser monitorada para esse alvo é, obviamente, a taxa de crescimento de sua lista de assinaturas.

Desengatando assinantes

Assim como você deseja monitorar e expandir seus assinantes, você também deve ficar de olho em seus assinantes desengajados – e considere excluí-los inteiramente da sua lista. Porque isto é assim?

Já que enviar e-mails para pessoas que não estão interessadas em seus e-mails (conhecido como "graymail") reduzirá a capacidade de entrega geral do seu e-mail.

As baixas taxas de engajamento aumentarão a probabilidade de seus e-mails serem lançados diretamente na caixa de entrada "lixo" de seus destinatários, o que implica que seus e-mails serão enviados, mas não vistos.

Número de novos (ou totais) leads gerados

Em vez de se concentrar nos assinantes, talvez você queira se concentrar em aumentar a geração de leads.

Se este for o caso, você pode enviar e-mails com ímãs de geração de leads, o que permite que o espectador preencha seu e-mail em um formulário de captura para acessá-lo.

Se o objetivo do seu email marketing for a geração de leads, você pode acompanhar quantos leads você captura a cada dia e mês.

Dependendo da sua estratégia, você pode optar por se concentrar em todos os leads criados ou apenas nos novos adicionados ao seu banco de dados.

Taxa de conversão de lead para cliente

Por fim, suponha que você queira direcionar mais esforços de marketing para o meio/fundo de seu funil de marketing para transformar mais leads atuais em clientes.

Se esse for seu objetivo, os e-mails que você enviar provavelmente conterão material mais relacionado à sua empresa e seu produto ou serviço.

" Obter uma demonstração", " Assistir a um vídeo do nosso produto em ação " ou " Iniciar uma avaliação gratuita. " são exemplos de apelos à ação. Se esse for seu objetivo, você pode acompanhar os dados da sua taxa de conversão de lead em cliente.

Por mais simples que tudo isso pareça, você ficaria chocado com quantos profissionais de marketing por e-mail definem metas e não conseguem monitorar seu progresso em relação a elas.

Certifique-se de monitorar o quão perto você está de sua meta em qualquer momento durante o mês e de prestar muita atenção a quaisquer alterações nessas métricas mês após mês.

Ferramentas para ajudar você a acompanhar suas métricas de marketing por e-mail

Em vez de simplesmente lançar um monte de ferramentas idênticas de marketing por e-mail e aconselhá-lo sobre qual usar, optei por cobrir vários aspectos do processo de marketing por e-mail, com algumas sobreposições.

Você pode usar a maioria deles individualmente ou combiná-los, dependendo de suas necessidades.

E-mail Marketing AVADA

A AVADA Marketing Automation é uma das melhores ferramentas do mercado quando o assunto é email marketing.

Essa ferramenta oferece uma ampla gama de recursos que permitem que pequenas e grandes empresas gerenciem seu email marketing a partir de uma única plataforma.

A funcionalidade do AVADA Email Marketing é baseada em quatro fatores principais: um construtor de campanha simples, recursos eficientes de automação de email, segmentação avançada de lista e análises robustas.

Características principais:

• Permite criar campanhas de e-mail com dezenas de modelos lindamente projetados e um editor de e-mail de arrastar e soltar.

• Permite automatizar todos os aspectos de suas campanhas.

• Fornece um sistema de análise robusto, que permite rastrear toneladas de métricas de marketing por e-mail.

Preço: Plano gratuito disponível. Os planos pagos começam em $ 9/mês para 1.000 assinantes e e-mails ilimitados.

Saiba mais aqui.

Google Analytics

O Google Analytics não fornece recursos para configurar e executar campanhas de marketing por e-mail, mas permite que você acompanhe muitas métricas importantes de marketing por e-mail.

É por isso que deve ser usado junto com uma ferramenta de email marketing como o AVADA Email Marketing.

Características principais:

• Integra-se com ferramentas de e-mail, sites e aplicativos.

• Suporta toneladas de métricas relevantes de marketing por e-mail.

• Permite configurar metas de conversão e rastreá-las.

Preço: Gratuito

Palavras finais

Essas são apenas algumas das muitas métricas de marketing por e-mail que podem ser rastreadas, mas são as métricas mais críticas e orientadas a objetivos para suas campanhas de marketing por e-mail.

Embora as outras métricas sejam intrigantes e possam fazer você se sentir bem com os resultados do seu e-mail, elas são essencialmente métricas de vaidade. Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre métricas de email marketing.