11 Melhores práticas e ferramentas de gerenciamento de lista de marketing por e-mail

Vamos aquecer com uma pergunta rápida: você prefere trabalhar com uma equipe de 50 membros desmotivados ou com apenas 10 membros que o apoiam entusiasticamente do início ao fim?

Nós escolheríamos o último. Você?

Bem, muitas vezes nos fixamos na quantidade e não na qualidade - e isso certamente é verdade quando se trata de listas de e-mail. Certamente mais pessoas se juntando à sua lista de e-mail é uma grande coisa, mas não quando o desempenho do seu e-mail e os números de entregabilidade são uma ferramenta, porque metade dos seus assinantes estão inativos.

Uma lista de e-mail saudável com assinantes ativos resultará em mais engajamento, maior capacidade de entrega e, claro, menos chances de acabar em uma sempre temida pasta de spam.

Esta postagem do blog mostrará como fazer o gerenciamento de listas de marketing por e-mail corretamente , incluindo 8 práticas recomendadas.

O que é gerenciamento de lista de email marketing?

Em primeiro lugar, o gerenciamento de listas de e-mail marketing é o processo de manter uma lista saudável .

É uma rotina regular de controle de contatos em segmentos ou listas para garantir que você esteja enviando conteúdo direcionado e personalizado. Um exemplo típico disso seria organizar os assinantes do blog em uma lista de e-mail e enviar apenas postagens do blog para essa lista.

Às vezes, seus assinantes perdem o interesse ao longo do caminho, o que pode prejudicar seus esforços de marketing. Quando isso acontece, é melhor cancelar a inscrição na sua lista de e-mail. Explicaremos o porquê logo abaixo.

Com cada campanha de marketing por e-mail que você envia, os provedores de serviços de e-mail (ESPs) acompanharão várias coisas.

Em primeiro lugar, eles rastreiam suas reclamações de spam . Quando um assinante clica no botão “Marcar como spam” em sua caixa de entrada, isso é uma má notícia para você.

Em segundo lugar, eles analisam suas aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e inatividade . Se seus assinantes amam o que você está enviando e interagem com seus e-mails, você não precisa se preocupar com nada. Se o seu engajamento for baixo, você precisa agir imediatamente. O baixo (ou nenhum) engajamento de assinantes inativos pode afetar a entregabilidade para os ativos.

Por fim, eles captam e- mails devolvidos , que acontecem quando seu e-mail não chega à caixa de entrada dos assinantes.

Você deve manter suas taxas de rejeição o mais baixas possível, pois os ESPs podem considerá-las. A limpeza regular da sua lista eliminará quaisquer erros de digitação furtivos ou endereços de e-mail inválidos e manterá essas taxas de rejeição no mínimo.

Por que você deve gerenciar sua lista de e-mail?

Assinantes de qualidade são pessoas que abrem, leem e mostram interação com suas campanhas de email marketing. Por interação, queremos dizer qualquer tipo de ação, como clicar em um botão de CTA, responder a uma pesquisa, visitar seu site ou comprar seu produto.

Para manter uma lista de e-mail de qualidade, é essencial tornar o gerenciamento de listas de e-mail marketing parte de sua estratégia. Com apenas alguns cliques ou uma campanha de reengajamento, você pode descobrir exatamente quais não agregarão valor ao seu negócio.

É melhor ter menos assinantes de alta qualidade que realmente se importam com seus negócios, em vez de massas de endereços de e-mail que não interagem com seu conteúdo. Não é necessariamente sobre o número de assinantes que você tem; é sobre o quanto eles se envolvem com seus boletins .

8 práticas recomendadas para gerenciamento de listas de marketing por e-mail

Abaixo estão 8 maneiras testadas e comprovadas para ajudá-lo a aumentar seus cliques e conversões, diminuir as rejeições enquanto mantém sua lista de e-mail limpa como um apito.

1. Adote uma abordagem baseada em permissão

Aqui está um pequeno lembrete: é essencial seguir o marketing por e-mail baseado em permissão, o que significa que você deve obter a permissão do destinatário para enviar conteúdo relevante.

Os usuários online têm mais proteções do que nunca, o que lhes dá escolha sobre quem coleta seus dados e como dar origem ao e-mail baseado em permissão. Legislações recentes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), são leis rígidas de privacidade de dados que não devem ser negligenciadas no marketing por e-mail.

Isso significa que você deve certificar-se de que os endereços em sua lista foram voluntariamente ativados. A melhor maneira é coletar seus contatos organicamente e deixá-los ditar os termos do seu contato. Abaixo estão três etapas que você deve incorporar em seu processo de opt-in:

1. Formulário de inscrição . Isso deve ser acessível diretamente de sua página inicial, talvez com um pop-up, ou você pode usar um formulário de inscrição para bloquear seu conteúdo.

2. Preferências de e-mail . Permita que seus contatos selecionem exatamente quais tipos de e-mail eles desejam de você ou podem reduzir a frequência de envios de e-mail. Isso significa que clicar em “cancelar inscrição” não é a única solução quando seu contato está recebendo conteúdo que não deseja.

3. Duplo opt-in . Os contatos precisam confirmar por e-mail que desejam ser adicionados à sua lista. Ao criar esta etapa adicional, você pode se comunicar com usuários realmente engajados.

A quarta etapa opcional é a sequência de boas-vindas. Isso pode adicionar um nível extra de segurança para garantir que seus assinantes queiram ouvir de você e engajá-los desde o início. Leia nossa próxima seção para explorar mais!

2. Crie uma primeira impressão positiva

Um e-mail de boas-vindas é considerado o primeiro e-mail que um assinante recebe de sua empresa e prepara o terreno para comunicações futuras. Como esse e-mail pode fazer com que os leitores se sintam influenciará seu nível de engajamento com sua marca, o que significa que uma experiência positiva pode torná-los mais receptivos às suas campanhas de marketing.

• Cumprimente o público pelo nome . As pessoas geralmente querem ser tratadas pelo nome e, se você capturou os nomes de seus assinantes no opt-in, é hora de começar a personalizar seus e-mails usando seus primeiros nomes.

• Inclua guias de próxima etapa . Os emails de boas-vindas podem ser o ponto de partida perfeito para educar seu público sobre os benefícios do seu produto/serviço. Por exemplo, se você estiver vendendo um aplicativo de negócios, seu e-mail de boas-vindas deve incluir instruções passo a passo sobre como instalar o aplicativo em seu computador ou smartphone.

• Ofereça um presente de boas-vindas . Faça seu público se sentir ainda mais especial oferecendo um presente. Por exemplo, um cupom de desconto de 25% pode motivá-los a fazer uma compra.

• Peça que coloquem o endereço de e-mail da sua marca na lista de permissões . Lembre-os de adicionar o endereço de e-mail da sua empresa à lista de remetentes aprovados. Dessa forma, seus e-mails não ficarão presos na pasta de lixo eletrônico e os assinantes não perderão promoções e atualizações importantes.

• Peça-lhes para segui-lo nos canais de mídia social . Forneça os links para as contas de mídia social da sua empresa, para que os assinantes possam acompanhar suas atualizações nas plataformas sociais que costumam usar enquanto entram em contato com sua equipe de suporte ao cliente para esclarecer qualquer dúvida.

• Pergunte como você pode ajudá-los . Em última análise, seu objetivo é fornecer valor ao seu público por meio de conteúdo útil e acionável. Pergunte aos assinantes logo de cara o que você pode ajudá-los a mostrar como você se importa com eles.

De acordo com alguns estudos, a taxa média de abertura de emails de boas-vindas é de 82%. Portanto, você pode maximizar esse potencial incorporando algumas (ou todas) as dicas acima ao receber novos assinantes.

3. Deixe os assinantes escolherem a frequência

O motivo mais popular pelo qual as pessoas cancelam a inscrição na sua lista de marketing por e-mail é o número de e-mails que recebem.

Muitas marcas enviam os mesmos e-mails com muita frequência, o que frustra os assinantes e os obriga a optar por não participar. Então, facilite para eles encaixarem seu conteúdo em sua programação, oferecendo várias opções de frequência. Essas opções podem incluir:

• Abaixo do formulário de inscrição ou pop-up, para que os assinantes possam escolher sua opção preferida diretamente ao se inscrever.
• Na sua página de destino que também serve como perfil de assinante (também chamado de centro de preferências).
• Em seu e-mail.

Todas essas opções podem funcionar de forma semelhante. Com base na opção que os assinantes clicam, eles serão adicionados (ou removidos) a um grupo específico, para que você saiba exatamente quem deseja receber seu boletim informativo quando.

Esse método coloca seus contatos no controle, ao mesmo tempo em que cria um grau de entendimento entre você e eles, em vez de desconsiderar as preferências de seus contatos e inundá-los com e-mails irritantes a cada hora.

4. Mantenha sua lista de e-mails limpa

A limpeza regular de e-mail mantém os “maus” afastados. Existem algumas razões pelas quais você deve manter sua lista de e-mail limpa:

• Reduza a taxa de rejeição de e-mail . Uma rejeição geralmente acontece quando o servidor de e-mail de um destinatário rejeita seu e-mail. Os saltos podem ser classificados em um salto duro e um salto suave. Um hard bounce acontece quando um endereço de e-mail é inválido. Você digitou um endereço de e-mail incorreto ou o endereço de e-mail não está mais ativo. Por outro lado, uma devolução suave é uma devolução temporária resultante da mensagem ser muito grande, uma caixa de correio cheia ou o servidor de e-mail do assinante estar inativo.

• Mantenha uma posição de entrega de e-mail saudável . Se sua taxa de rejeição for alta, isso pode afetar negativamente a capacidade de entrega do seu e-mail. ESPs monitoram endereços IP com altas taxas de rejeição e infratores reincidentes na lista negra.

• Evite a pasta de spam . Tenha em mente que quanto mais baixas suas taxas de entrega, maior a chance de seu conteúdo ser relegado para a pasta de lixo eletrônico. Livre-se de endereços inválidos para reduzir suas taxas de rejeição ou cancelar a assinatura de assinantes inativos para manter sua reputação intacta e impedir que os ESPs coloquem seu endereço IP na lista negra.

• Reduza os custos de envio . A maioria dos softwares de e-mail marketing opera em um modelo de pague o que você precisar. Quanto maior sua lista, mais você gastará para alcançar seus assinantes.

Portanto, para obter melhores resultados, considere limpar sua lista de e-mail algumas vezes por ano ou quando notar um aumento nas taxas de rejeição, o que ocorrer primeiro.

Abaixo estão algumas práticas recomendadas ao limpar;

• Remover endereços de e-mail duplicados
• Remover endereços de e-mail com erros de digitação
• Corrigir endereços de e-mail com erros de digitação
• Remover endereços de e-mail inválidos
• Atualizar endereços de e-mail inválidos
• Excluir e-mails de devoluções definitivas ou flexíveis

Não se preocupe se você tiver muitos endereços de e-mail inválidos - as pessoas se mudam, mudam de emprego e recebem novos endereços de e-mail o tempo todo. A remoção desses endereços de e-mail da sua lista é essencial, pois quanto maior a taxa de rejeição, mais prejudica a pontuação do remetente e menor a probabilidade de seu e-mail ser entregue.

5. Reengaje assinantes inativos

Desengajado. Desengatado. Inativo. Morto.

Essas são palavras comuns que os profissionais de marketing se referem aos assinantes de email que não se envolvem com suas campanhas de email marketing. Eles não abrem seus e-mails e simplesmente optam por ignorá-lo. O que você deveria fazer?

Crie campanhas de reengajamento para reacender seu interesse. Por exemplo:

• Torne suas linhas de assunto mais atraentes . Não importa o tipo de e-mail que você está enviando, forneça uma linha de assunto de e-mail clara e envolvente. É a única linha de texto que os assinantes veem quando seu e-mail chega à caixa de entrada, então quanto maior o impacto, melhor.

• Personalize suas campanhas de e-mail marketing . Segmente adequadamente suas listas de e-mail e personalize suas campanhas com base nesses segmentos.

• Peça ajuda . Você gostaria de ajudar seus assinantes, mas não pode fazer isso se não souber como. Pergunte a eles como você pode ajudar.

• Ofereça algo interessante , como um cupom de desconto ou brinde.

• Deixe-os saber que você está prestes a cancelar a inscrição se eles não responderem dentro de um prazo específico. Alguns não se importarão, mas outros pedirão que você os mantenha inscritos.

Antes de cortar assinantes específicos, certifique-se de ter feito tudo o que puder para que eles se reconectem.

Veja como o Rabbit reengaja seus assinantes:

Envie e-mails de reengajamento apenas para pessoas que não abriram ou clicaram nos últimos 6 meses a um ano. Entregue um e-mail direcionado, talvez com os benefícios atualizados da assinatura ou com um pequeno brinde, e peça para eles se inscreverem novamente.

Se o fizerem, hooray! Um assinante salvo é um assinante ganho. Mas, caso não o façam, você pode se sentir bem em removê-los de sua lista de e-mail, sabendo que verá melhores resultados de uma lista mais engajada, mesmo quando dói dizer adeus a esses assinantes suados.

6. Facilite o cancelamento da assinatura

Parece errado facilitar o processo de cancelamento de assinatura quando seu objetivo é manter as pessoas em sua lista, mas não faz sentido escondê-lo. Se um de seus assinantes quiser cancelar a inscrição, eles vão - de uma forma ou de outra. Se eles não puderem verificar facilmente seu e-mail e ver como podem cancelar a inscrição, eles o marcarão como spam.

As pessoas podem cancelar a inscrição na sua lista de e-mail por vários motivos, incluindo:

• Conteúdo irrelevante . Eles não estão recebendo o conteúdo para o qual se inscreveram.

• Muitos e-mails . Para nichos específicos, como um site de notícias, por exemplo, vários emails por dia são aceitáveis. Mas outras verticais do setor podem precisar enviar e-mails para seu público apenas uma ou duas vezes por mês. Ou encontre a frequência que funciona bem para sua organização. O que funciona para outras empresas pode não funcionar para a sua.

• Os e-mails parecem spam . Suas linhas de assunto de e-mail parecem spam, estão cheias de pontos de exclamação ou usam linguagem excessivamente vendável.

• Os destinatários não conhecem você . Você pode ter obtido listas de campanhas de e-mail de fontes suspeitas e as pessoas não se lembram de se inscrever em seu site.

Ter um botão de cancelamento de assinatura proeminente o manterá no lado certo do CAN-SPAM e manterá os destinatários felizes, mesmo que eles não sejam adequados para sua mensagem. Com os usuários inativos fora da lista, você pode se concentrar em enviar conteúdo direcionado e relevante para as pessoas que estão animadas para ouvir de você - e é disso que o alto ROI do marketing por e-mail é feito.

7. Nunca compre listas

Você não pode invadir a casa de alguém e esperar que eles o recebam de braços abertos. Eles são mais propensos a expulsá-lo ou chamar a polícia.

O mesmo se aplica à compra de endereços de e-mail. Embora pareça tentador adicionar vários endereços de e-mail de uma só vez e aumentar rapidamente sua lista de e-mail, na verdade, você está desperdiçando seu dinheiro, arriscando a reputação do seu remetente e potencialmente acabando com uma alta taxa.

Em primeiro lugar, comprar listas de e-mail é ilegal. Você pode enfrentar uma reação legal por violar a Lei CAN-SPAM e acabar pagando US$ 16.000 em multas por cada e-mail enviado incorretamente.

Em segundo lugar, a maioria das listas de e-mail alugadas ou compradas são de baixa qualidade. Eles não são direcionados para sua marca, nicho ou setor, portanto, você não obterá valor total da interação com eles. Eles também incluem armadilhas de spam, endereços de e-mail válidos que automaticamente colocam seu IP na lista negra para entrega a eles.

Não importa o quão tentador seja aumentar fácil e rapidamente o número de assinantes, pense em como você acha chato receber e-mails não solicitados e lembre-se da regra de ouro.

8. Acompanhe as métricas de marketing por e-mail

Monitorar cuidadosamente suas métricas de marketing por e-mail permite identificar quando as coisas estão indo bem e quando você precisa adotar uma abordagem diferente.

Aqui está o que você deve procurar:

• Taxas de entrega de e-mail . Isso informa quando seus e-mails não estão passando para enviar listas, especialmente quando você tem devoluções permanentes e suaves. Muitos deles podem ameaçar a reputação do seu remetente. Estudos mostram que suas taxas de entrega de e-mail devem ser de 95% ou mais.

• Taxas de abertura . Isso informa quantos assinantes em sua lista de envio estão abrindo seus e-mails. Ele pode destacar problemas com linhas de assunto de e-mail, endereços de remetentes, horários de envio ou identificar que você está acabando em pastas de spam.

• Taxas de engajamento . Isso indica se um contato que abriu seu e-mail fez alguma coisa com ele. A mais comum é a “taxa de cliques (CTR)”, que é o número de pessoas que clicaram em seu link sobre o número de pessoas que abriram seu e-mail. Isso mostra a eficácia do seu conteúdo e botões de CTA.

• Taxas de rotatividade . Apenas cerca de 56% dos novos assinantes permanecem nas listas de e-mail após os primeiros 12 meses. Os outros estão cancelando ou decaindo. Essa métrica pode informar quando seus contatos estão cancelando a inscrição ou diminuindo a uma taxa muito rápida.

Na verdade, existem muitas outras métricas importantes que você deve ficar de olho. Você deve ler nossas 10 métricas mais significativas em marketing por e-mail para obter mais informações.

3 melhores ferramentas de gerenciamento de lista de email marketing

Usar ferramentas de gerenciamento de lista de e-mail é uma maneira fácil de analisar métricas que você não tem tempo de coletar. Além disso, essas ferramentas podem fornecer informações e sugestões robustas sobre como melhorar o ROI.

Para evitar o incômodo de pesquisar os melhores para gerenciamento de listas de e-mail marketing, fizemos o trabalho pesado para você. Abaixo estão as 3 melhores ferramentas de gerenciamento de listas de email marketing, vamos explorar!

1. E-mail Marketing AVADA

O AVADA Email Marketing é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um projetada para empresas de comércio eletrônico. A plataforma atualmente suporta lojas Shopify e Magento com as seguintes funções destacadas:

• Formulários de inscrição . A plataforma ajuda a coletar leads facilmente com vários tipos de formulário, como pop-up de boletim informativo, pop-up Adicionar ao carrinho, Gire para ganhar e formulário Inline.

• Campanhas de automação com base no comportamento do cliente . Email de boas-vindas, acompanhamento de pedidos, carrinho abandonado, cross-sell/upsell e muito mais.

• Segmentação inteligente . A plataforma divide os clientes em diferentes grupos para trazer experiências mais relevantes e personalizadas.

• Relatórios avançados . Você pode saber o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail com relatórios detalhados em vários níveis.

• Automação de SMS/ newsletters SMS . Você pode enviar mensagens de texto para qualquer país com o melhor preço.

O AVADA Email Marketing oferece 2 planos. Com seu Plano Gratuito, você pode conectar até 1.000 contatos e 15.000 e-mails por mês. Se você deseja recursos mais avançados, pode se comprometer com o Plano Pro, que custa apenas US$ 9/mês e enviar e-mails ilimitados.

EXPLORE MAIS SOBRE O AVADA EMAIL MARKETING

2. OptinMonster

A interface do OptinMonster permite um pouco de criação, que oferece um modelo de formulário de e-mail para você escolher como configurar seu e-mail.

Com o OptinMonster, você pode optar por receber e-mails e acompanhar seu progresso. Além disso, a interface oferece suporte a várias estruturas de campanha e possui diferentes alternâncias para as análises que você seleciona para rastrear.

A plataforma é uma excelente opção se você puder criar um fluxo de trabalho que funcione melhor para sua campanha. Se as integrações do WordPress são essenciais para você, o OptinMonster também é ótimo para isso - ele possui seu próprio plugin que cria lightboxes e assina formulários.

Preço : $ 19 - $ 49 / mês

3. Zapier

O Zapier permite configurar fluxos de trabalho, que podem ser sincronizados com aplicativos como Gmail ou Dropbox. Além disso, o Zapier permite importar sua lista de assinantes do Eventbrite, Facebook e Google Sheets.

Para sincronizar ainda mais, você pode fazer backup de seus dados no Planilhas Google para mais análises. Se você está procurando uma ferramenta para ajudá-lo a consolidar um pouco melhor os fluxos de trabalho, o Zapier pode ser para você.

Preço : $ 0 - $ 599 / mês

Por favor, leia nossa postagem no blog Mais de 10 melhores ferramentas de gerenciamento de lista de e-mail e dicas para impulsionar sua campanha para obter mais ferramentas incríveis de gerenciamento de lista de e-mail.

O veredicto final

Uma lista de e-mail saudável pode aumentar seu ROI de marketing por e-mail e posicionar sua empresa para o sucesso digital. No entanto, não importa o quanto você queira ter uma enorme lista de e-mails, lembre-se de que a qualidade é determinada pelos resultados - não pela quantidade.

As 8 melhores práticas mencionadas neste artigo garantirão que sua lista de e-mail permaneça em boas condições durante todo o ano. Você desfrutará de uma lista de assinantes de alta qualidade e pode ter certeza de que está investindo seu dinheiro e esforços em assinantes com potencial para se tornarem seus clientes de longa data.